Няма нищо по-неприятно от това да гледате любимото си предаване на 5-секундни отрязъци, тъй като то продължава да се буферира.

Същото нещо се случи и с мен по време на коледната ваканция, когато исках само да наваксам с любимите си предавания. Потокът ми в Xfinity продължаваше да замръзва.

Естествено, помислих, че това е бавният ми интернет, който задушава видеопотока.

Въпреки това, когато проверих скоростта, тя беше достатъчно добра, което означаваше, че явно има друга причина за постоянното буфериране.

Тъй като по това време не можех да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на Xfinity, реших да направя някои проучвания сам.

Ако Xfinity Stream продължава да замръзва, първо трябва да рестартирате приложението и устройството, което използвате. Освен това се уверете, че приложението е актуализирано и имате достатъчно широчина на честотната лента.

Също така подробно описах преинсталирането на приложението, затварянето на всички фонови приложения, които може да отнемат честотната лента, и изчистването на кеша на приложението.

Излизане и повторно стартиране на приложението

Излизането от приложението и повторното му стартиране ще обнови функциите му, като възстанови всички временни грешки, които може да влияят на функционалността му. Това просто решение обикновено води до отстраняване на много проблеми.

Въпреки това, тъй като това е често препоръчвано, много хора предпочитат да пропуснат тази стъпка, за да опитат доста досаден метод за отстраняване на неизправности.

Въпреки това е най-добре да започнете с най-простата стъпка и да преминете към по-техническите методи за отстраняване на проблеми, които не работят.

За да обновите функциите на приложението, трябва да го затворите и да изчакате 120 секунди.

След това отворете отново приложението и опитайте да стриймвате филма или телевизионното предаване, което сте гледали.

Ако не можете да излезете от приложението или устройството ви е блокирало, може да се наложи да го прекратите принудително.

За тази цел рестартирайте устройството, на което стриймвате медията.

След като устройството се стартира отново, изчакайте няколко минути, преди да стартирате отново приложението. Ако методът не работи, опитайте някои от другите поправки, споменати в тази статия.

Актуализиране на приложението

В остарелите приложения обикновено има грешки и неизправности. Тези грешки обикновено засягат функциите на приложението.

Подобен проблем може да засяга приложението Xfinity Steam.

Разработчиците пускат редовни актуализации, за да гарантират, че временните и постоянните грешки се отстраняват редовно.

Тези актуализации обикновено включват нови функции, поправки и кръпки по сигурността, които осигуряват безпроблемна функционалност и предпазват данните ви от хакери.

Затова, ако сте отлагали актуализациите за известно време или не сте включили опцията за автоматични актуализации, е време да проверите за актуализации ръчно.

Освен това, дори ако сте включили автоматичните актуализации, приложението не успява да се актуализира поради проблем с връзката или друга неизправност.

Затова е най-добре да проверите за актуализации, ако приложението Xfinity Stream не работи правилно.

За да актуализирате ръчно приложението си на устройства с Android, следвайте следните стъпки:

• Отидете в магазина за игри.
• Докоснете иконата Търсене.
• Напишете "Xfinity Steam".
• Кликнете върху приложението.
• Ще видите два бутона. Ако има налична актуализация, на единия от тях ще пише "актуализация".
• Докоснете "Актуализиране" и изчакайте няколко секунди, за да завърши процесът.

За да актуализирате ръчно приложението Xfinity Stream на устройства с iOS, следвайте следните стъпки:

• Отидете в App Store.
• Докоснете иконата на профила в горния десен ъгъл.
• Ще се отвори изскачащ прозорец.
• Потърсете раздела "Чакащи актуализации".
• Превъртете, за да потърсите приложението Xfinity Stream.
• Ако приложението е в списъка, това означава, че е на опашката за актуализации.
• Можете да го актуализирате ръчно, като натиснете иконата за актуализация пред името на приложението.
• След това изчакайте няколко секунди, за да завършите процеса.

Деинсталиране и преинсталиране на приложението отново

Деинсталирането и повторното инсталиране на приложението може да отстрани временни грешки, които засягат функционалността на приложението.

Дори да не видите актуализация, ще получите най-новата версия с всички нови пачове за сигурност и поправки на грешки, като преинсталирате приложението.

Има вероятност във версията на приложението, която имате в телефона си, да липсват някои актуализации. Възможно е скорошна актуализация да е решила основния проблем, който причинява замръзване на приложението Xfinity Stream.

За да деинсталирате и инсталирате отново приложението Xfinity Stream в Android, следвайте следните стъпки:

• Отидете в магазина за игри.
• Докоснете иконата Търсене.
• Напишете "Xfinity Steam".
• Кликнете върху приложението.
• Ще видите два бутона, а именно "Отвори" и "Деинсталиране".
• Докоснете "Деинсталиране" и изчакайте няколко секунди, за да завърши процесът.
• След като приложението бъде деинсталирано, на страницата на приложението в Play Store ще се появи бутон "Инсталиране".
• Кликнете върху бутона и оставете приложението да се инсталира.
• Това може да отнеме няколко минути в зависимост от връзката.

За да деинсталирате и инсталирате отново приложението Xfinity Stream на устройства с iOS, следвайте следните стъпки:

• Натиснете продължително иконата на приложението Xfinity, докато започне да трепти.
• Натиснете малкия бутон "x" в горния ъгъл на иконата на приложението.
• Това ще деинсталира приложението.
• Отидете в App Store.
• Докоснете иконата Търсене.
• Напишете "Xfinity Steam".
• Кликнете върху приложението.
• Докоснете бутона за инсталиране и оставете приложението да се инсталира.
• Това може да отнеме няколко минути в зависимост от връзката.

Рестартирайте устройството, на което гледате

Ако актуализирането и преинсталирането на приложението не отстрани проблема, в приложението няма грешки.

Проблемът е по-скоро в устройството, което използвате за стрийминг на медията, или в интернет връзката. Същата логика важи и тук.

Рестартирането на устройството ще премахне всички временни грешки, които възпрепятстват функциите на приложенията. Най-добрият начин да направите това е да извършите циклично изключване на захранването.

Ето какво трябва да направите, за да извършите цикъл на захранване:

• Изключете устройството.
• Изключете захранващия кабел от контакта.
• Изчакайте поне 2 минути.
• Включете отново захранващия кабел в контакта.
• Изчакайте 2 минути.
• Включете устройството и изчакайте то да рестартира операциите.

След като извършите цикъла на захранване, стартирайте отново приложението Xfinity Stream, за да проверите дали то функционира правилно или не.

Гледайте на друго устройство

Ако проблемът продължава да се проявява, причината може да е в устройството, което използвате.

За да се уверите, че проблемът не е в предпочитаното от вас устройство, опитайте да стриймвате мултимедия от приложението на друго устройство.

Ако смяната на устройството отстрани проблема, може би има софтуерен бъг, който засяга приложението.

Освен това някои устройства не се поддържат от Xfinity. Всички телефони и таблети Huawei са включени в този списък.

Някои от устройствата, които са съвместими с услугите на Xfinity, включват:

• Всички устройства с Android
• Всички устройства с iOS
• Таблети Kindle Fire
• Телевизори Amazon Fire
• Smart телевизори LG
• Телевизори и оборудване Roku
• Smart телевизори Samsung

Ако използвате услугите на Xfinity на гореспоменатите устройства, няма да имате проблеми със съвместимостта.

Ако потокът Xfinity не работи в Roku, използвайте HDMI кабел и проверете батериите на дистанционното управление на Roku.

Ако Xfinity Stream не работи на Samsung TV, преинсталирайте приложението Xfinity Stream на Samsung TV.

Проверете дали устройството, на което гледате, има актуализация на фърмуера

Отлагате ли актуализациите на софтуера на устройството си от известно време насам?

Ако е така, то най-вероятно остарелият софтуер е причина за замръзването на приложението Xfinity Stream. Най-добрият начин да поправите това е като актуализирате софтуера.

За да актуализирате устройство с Android, следвайте следните стъпки:

• Уверете се, че устройството е свързано с Wi-Fi.
• Отидете в Настройки.
• Отваряне на телефона.
• Докоснете Проверка на актуализациите.
• Ако е налична нова актуализация, ще видите бутон за актуализация.
• Докоснете бутона и изчакайте, докато процесът приключи.

За да актуализирате устройство с iOS, следвайте следните стъпки:

• Уверете се, че устройството е свързано с Wi-Fi.
• Отидете в Настройки.
• Отворени общи условия.
• Докоснете Актуализация на софтуера.
• Включете "Автоматични актуализации" и "Инсталиране на актуализации на iOS".
• Ако е налична актуализация, устройството ви ще започне да я актуализира автоматично.

Затваряне на всички фонови приложения

Ако използвате приложението Xfinity Stream в телефона си, има вероятност във фонов режим да работят няколко приложения.

Повечето от нас нямат навика да затварят приложенията, работещи във фонов режим.

Въпреки че не използвате приложението, работещо във фонов режим, то заема място в RAM паметта и претоварва честотната лента.

Следователно, ако имате много приложения, работещи във фонов режим, има вероятност приложението Xfinity Stream да не получава необходимата честотна лента за безпроблемна работа.

Ако приложението Xfinity Stream продължава да замръзва дори след всичко това, изключете всички приложения, работещи във фонов режим. Това ще освободи място в RAM паметта и честотната лента.

Проверете скоростта на интернет

Въпреки че повечето доставчици на интернет услуги се стараят да осигурят на клиентите си обещаните скорости на интернет, понякога поради поддръжка на сървъра или други малки затруднения приложенията, които разчитат на интернет, стават малко по-неудобни, особено платформите за стрийминг на видео, които изискват голяма честотна лента.

Това се отразява на функционалността на приложенията и операциите, чието изпълнение зависи единствено от интернет връзката.

Ако приложението продължава да замръзва, направете тест на скоростта на интернет. Повечето свободно достъпни инструменти за тестване на скоростта в интернет ви предоставят много надеждни резултати.

Трябва само да въведете "Internet Speed Test" и да щракнете върху някой от наличните инструменти. Ако скоростта на интернет продължава да е по-ниска за повече от час, може би е добре да се свържете с доставчика си на интернет услуги.

Проверете дали разполагате с достатъчна честотна лента

Освен приложенията, работещи във фонов режим, бездействащите устройства, свързани към интернет, също използват честотната лента.

Средно всяко домакинство има поне шест-седем смарт устройства, свързани към интернет в даден момент. Представете си, че всички неактивни приложения на тези устройства претоварват честотната лента.

Освен това, ако имате конзола за игри, свързана едновременно с интернет, тя ще използва голяма част от честотната лента.

Недостатъчната широчина на честотната лента е една от основните причини за замръзване на приложението Xfinity Stream. Затова е най-добре да изключите всички неактивни устройства, свързани към интернет.

Освен това не забравяйте да изключите всички приложения, работещи във фонов режим.

Изчистване на кеша

Телефоните и смарт устройствата натрупват кеш данни всеки ден.

Ако в кеша са натрупани твърде много излишни данни, това може да забави устройството ви.

Това се отразява и на приложенията, работещи на устройството. Ето защо се препоръчва от време на време да проверявате кеша на браузъра и приложенията, за да го изчистите.

Свържете се с поддръжката

Ако нито един от горепосочените методи за отстраняване на неизправности не ви помогне, е време да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Xfinity.

Техните представители ще ви помогнат да разберете проблема и ще ви помогнат да го отстраните стъпка по стъпка.

Заключителни мисли за замразяването на потока Xfinity

Гледането на предаване, което продължава да се буферира, е огромно неудобство.

Някои от често срещаните причини за замръзване на Xfinity Stream са:

• Ненадеждна интернет връзка
• Проблем с енкодера
• По-нисък битрейт за предаване на живо
• Претоварване на сървъра
• По-ниска честотна лента

Съществуват няколко метода за отстраняване на неизправности, които можете да използвате, за да отстраните проблема, но понякога не можете да направите нищо, ако системата постоянно замръзва поради проблем от страна на сървъра.

Можете също така да опитате да прекратите приложението принудително. Ако дадено приложение не функционира поради временна грешка, тя е отстранена.

За да прекратите принудително дадено приложение, трябва да отидете в настройките на приложението. Ако екранът е заседнал, можете принудително да рестартирате устройството.

Освен това, ако смятате, че проблемът се дължи на по-ниски скорости на интернет, опитайте да рестартирате модема и маршрутизатора си.

Може да ви хареса да четете:

• Как да гледате Xfinity Comcast Stream на Apple TV [Comcast Workaround
• Звукът на приложението Xfinity Stream не работи: как да го поправите
• Системата ви не е съвместима с Xfinity Stream: как да я поправите
• Xfinity Stream не работи в Chrome: как да поправите за секунди

Често задавани въпроси

Как да нулирам приложението си Xfinity Stream?

Насилствено спрете приложението и изчистете кеша и запаметените данни от настройките на устройството.

Защо Xfinity продължава да буферира?

Възможно е да има проблем с интернет или проблем от страна на сървъра.

Защо стриймингът на Xfinity е размазан?

Размазаното видео е признак, че или разполагате с недостатъчна честотна лента, или скоростта на интернет не е достатъчна.

Работи ли приложението Xfinity Stream с 4K?

Да, но се предлага при поискване.