没有什么比在5秒内观看你最喜欢的节目更令人沮丧的了，因为它一直在缓冲。

同样的事情也发生在我身上，在圣诞假期期间，我只想追看我最喜欢的节目。 我的Xfinity流媒体一直冻结着。

自然，我以为是我的网络速度太慢，扼杀了视频流。

然而，当我检查速度时，它是足够好的，这意味着显然有另一个原因导致不断缓冲。

由于当时我无法联系到Xfinity的客户服务，我决定自己做一些研究。

如果Xfinity Stream一直处于冻结状态，您应该首先重新启动应用程序和您所使用的设备。 除此之外，确保应用程序已更新，并且您有足够的带宽。

我还详细介绍了重新安装应用程序，关闭任何可能占用带宽的后台应用程序，以及清除应用程序缓存。

退出并重新启动应用程序

退出并重新启动应用程序将刷新其功能，重置任何可能影响其功能的临时错误。 这种简单的修复通常最终会解决许多问题。

然而，由于它是普遍推荐的，许多人宁愿跳过这一步，去尝试相当繁琐的故障排除方法。

尽管如此，最好还是从最简单的步骤开始，然后转向技术性更强的故障排除方法，因为这些方法不起作用。

要刷新该应用程序的功能，你必须关闭该应用程序并等待120秒。

在此之后，重新打开应用程序，并尝试播放你正在观看的电影或电视节目。

如果你无法退出该应用程序或你的设备被卡住，你可能不得不强制退出它。

为此，请重新启动您的流媒体设备。

在设备再次启动后，等待几分钟再重新启动应用程序。 如果该方法不起作用，请尝试本文提到的一些其他修复方法。

更新应用程序

过时的应用程序通常会出现错误和故障。 这些错误通常会影响应用程序的功能。

类似的问题可能会影响您的Xfinity Steam应用程序。

开发人员定期推出更新，以确保定期修复临时和永久性错误。

这些更新通常包括新的功能、修复和安全补丁，以确保无缝功能，并使您的数据免受黑客攻击。

因此，如果你已经推迟了一段时间的更新，或者没有打开自动更新选项，现在是时候手动检查更新了。

此外，即使你打开了自动更新，但由于连接问题或其他一些故障，该应用程序也无法更新。

因此，如果您的Xfinity Stream应用程序不能正常运行，最好检查一下更新。

要在安卓设备上手动更新你的应用程序，请遵循以下步骤：

• 前往Play商店。
• 点击搜索图标。
• 写上'Xfinity Steam'。
• 点击该应用程序。
• 你会看到两个按钮。 如果有一个更新可用，其中一个会显示 "更新"。
• 点击 "更新"，并等待几秒钟，以完成这一过程。

要在iOS设备上手动更新Xfinity Stream应用程序，请遵循以下步骤：

• 前往App Store。
• 点击右上方的个人资料图标。
• 一个弹出式窗口将被打开。
• 寻找 "待更新 "部分。
• 滚动到搜索Xfinity Stream应用程序。
• 如果该应用程序在列表中，这意味着它正在排队等待更新。
• 你可以通过按下应用程序名称前面的更新图标来手动更新它。
• 在此之后，等待几秒钟，以完成这一过程。

卸载并重新安装应用程序

卸载和重新安装应用程序有可能消除影响应用程序功能的临时错误。

即使你没有看到更新，你也会通过重新安装该应用程序获得带有所有新安全补丁和错误修复的最新版本。

您的手机上的应用程序版本有可能缺少一些更新。 最近的更新可能已经解决了导致Xfinity Stream应用程序冻结的根本问题。

要在安卓系统上卸载和重新安装Xfinity Stream应用程序，请遵循以下步骤：

• 前往Play商店。
• 点击搜索图标。
• 写上'Xfinity Steam'。
• 点击该应用程序。
• 你会看到两个按钮，即 "打开 "和 "卸载"。
• 点击 "卸载"，并等待几秒钟完成这一过程。
• 一旦应用程序被卸载，一个 "安装 "按钮将出现在该应用程序的Play Store页面。
• 点击按钮，让应用程序安装。
• 这可能需要几分钟时间，取决于连接情况。

要在iOS设备上卸载和重新安装Xfinity Stream应用程序，请遵循以下步骤：

• 长按Xfinity应用程序图标，直到它开始晃动。
• 按下应用图标上角的小'x'。
• 这将卸载该应用程序。
• 前往App Store。
• 点击搜索图标。
• 写上'Xfinity Steam'。
• 点击该应用程序。
• 点击安装按钮，让该应用程序安装。
• 这可能需要几分钟时间，取决于连接情况。

重新启动您正在观看的设备

如果更新和重新安装应用程序不能解决这个问题，那么该应用程序中就没有错误。

相反，问题在于你用来流媒体的设备或互联网连接。 同样的逻辑也适用于此。

重启你的设备将摆脱任何阻碍应用程序功能的临时错误。 最好的方法是进行电源循环。

以下是你需要做的事情，以执行电源循环：

• 将设备关闭。
• 从插座上拔下电源线。
• 至少等待2分钟。
• 再次将电源线插入插座。
• 等待2分钟。
• 打开设备，等待它重新启动操作。

执行电源循环后，重新启动Xfinity Stream应用程序，看看它是否正常运行。

在另一设备上观看

如果问题仍然存在，问题可能出在你所使用的设备上。

为了确保问题不在你的首选设备上，请尝试在其他设备上从该应用程序流媒体。

如果切换设备能解决这个问题，可能是有一个软件错误影响了应用程序。

此外，有些设备不受Xfinity支持。 所有华为手机和平板电脑都包括在这个列表中。

与Xfinity服务兼容的一些设备包括：

• 所有安卓设备
• 所有iOS设备
• Kindle Fire平板电脑
• 亚马逊消防电视
• LG智能电视
• Roku电视和设备
• 三星智能电视

只要你在上述设备上使用你的Xfinity服务，你就不会面临任何兼容性问题。

如果Xfinity流在Roku上不工作，请使用HDMI电缆，并检查Roku遥控器电池。

如果Xfinity Stream在三星电视上不工作，请在三星电视上重新安装Xfinity Stream应用程序

检查你正在观看的设备是否有固件更新

你是否已经把你的设备上的软件更新推迟了一段时间了？

如果是，那么过时的软件很可能导致Xfinity Stream应用程序冻结。 解决这个问题的最好方法是更新软件。

要更新安卓设备，请遵循以下步骤：

• 确保设备已连接到Wi-Fi。
• 转到设置。
• 打开关于电话。
• 点选 "检查更新"。
• 如果有新的更新，你会看到一个更新按钮。
• 点击该按钮并等待，直到该过程完成。

要更新iOS设备，请遵循以下步骤：

• 确保设备已连接到Wi-Fi。
• 转到设置。
• 开放式一般。
• 点击 "软件更新"。
• 打开 "自动更新"，以及 "安装iOS更新"。
• 如果有更新，你的设备将自动开始更新。

关闭任何背景应用程序

如果您在手机上使用Xfinity Stream应用程序，有可能有少量的应用程序在后台运行。

我们中的大多数人都没有关闭在后台运行的应用程序的习惯。

即使你不使用在后台运行的应用程序，它也会占用RAM空间并占用带宽。

因此，如果您有许多应用程序在后台运行，那么Xfinity Stream应用程序就有可能无法获得顺利运行所需的带宽。

如果Xfinity Stream应用程序在做完这些后仍然冻结，请关闭所有在后台运行的应用程序。 这将释放内存空间和带宽。

检查你的网速

尽管大多数互联网服务提供商努力为客户提供所承诺的网速，但有时由于服务器维护或其他小插曲，依赖互联网的应用程序会变得有点古怪，特别是需要大量带宽的视频流平台。

这影响了那些性能完全取决于互联网连接的应用程序和操作的功能。

因此，如果应用程序一直冻结，请进行网速测试。 互联网上大多数免费提供的速度测试工具为您提供非常可靠的结果。

你所要做的就是输入 "网速测试"，然后点击任何一个可用的工具。 如果你持续获得较低的网速超过一个小时，那么联系你的互联网服务提供商可能是好的。

检查你是否有足够的带宽

除了在后台运行的应用程序外，连接到互联网的闲置设备也占用了带宽。

平均而言，每个家庭至少有六到七个智能设备同时连接到互联网。 想象一下，这些设备上的所有闲置应用程序都在占用带宽。

此外，如果你有一个游戏机同时连接到互联网上，它将占用你很大一部分带宽。

低于标准的带宽是导致Xfinity Stream应用程序冻结的主要原因之一。 因此，最好断开连接到互联网的任何闲置设备。

此外，不要忘记关闭所有在后台运行的应用程序。

清除你的缓存

手机和智能设备每天都在积累缓存数据。

如果缓存中积累了太多的冗余数据，这可能会使你的设备变慢。

因此，建议每隔一段时间检查你的浏览器和应用程序的缓存，以清除它。

联系支持

如果上述的故障排除方法对你都不起作用，那就该联系Xfinity客户支持了。

他们的代表会帮助你找出问题所在，并一步一步地指导你解决问题。

关于Xfinity流媒体冻结的最终想法

观看一个不断缓冲的节目是一个巨大的挫折。

Xfinity Stream冻结的一些常见原因是：

• 不可靠的互联网连接
• 编码器的一个问题
• 降低直播的比特率
• 服务器过载
• 较低的带宽

有几种故障排除方法可以用来解决这个问题，然而，如果系统由于服务器端问题而不断冻结，有时你也无能为力。

你也可以尝试强行退出应用程序。 如果一个应用程序由于暂时的错误而无法运行，它将被修复。

要强制退出一个应用程序，你必须进入应用程序设置。 如果屏幕被卡住，你可以强制重启设备。

除此之外，如果你认为这个问题是由于较低的网速造成的，请尝试重新启动你的调制解调器和路由器。

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常见问题

我如何重置我的Xfinity Stream应用程序？

强制停止应用程序，并从设备设置中清除缓存和保存的数据。

为什么Xfinity一直在缓冲？

可能是互联网问题或服务器端问题。

为什么Xfinity的流媒体是模糊的？

视频模糊是一个迹象，说明你的带宽不达标，或者网速不达标。

Xfinity Stream应用程序可以做4K吗？

是的，但它可以按需提供。