Der er ikke noget mere frustrerende end at se dit yndlingsprogram i 5-sekunders segmenter, fordi det hele tiden bliver ved med at blive bufferet.

Det samme skete for mig i juleferien, da jeg bare ville se alle mine yndlingsserier. Min Xfinity-stream blev ved med at fryse.

Jeg troede naturligvis, at det var mit langsomme internet, der kvæler videostreamet.

Men da jeg kontrollerede hastigheden, var den god nok, hvilket betød, at der tydeligvis var en anden årsag til den konstante buffering.

Da jeg ikke kunne få fat i Xfinitys kundeservice på det tidspunkt, besluttede jeg mig for at lave lidt research på egen hånd.

Hvis Xfinity Stream bliver ved med at fryse, skal du først genstarte appen og den enhed, du bruger. Derudover skal du sikre dig, at appen er opdateret, og at du har tilstrækkelig båndbredde.

Jeg er også gået i detaljer med at geninstallere programmet, lukke alle baggrundsapps, der muligvis bruger båndbredden, og rydde app-cachen.

Afslut og start appen igen

Når du afslutter og genstarter appen, opdateres dens funktioner, og eventuelle midlertidige fejl, der kan påvirke dens funktionalitet, nulstilles. Denne enkle løsning løser normalt mange problemer.

Men da det almindeligvis anbefales, foretrækker mange mennesker at springe dette trin over for at prøve en ret kedelig fejlfindingsmetode.

Ikke desto mindre er det bedst at starte med det enkleste trin og gå videre til de mere tekniske fejlfindingsmetoder, der ikke virker.

For at opdatere appens funktioner skal du lukke appen og vente i 120 sekunder for at opdatere den.

Åbn derefter programmet igen, og prøv at streame den film eller det tv-program, du var ved at se.

Hvis du ikke kan afslutte appen, eller hvis din enhed sidder fast, skal du muligvis tvinge den til at afslutte den.

Du skal genstarte den enhed, du streamer medierne på, for at gøre dette.

Når enheden starter igen, skal du vente i et par minutter, før du genstarter programmet. Hvis metoden ikke virker, kan du prøve nogle af de andre løsninger, der er nævnt i denne artikel.

Opdater appen

Forældede programmer har normalt fejl og mangler, og disse fejl påvirker normalt appens funktioner.

Et lignende problem kan påvirke din Xfinity Steam-applikation.

Udviklerne udsender regelmæssige opdateringer for at sikre, at midlertidige og permanente fejl regelmæssigt bliver rettet.

Disse opdateringer indeholder normalt nye funktioner, rettelser og sikkerhedspatches, der sikrer problemfri funktionalitet og beskytter dine data mod hackere.

Hvis du har udsat opdateringer i et stykke tid eller ikke har slået automatisk opdatering til, er det på tide at tjekke efter opdateringer manuelt.

Selv om du har slået automatiske opdateringer til, kan appen ikke opdatere på grund af et forbindelsesproblem eller en anden fejl.

Det er derfor bedst at tjekke efter opdateringer, hvis din Xfinity Stream-app ikke fungerer korrekt.

Du kan manuelt opdatere din app på Android-enheder ved at følge disse trin:

• Gå til Play Store.
• Tryk på ikonet Søg.
• Skriv 'Xfinity Steam'.
• Klik på appen.
• Du vil se to knapper. Hvis der er en opdatering tilgængelig, vil der stå "update" på den ene af dem.
• Tryk på "Opdater", og vent et par sekunder, indtil processen er afsluttet.

Følg disse trin for manuelt at opdatere Xfinity Stream-appen på iOS-enheder:

• Gå til App Store.
• Tryk på profilikonet øverst til højre.
• Der åbnes et pop-up vindue.
• Kig efter afsnittet "Ventende opdateringer".
• Rul for at søge efter Xfinity Stream-appen.
• Hvis appen er på listen, betyder det, at den står i kø for opdateringerne.
• Du kan opdatere den manuelt ved at trykke på opdateringsikonet foran appens navn.
• Vent herefter i nogle få sekunder for at afslutte processen.

Afinstaller og geninstaller appen igen

Hvis du afinstallerer og geninstallerer programmet, kan du muligvis fjerne midlertidige fejl, der påvirker appens funktionalitet.

Selv hvis du ikke kan se en opdatering, får du den nyeste version med alle de nye sikkerhedsrettelser og fejlrettelser ved at geninstallere appen.

Der er en chance for, at den version af programmet, du har på din telefon, måske mangler nogle opdateringer. En nylig opdatering kan have løst det underliggende problem, der forårsager, at Xfinity Stream-appen fryser fast.

Du kan afinstallere og geninstallere Xfinity Stream-appen på Android ved at følge disse trin:

• Gå til Play Store.
• Tryk på ikonet Søg.
• Skriv 'Xfinity Steam'.
• Klik på appen.
• Du vil se to knapper, nemlig "Åbn" og "Afinstaller".
• Tryk på "Afinstaller", og vent et par sekunder, indtil processen er afsluttet.
• Når appen er blevet afinstalleret, vises en knap "Installer" på appens Play Store-side.
• Klik på knappen, og lad appen installere.
• Det kan tage et par minutter, afhængigt af forbindelsen.

Du kan afinstallere og geninstallere Xfinity Stream-appen på iOS-enheder ved at følge disse trin:

• Tryk længe på ikonet for Xfinity-appen, indtil det begynder at ryste.
• Tryk på det lille "x" i det øverste hjørne af app-ikonet.
• Dette vil afinstallere appen.
• Gå til App Store.
• Tryk på ikonet Søg.
• Skriv 'Xfinity Steam'.
• Klik på appen.
• Tryk på knappen Installer, og lad appen blive installeret.
• Det kan tage et par minutter, afhængigt af forbindelsen.

Genstart den enhed, du ser på

Hvis opdatering og geninstallation af programmet ikke løser problemet, er der ingen fejl i appen.

Problemet ligger snarere i den enhed, du bruger til at streame medierne, eller i internetforbindelsen. Den samme logik gælder her.

Hvis du genstarter enheden, vil du slippe af med eventuelle midlertidige fejl, der hindrer programmernes funktioner. Den bedste måde at gøre dette på er at foretage en strømcyklus.

Her er, hvad du skal gøre for at udføre en strømcyklus:

• Sluk for enheden.
• Tag netledningen ud af stikkontakten.
• Vent i mindst 2 minutter.
• Sæt netledningen i stikkontakten igen.
• Vent i 2 minutter.
• Tænd for enheden, og vent, til den genstarter operationen.

Når du har udført strømcyklingen, skal du genstarte Xfinity Stream-appen for at se, om den fungerer korrekt eller ej.

Se på en anden enhed

Hvis problemet stadig er der, kan det være den enhed, du bruger, der er skyld i problemet.

For at sikre, at problemet ikke skyldes din foretrukne enhed, kan du prøve at streame medier fra appen på en anden enhed.

Hvis problemet løses ved at skifte enhed, kan der være en softwarefejl, som påvirker programmet.

Desuden er der nogle enheder, der ikke understøttes af Xfinity. Alle Huawei-telefoner og -tabletter er med på denne liste.

Nogle af de enheder, der er kompatible med Xfinity-tjenesterne, er bl.a.:

• Alle Android-enheder
• Alle iOS-enheder
• Kindle Fire-tabletter
• Amazon Fire TV'er
• LG Smart TV'er
• Roku-tv og -udstyr
• Samsung Smart TV'er

Så længe du bruger dine Xfinity-tjenester på de ovennævnte enheder, vil du ikke få problemer med kompatibiliteten.

Hvis Xfinity stream ikke virker på Roku, skal du bruge et HDMI-kabel og kontrollere batterierne i Roku-fjernbetjeningen.

Hvis Xfinity Stream ikke fungerer på Samsung TV, skal du geninstallere Xfinity Stream-appen på dit Samsung TV

Kontroller, om den enhed, du holder øje med, har en firmwareopdatering

Har du udsat softwareopdateringer på din enhed i et stykke tid nu?

Hvis ja, så er det sandsynligvis den forældede software, der er skyld i, at Xfinity Stream-appen fryser. Den bedste måde at løse dette på er ved at opdatere softwaren.

Du kan opdatere en Android-enhed ved at følge disse trin:

• Sørg for, at enheden er tilsluttet til Wi-Fi.
• Gå til Indstillinger.
• Åbn Om telefon.
• Tryk på Tjek opdateringer.
• Hvis der er en ny opdatering tilgængelig, vises en opdateringsknap.
• Tryk på knappen, og vent, indtil processen er afsluttet.

Du kan opdatere en iOS-enhed ved at følge disse trin:

• Sørg for, at enheden er tilsluttet til Wi-Fi.
• Gå til Indstillinger.
• Åbne Generelt.
• Tryk på Softwareopdatering.
• Slå "Automatiske opdateringer" og "Installer iOS-opdateringer" til.
• Hvis der er en opdatering tilgængelig, starter enheden automatisk med at opdatere den.

Luk alle apps i baggrunden

Hvis du bruger Xfinity Stream-appen på din telefon, er der en stor sandsynlighed for, at der kører en håndfuld programmer i baggrunden.

De fleste af os er ikke vant til at lukke de programmer, der kører i baggrunden.

Selv om du ikke bruger appen, der kører i baggrunden, bruger den RAM-plads og optager båndbredden.

Hvis du har mange programmer, der kører i baggrunden, er der derfor en chance for, at Xfinity Stream-appen ikke får den båndbredde, den har brug for til at køre problemfrit.

Hvis Xfinity Stream-appen bliver ved med at fryse selv efter alt dette, skal du lukke alle programmer, der kører i baggrunden, ned. Dette vil frigøre RAM-plads og båndbredde.

Tjek din internethastighed

Selv om de fleste internetudbydere gør deres bedste for at give deres kunder de lovede internethastigheder, kan apps, der er afhængige af internettet, nogle gange få problemer på grund af servervedligeholdelse eller andre små hikke, især videostreamingplatforme, der kræver en masse båndbredde.

Dette påvirker funktionaliteten af applikationer og operationer, hvis ydeevne udelukkende afhænger af internetforbindelsen.

Hvis appen bliver ved med at fryse, skal du derfor udføre en hastighedstest af internettet. De fleste gratis tilgængelige hastighedstestværktøjer på internettet giver dig meget pålidelige resultater.

Det eneste du skal gøre er at skrive "Internet Speed Test" og klikke på et af de tilgængelige værktøjer. Hvis du bliver ved med at få lavere internethastigheder i mere end en time, kan det være en god idé at kontakte din internetudbyder.

Tjek, om du har nok båndbredde

Ud over programmer, der kører i baggrunden, er der også inaktive enheder, der er forbundet til internettet, der sluger båndbredden.

I gennemsnit har alle husstande mindst seks til syv smarte enheder forbundet til internettet ad gangen. Forestil dig alle de ubenyttede applikationer på disse enheder, der optager båndbredden.

Hvis du desuden har en spillekonsol tilsluttet internettet samtidig, vil den bruge en stor del af din båndbredde.

En dårlig båndbredde er en af hovedårsagerne til, at Xfinity Stream-appen fryser. Det er derfor bedst at afbryde alle ubenyttede enheder, der er forbundet til internettet.

Glem heller ikke at lukke alle de programmer, der kører i baggrunden, ned.

Ryd din Cache

Telefoner og smarte enheder akkumulerer cache-data hver dag.

Hvis der er for mange overflødige data akkumuleret i cachen, kan det gøre enheden langsommere.

Dette påvirker også programmer, der kører på enheden. Derfor anbefales det at tjekke din browser og app-cache fra tid til anden for at rydde den.

Kontakt support

Hvis ingen af de ovennævnte fejlfindingsmetoder virker for dig, er det på tide at kontakte Xfinity kundesupport.

Deres repræsentanter vil hjælpe dig med at finde ud af problemet, og de vil hjælpe dig med at løse det trin for trin.

Sidste tanker om Xfinity Stream Freezing

At se et program, der bliver ved med at blive gemt i bufferen, er en stor nedtur.

Nogle af de almindelige årsager til, at Xfinity Stream fryser, er:

• Upålidelig internetforbindelse
• Et problem med enkoderen
• Lavere bitrate til live stream
• Overbelastning af serveren
• Lavere båndbredde

Der er flere fejlfindingsmetoder, som du kan bruge til at løse problemet, men nogle gange kan du ikke gøre noget, hvis systemet konstant fryser på grund af et problem på serversiden.

Du kan også prøve at tvinge programmet til at afslutte det. Hvis en app ikke fungerer på grund af en midlertidig fejl, er den rettet.

Hvis du vil tvinge en app til at afslutte den, skal du gå til appindstillingerne. Hvis skærmen sidder fast, kan du tvinge genstarten af enheden.

Hvis du desuden mener, at problemet skyldes lavere internethastigheder, kan du prøve at genstarte dit modem og din router.

Du vil måske også nyde at læse:

• Sådan ser du Xfinity Comcast Stream på Apple TV [Comcast Workaround
• Xfinity Stream App Sound virker ikke: Sådan løser du problemet
• Dit system er ikke kompatibelt med Xfinity Stream: Sådan løser du problemet
• Xfinity Stream virker ikke på Chrome: Sådan løser du det på få sekunder

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan nulstiller jeg min Xfinity Stream-app?

Tving programmet til at stoppe, og ryd cachen og de gemte data fra enhedsindstillingerne.

Hvorfor bliver Xfinity ved med at gemme buffere?

Der kan være tale om et internetproblem eller et problem på serversiden.

Hvorfor er Xfinity-streaming sløret?

Sløret video er et tegn på, at du enten har en dårlig båndbredde, eller at internethastigheden ikke er i orden.

Kan Xfinity Stream-appen lave 4K?

Ja, men den er tilgængelig på forespørgsel.