Nič ni bolj neprijetno kot gledati najljubšo oddajo v 5-sekundnih segmentih, ker se ves čas predvaja v predpomnilniku.

Enako se je zgodilo tudi meni med božičnimi počitnicami, ko sem želel le dohiteti vse svoje najljubše oddaje. Moj tok Xfinity je ves čas zmrzoval.

Seveda sem mislil, da je to posledica mojega počasnega interneta, ki je zadušil pretok videoposnetka.

Ko sem preveril hitrost, je bila dovolj dobra, kar je pomenilo, da je bil razlog za nenehno predpomnjenje očitno drug.

Ker se takrat nisem mogel obrniti na službo za pomoč strankam Xfinity, sem se odločil, da bom nekaj raziskav opravil sam.

Če storitev Xfinity Stream zamrzne, najprej znova zaženite aplikacijo in napravo, ki jo uporabljate. Poleg tega se prepričajte, da je aplikacija posodobljena in da imate dovolj pasovne širine.

Podrobno sem opisal tudi ponovno namestitev aplikacije, zaprtje vseh aplikacij v ozadju, ki bi lahko obremenjevale pasovno širino, in čiščenje predpomnilnika aplikacije.

Opustite in znova zaženite aplikacijo

Če aplikacijo zaprete in jo znova zaženete, bodo njene funkcije osvežene, s čimer bodo ponastavljene vse začasne napake, ki bi lahko vplivale na njeno delovanje. Ta preprost popravek običajno odpravi veliko težav.

Ker pa je to splošno priporočljivo, mnogi raje preskočijo ta korak in poskusijo precej zamudno metodo odpravljanja težav.

Kljub temu je najbolje začeti z najpreprostejšim korakom in nadaljevati z bolj tehničnimi metodami odpravljanja težav, ki ne delujejo.

Če želite osvežiti funkcije aplikacije, jo morate zapreti in počakati 120 sekund.

Nato ponovno odprite aplikacijo in poskusite pretakati film ali televizijsko oddajo, ki ste jo gledali.

Če aplikacije ne morete prekiniti ali se naprava zatakne, jo boste morda morali zaustaviti na silo.

Zato znova zaženite napravo, v kateri pretakate medije.

Ko se naprava znova zažene, počakajte nekaj minut, preden znova zaženete aplikacijo. Če metoda ne deluje, poskusite z drugimi popravki, navedenimi v tem članku.

Posodobitev aplikacije

V zastarelih aplikacijah se običajno pojavljajo napake in napake. Te napake običajno vplivajo na funkcije aplikacije.

Podobna težava lahko vpliva na aplikacijo Xfinity Steam.

Razvijalci redno izdajajo posodobitve, da zagotovijo redno odpravljanje začasnih in trajnih napak.

Te posodobitve običajno vključujejo nove funkcije, popravke in varnostne popravke, ki zagotavljajo nemoteno delovanje in varujejo vaše podatke pred hekerji.

Če ste posodobitve že nekaj časa odlagali ali nimate vklopljene možnosti samodejnih posodobitev, je čas, da posodobitve preverite ročno.

Tudi če imate vklopljene samodejne posodobitve, se aplikacija ne posodobi zaradi težav s povezavo ali druge napake.

Če aplikacija Xfinity Stream ne deluje pravilno, je najbolje, da preverite, ali so na voljo posodobitve.

Če želite ročno posodobiti aplikacijo v napravah s sistemom Android, sledite naslednjim korakom:

• Pojdite v Trgovino Play.
• Tapnite ikono Iskanje.
• Napišite "Xfinity Steam".
• Kliknite aplikacijo.
• Videli boste dva gumba. Če je na voljo posodobitev, bo na enem od njiju napis "Posodobi".
• Tapnite "posodobitev" in počakajte nekaj sekund, da se postopek zaključi.

Če želite ročno posodobiti aplikacijo Xfinity Stream v napravah iOS, sledite naslednjim korakom:

• Pojdite v trgovino App Store.
• Tapnite ikono profila v zgornjem desnem kotu.
• Odprlo se bo pojavno okno.
• Poiščite razdelek "Čakajoče posodobitve".
• Pomaknite se in poiščite aplikacijo Xfinity Stream.
• Če je aplikacija na seznamu, pomeni, da je na vrsti za posodobitve.
• Ročno jo lahko posodobite tako, da pritisnete ikono za posodobitev pred imenom aplikacije.
• Nato počakajte nekaj sekund, da se postopek zaključi.

Odstranitev in ponovna namestitev aplikacije

Z odstranitvijo in ponovno namestitvijo aplikacije lahko odpravite začasne napake, ki vplivajo na njeno delovanje.

Tudi če ne vidite posodobitve, boste s ponovno namestitvijo aplikacije dobili najnovejšo različico z vsemi novimi varnostnimi popravki in popravki napak.

Obstaja možnost, da v različici aplikacije, ki jo imate v telefonu, manjkajo nekatere posodobitve. Nedavna posodobitev je morda odpravila osnovno težavo, ki povzroča zamrznitev aplikacije Xfinity Stream.

Če želite odstraniti in znova namestiti aplikacijo Xfinity Stream v sistemu Android, sledite naslednjim korakom:

• Pojdite v Trgovino Play.
• Tapnite ikono Iskanje.
• Napišite "Xfinity Steam".
• Kliknite aplikacijo.
• Videli boste dva gumba, in sicer "Odpri" in "Odstrani".
• Tapnite "Odstrani" in počakajte nekaj sekund, da se postopek zaključi.
• Ko aplikacijo odstranite, se na strani aplikacije v Trgovini Play prikaže gumb "Namesti".
• Kliknite na gumb in omogočite namestitev aplikacije.
• To lahko traja nekaj minut, odvisno od povezave.

Če želite odstraniti in znova namestiti aplikacijo Xfinity Stream v napravah iOS, sledite naslednjim korakom:

• Dolgo pritiskajte ikono aplikacije Xfinity, dokler se ne začne tressti.
• Pritisnite majhen znak "x" v zgornjem kotu ikone aplikacije.
• S tem boste odstranili aplikacijo.
• Pojdite v trgovino App Store.
• Tapnite ikono Iskanje.
• Napišite "Xfinity Steam".
• Kliknite aplikacijo.
• Tapnite gumb za namestitev in počakajte, da se aplikacija namesti.
• To lahko traja nekaj minut, odvisno od povezave.

Ponovni zagon naprave, na kateri gledate

Če posodobitev in ponovna namestitev aplikacije ne odpravita težave, v aplikaciji ni napak.

Problem je v napravi, ki jo uporabljate za pretakanje medijev, ali v internetni povezavi. Enaka logika velja tudi v tem primeru.

S ponovnim zagonom naprave se boste znebili vseh začasnih napak, ki ovirajo delovanje aplikacij. To najbolje storite tako, da izvedete cikel izklopa.

Tukaj je opisano, kaj morate storiti za izvedbo cikla napajanja:

• Izklopite napravo.
• Iztaknite napajalni kabel iz vtičnice.
• Počakajte vsaj 2 minuti.
• Napajalni kabel ponovno vtaknite v vtičnico.
• Počakajte 2 minuti.
• Vklopite napravo in počakajte, da se znova zažene.

Po opravljenem ciklu napajanja ponovno zaženite aplikacijo Xfinity Stream in preverite, ali deluje pravilno ali ne.

Gledanje v drugi napravi

Če se težava še vedno pojavlja, je težava morda v napravi, ki jo uporabljate.

Če želite preveriti, ali težava ni v želeni napravi, poskusite pretakati medije iz aplikacije v drugi napravi.

Če zamenjava naprave odpravi težavo, je to morda programska napaka, ki vpliva na aplikacijo.

Poleg tega nekatere naprave niso podprte s storitvijo Xfinity. Na tem seznamu so vključeni vsi telefoni in tablični računalniki Huawei.

Nekatere naprave, ki so združljive s storitvami Xfinity, vključujejo:

• Vse naprave s sistemom Android
• Vse naprave iOS
• Tablični računalniki Kindle Fire
• Televizorji Amazon Fire
• Pametni televizorji LG
• Televizorji in oprema Roku
• Samsungovi pametni televizorji

Če storitve Xfinity uporabljate v navedenih napravah, ne boste imeli težav z združljivostjo.

Če pretočni program Xfinity ne deluje v Roku, uporabite kabel HDMI in preverite baterije daljinskega upravljalnika Roku.

Če storitev Xfinity Stream ne deluje v televizorju Samsung TV, ponovno namestite aplikacijo Xfinity Stream v televizor Samsung TV.

Preverite, ali je v napravi, ki jo spremljate, posodobljena vdelana programska oprema

Že nekaj časa odlašate s posodobitvami programske opreme v svoji napravi?

Če je odgovor pritrdilen, potem je zastarela programska oprema najverjetneje vzrok za zamrznitev aplikacije Xfinity Stream. To lahko najbolje odpravite tako, da posodobite programsko opremo.

Če želite posodobiti napravo s sistemom Android, sledite naslednjim korakom:

• Prepričajte se, da je naprava povezana z omrežjem Wi-Fi.
• Pojdite v Nastavitve.
• Odprto o telefonu.
• Tapnite Preveri posodobitve.
• Če je na voljo nova posodobitev, se prikaže gumb za posodobitev.
• Tapnite gumb in počakajte, da se postopek zaključi.

Če želite posodobiti napravo iOS, sledite naslednjim korakom:

• Prepričajte se, da je naprava povezana z omrežjem Wi-Fi.
• Pojdite v Nastavitve.
• Odprto Splošno.
• Tapnite Posodobitev programske opreme.
• Vklopite "Samodejne posodobitve" in "Namesti posodobitve iOS".
• Če je posodobitev na voljo, se bo naprava začela posodabljati samodejno.

Zapiranje vseh aplikacij v ozadju

Če v telefonu uporabljate aplikacijo Xfinity Stream, je verjetno, da v ozadju teče več aplikacij.

Večina od nas ni vajena zapirati aplikacij, ki tečejo v ozadju.

Čeprav aplikacije, ki teče v ozadju, ne uporabljate, porablja prostor v pomnilniku RAM in zaseda pasovno širino.

Če je v ozadju nameščenih več aplikacij, obstaja možnost, da aplikacija Xfinity Stream ne dobi pasovne širine, ki jo potrebuje za nemoteno delovanje.

Če aplikacija Xfinity Stream tudi po vsem tem še vedno zmrzuje, izklopite vse aplikacije, ki se izvajajo v ozadju. Tako boste sprostili prostor v pomnilniku RAM in pasovno širino.

Preverite hitrost interneta

Čeprav se večina ponudnikov internetnih storitev zelo trudi, da bi svojim strankam zagotovili obljubljeno hitrost interneta, se včasih zaradi vzdrževanja strežnika ali drugih manjših težav zgodi, da aplikacije, ki temeljijo na internetu, delujejo nekoliko okorno, zlasti platforme za pretakanje videoposnetkov, ki zahtevajo veliko pasovne širine.

To vpliva na delovanje aplikacij in operacij, katerih delovanje je odvisno izključno od internetne povezave.

Če aplikacija še naprej zmrzuje, preverite hitrost interneta. Večina orodij za preverjanje hitrosti, ki so brezplačno na voljo v internetu, zagotavlja zelo zanesljive rezultate.

Vtipkajte "Internet Speed Test" in kliknite katero koli od razpoložljivih orodij. Če je hitrost interneta manjša več kot eno uro, se je morda dobro obrniti na ponudnika internetnih storitev.

Preverite, ali imate dovolj pasovne širine

Poleg aplikacij, ki tečejo v ozadju, pasovno širino porabljajo tudi nedelujoče naprave, povezane z internetom.

Vsako gospodinjstvo ima v povprečju vsaj šest do sedem pametnih naprav, ki so hkrati priključene na internet. Predstavljajte si, da vse nedelujoče aplikacije na teh napravah porabljajo pasovno širino.

Poleg tega bo igralna konzola, ki je hkrati povezana z internetom, porabila velik del vaše pasovne širine.

Eden glavnih razlogov za zamrznitev aplikacije Xfinity Stream je nezadostna pasovna širina. Zato je najbolje, da odklopite vse naprave, ki niso v uporabi in so priključene na internet.

Poleg tega ne pozabite izklopiti vseh aplikacij, ki tečejo v ozadju.

Izbriši predpomnilnik

Telefoni in pametne naprave vsak dan zbirajo podatke iz predpomnilnika.

Če je v predpomnilniku nakopičenih preveč odvečnih podatkov, lahko to upočasni delovanje naprave.

To vpliva tudi na aplikacije, ki se izvajajo v napravi. Zato je priporočljivo, da občasno preverite predpomnilnik brskalnika in aplikacij ter ga počistite.

Kontaktna podpora

Če noben od zgoraj navedenih načinov odpravljanja težav ne deluje, se obrnite na podporo strankam Xfinity.

Njihovi predstavniki vam bodo pomagali ugotoviti težavo in vas po korakih vodili skozi postopek odprave.

Končne misli o zamrznitvi toka Xfinity

Gledanje oddaje, ki se ves čas predvaja v predpomnilniku, je zelo neprijetno.

Nekateri pogosti razlogi za zamrznitev storitve Xfinity Stream so:

• Nezanesljiva internetna povezava
• Težava z enkoderjem
• Nižji bitni tok za prenos v živo
• Preobremenitev strežnika
• Manjša pasovna širina

Za odpravo težave lahko uporabite več metod, vendar včasih ne morete storiti ničesar, če sistem nenehno zmrzuje zaradi težave na strani strežnika.

Poskusite tudi s prisilnim izhodom iz aplikacije. Če aplikacija ne deluje zaradi začasne napake, je ta odpravljena.

Če želite prisilno prekiniti aplikacijo, morate iti v nastavitve aplikacije. Če se zaslon zatakne, lahko napravo znova zaženete.

Če menite, da je težava posledica nižje hitrosti interneta, poskusite znova zagnati modem in usmerjevalnik.

Morda boste uživali tudi v branju:

• Kako gledati Xfinity Comcast Stream na Apple TV [Comcastova obvoznica
• Zvok aplikacije Xfinity Stream ne deluje: kako popraviti
• Vaš sistem ni združljiv s storitvijo Xfinity Stream: kako ga popraviti
• Xfinity Stream ne deluje v brskalniku Chrome: kako popraviti v nekaj sekundah

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako ponastavim aplikacijo Xfinity Stream?

Zaustavite aplikacijo ter iz nastavitev naprave počistite predpomnilnik in shranjene podatke.

Zakaj se storitev Xfinity nenehno predpomni?

Morda gre za internetno težavo ali težavo na strani strežnika.

Zakaj je pretakanje Xfinity zamegljeno?

Zamegljen videoposnetek je znak, da imate slabšo pasovno širino ali da hitrost interneta ni ustrezna.

Ali aplikacija Xfinity Stream omogoča 4K?

Da, vendar je na voljo na zahtevo.