Soy cliente fiel de Consolidated Communications desde hace 2 años.

Este fin de semana tenía muchas ganas de ver el partido de fútbol de mi equipo favorito.

Sin embargo, cuando conecté el dispositivo de streaming a mi televisor, apareció un mensaje de error diciendo que no había conexión a Internet.

Se me ocurrió que el problema había surgido debido a un apagón y tenía que solucionarlo, así que navegué por Internet con mi teléfono buscando posibles soluciones.

Gracias a Internet, pronto encontré la manera de resolver el problema.

Si te encuentras con un corte de Consolidated Communications, asegúrate de que los cables están bien conectados a todos los dispositivos. Además, reinicia el router y el módem. Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con su servicio de atención al cliente.

En las siguientes secciones, he explicado cuáles son las posibles causas de las interrupciones de Consolidated Communications y cómo puede solucionarlas.

¿Cómo identificar una interrupción de las comunicaciones consolidadas?

Si no puedes abrir ninguna página web en tu ordenador ni utilizar ninguna aplicación en tu dispositivo inteligente, es porque tu servicio de Internet no funciona.

Es posible que también tenga problemas con la conectividad de su teléfono mientras se enfrenta a un corte de Consolidated Communications.

Inspeccione su router y módem para ver si todas las luces necesarias funcionan correctamente.

Si todos tus dispositivos funcionan bien y, sin embargo, tienes problemas de comunicación, lo más probable es que se deba a un corte.

¿Por qué se enfrenta a una interrupción de las comunicaciones consolidadas?

Algunas de las razones más comunes que provocan una interrupción de Consolidated Communications son:

Masificación de la red

Durante las horas punta, es habitual encontrarse con el problema de la congestión de la red, ya que demasiados usuarios la sobrecargan simultáneamente.

Reduce el ancho de banda de tu conexión a Internet y, como resultado, las páginas web no se cargan o tardan más en hacerlo.

Dicho esto, la lentitud de Internet no es más que un problema momentáneo que se soluciona rápidamente.

Errores de configuración

Si tus dispositivos no están bien configurados, acabarás teniendo problemas de red.

Puedes sufrir un corte de comunicación si los hilos y cables no están bien conectados a tu red. Para evitar este problema, comprueba los cables y enchúfalos correctamente.

El dispositivo no podrá conectarse a Internet si se introduce una dirección IP incorrecta.

En este caso, puede ponerse en contacto con Consolidated Communications para que lo configuren correctamente.

Fallos de enlace

A menudo, el enlace entre el proveedor de servicios y el dispositivo receptor puede fallar, interrumpiendo el servicio de Internet.

El fallo de los enlaces puede deberse a perturbaciones en los cables de conexión, que pueden resultar dañados por tormentas, movimientos desconocidos u obras de construcción.

En tales casos, puede visitar la página de asistencia de Consolidated Communications para obtener más información sobre sus servicios.

Suelen actuar con rapidez y se esfuerzan por resolver su problema lo antes posible.

Ancho de banda de Internet limitado

Si Consolidated Communications detecta una carga elevada en su servicio de Internet, procedente de una zona determinada, reduce el ancho de banda de Internet.

En estos casos, sólo tienes que esperar a que la velocidad de Internet vuelva a la normalidad.

A menudo, los proveedores de servicios de Internet hacen cambios en la velocidad de Internet, la limitación de los límites de uso de Internet, de acuerdo con su plan suscrito, y esto puede ser una de las razones.

Fluctuación de la velocidad de Internet

Lamentablemente, Consolidated Communications no garantiza Internet de alta velocidad, aunque estés pagando el precio por ella.

Es posible que sufra fluctuaciones en el ancho de banda de Internet y que la velocidad de Internet sea deficiente de vez en cuando.

Estas anomalías deben comunicarse a Consolidated Communications para que su problema se resuelva pronto.

Solución de problemas de conexión de comunicaciones consolidadas durante una interrupción del servicio

Muchas veces la interrupción de la comunicación puede deberse a usted y no a su proveedor de servicios.

Puede solucionar fácilmente los problemas de conexión de Consolidated Communications por su cuenta.

Compruebe su módem de Consolidated Communications

Si los cables de tu router y módem no están bien conectados a todos los dispositivos funcionales, puedes tener problemas de comunicación.

Cada una de las luces del módem Consolidated Communications Zhone es indicativa de su funcionamiento. Observe atentamente para averiguar dónde está el problema.

Compruebe sus cables

Los hilos y cables mal conectados son la causa más común de un error de conectividad.

Antes de pasar a cualquier otro paso de solución de problemas, asegúrese siempre de que los cables y los dispositivos están bien conectados.

Si encuentras algún cable suelto, empújalo y fíjalo bien a los puertos designados.

Asegúrese de conectar firmemente los cables al router, módem u ordenador.

Apague y encienda la red

Si tienes problemas de conectividad incluso después de fijar los cables, es posible que tengas que apagar y encender el sistema.

Reiniciar el módem, el router y otros dispositivos conectados puede ser la forma más eficaz de resolver este tipo de problemas.

¿Cómo reiniciar el módem y el router?

Siga estos pasos para reiniciar su router y módem Consolidated:

• Si tus dispositivos están conectados a un ordenador, apaga primero la máquina.
• Apaga el router y el módem.
• Desenchufa sus adaptadores de corriente de las tomas respectivas.
• Espera al menos 10 segundos antes de volver a enchufarlos a la corriente.
• Enciende el router y el módem.
• Espere a que se configuren ambos dispositivos. La configuración puede tardar hasta 20 minutos.
• Comprueba todas las luces del router y del módem.
• Conecta tu ordenador a Internet para ver si ahora funciona correctamente.

Reinicie su dispositivo de navegación

Si el problema no se soluciona apagando y encendiendo la red, prueba a reiniciar el dispositivo de navegación que utilizas para acceder a Internet.

Existe la posibilidad de que, debido a un uso prolongado, el ordenador se ralentice o no responda, lo que en última instancia afecta a la velocidad de Internet. En tales casos, intente reiniciar el ordenador.

Del mismo modo, si experimenta Internet lento mientras navega por la web desde su teléfono inteligente, intente reiniciar el dispositivo para resolver este problema.

¿Cómo informar de un corte de Internet a Consolidation Communications?

Si ha comprobado todos los posibles cabos sueltos por su parte, pero sigue enfrentándose a un corte de Internet, puede informar de su problema a Consolidation Communications.

• Visite la página de contacto del sitio web de Consolidation Communications.
• Aquí se le pedirá que introduzca el código pin de su zona. Los servicios varían según el código pic.
• Puede rellenar el formulario que aparece en la página y confirmar los datos.
• También puede llamarles directamente con el enlace que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.
• También existe la opción de chatear, donde te guiará un Chatbot.

Consolidation Communications está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ofrecer asistencia técnica a sus clientes.

¿Qué hará Consolidated Communications cuando informe de un corte de suministro?

Después de informar de su problema de interrupción, Consolidated Communications le hará algunas preguntas para analizar la causa de su problema.

Es posible que te encuentres con un problema debido a una dirección IP mal introducida. Te indicarán una serie de pasos que podrían resolver este problema a través de una llamada telefónica.

Si el problema no puede resolverse por su parte, registrarán su queja y harán lo necesario.

Para obtener más información sobre su proceso de notificación, puede leer las FAQ.

Mapa de interrupciones de Consolidated Communications

Un mapa de cortes de servicio le ayuda a visualizar las zonas en las que Consolidated Communications se enfrenta a un corte de servicio. Los proporcionan algunos sitios web de terceros.

Podrá ver las zonas desde las que se han notificado cortes en las últimas 24 horas. Puede acercar y alejar el mapa para marcar los lugares con precisión.

Esto le ayudará a saber si su zona se enfrenta a un problema de interrupción por parte del proveedor de servicios.

También puede informar de problemas de cortes en su zona si aún no está marcada en el mapa.

Sitios web como Is the Service Down y Downdetector pueden serle de utilidad. Se actualizan a diario, lo que significa que obtendrá la información más reciente.

¿Cuáles son las zonas más afectadas por las interrupciones de Consolidated Communications?

Las interrupciones de Consolidated Communications son habituales y puede saber más sobre ellas en ¿Se ha caído el servicio?

En el sitio web figura una lista de las zonas afectadas con mayor frecuencia, basada en las quejas comunicadas desde diversas zonas de EE.UU. en los últimos 15 días.

Según Is the Service Down, las interrupciones más frecuentes en Consolidated Communications se han registrado en Houston, con 90 informes, Sacramento y Nueva York han informado de 34 problemas cada una, seguidas de Boston, que ha informado de 30 problemas, y así sucesivamente.

Alternativas a las comunicaciones consolidadas

Consolidated Communications lleva mucho tiempo en el negocio de los servicios telefónicos y de Internet a precios asequibles.

Con el tiempo, la empresa ha mejorado sus servicios. También ofrece Internet de alta velocidad por fibra óptica, muy adecuada para uso doméstico.

Sin embargo, si quieres buscar alternativas a Consolidated Communications, o eres una gran empresa que busca opciones de Internet de alta velocidad que puedan satisfacer tus necesidades, aquí tienes una lista para tu referencia:

• Xfinity: ofrece Wi-Fi de alta velocidad y servicios xFi en toda América.
• Charter Spectrum: conocido por sus servicios de televisión, internet y telefonía, afirma ser el principal proveedor de internet de Estados Unidos.
• CenturyLink para empresas: proporciona un servicio de Internet fiable y de alta velocidad en Norteamérica, Europa, Latinoamérica y Asia-Pacífico.
• Lumen Ethernet de CentruyLink: Internet de alta velocidad ofrece funciones como conectividad privada, modificación del ancho de banda y configuración según sus necesidades.
• Internet Lumen Fibre+ de CentruyLink: está bien adaptado a las empresas y proporciona una alta velocidad de Internet, lo que permite a las empresas hacer copias de seguridad de sus datos, compartir archivos de gran tamaño y utilizar servicios en la nube simultáneamente sin comprometer el ancho de banda.
• Windstream Enterprise Internet: ofrece servicios de red y comunicaciones basados en la nube, incluidos SD-WAN y UCaaS, que satisfacen las necesidades de las tecnologías empresariales modernas en toda América.
• Verizon Business Broadband: proveedor de banda ancha para organizaciones, que extiende sus servicios a más de 170 países.
• Soluciones de internet para empresas de Verizon: ofrece servicios garantizados de internet de alta velocidad, dirigidos específicamente a grandes empresas.

¿Cómo cancelar la conexión de Consolidated Communications?

Si no está satisfecho con la velocidad de Internet o los servicios de Consolidated Communications, siempre puede cancelar su suscripción.

Para cancelar su conexión, sólo tiene que llamar a Consolidated Communications y comunicárselo.

Es un procedimiento sencillo y no le supondrá ningún problema. Puede leer sus Términos y condiciones para obtener más información sobre las políticas de cancelación.

¿Cómo devolver los equipos de Consolidated Communications?

Cuando optas por un servicio de Consolidated Communications, ellos te proporcionan el equipo necesario, como un router y un módem, u otros dispositivos.

Tenga en cuenta que deberá pagar mensualmente por estos dispositivos.

En caso de cancelación, tendrás que devolver el kit en un plazo de 10 días laborables. Si no lo haces, se te cobrará una cantidad extra.

Lea sus Condiciones Generales de Internet para saber más.

Recibirás una etiqueta de devolución incluida con el equipo y otra etiqueta de devolución entregada con la carta de arrendamiento del equipo. Cualquiera de las dos puede utilizarse para devolver el equipo.

Las etiquetas de devolución llevan preimpresa una dirección, un código de barras y otra información pertinente.

Las empresas de mensajería marcan la dirección de envío y usted puede seguir el envío con ayuda de estas etiquetas.

Conclusión

Cuando demasiados dispositivos utilizan simultáneamente una red común, ésta se satura y se vuelve lenta.

La próxima vez que experimentes una baja velocidad de Internet, prueba a desconectar los dispositivos adicionales.

Si no estás satisfecho con tu ancho de banda actual, siempre puedes ampliar tu plan. Cambiar a un paquete con mayor velocidad puede resolver el problema de la lentitud de Internet.

Puede obtener información sobre qué hacer cuando la red se vea afectada debido a una catástrofe o a las inclemencias del tiempo en la sección Consolidated Communications Storm & Disaster support alert.

Si estos métodos de resolución de problemas no le funcionan, la mejor opción puede ser ponerse en contacto con Consolidated Communications para que le ayuden.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Consolidated Communications?

Consolidated Communications pone a disposición de sus clientes una página de Contacto.

También puede hacer clic en el enlace y llamarles directamente.

¿Cómo reinicio un router consolidado?

Siga estos pasos para restablecer su router Consolidated:

1. Si tu router está conectado a un ordenador, primero tienes que apagarlo.
2. Apaga el router y desenchufa el adaptador de corriente de la fuente.
3. Espere al menos 10 segundos antes de volver a conectar el adaptador a la toma de corriente.
4. Enciende el router y espera 20 minutos.
5. Comprueba si Internet funciona correctamente.

¿Cómo devuelvo los equipos a Consolidated Communications?

Para devolver el kit a Consolidated Communications, se incluye una etiqueta de devolución.

También puede utilizar la etiqueta de devolución que acompaña a la carta de arrendamiento del equipo.

Visite la página Condiciones y políticas para obtener más información sobre la devolución de equipos a Consolidated Communications.

¿Ha consolidado FairPoint sus comunicaciones?

FairPoint y Consolidated Communications han colaborado y unido su mano de obra, experiencia y recursos. Esta alianza pretende ofrecer mejores servicios a los clientes.

Al abrir el sitio web de FairPoint, dice "FairPoint es ahora parte de Consolidated Communications" y se le redirige a la página de Consolidated Communications, por lo que ambos nombres son sinónimos.