通信障害：どうすればいい？

28-09-202328-09-2023 Michael Perez

私は過去2年間、Consolidated Communicationsの忠実な顧客である。

この週末は、好きなチームのサッカーの試合を見るのが楽しみでした。

しかし、ストリーミング機器をテレビに接続すると、「インターネットに接続されていません」というエラーメッセージが表示されました。

ふと、停電で問題が発生したのだから、問題を解決しなければと思い、携帯電話でネットサーフィンをして、解決策を探しました。

インターネットのおかげで、すぐに問題を解決する方法が見つかりました。

また、ルーターやモデムを再起動し、それでも解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

次の項では、コンソリデーテッド・コミュニケーションズの障害にはどのような原因が考えられるか、またそのトラブルシューティングの方法について説明しました。

統合通信障害の見極め方とは？

パソコンでWebページを開けない、スマートデバイスでアプリを使えないというのは、インターネットサービスが機能していないことが原因です。

コンソリデーテッド・コミュニケーションズの障害に直面している間、携帯電話の接続にも問題があるかもしれません。

ルーターやモデムで、必要なランプがきちんと点灯しているかどうか点検してください。

すべての機器が正常に動作しているにもかかわらず、通信障害が発生した場合は、障害が原因である可能性が高いです。

連結通信障害に直面した理由は？

Consolidated Communicationsの障害につながる一般的な理由には、以下のようなものがあります：

ネットワークの過密化

仕事のピーク時には、多くのユーザーが同時にネットワークに負荷をかけるため、ネットワークの混雑という問題に直面することがよくあります。

インターネット接続の帯域幅を低下させ、その結果、ウェブページが読み込まれなかったり、読み込むのに時間がかかったりします。

とはいえ、インターネットの遅さは単なる一瞬の問題であり、すぐに解決します。

コンフィギュレーションエラー

デバイスが適切に設定されていないと、ネットワークの問題が発生してしまいます。

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配線やケーブルが正しく接続されていないと、通信障害が発生することがあります。この問題を回避するために、配線を確認し、正しく接続してください。

不正なIPアドレスが入力された場合、本機はインターネットに接続できなくなります。

この場合、コンソリデーテッド・コミュニケーションズに連絡して、正しく設定してもらうとよいでしょう。

リンク障害

サービスプロバイダーと受信機器の間のリンクに障害が発生し、インターネットサービスが中断することがよくあります。

リンクの不具合は、接続するワイヤの障害に起因します。ワイヤは、暴風雨、未知の動き、工事などによって損傷することがあります。

そのような場合は、コンソリデーテッド・コミュニケーションズのサポートページで、サービスの詳細を確認することができます。

彼らは通常、迅速に行動し、あなたの問題を早期に解決するために働きます。

インターネット帯域の制限

特定の地域からインターネットサービスに高い負荷がかかっていることを検知すると、インターネット帯域を削減します。

このような場合は、インターネットの速度が元に戻るまで待つ必要があります。

インターネットサービスプロバイダは、契約しているプランに応じて、インターネット速度やインターネット使用量の上限を変更することがよくあり、これが理由の1つと考えられます。

インターネット速度の変動

悲しいことに、コンソリデーテッド・コミュニケーションズは、たとえ料金を支払っていても、高速インターネットを保証していません。

インターネットの帯域幅が変動し、インターネットの速度が低下することがあります。

このような異常があった場合、すぐに解決できるように、コンソリデーテッド・コミュニケーションズに連絡してください。

障害発生時の統合通信接続のトラブルシューティング

通信障害は、サービスプロバイダーが原因ではなく、お客様の側で発生する場合が多々あります。

Consolidated Communicationsの接続に関する問題は、お客様ご自身で簡単にトラブルシューティングすることができます。

Consolidated Communications Modemを確認する

ルーターやモデムの配線がすべての機能機器に正しく接続されていない場合、通信障害が発生することがあります。

Consolidated Communications Zhoneモデムの各ランプは、その機能を示しています。注意深く観察して、問題がどこにあるのかを見つけてください。

ケーブルのチェック

接続エラーの原因として最も多いのは、配線やケーブルの接続が緩んでいることです。

他のトラブルシューティングのステップに進む前に、必ずワイヤーとデバイスがうまく接続されていることを確認してください。

ケーブルの緩みを見つけた場合は、所定のポートにしっかりと押し込んで取り付けてください。

ケーブルがルーター、モデム、またはコンピューターにしっかりと接続されていることを確認してください。

ネットワークをパワーサイクルする

ワイヤーを固定しても接続に問題がある場合は、システムの電源を落とす必要があります。

モデムやルーターなどの接続機器を再起動することが、このような問題を解決する最も効果的な方法となります。

モデムやルーターを再起動する方法は？

以下の手順で、連結ルーターとモデムを再起動します：

デバイスがコンピューターに接続されている場合、まずマシンをシャットダウンしてください。
ルーターとモデムの電源を切ってください。
それぞれの電源アダプターをそれぞれのソケットから抜く。
10秒以上待ってから、再びコンセントに差し込んでください。
ルーターとモデムの電源を入れる。
両方のデバイスが設定されるまで待ちます。設定には最大で20分かかる場合があります。
ルーターやモデムのランプをすべて確認してください。
パソコンをインターネットに接続し、正常に動作するようになったかどうかを確認します。

ブラウジングデバイスを再起動する

ネットワークの電源を切っても問題が解決しない場合は、ウェブアクセスに使用しているブラウジングデバイスを再起動してみてください。

長時間の使用により、コンピュータの動作が重くなり、インターネット速度に影響を与える可能性があります。そのような場合は、コンピュータを再起動してみてください。

同様に、スマートフォンからネットサーフィンをしているときにインターネットが遅くなる場合は、端末を再起動してみると解決することがあります。

コンソリデーション・コミュニケーションズにインターネット障害を報告する方法とは？

お客様の側で考えられるすべての未解決事項を確認したにもかかわらず、インターネットの障害に直面している場合、コンソリデーション・コミュニケーションズに問題を報告することができます。

コンソリデーション・コミュニケーションズのウェブサイト内の「お問い合わせ」ページをご覧ください。
ここでは、お住まいの地域のピックコードを入力します。ピックコードによって、サービス内容が異なります。
ページ内にあるフォームに必要事項を入力し、内容を確認することができます。
また、画面右上に用意されたリンクから直接電話をかけることも可能です。
また、チャットという選択肢もあり、そこではチャットボットが案内してくれます。

コンソリデーション・コミュニケーションズは、24時間365日体制で、お客様への技術サポートを行っています。

お客様が停電を報告すると、Consolidated Communicationsはどのような対応をするのでしょうか？

停電の問題を報告すると、コンソリデーテッド・コミュニケーションズは、問題の原因を分析するためにいくつかの質問をさせていただきます。

IPアドレスの入力ミスが原因で問題に直面している可能性があります。電話でこの問題を解決するための一連の手順を説明してくれます。

お客様の側で問題が解決できない場合は、クレームを登録し、必要な対応をします。

報告プロセスについての詳細は、FAQをご覧ください。

コンソリデーテッド・コミュニケーションズの障害マップ

停電マップは、Consolidated Communicationsが停電に直面している地域を視覚化するのに役立ちます。これらはいくつかのサードパーティーのウェブサイトによって提供されています。

過去24時間以内に停電が発生した地域を表示します。地図を拡大・縮小することで、正確な位置をマークすることができます。

これにより、お住まいの地域がサービスプロバイダー側の障害問題に直面しているかどうかを知ることができます。

また、地図上に表示されていない地域の停電問題を報告することもできます。

Is the Service DownやDowndetectorのようなウェブサイトは、毎日更新されるため、最新の情報を入手することができます。

連結通信の障害発生頻度が高い地域は？

コンソリデーテッド・コミュニケーションズのサービス停止はよくあることで、その詳細はIs Service Downで知ることができます。

米国各地から過去15日間に報告された苦情をもとに、被害頻度の高い地域をリストアップしたものをホームページで公開しています。

Is the Service Downによると、Consolidated Communicationsで最も頻繁に発生している障害は、ヒューストンから90件の報告があり、サクラメントとニューヨークがそれぞれ34件、次いでボストンが30件と報告されています。

統合コミュニケーションズの代替案

コンソリデーテッド・コミュニケーションズは、長年にわたり、お客様に電話やインターネットのサービスを手ごろな価格で提供する事業を展開してきました。

時代とともに、サービスもグレードアップ。光ファイバーによる高速インターネットも提供。家庭での利用にも適している。

しかし、Consolidated Communicationsの代替案を探したい、あるいは大企業が自社のニーズに応えられる高速インターネットオプションをお探しの場合は、以下のリストをご参考にしてください：

Xfinity：アメリカ全土で高速Wi-Fi、xFiサービスを提供しています。
Charter Spectrum：テレビ、インターネット、電話サービスで知られ、アメリカを代表するインターネットプロバイダーと謳われています。
CenturyLink for Business：北米、ヨーロッパ、中南米、アジア太平洋地域で、信頼性の高い高速インターネットサービスを提供しています。
CentruyLinkのLumen Ethernet：高速インターネットは、プライベート接続、帯域幅の変更、お客様のニーズに合わせた設定などの機能を提供します。
CentruyLinkのLumen Fibre+ Internet: は、ビジネスに適した高速インターネットを提供し、帯域幅に妥協することなく、データのバックアップ、大容量ファイルの共有、クラウドサービスの利用を同時に行うことができます。
Windstream Enterprise Internet: SD-WANやUCaaSを含むクラウドベースのネットワークおよび通信サービスを提供し、アメリカ全土の現代ビジネステクノロジーのニーズに応えています。
Verizon Business Broadband：企業向けブロードバンドプロバイダーで、170カ国以上にサービスを展開しています。
Verizon Business Internet Solutions：特に大企業向けに高速インターネットサービスを保証しています。

連結通信の接続を解除する方法について

インターネットの速度やコンソリデーテッド・コミュニケーションズのサービスにご満足いただけない場合は、いつでもご解約いただけます。

接続を解除するには、コンソリデーテッド・コミュニケーションズに電話をしてその旨を伝えるだけです。

キャンセルポリシーについては、Terms & Policiesをお読みください。

連結通信機器の返却方法について

コンソリデーテッド・コミュニケーションズのサービスを選ぶと、ルーターやモデムなど、必要な機器を提供してくれます。

なお、これらの機器の購入には月々の支払いが必要です。

解約の際は、10営業日以内にキットをご返却ください。ご返却いただけない場合は、追加料金を申し受けます。

詳しくは、インターネット利用規約をご覧ください。

返却用ラベルは、同社製機器に同梱されているものと、リース機器送付状に同封されているものがあります。どちらを使っても返却可能です。

返品用ラベルには、住所やバーコードなどの関連情報があらかじめ印刷されています。

宅配業者は配送先の住所をマークし、このラベルを頼りに貨物を追跡することができます。

結論

多くの機器が同時に共通のネットワークを使用すると、過密状態になり、速度が低下します。

次回、インターネットの速度が低下したときは、余分な機器を外してみてください。

現在の帯域幅に満足できない場合は、いつでもプランをアップグレードすることができます。速度の速いパッケージに変更することで、インターネットが遅いという問題を解決することができます。

災害や悪天候によりネットワークに影響が出た場合の対応については、「Consolidated Communications Storm & Disaster support alert」のコーナーでご案内しています。

これらのトラブルシューティングがうまくいかない場合は、コンソリデーテッド・コミュニケーションズ（Consolidated Communications）に問い合わせるのが一番です。

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よくある質問

コンソリデーテッド・コミュニケーションズへの連絡方法を教えてください。

コンソリデーテッド・コミュニケーションズは、お客様向けに「お問い合わせ」ページを用意しています。

また、リンクをクリックし、直接電話をかけることもできます。

連結ルーターをリセットする方法を教えてください。

以下の手順で、連結ルーターをリセットしてください：

ルーターがパソコンに接続されている場合、まずルーターをシャットダウンする必要があります。
ルーターの電源を切り、電源アダプターを電源から抜きます。
10秒以上待ってから、アダプターを電源ソケットに戻してください。
ルーターの電源を入れ、20分ほどお待ちください。
インターネットが正常に使えるようになったかどうかを確認する。

コンソリデーテッド・コミュニケーションズに機器を返却したいのですが、どのようにすればよいですか？

キットをコンソリデーテッド・コミュニケーションズに返送するための、返送用ラベルが同梱されています。

または、リース機器レターに付属している返却用ラベルを使用することもできます。

機器の返却に関する詳細は、「条件と方針」ページをご覧ください。

フェアポイントは現在、通信を統合しているのでしょうか？

フェアポイント社とコンソリデーテッド・コミュニケーションズ社は、両社の労働力、専門知識、リソースを結集し、お客様により良いサービスを提供することを目的としています。

FairPointのウェブサイトを開くと、「FairPoint is now a part of Consolidated Communications」と書かれており、Consolidated Communicationsのページに移動します。したがって、両方の名前は同義語です。