Il y a quelques mois, j'ai investi dans une sonnette Ring pour faire face à la recrudescence des pirates de porche dans ma région.

Tout le système fonctionnait sans problème jusqu'à ce qu'il y a une semaine, je reçoive une notification sur l'application Ring indiquant que la sonnette n'était pas en ligne.

De retour chez moi, j'ai revérifié tous les paramètres et j'ai allumé l'appareil en espérant que cela ne se reproduirait plus.

Malheureusement, cela s'est produit au bout de quelques heures et j'ai de nouveau reçu une notification indiquant que le système était hors ligne.

J'ai pensé qu'il y avait un problème avec le cordon d'alimentation, je l'ai donc remplacé mais le problème a persisté.

J'ai voulu contacter le service clientèle mais il était tard dans la nuit et j'ai donc décidé de chercher des solutions possibles sur Internet.

J'ai été surpris de constater que de nombreuses personnes étaient confrontées à un problème similaire, mais que peu d'entre elles avaient trouvé une solution.

Après des heures de recherche et après avoir parcouru plusieurs forums et articles de blog, j'ai trouvé des explications raisonnables concernant le problème en question.

Pour résoudre le problème de déconnexion de votre Ring Doorbell, assurez-vous que vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable et qu'il n'y a pas de coupure de courant. Si le problème persiste, changez le SSID Wi-Fi et réinitialisez l'appareil.

J'ai également mentionné d'autres solutions comme le remplacement de la batterie et la vérification du disjoncteur dans l'article.

Vérifiez votre connexion Wi-Fi

La communication avec votre sonnette Ring Doorbell dépend en grande partie de la stabilité de la connexion Wi-Fi.

Si vous avez une connexion Internet instable, il est possible que la sonnette apparaisse hors ligne dans l'application.

Pour cela, assurez-vous que tous les voyants de votre routeur sont verts et effectuez un test de vitesse.

Si vous n'obtenez pas les vitesses promises ou si des voyants jaunes ou rouges clignotent sur le routeur, vous devrez peut-être prendre contact avec votre fournisseur d'accès à Internet.

La meilleure façon de résoudre ce problème est de reconnecter l'appareil au réseau Wi-Fi.

Toutefois, avant de procéder à la reconnexion de l'appareil, je vous suggère d'effectuer un cycle de mise sous tension de votre routeur en suivant les étapes suivantes :

• Débranchez le routeur de la source d'alimentation.
• Attendre 2 minutes.
• Branchez le routeur sur une source d'alimentation et laissez-le redémarrer.
• Ouvrez l'application Ring et allez dans les paramètres.
• Allez dans la section des appareils, choisissez la sonnette et cliquez sur reconnecter.
• Choisissez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez reconnecter l'appareil.

Exclure toute perturbation de l'alimentation électrique

Les coupures de courant peuvent non seulement affecter le fonctionnement d'une sonnette Ring, mais aussi la rendre inutilisable dans certains cas.

Souvent, les personnes qui utilisent un appareil fonctionnant sur batterie pensent que les coupures de courant ne les concernent pas.

Même les appareils fonctionnant sur piles peuvent être affectés par des surtensions dues à des piles usagées, des fils cassés ou des cordons mal fixés.

Si votre appareil Ring se déconnecte régulièrement, vous pouvez vérifier si les piles sont corrodées ou délogées et si les connexions sont lâches.

En outre, des problèmes de tension peuvent également mettre la sonnette Ring hors ligne.

Les dispositifs Ring nécessitent un minimum de 16VAC. Si votre transformateur fournit une tension inférieure, votre dispositif Ring ne fonctionnera pas correctement.

Une autre cause possible de problèmes d'alimentation est la vétusté du câblage de la maison, un problème relativement courant dans les maisons anciennes qui utilisent encore des systèmes d'alimentation obsolètes.

Batterie défectueuse ou déchargée

Si votre sonnette Ring est toujours hors ligne, il est possible que sa batterie soit en train de mourir ou qu'elle soit défectueuse.

Étant donné que la batterie d'une sonnette Ring dure en moyenne de six à douze mois, la plupart des utilisateurs oublient de la recharger.

L'application Ring envoie une notification lorsque la batterie se décharge, mais dans de nombreux cas, elle peut passer inaperçue.

En outre, si vous venez de charger la batterie de votre Ring mais que l'appareil ne fonctionne pas, il se peut que la batterie soit défectueuse.

Si l'appareil est encore sous garantie, vous pouvez la faire valoir et faire remplacer la batterie.

Problème avec l'interrupteur du disjoncteur

Une sonnette Ring connectée au système de câblage pour l'alimentation électrique dépend fortement de la source électrique de la maison.

Si le câblage de la maison est ancien ou si vous avez branché trop d'appareils sur le disjoncteur, il est possible que le fusible ait sauté ou que l'un des interrupteurs se soit déclenché.

Dans ce cas, vérifiez si l'un des interrupteurs s'est déclenché. Si c'est le cas, réinitialisez l'interrupteur et laissez la sonnette Ring se mettre en marche.

Toutefois, si aucun des interrupteurs ne s'est déclenché, vérifiez si des fusibles ont sauté.

Les fusibles grillés sont très faciles à repérer. Il suffit de vérifier si l'un des fusibles connectés au système a fondu.

Le remplacement du fusible résoudra le problème s'il a sauté.

Problèmes de mot de passe Wi-Fi ou de SSID

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il est possible que votre fournisseur d'accès Internet ait mis en place de nouvelles mises à jour qui ont modifié le SSID Wi-Fi.

Dans de nombreux cas, les appareils Ring ne reconnaissent pas ces changements, même si vous avez modifié votre mot de passe Wi-Fi ou le routeur.

Dans les deux cas, vous devez reconnecter l'appareil au Wi-Fi, en procédant comme suit :

• Ouvrez l'application Ring et allez dans les paramètres.
• Allez dans la section des appareils, choisissez la sonnette et cliquez sur reconnecter.
• Choisissez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez reconnecter l'appareil.

Réinitialisation d'usine de votre Ring Doorbell

Si aucune des solutions susmentionnées ne fonctionne, votre dernier recours consiste à réinitialiser votre sonnette Ring.

Notez que cette opération supprime tous les paramètres et toutes les informations enregistrés sur l'appareil.

La procédure est assez simple, il suffit d'appuyer sur le bouton de réinitialisation et de le maintenir enfoncé jusqu'à ce que le voyant de la sonnette commence à clignoter.

Une fois cette opération effectuée, attendez que le système se rallume, puis reconnectez l'appareil au Wi-Fi et ajoutez-le à l'application.

Support de contact

Si votre sonnette Ring ne fonctionne toujours pas et que vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi, vous devez contacter le service clientèle de Ring.

Leurs professionnels qualifiés seront en mesure de vous aider au mieux.

Conclusion

La sonnette Ring est un excellent dispositif pour la sécurité du porche, mais elle présente quelques inconvénients auxquels vous devrez faire face.

Lors de l'installation de la sonnette Ring, veillez à ce que le système reçoive suffisamment de signaux Wi-Fi.

Si elle est hors de portée, vous recevrez constamment des notifications indiquant que votre Ring Doorbell est hors ligne.

En outre, veillez à ce que votre mot de passe Wi-Fi ne contienne pas de caractères spéciaux.

Les appareils Ring ont du mal à se connecter au Wi-Fi avec des mots de passe compliqués.

En outre, la plupart des appareils Ring ne sont pas compatibles avec l'internet 5 GHz. Par conséquent, si vous avez récemment mis à niveau votre système, cela peut affecter le fonctionnement de la sonnette.

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Questions fréquemment posées

Comment faire pour que ma sonnette Ring Doorbell se remette en ligne ?

Vous pouvez reconnecter l'appareil au Wi-Fi en cliquant sur l'option de reconnexion dans les paramètres de l'appareil de l'application Ring.

Pourquoi ma sonnette Ring se déconnecte-t-elle sans cesse ?

La sonnette est hors de portée du Wi-Fi ou il y a une coupure de courant.

Pourquoi ma sonnette Ring ne fonctionne-t-elle pas parfois ?

De nombreux facteurs peuvent affecter le fonctionnement de votre appareil Ring, notamment les surtensions, les lenteurs de l'internet ou une batterie défectueuse.