La semaine dernière, j'ai passé un entretien avec une entreprise que j'ai toujours voulu rejoindre.

Lorsque j'ai rejoint le bureau, la responsable des ressources humaines m'a informé qu'elle avait envoyé un message vocal concernant la reprogrammation de l'entretien.

J'étais sûre d'avoir vérifié ma boîte vocale et de n'avoir rien reçu depuis plus d'une semaine.

Après qu'elle m'a dit qu'il fallait laisser un message vocal, j'ai vérifié à nouveau, mais je n'avais pas reçu de message de ce type.

J'ai découvert par la suite que mon application T-Mobile Visual Voicemail ne fonctionnait pas et qu'à cause d'un petit problème avec l'application, j'avais manqué un message très important.

Le dysfonctionnement de l'application T-Mobile Visual Voicemail peut être dû à des pannes de service, à l'utilisation d'une version plus ancienne de l'application ou à des fichiers corrompus. Vous pouvez résoudre ces problèmes en redémarrant votre téléphone, en réinstallant l'application ou en vidant le cache. Vous pouvez également essayer d'activer l'utilisation des données en arrière-plan de l'application.

Il n'est pas nécessaire d'entrer dans les détails techniques fastidieux.

Il suffit de suivre les instructions de ce guide pour résoudre le problème.

Pourquoi la messagerie vocale visuelle de T-Mobile ne fonctionne-t-elle pas ?

L'application T-Mobile Visual Voicemail vous permet d'écouter et de lire les messages vocaux sur votre smartphone.

Il vous permet de lire, de mettre en pause et de supprimer vos messages.

L'application peut cesser de fonctionner en raison de problèmes mineurs.

Mais avant de vous précipiter sur les correctifs disponibles pour résoudre les problèmes, assurez-vous :

1. Vous avez configuré la messagerie vocale.
2. Votre téléphone dispose d'un réseau et affiche au moins deux barres de signal.
3. Votre téléphone dispose de suffisamment d'espace de stockage. Pour que la messagerie vocale visuelle fonctionne, elle doit disposer d'au moins 15 % d'espace libre sur votre appareil.

Vous avez encore besoin d'aide ? Vous trouverez ci-dessous des explications sur certains problèmes courants et leurs solutions très faciles à mettre en œuvre.

Interruption de service

Le service T-Mobile peut être interrompu pendant un certain temps, ce qui peut entraîner l'échec de la synchronisation.

Cela signifie que votre application Visual Voicemail ne peut pas se synchroniser avec le service T-Mobile.

Vous ne recevez donc pas vos messages.

Vous devez contacter le service clientèle de T-Mobile et expliquer le problème.

Le service clientèle doit être en mesure de vérifier si le service est en panne ou non et d'apporter une solution rapide à votre problème.

Application dépassée

Toutes les applications de votre téléphone nécessitent des mises à jour régulières.

Cela permet de s'assurer que l'application est exempte de bogues logiciels.

T-Mobile identifie également régulièrement ces bogues logiciels et met à jour les applications.

Il est possible que vous n'ayez pas activé les mises à jour automatiques des applications sur votre téléphone.

Par conséquent, votre application T-Mobile Visual Voicemail doit fonctionner avec une version obsolète de l'application.

Pour mettre à jour la messagerie vocale visuelle sur votre téléphone Android, suivez les étapes suivantes :

• Accédez à l'application Google Play Store.
• Cliquez sur l'icône du profil.
• Appuyez sur Gérer les applications et les appareils.
• Si l'application T-Mobile Visual Voicemail affiche "Mise à jour disponible".
• Tapez sur Mise à jour.

Pour mettre à jour la messagerie vocale visuelle sur votre téléphone iOS :

• Accédez à l'application App Store sur votre iPhone.
• Appuyez sur l'icône de votre profil.
• Dans la section des mises à jour en attente et des notes de mise à jour, tapez sur Mise à jour.

Fichiers d'application corrompus

Votre application peut ne pas fonctionner correctement ou cesser de fonctionner si les fichiers de l'application ont été corrompus.

Les fichiers d'application peuvent être corrompus pour diverses raisons : virus, logiciels malveillants, visite de sites web non sécurisés et non fiables, manipulation manuelle ou suppression accidentelle de certains fichiers d'application par le système d'exploitation du téléphone.

Essayez de redémarrer ou de mettre à jour l'application Visual Voicemail.

Si l'application continue de planter ou ne s'ouvre pas et ne répond pas, lisez le guide pour trouver d'autres solutions.

Conflits de permissions dans les applications

Les autres applications de votre téléphone peuvent perturber le fonctionnement de votre application T-Mobile Visual Voicemail.

Deux raisons peuvent être à l'origine de ce phénomène.

Tout d'abord, à cause des fichiers temporaires stockés dans le cache.

En cas de manque de mémoire cache, vous pouvez vider le cache d'une application ou réinstaller l'application.

La deuxième raison est que des autorisations similaires sont accordées à plusieurs applications sur votre téléphone.

Mais en cas de conflit de permissions, il est difficile d'identifier la cause et de résoudre le problème.

Vous devez contacter le service clientèle si vous soupçonnez une telle situation.

L'application a été mal configurée

Une autre raison pour laquelle votre application ne fonctionne pas correctement peut être une mauvaise configuration de l'application.

Cela signifie que la configuration est défectueuse et que vous devez réinitialiser votre application.

Vous pouvez vérifier les instructions d'installation ci-dessous.

Réinitialisez la configuration de l'application si vous n'avez pas suivi les mêmes étapes.

• Utilisez l'application de messagerie vocale visuelle pour vous connecter à votre boîte vocale.
• Les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone sont utilisés par défaut comme mot de passe.
• Utilisez le mot de passe par défaut et créez un nouveau mot de passe pour votre application. Il peut s'agir d'un code de 4 à 7 chiffres.
• Lorsque vous voyez une invite, enregistrez votre message d'accueil.
• Votre application devrait maintenant être prête à enregistrer vos messages vocaux.

Redémarrer le téléphone

Pour résoudre votre problème de messagerie vocale, effectuez un cycle d'alimentation sur votre téléphone.

Il est possible que certains fichiers de votre téléphone ne se soient pas chargés correctement.

Le redémarrage du système permet de le rafraîchir rapidement.

Pour ce faire, vous devez maintenir le bouton d'alimentation de votre téléphone enfoncé et appuyer sur redémarrer.

Un redémarrage rapide du téléphone peut aider à éliminer les bogues logiciels mineurs et à résoudre le problème sous-jacent.

Vous pouvez maintenant ouvrir l'application et vérifier si votre problème est résolu ou non.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer plusieurs autres solutions.

Redémarrer l'application

Si le redémarrage de votre téléphone ne résout pas le problème, il est possible que les bogues soient présents dans l'application elle-même.

Pour résoudre ce problème, vous devez être un peu spécifique et redémarrer votre application T-Mobile Visual Voicemail (TVV).

Suivez simplement les instructions ci-dessous pour redémarrer votre application :

• Balayez l'écran de votre téléphone vers le haut pour ouvrir la liste des applications en cours d'exécution.
• Sélectionnez la vignette de l'application T-Mobile Visual Voicemail dans la liste.
• Supprimez la vignette de l'application de la liste en balayant vers le haut.
• Une fois la vignette disparue, vous pouvez rouvrir l'application.

Enfin, vous pouvez ouvrir l'application et vérifier si le redémarrage a résolu le problème auquel vous étiez confronté.

Vider le cache de l'application

Les applications présentes sur votre téléphone collectent et stockent généralement des données de manière temporaire afin d'optimiser leurs performances.

Au bout du compte, un grand nombre de ces fichiers de cache peuvent s'accumuler, ce qui peut entraîner des performances lentes et défectueuses de l'application.

Il est donc conseillé de supprimer régulièrement ces données temporaires.

Pour vider le cache, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Ouvrez votre menu et allez dans Paramètres.
• Cliquez sur l'option Apps.
• Tapez sur l'option Voir toutes les applications
• Sélectionnez et cliquez sur l'application T-Mobile Visual Voicemail parmi toutes les autres applications de la liste.
• Allez dans Stockage et appuyez sur l'option Vider le cache.

Vos fichiers de cache ont été supprimés.

Vous pouvez maintenant vérifier si cette correction a fonctionné pour vous ou non.

Réinstaller l'application

L'effacement du cache ne fonctionnera pas si les fichiers de configuration de l'application sont corrompus.

Pour résoudre ce problème, tous les fichiers de l'application doivent être supprimés et une nouvelle application doit être installée.

Pour ce faire, vous devez désinstaller l'application existante et installer à nouveau l'application T-Mobile Visual Voicemail à partir de l'App Store.

Vous pouvez relancer l'application pour vérifier si cette correction a fonctionné pour vous ou non.

Activer l'utilisation des données en arrière-plan pour l'application

Si vous avez désactivé l'utilisation des données d'arrière-plan pour l'application T-Mobile Visual Voicemail, celle-ci ne fonctionnera pas correctement.

En effet, l'application a besoin d'un accès à l'internet pour envoyer et recevoir des messages en arrière-plan.

Vous devez donc l'autoriser à accéder aux données d'arrière-plan.

Dans cette section, j'ai indiqué les étapes à suivre pour les utilisateurs d'Android et d'iOS.

Pour les utilisateurs d'Android :

• Ouvrez votre menu et allez à Paramètres.
• Cliquez ensuite sur le bouton Réseau et Internet option.
• Cliquez sur l'icône Réseau mobile option.
• Aller à Utilisation des données de l'application.
• Sélectionnez l'option Boîte vocale visuelle T-Mobile dans la liste des applications.
• Basculer le ON devant l'option Données d'arrière-plan.

Pour les utilisateurs d'iOS :

• Ouvrez votre Paramètres App.
• Aller à Généralités.
• Tapez sur Actualisation de l'application en arrière-plan.
• Basculer le ON devant le bouton T-Mobile Visual Voicemail app.

Vous pouvez maintenant redémarrer l'application et vérifier si l'activation de l'utilisation des données en arrière-plan a résolu votre problème ou non.

Activer l'utilisation illimitée de la batterie pour l'application

Si vous avez mis en place des restrictions de batterie, il est possible que les applications de votre téléphone ne fonctionnent pas de manière optimale.

Par conséquent, si vous voulez que l'application T-Mobile Visual Voicemail fonctionne au maximum de ses capacités, vous devez supprimer ces restrictions.

Suivez cette procédure simple pour savoir comment procéder :

• Ouvrez votre menu et allez dans les paramètres.
• Tapez sur l'option Batterie.
• Cliquez sur Économiseur de batterie et désactivez-le s'il est activé.
• Ensuite, allez dans Apps> ; All Apps et cliquez sur T-Mobile Visual Voicemail.
• Allez dans la section Batterie, puis sélectionnez l'option Optimisé ou l'option Sans restriction.

Vous pouvez maintenant redémarrer l'application et vérifier si l'activation de l'option d'utilisation illimitée de la batterie a résolu votre problème ou non.

Comment configurer la messagerie vocale visuelle de T-Mobile

Pour configurer la messagerie vocale visuelle sur votre téléphone T-Mobile, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Sur l'application de numérotation de votre téléphone, maintenez la touche 1 enfoncée ou composez simplement 123.
• Si un mot de passe vous est demandé, tapez les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
• Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes qui s'affichent à l'écran pour définir votre nouveau mot de passe.
• Une fois votre mot de passe défini, vous serez invité à enregistrer votre message d'accueil. Votre boîte vocale est prête à enregistrer vos messages vocaux.

La configuration de votre boîte vocale via l'application T-Mobile Visual Voicemail est simple.

Il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Utilisez l'application de messagerie vocale visuelle pour vous connecter à votre boîte vocale.
• Vous devez entrer un mot de passe. Les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone constituent généralement le mot de passe par défaut.
• Utilisez le mot de passe par défaut et créez un nouveau mot de passe pour votre application. Il peut s'agir d'un code de 4 à 7 chiffres.
• Lorsque vous voyez une invite, enregistrez votre message d'accueil.
• Votre application devrait maintenant être prête à enregistrer vos messages vocaux.

Comment réinitialiser le mot de passe de votre boîte vocale T-Mobile ?

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre boîte vocale T-Mobile en rétablissant le mot de passe par défaut.

C'est ce que T-Mobile utilise comme mot de passe avant que vous ne définissiez un mot de passe personnalisé pour la première fois.

Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser le mot de passe :

• Vous devez taper #793# ou #PWD# sur l'application de numérotation de votre téléphone.
• Appuyez sur le bouton de cadran vert.
• Appuyez sur OK pour envoyer votre demande.
• Attendez le message de confirmation de T-Mobile.
• Vous pouvez accéder à votre boîte vocale en utilisant les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone T-Mobile.

Comment supprimer les données de la messagerie vocale de l'application ?

Si les données du fichier de l'application sont corrompues, l'application fonctionnera mal.

Pour résoudre ce problème, vous devez supprimer tous les fichiers de données existants dans l'application et télécharger à nouveau les données.

Suivez cette procédure simple :

• Allez dans Settings> ; Apps> ; All Apps et cliquez sur T-Mobile Visual Voicemail.
• Allez dans la section Stockage et sélectionnez l'option Effacer les données.
• Une fenêtre contextuelle s'affiche avant que les données ne soient définitivement supprimées.
• Cliquez sur OK.
• Lancez l'application et procédez aux téléchargements in-app.

Support de contact

Si votre problème persiste même après avoir essayé toutes les solutions décrites ci-dessus, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance technique de T-Mobile.

Ils peuvent vous aider à identifier et à résoudre le problème.

Réflexions finales

T-Mobile Visual Voicemail est une excellente application pour consulter les messages vocaux, et elle est simple à utiliser.

Mais l'application peut cesser de fonctionner correctement ou ne plus fonctionner du tout en raison de bogues logiciels.

S'il s'agit d'un petit problème, ce guide est suffisant.

En cas de problème grave, par exemple si le téléphone a été manipulé, vous devez contacter le service clientèle ou l'emmener au service clientèle.

Il se peut que vous deviez vous rendre au centre d'assistance à la clientèle le plus proche si le technicien au téléphone n'est pas en mesure de vous aider.

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Questions fréquemment posées

Comment puis-je récupérer ma boîte vocale visuelle de T-Mobile ?

Essayez de réinstaller l'application T-Mobile Visual Voicemail ou redémarrez votre téléphone pour résoudre le problème.

Comment activer la messagerie vocale visuelle ?

Pour les utilisateurs de smartphones Android, naviguez vers Icône Téléphone> ; Icône Menu> ; Paramètres. Appuyez sur Boîte vocale.

Si elle n'est pas disponible, ouvrez Paramètres d'appel, puis appuyez sur Messagerie vocale. Appuyez sur Messagerie vocale visuelle pour l'activer.

Pour les utilisateurs d'iPhone, touchez l'onglet Boîte vocale et touchez Configurer maintenant. Choisissez un mot de passe et un nouveau message d'accueil pour votre boîte vocale visuelle.

La messagerie vocale visuelle est-elle gratuite chez T-Mobile ?

Oui, la messagerie vocale de base est disponible gratuitement. Cependant, lors du premier lancement, un essai gratuit est offert pour transcrire vos messages sous forme de textes.

Mais après la période d'essai, il coûte 4 $ par mois.