在过去几年使用Alexa的过程中，我曾无数次遇到Alexa不回应的令人沮丧的问题。

我一直依赖Alexa来管理我的日常生活。 她叫我起床，启动咖啡机，并打开电视让我看新闻。

然而，每次Alexa停止响应时，都会对我创建的常规程序造成很大的干扰，每次发生这种情况，都会让人感到非常头痛。

最近，当我的闹钟没有响起时，我睡过头了。 当我要求Alexa开始晨练时，我没有得到任何回应。

这并不是亚历克莎第一次这样做。

这就是为什么在处理了这么多次这个问题之后，我终于找到了一个从未失败的解决方案。

如果Alexa没有反应，请确保麦克风没有关闭，并且你使用了正确的唤醒词。 如果echo dot仍然没有反应，请将设备从电源上拔下，进行电源循环，至少两分钟。

确保Alexa的麦克风没有被关闭

检查设备顶部的麦克风按钮是否打开。 如果是关闭的，按下按钮打开麦克风。

如果Alexa的麦克风被关闭、 Alexa无法工作 因为该设备不能听到或响应任何语音命令。 Alexa在听到命令时应该亮起蓝灯。

你也可以检查你手机上的Alexa应用程序，以确保麦克风被启用。 下面是方法：

• 打开你手机上的Alexa应用程序。
• 点击屏幕左上角的菜单图标。
• 从菜单选项中选择 "设置"。
• 向下滚动并选择 "设备设置"。
• 选择你有问题的设备。
• 检查 "麦克风 "设置，以确保它被启用。
• 如果麦克风被禁用，请拨动开关将其打开。

使用正确的唤醒词

Alexa被设计为响应某些唤醒词，如果你没有使用正确的唤醒词，设备可能不会响应你的语音命令。 Alexa的默认唤醒词是 "Alexa"，但你也可以将其改为 "Echo"、"计算机 "或 "亚马逊"。

如果你在以下方面遇到困难 Alexa没有回应 要检查或改变唤醒词，请遵循这些步骤：

• 打开你手机上的Alexa应用程序。
• 点击屏幕左上角的菜单图标。
• 从菜单选项中选择 "设置"。
• 选择你想检查或改变唤醒词的设备。
• 向下滚动到 "Wake Word "并选择它。
• 选择你想使用的唤醒词或输入一个新的唤醒词。
• 按照提示，保存更改。

一旦你设置了正确的唤醒词，通过对Alexa说语音命令来测试，看看她是否有反应。

将Echo设备放在路由器附近

为了提高Echo设备的性能，尽量减少掉线，尝试将它放在路由器附近，以获得更强、更稳定的Wi-Fi信号。 Alexa设备需要Wi-Fi才能无缝运行。

如果你在连接互联网时遇到困难，或者你的Echo设备经常从网络上断开连接，这可能特别有用。

只要确保让Echo远离其他可能造成干扰的设备，如微波炉、婴儿监视器或无绳电话。

在Alexa设备上执行一个电源循环

执行这些步骤可以帮助清除任何可能导致设备故障的临时错误或故障。 以下是如何对Alexa设备进行电源循环：

• 关掉设备。
• 从电源插座上拔下电源适配器。
• 至少等待30秒。
• 将电源适配器重新插入电源插座。
• 开启设备。

Alexa反应慢？ 这是一个服务器端问题

如果Alexa没有反应但点亮了，或者反应缓慢，这表明 Alexa服务器没有反应 .

当Alexa无法连接到服务器时，它就无法处理你的语音命令或提供响应。 在连接到服务器后，Alexa使用一个搜索引擎来处理你的请求。

唯一的解决办法是等待问题的解决。 你可以在第三方服务如downdetector上检查亚马逊的服务器中断情况。

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常见问题

我如何知道我的设备是否与Alexa兼容？

要检查你的设备是否与Alexa兼容，你可以访问Alexa网站或查看Alexa应用程序。 寻找兼容设备的列表，或搜索你想与Alexa一起使用的特定设备。 你也可以尝试将设备连接到Alexa，看看它是否正常工作。

我应该多久检查一次我的Alexa应用程序和设备固件的更新？

定期检查Alexa应用程序和设备固件的更新是一个好主意，至少每月一次。 这可以帮助确保你的设备顺利运行，并确保你有最新的安全更新。

如果我的Alexa设备继续遇到问题，我应该怎么办？

如果你的Alexa设备继续遇到问题，甚至在检查更新和排除故障之后，你可能需要联系客户支持以获得进一步帮助。 你可以在亚马逊网站或Alexa应用程序中找到Alexa客户支持的联系信息。