Disney+ propose de nombreux contenus Marvel que mes enfants adorent, et je les laisse généralement les regarder sur le téléviseur de la salle à manger qui utilise un Fire Stick.

Mais lorsque l'application a commencé à avoir du mal à démarrer et qu'elle a planté plusieurs fois, j'ai su que quelque chose n'allait pas.

Lorsque j'ai commencé à faire des recherches sur ce qui était arrivé à l'application, je suis tombé sur un certain nombre de raisons.

Vous verrez pourquoi l'application Disney+ ne fonctionne pas sur votre Fire Stick et comment vous pouvez la réparer rapidement.

Si Disney Plus ne fonctionne pas sur votre Fire Stick, redémarrez votre Fire Stick. Vous pouvez réinstaller l'application et essayer de l'utiliser à nouveau si cela ne fonctionne pas.

Pourquoi Disney Plus ne fonctionne-t-il pas sur mon Fire Stick ?

Trois problèmes peuvent empêcher l'application de fonctionner sur votre Fire Stick.

En premier lieu, il s'agit de l'application elle-même, et un bogue ou une erreur inconnue peut l'empêcher de fonctionner comme prévu.

Une autre raison pour laquelle l'application ne fonctionne pas peut être votre connexion internet, mais le problème ne se pose que si quelque chose ne va pas avec la connexion.

La seule autre cause possible pourrait être votre Fire Stick lui-même, et tout problème de logiciel ou de matériel qu'il a eu pourrait avoir affecté l'application Disney+.

Vous pouvez également voir deux codes d'erreur spécifiques, soit 83 ou 42.

La première signifie que votre appareil n'est pas compatible avec l'application Disney Plus, et la seconde que l'application a des difficultés à se connecter aux serveurs de Disney+.

Nous verrons dans les sections suivantes comment vous pouvez résoudre ces problèmes.

Vous avez besoin d'une connexion fiable

La première chose à faire si l'application Disney+ ne fonctionne pas sur votre Fire Stick est de vous assurer que votre connexion Wi-Fi est stable.

C'est également l'une des façons de corriger le code d'erreur 43.

Placez votre Fire Stick aussi près que possible de votre routeur Wi-Fi pour obtenir un signal fiable.

Éliminez tout obstacle métallique entre le Fire Stick et votre routeur, et assurez-vous que vous vous êtes connecté au point d'accès situé au même étage si vous avez des points d'accès Wi-Fi sur plusieurs étages.

Si le Fire Stick est éloigné du routeur, connectez-le au point d'accès 2,4 GHz s'il s'agit d'un routeur à double bande ou utilisez un répéteur pour transmettre le signal au téléviseur.

Vous pouvez vérifier la puissance du signal de votre réseau en allant dans les paramètres du réseau et en mettant en évidence votre Wi-Fi.

Il doit dire Bon ou Très bon pour que le signal soit stable.

Redémarrage Le Fire Stick

Si votre connexion Internet semble correcte, vous pouvez essayer de redémarrer votre Fire Stick.

Le redémarrage peut résoudre les bogues temporaires ou les problèmes logiciels du Fire Stick.

Vous pouvez redémarrer votre Fire Stick à l'aide d'une simple combinaison de boutons ; consultez les étapes ci-dessous pour savoir de quoi il s'agit :

1. Appuyer et maintenir la touche circulaire Sélectionner et la touche Lecture/Pause de votre télécommande.
2. Ne le laissez pas s'éteindre avant que votre téléviseur n'indique que le Fire Stick est en train de s'éteindre.
3. Rallumez le Fire Stick.

Vous pouvez également redémarrer l'appareil par le biais des menus, en allant sur Ma Fire TV et en sélectionnant l'option Redémarrer.

Une fois que l'appareil a redémarré, vérifiez si l'application Disney+ fonctionne à nouveau.

Essayez de redémarrer votre téléviseur

Vous pouvez également redémarrer votre téléviseur si le redémarrage du Fire Stick ne semble pas fonctionner.

Le redémarrage de votre téléviseur fait la même chose que pour votre Fite Stick et peut résoudre les problèmes temporaires.

Pour redémarrer le téléviseur :

1. Éteignez votre téléviseur.
2. Lorsque le téléviseur est éteint, débranchez-le du mur.
3. Attendez au moins 30 secondes avant de rebrancher le téléviseur.
4. Rallumez le téléviseur.

Une fois le téléviseur rallumé, lancez à nouveau l'application Disney+ et vérifiez si elle fonctionne.

Activer le mode pont sur votre routeur

Si vous utilisez votre propre routeur connecté à celui que votre FAI vous a fourni, vous devez activer le mode Pont sur votre routeur pour que l'application fonctionne.

La façon de procéder dépend du modèle de routeur que vous utilisez. Consultez son manuel pour savoir comment l'activer.

Vous devez accéder aux paramètres d'administration du routeur, qui sont également détaillés dans le manuel.

Une fois le mode Bridge activé, retournez sur votre Fire Stick et vérifiez que l'application Disney Plus fonctionne.

Votre routeur a peut-être besoin d'être redémarré

Si le redémarrage du téléviseur n'a pas fonctionné, il peut s'agir d'un problème de connexion Internet.

Heureusement, la plupart des problèmes liés à l'internet peuvent être résolus en redémarrant votre routeur plusieurs fois.

Pour redémarrer rapidement votre routeur :

1. Mettez le routeur hors tension.
2. Une fois le routeur éteint, débranchez-le du mur.
3. Rebranchez le routeur après une minute et rallumez-le.

Une fois le routeur allumé, lancez l'application Disney+ sur votre Fire Stick et vérifiez si elle fonctionne.

Déconnexion et reconnexion à votre compte Disney Plus

Se déconnecter de son compte Disney+ et se reconnecter est une bonne stratégie car redémarrer ses appareils ne semble rien faire.

Pour se déconnecter de l'application :

1. Lancer Disney+.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche directionnelle droite de la télécommande.
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Paramètres.
4. Faites défiler à nouveau vers le bas et sélectionnez Se déconnecter .

Une fois déconnecté, vous serez redirigé vers la page de connexion, où vous pourrez vous reconnecter à l'application.

Ensuite, vérifiez que toutes les fonctionnalités de l'application fonctionnent correctement.

Vider le cache de l'application Disney Plus

Chaque application de votre Fire Stick dispose d'un espace de stockage réservé aux données qu'elle utilise fréquemment.

La suppression de ce cache peut résoudre de nombreux problèmes avec l'application Disney+ qui auraient pu être causés par un cache corrompu.

Pour vider le cache de l'application Disney+ :

1. Ouvrir Paramètres .
2. Aller à Applications .
3. Trouver le Disney+ sous Gérer les applications installées.
4. Choisir Effacer le cache > ; Effacer les données.

Après avoir effectué cette opération, lancez l'application et voyez si vous pouvez reproduire le problème.

Si le problème ne se reproduit pas, c'est que vous l'avez résolu pour de bon.

Désinstallation et réinstallation Disney+

Outre la suppression du cache, vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application.

Cela permet de réparer le système de fichiers de l'application qui pourrait s'être cassé, ce qui empêcherait l'application de fonctionner correctement.

Elle peut également corriger le code d'erreur 82 puisque vous installerez la version la plus récente de l'application.

Pour réinstaller l'application :

1. Ouvrir Paramètres .
2. Aller à Applications .
3. Trouver le Disney+ sous Gérer les applications installées.
4. Sélectionner Désinstaller .
5. Suivez les étapes qui s'affichent pour terminer la désinstallation.
6. Appuyer sur la touche Accueil de la télécommande.
7. Mettez en évidence et sélectionnez Applications .
8. Utilisez la fonction de recherche pour trouver l'application Disney+.
9. Sélectionner Obtenir une fois que vous avez accédé à la page de l'application.

Une fois l'installation de l'application terminée, lancez-la et connectez-vous à votre compte.

Essayez de reproduire ce que vous faisiez lorsque l'application a cessé de fonctionner et voyez si la réinstallation a résolu le problème.

Installer les mises à jour du Fire Stick

Il se peut que votre Fire Stick soit équipé d'un logiciel obsolète, ce qui pourrait empêcher l'application Disney+ de fonctionner.

La solution consiste à mettre à jour l'appareil en téléchargeant une mise à jour logicielle.

Pour trouver et installer les mises à jour logicielles de votre Fire Stick :

1. Ouvrir Paramètres .
2. Aller à Ma Fire TV > ; A propos de .
3. Mettez en évidence et sélectionnez Vérifier la mise à jour du système .

Attendez que le Fire Stick trouve et installe toutes les mises à jour nécessaires au système.

Redémarrez l'appareil et lancez l'application Disney+ pour voir si vous avez résolu le problème.

Vérifier si les serveurs de Disney Plus sont opérationnels

Parfois, le problème n'est pas imputable à l'un de vos appareils ou aux applications et logiciels que vous avez installés.

Les serveurs de Disney+ peuvent tomber en panne, ce qui interrompt leur service et vous empêche de regarder le contenu de l'application.

Vous pouvez consulter des sites web tiers tels que downdetector.com et voir s'il y a beaucoup de rapports indiquant que les serveurs sont en panne.

Si le nombre de rapports est inhabituel, il y a de fortes chances que les serveurs soient en panne.

Vous pouvez également consulter les réseaux sociaux de Disney+ pour plus d'informations.

Support de contact

Si rien ne semble fonctionner, vous pouvez essayer de contacter le service d'assistance de Disney+ ou d'Amazon pour obtenir de l'aide.

Il vous guidera pour résoudre le problème par vous-même et pourra escalader le problème s'il ne parvient pas à le résoudre par téléphone.

Remise à zéro Le Fire Stick

Si l'assistance clientèle n'est d'aucune aide, vous pouvez essayer l'option nucléaire qui consiste à réinitialiser votre Fire Stick.

Cette opération effacera toutes les données de l'appareil, désinstallera toutes les applications qui n'étaient pas préinstallées et déconnectera l'appareil de tous vos comptes de diffusion en continu.

Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez configurer à nouveau l'appareil.

Pour réinitialiser votre Fire Stick :

1. Retirez les cartes SD que vous avez insérées.
2. Appuyer et maintenir la touche Retour et la touche directionnelle droite pendant au moins 10 secondes.
3. Lorsque la boîte de dialogue apparaît, optez pour la réinitialisation d'usine.

Laissez le processus de réinitialisation d'usine suivre son cours et, une fois qu'il est terminé, réinitialisez l'appareil.

Installez l'application Disney+ et voyez si cela fonctionne à nouveau.

Réflexions finales

La résolution de ce problème a été un peu longue, et la meilleure façon de s'assurer que cela ne se reproduira pas est de garder toutes vos applications et tous vos appareils à jour.

Les problèmes tels que celui que vous avez rencontré avec Disney+ sont généralement dus à des problèmes logiciels avec l'application ou le Fire Stick, et les mises à jour corrigent ces problèmes.

Vous devriez faire cela pour toutes vos applications afin qu'aucune d'entre elles ne vous donne jamais la même expérience que l'application Disney+.

Je suggère de conserver la mise à jour automatique dans la mesure du possible, car elle rend la mise à jour des logiciels beaucoup plus pratique.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi Disney+ ne fait-il que tourner ?

Le chargement de l'application Disney+ peut prendre trop de temps en raison d'une connexion internet lente.

Cela peut également se produire en cas de problème avec l'application, redémarrez-la et réessayez.

Comment réinitialiser mon Disney+ ?

Pour réinitialiser l'application Disney+, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte Disney+.

Vous pouvez également réinstaller l'application pour la réinitialiser.

Comment débloquer Disney+ ?

Si Disney+ s'est figé sur vous, vous pouvez essayer de relancer l'application.

Si vous n'y parvenez pas, redémarrez le téléviseur.