Disney+ obsahuje spoustu obsahu Marvel, který moje děti milují, a obvykle je nechávám sledovat na televizi v jídelně, která používá Fire Stick.

Ale když se aplikace začala špatně spouštět a několikrát spadla, věděl jsem, že se něco děje.

Když jsem začal pátrat po tom, co se s aplikací stalo, narazil jsem na několik důvodů.

Zjistíte, proč aplikace Disney+ na zařízení Fire Stick nefunguje a jak ji můžete rychle opravit.

Pokud vám aplikace Disney Plus na zařízení Fire Stick nefunguje, restartujte zařízení Fire Stick. Pokud to nepomůže, můžete aplikaci znovu nainstalovat a zkusit ji znovu používat.

Proč mi nefunguje služba Disney Plus na zařízení Fire Stick?

Existují tři problémy, které mohou způsobit, že aplikace nebude na zařízení Fire Stick fungovat.

Na prvním místě by to mohla být samotná aplikace, která kvůli nějaké chybě nebo neznámé chybě nemusí fungovat tak, jak má.

Dalším důvodem, proč aplikace nefunguje, může být připojení k internetu, ale problém nastane pouze v případě, že je s připojením něco v nepořádku.

Jedinou další možnou příčinou může být samotný disk Fire Stick a případné problémy se softwarem nebo hardwarem, které mohly ovlivnit aplikaci Disney+.

Mohou se také zobrazit dva specifické chybové kódy, a to 83 nebo 42.

První z nich znamená, že vaše zařízení není kompatibilní s aplikací Disney Plus, a druhý znamená, že aplikace má potíže s připojením k serverům Disney+.

V následujících částech se budu zabývat tím, jak tyto problémy odstranit.

Budete potřebovat spolehlivé připojení

Pokud aplikace Disney+ na zařízení Fire Stick nefunguje, měli byste se nejprve ujistit, že je vaše připojení Wi-Fi stabilní.

Je to také jeden ze způsobů, jak můžete opravit chybový kód 43.

Umístěte zařízení Fire Stick co nejblíže ke směrovači Wi-Fi, abyste získali spolehlivý signál.

Odstraňte všechny kovové překážky mezi zařízením Fire Stick a směrovačem a ujistěte se, že jste se připojili k přístupovému bodu na stejném podlaží, pokud máte přístupové body Wi-Fi na více podlažích.

Pokud je zařízení Fire Stick daleko od směrovače, připojte se k přístupovému bodu 2,4 GHz, pokud se jedná o dvoupásmový směrovač, nebo použijte opakovač, abyste dostali signál do televizoru.

Sílu signálu sítě můžete zkontrolovat tak, že přejdete do nastavení sítě a zvýrazníte Wi-Fi.

Je třeba uvést Dobrý nebo Velmi dobré aby byl signál stabilní.

Restartování Fire Stick

Pokud připojení k internetu vypadá v pořádku, můžete zkusit zařízení Fire Stick restartovat.

Restartování by mohlo odstranit dočasné chyby nebo softwarové problémy zařízení Fire Stick.

Zařízení Fire Stick můžete restartovat pomocí jednoduché kombinace tlačítek; podívejte se na níže uvedený postup a zjistěte, o co se jedná:

1. Stiskněte a podržte kruhový Vyberte a klávesu Přehrát/pozastavit na dálkovém ovladači.
2. Povolte ji, až když televizor oznámí, že se zařízení Fire Stick vypíná.
3. Zapněte zařízení Fire Stick.

Zařízení můžete restartovat také prostřednictvím nabídek, přejděte do sekce My Fire TV a vyberte možnost Restartovat.

Po dokončení restartu zařízení zkontrolujte, zda můžete aplikaci Disney+ opět zprovoznit.

Zkuste restartovat televizor

Pokud restartování zařízení Fire Stick nepomůže, můžete televizor restartovat.

Restartováním televizoru se provede totéž, co se stalo se zařízením Fite Stick, a mohou se tak odstranit případné dočasné problémy.

Restartování televizoru:

1. Vypněte televizi.
2. Když je televizor vypnutý, odpojte jej ze zásuvky.
3. Před opětovným zapojením televizoru do sítě vyčkejte alespoň 30 sekund.
4. Znovu zapněte televizor.

Jakmile se televizor znovu zapne, spusťte znovu aplikaci Disney+ a zkontrolujte, zda funguje.

Povolení režimu můstku na směrovači

Pokud používáte vlastní směrovač připojený ke směrovači, který vám poskytl poskytovatel internetového připojení, musíte na směrovači povolit režim Bridge, aby aplikace fungovala.

Způsob, jakým to můžete provést, závisí na modelu routeru, který používáte, a proto se podívejte do jeho příručky, abyste věděli, jak to povolit.

Musíte se dostat do nastavení správce routeru, které je také podrobně popsáno v příručce.

Po povolení režimu Bridge se vraťte k zařízení Fire Stick a zkontrolujte, zda aplikace Disney Plus funguje.

Váš směrovač možná potřebuje restartovat

Pokud restartování televizoru nepomohlo, může být problém v připojení k internetu.

Většinu problémů s internetem lze naštěstí vyřešit několikanásobným restartováním routeru.

Rychlé restartování směrovače:

1. Vypněte směrovač.
2. Jakmile je router vypnutý, odpojte jej ze zásuvky.
3. Po minutě router znovu zapojte a zapněte.

Po zapnutí směrovače spusťte aplikaci Disney+ na zařízení Fire Stick a zkontrolujte, zda funguje.

Odhlášení a opětovné přihlášení k účtu Disney Plus

Odhlášení z účtu Disney+ a opětovné přihlášení je skvělá strategie, protože restartování zařízení zřejmě nic nezmohlo.

Odhlášení z aplikace:

1. Spuštění služby Disney+.
2. Na domovské obrazovce stiskněte pravé směrové tlačítko na dálkovém ovladači.
3. Přejděte dolů a vyberte Nastavení.
4. Přejděte znovu dolů a vyberte Odhlášení .

Po odhlášení budete přesměrováni na přihlašovací stránku, kde se můžete znovu přihlásit do aplikace.

Poté zkontrolujte, zda všechny funkce aplikace fungují správně.

Vymazání mezipaměti aplikace Disney Plus

Každá aplikace na zařízení Fire Stick má vyhrazený úložný prostor pro data, která aplikace často používá.

Jejím vymazáním lze odstranit mnoho problémů s aplikací Disney+, které mohly být způsobeny poškozenou mezipamětí.

Vymazání mezipaměti aplikace Disney+:

1. Otevřít Nastavení .
2. Přejít na Aplikace .
3. Najděte Disney+ aplikace pod Správa nainstalovaných aplikací.
4. Vyberte si Vymazat mezipaměť > Jasná data.

Po provedení tohoto úkonu spusťte aplikaci a zkontrolujte, zda se vám podaří problém reprodukovat.

Pokud se to už nebude opakovat, máte to nadobro vyřešené.

Odinstalování a přeinstalování Disney+

Kromě vymazání mezipaměti můžete aplikaci také odinstalovat a znovu nainstalovat.

Tím lze opravit souborový systém aplikace, který mohl být poškozen, což způsobilo, že aplikace nefungovala správně.

Může také opravit chybový kód 82, protože budete instalovat nejnovější verzi aplikace.

Přeinstalování aplikace:

1. Otevřít Nastavení .
2. Přejít na Aplikace .
3. Najděte Disney+ aplikace pod Správa nainstalovaných aplikací.
4. Vyberte Odinstalujte stránku .
5. Odinstalaci dokončete podle zobrazených kroků.
6. Stiskněte tlačítko Home na dálkovém ovladači.
7. Zvýrazněte a vyberte Aplikace .
8. Aplikaci Disney+ najdeš pomocí vyhledávání.
9. Vyberte Získat jakmile se dostanete na stránku aplikace.

Po dokončení instalace aplikace ji spusťte a přihlaste se ke svému účtu.

Zkuste reprodukovat, co jste dělali, když aplikace přestala fungovat, a zjistěte, zda přeinstalování problém vyřešilo.

Instalace aktualizací pro zařízení Fire Stick

Na zařízení Fire Stick může být spuštěn zastaralý software, který mohl způsobit, že aplikace Disney+ nefunguje.

Řešením je aktualizace zařízení stažením aktualizace softwaru.

Vyhledání a instalace aktualizací softwaru pro zařízení Fire Stick:

1. Otevřít Nastavení .
2. Přejít na Můj televizor Fire TV > O stránkách .
3. Zvýrazněte a vyberte Kontrola aktualizace systému .

Počkejte, až zařízení Fire Stick najde a nainstaluje všechny aktualizace potřebné pro systém.

Restartujte zařízení a spusťte aplikaci Disney+, abyste zjistili, zda jste problém vyřešili.

Zkontrolujte, zda jsou servery služby Disney Plus spuštěny

Někdy nemusí být problém na vině žádného z vašich zařízení ani nainstalovaných aplikací a softwaru.

Servery služby Disney+ mohou vypadnout, čímž dojde k přerušení služby a sledování obsahu aplikace nebude možné.

Můžete se podívat na webové stránky třetích stran, jako je downdetector.com, a zjistit, zda je na nich mnoho hlášení o výpadku serverů.

Pokud se objeví neobvyklé množství hlášení, je pravděpodobné, že jsou servery mimo provoz.

Další informace najdete také na sociálních sítích společnosti Disney+.

Kontaktovat podporu

Pokud se zdá, že nic nefunguje, můžete se obrátit na podporu společnosti Disney+ nebo Amazon a požádat o další pomoc.

Poradí vám, jak problém vyřešit sami, a pokud se jim ho nepodaří vyřešit po telefonu, mohou problém eskalovat.

Obnovení tování zařízení Fire Stick

Pokud vám nepomůže ani zákaznická podpora, můžete zkusit jadernou možnost resetování zařízení Fire Stick.

Tím vymažete všechna data v zařízení, odinstalujete všechny aplikace, které nebyly předinstalovány, a odhlásíte zařízení ze všech svých streamovacích účtů.

Po dokončení resetu je třeba zařízení znovu nastavit.

Obnovení továrního nastavení zařízení Fire Stick:

1. Vyjměte všechny vložené karty SD.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zpět a pravé směrové klávesy po dobu nejméně 10 sekund.
3. Když se zobrazí dialogové okno, zvolte obnovení továrního nastavení.

Nechte proces obnovení továrního nastavení proběhnout a po jeho dokončení zařízení znovu nastavte.

Nainstalujte si aplikaci Disney+ a zkuste, zda opět funguje.

Závěrečné myšlenky

Odstranění tohoto problému bylo poněkud zdlouhavé a nejlepší způsob, jak zajistit, aby se to neopakovalo, je aktualizovat všechny aplikace a zařízení.

Problémy, jako byl ten s aplikací Disney+, jsou obvykle důsledkem softwarových problémů s aplikací nebo zařízením Fire Stick a aktualizace tyto problémy odstraňují.

Měli byste to udělat u všech svých aplikací, aby vám žádná z nich nepřinesla stejný zážitek jako aplikace Disney+.

Doporučuji zachovat automatickou aktualizaci, kdykoli je to možné, protože díky ní je aktualizace softwaru mnohem pohodlnější.

Možná se vám bude líbit i čtení

• Jak se přihlásit ke službě Hulu s balíčkem Disney Plus
• Jak používat Chromecast s Fire Stickem: Provedli jsme průzkum
• Fire Stick nechce načíst domovskou stránku: Jak opravit za několik minut
• Nelze stahovat aplikace na zařízení Fire Stick: Jak to opravit během několika minut
• Živé televizní aplikace pro Fire Stick: Jsou dobré?

Často kladené otázky

Proč se Disney+ jen točí?

Aplikace Disney+ se může kvůli pomalému připojení k internetu načítat příliš dlouho.

Může se to stát i v případě problému s aplikací, takže ji restartujte a zkuste to znovu.

Jak mohu resetovat svůj účet Disney+?

Chcete-li aplikaci Disney+ resetovat, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit k účtu Disney+.

Aplikaci můžete také znovu nainstalovat a obnovit ji.

Jak rozmrazit službu Disney+?

Pokud vám aplikace Disney+ zamrzla, můžete ji zkusit spustit znovu.

Pokud se vám to nepodaří, restartujte televizor.