Il y a quelques mois, ma mère est venue me voir avec son téléphone, qui avait soudainement cessé de fonctionner.

Elle avait besoin d'aide pour remplir une déclaration de sinistre, ce que j'ai fait avec plaisir.

Les téléphones mobiles sont susceptibles d'être endommagés ou perdus ; il est donc indispensable de souscrire une assurance et de la faire valoir en cas de besoin.

En suivant les conseils de ma mère, j'ai réalisé que ce processus pouvait sembler un peu délicat, du moins pour certaines personnes. J'ai donc décidé de rédiger un guide simple pour remplir une demande d'indemnisation auprès de l'assurance Verizon.

Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation auprès de l'assurance Verizon via l'application My Verizon, le site Web d'Asurion ou en contactant le service d'assistance d'Asurion. Remplissez les informations requises en suivant les invites à l'écran pour terminer la procédure.

Cet article explique les détails dont vous avez besoin concernant les demandes d'indemnisation au titre de l'assurance Verizon, comme l'éligibilité, la tarification de l'assurance, la période d'attente, le délai nécessaire pour obtenir un remplacement, et bien d'autres choses encore.

Comment déposer une demande d'indemnisation pour un téléphone Verizon ?

Pour déposer une demande d'indemnisation au titre de l'assurance téléphone Verizon, vous devez remplir les documents relatifs à l'assurance Verizon.

Vous pouvez le faire via l'application My Verizon, le site web d'Asurion ou en appelant le service d'assistance d'Asurion.

Asurion est le partenaire de Verizon et vous aide à démarrer, gérer ou suivre les réclamations de Verizon.

Assurez-vous que vous disposez de toutes les informations nécessaires avant de déposer votre demande d'indemnisation, à savoir

• Détails de l'opérateur téléphonique.
• Marque et modèle de votre appareil. Vous pouvez trouver la marque, le modèle et l'identifiant de votre appareil sur la page "Mes appareils" de l'application "My Verizon app".
• Votre numéro de téléphone.
• Détails de ce qui est arrivé à votre appareil.
• Informations relatives à l'expédition et à la facturation.
• Mode de paiement pour régler votre franchise.

Vous pouvez déposer une réclamation pour un téléphone endommagé, perdu ou volé.

Passons en revue, une à une, la procédure de dépôt d'une demande d'indemnisation auprès de Verizon via différentes plateformes.

Mon application Verizon

Pour déposer votre demande d'indemnisation via l'application My Verizon, suivez les instructions ci-dessous.

• Lancez l'application My Verizon.
• Dans l'option "Menu" à gauche, sélectionnez la section "Appareils".
• Sélectionnez l'appareil concerné et appuyez sur l'option "Gérer l'appareil".
• Sélectionnez l'option "Appareil perdu, volé ou endommagé - Déposer une réclamation".
• Une série d'invites s'affiche à l'écran. Suivez-les et saisissez toutes les données nécessaires.
• Tapez sur "Soumettre".

Site web d'Asurion

Vous pouvez cliquer sur l'option "Démarrer" de la page web d'Asurion pour procéder au dépôt d'une demande d'indemnisation.

Remplissez les informations et suivez les étapes pour terminer la procédure.

Appel à Asurion

Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation en contactant Asurion au 1-(888) 881-2622, un numéro spécifique pour déposer les demandes d'indemnisation auprès de l'assurance Verizon.

Admissibilité à l'assurance Verizon

Pour déposer une demande d'assurance pour votre appareil, vous devez avoir souscrit un plan de protection de l'appareil auprès de Verizon.

Vous pouvez déposer une réclamation en cas de vol, de perte ou d'endommagement de votre appareil. Le site web d'Asurion indique qu'en général, les réclamations doivent être déposées dans les 60 jours suivant la date de l'événement.

Vous pouvez également utiliser l'application "My Verizon app" pour vérifier l'éligibilité de votre appareil à l'assurance en cas de dysfonctionnement, qu'il soit ou non encore sous garantie.

Les clients peuvent également vérifier leur éligibilité à l'assurance sur My Verizon. Si la protection de l'appareil est mentionnée sous la section "Obtenir des produits", vous pouvez vous inscrire.

Y a-t-il un délai d'attente avant de pouvoir déposer une demande d'indemnisation auprès de Verizon ?

Il n'y a pas de délai d'attente avant de pouvoir déposer une demande d'indemnisation pour votre appareil Verizon.

Cela signifie que votre assurance est active dès le jour de l'achat et que vous pouvez même faire valoir votre droit à l'assurance dès le premier jour de l'achat.

Tarification de l'assurance Verizon

La plupart des plans (niveaux) couvrent l'égarement, le vol, le dysfonctionnement de la batterie, les dommages physiques (y compris les dégâts des eaux) et les dommages électriques ou mécaniques postérieurs à la garantie.

Verizon Mobile Protect, Total Equipment Coverage, Wireless Phone Protection et Extended Warranty font partie des catégories les plus avantageuses.

L'un des forfaits les plus avantageux de Verizon, "Total Mobile Protection et Total Mobile Protection Multi-Device", est retiré et n'est plus disponible.

Verizon Mobile Protect

Verizon Mobile Protect pour les smartphones et les montres de niveau 1 coûte 17 $ par mois.

Le plan de niveau 2 pour les smartphones, les montres, les tablettes et les téléphones de base coûte 14 $ par mois.

Verizon Mobile Protect Multi-Device coûte 50 $ par mois par compte pour trois appareils.

Le plan couvre les dysfonctionnements et les dommages accidentels, y compris les écrans cassés et les dégâts des eaux, la perte et le vol.

Il couvre également les accessoires tels que la batterie, l'adaptateur de charge domestique, l'adaptateur de charge automobile, l'étui du téléphone et les écouteurs.

Toutefois, elle ne couvre pas les dommages dus à l'usure quotidienne, à une mauvaise utilisation, à une négligence, à une modification du téléphone, à des appareils dont l'étiquette a été retirée ou dont le numéro de série n'est pas clair, ou à des défauts dus à l'immersion dans des aliments ou de l'eau.

La franchise pour les téléphones défectueux est de 0 $, tandis que la franchise pour les dommages accidentels peut varier de 9 $ à 249 $. Le plan a une limite de 3 demandes d'indemnisation sur une période de 12 mois.

Ce plan offre également des services supplémentaires tels que Verizon Tech Coach, VPN Safe Wi-Fi, Digital Secure Package, Antivirus/anti-malware, AppPrivacy, Web Security, Wi-Fi Security, System Check, Identity Theft Protection, Cyber Monitoring, Social Media Monitoring, Lost Wallet Guidance, et Full Restoration Support.

Couverture totale de l'équipement par Verizon

La couverture totale de l'équipement par Verizon coûte 8,40 ou 11,40 dollars par mois, selon le type d'appareil.

Le plan couvre les dysfonctionnements et les dommages accidentels, y compris les écrans cassés et les dégâts des eaux, la perte et le vol.

Il couvre également les accessoires tels que la batterie, l'adaptateur de charge pour la maison, l'adaptateur de charge pour la voiture, l'étui du téléphone et les écouteurs.

Cependant, elle ne couvre pas les défauts dus à l'usure quotidienne, à une mauvaise utilisation, à une négligence, à une modification du téléphone, à des appareils dont l'étiquette a été retirée ou dont le numéro de série n'est pas clair, ou à des défauts dus à une immersion dans des aliments ou de l'eau.

La franchise pour les téléphones défectueux est de 0 $ et la franchise pour les dommages accidentels peut varier de 9 $ à 249 $. Ce plan a également une limite de 3 demandes d'indemnisation sur 12 mois.

Il offre un seul service supplémentaire : Verizon Tech Coach.

Protection des téléphones sans fil

La protection des téléphones sans fil coûte 4,25 $ ou 7,25 $ par mois, selon l'appareil utilisé.

Le plan couvre les dommages accidentels, y compris les bris d'écran et les dégâts des eaux, ainsi que la perte et le vol.

Elle ne couvre pas les défauts de fabrication après la garantie standard, les défauts ou les dommages dus à l'usure quotidienne, à une mauvaise utilisation, à un accident ou à une négligence, à une modification du téléphone, à des appareils dont l'étiquette a été retirée ou dont le numéro de série n'est pas clair, ou à des défauts dus à l'immersion dans des aliments ou de l'eau.

La franchise pour téléphone défectueux n'est pas couverte par la garantie standard. Par ailleurs, la franchise pour dommages accidentels et la franchise pour perte ou vol peuvent varier de 9 à 249 $. Ce plan est assorti d'une limite de 3 demandes de remboursement en 12 mois.

Aucun service supplémentaire n'est inclus dans ce forfait.

Extension de garantie

L'extension de garantie de Verizon coûte 5 $ par mois.

Ce plan couvre les défauts de fabrication après la garantie standard. Il ne couvre pas les défauts accidentels, la perte ou le vol.

La franchise sur le dysfonctionnement du téléphone est de 0 $, tandis que la franchise sur les dommages accidentels et la franchise sur la perte ou le vol ne sont pas couvertes par ce forfait.

Le plan prévoit des limites illimitées pour les demandes de remboursement, mais aucun service supplémentaire n'est fourni avec cette formule.

Pouvez-vous obtenir une assurance Verizon après 30 jours ?

Vous pouvez souscrire une assurance Verizon dans les 30 jours suivant l'activation de votre appareil, mais vous devrez attendre une possibilité d'inscription ouverte.

Les inscriptions ouvertes ne sont pas fréquentes et ne sont pas garanties chaque année.

Pour ces raisons, il est préférable de souscrire l'assurance dans les 30 premiers jours de l'activation de votre appareil.

Combien de temps faut-il pour obtenir un téléphone de remplacement ?

Le nombre de jours nécessaires à la livraison de votre appareil de remplacement dépend de plusieurs facteurs.

Elle dépend du type de smartphone, de sa disponibilité, de la date de dépôt de la demande et de la date d'approbation.

Si votre demande est autorisée du lundi au jeudi, votre gadget de remplacement pourra être livré le lendemain.

Pour les demandes approuvées le vendredi ou le samedi, l'appareil de remplacement arrivera probablement le lundi.

Combien de demandes d'indemnisation puis-je faire à Verizon ?

Le nombre de fois où vous pouvez faire une demande de remboursement auprès de l'assurance Verizon par an dépend de votre plan.

Les plans de protection pour un seul appareil n'autorisent que trois demandes d'indemnisation par an, alors que les plans pour plusieurs appareils vous permettent d'effectuer un minimum de neuf demandes d'indemnisation par an, ce qui constitue l'un des attraits des plans pour plusieurs appareils.

L'extension de garantie proposée par Verizon a une limite de réclamation illimitée.

Support de contact

Un coach technique 24/7 et un conseiller en sécurité 24/7 sont disponibles auprès de Verizon pour le plan Verizon Mobile Protect.

Vous pouvez appeler le service clientèle d'Asurion au (888) 881-2622 pour faire une demande d'assurance, ce qui constitue une alternative aux méthodes en ligne.

Réflexions finales

Tout peut arriver à votre appareil mobile et il est toujours préférable de l'assurer.

L'assurance vous permet d'être couvert en cas de vol, de dommage, de dysfonctionnement, etc.

Les plans Verizon offrent un nombre illimité de réparations d'écrans fissurés et la possibilité de déposer plus de trois réclamations par an.

Cela permet d'éviter la charge financière liée à la réparation du téléphone ou à l'achat d'un nouvel appareil.

Si votre demande d'indemnisation auprès de l'assurance Verizon est rejetée, vous n'avez pas à vous inquiéter : vous disposez d'autres options, notamment le tribunal des petites créances et l'arbitrage des consommateurs.

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Questions fréquemment posées

Comment déposer une demande d'indemnisation auprès de Verizon ?

Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation auprès de l'assurance Verizon de trois manières : l'application My Verizon, le site Web d'Asurion ou en contactant le service d'assistance d'Asurion.

Pendant combien de temps devez-vous être couvert par l'assurance Verizon avant de pouvoir déposer une demande d'indemnisation ?

Il n'y a pas de période d'attente avant de pouvoir déposer une demande d'indemnisation pour votre appareil Verizon.

Votre assurance est active à partir du jour où vous la souscrivez et vous pouvez la faire valoir dès le premier jour.

Combien de fois pouvez-vous déposer une réclamation auprès de Verizon ?

Les plans de protection pour un seul appareil autorisent trois réclamations par an, tandis que les plans pour plusieurs appareils autorisent un minimum de neuf réclamations par an.

L'extension de garantie proposée par Verizon a une limite de réclamation illimitée.

Asurion fournit-il de nouveaux téléphones ?

Ils peuvent réparer votre appareil le jour même pour un écran fissuré, et si votre appareil est perdu ou endommagé physiquement, il sera remplacé par un nouveau téléphone.