Qualche mese fa, mia madre mi ha avvicinato con il suo telefono, che improvvisamente aveva smesso di funzionare.

Aveva un telefono Verizon ed era assicurato. Aveva bisogno di aiuto per presentare una richiesta di risarcimento e io l'ho accontentata.

I telefoni cellulari sono soggetti a danni e perdite; per questo motivo è necessario stipulare un'assicurazione e richiederla quando necessario.

Prendendo spunto da mia madre, mi sono resa conto che questa procedura potrebbe sembrare un po' complicata, almeno per alcune persone. Per questo ho deciso di scrivere una semplice guida per presentare una richiesta di risarcimento all'assicurazione Verizon.

È possibile presentare una richiesta di risarcimento all'assicurazione Verizon tramite l'app "My Verizon", il sito Web Asurion o contattando l'assistenza Asurion. Compilare le informazioni richieste seguendo le indicazioni sullo schermo per completare la procedura.

Questo articolo spiega ulteriormente i dettagli necessari per le richieste di risarcimento dell'assicurazione Verizon, come l'idoneità, i prezzi dell'assicurazione, il periodo di attesa, i tempi necessari per ottenere una sostituzione e molto altro ancora.

Come presentare un reclamo assicurativo su un telefono Verizon

Per presentare una richiesta di risarcimento all'assicurazione telefonica Verizon, è necessario compilare i documenti dell'assicurazione Verizon.

È possibile farlo tramite l'applicazione "My Verizon", il sito Web di Asurion o chiamando l'assistenza Asurion.

Asurion è partner di Verizon e vi aiuta ad avviare, gestire o monitorare le richieste di risarcimento di Verizon.

Assicurarsi di avere tutte le informazioni necessarie prima di presentare la richiesta di risarcimento, tra cui:

• Dettagli sull'operatore telefonico.
• Marca e modello del dispositivo. È possibile trovare la marca, il modello e l'ID del dispositivo nella pagina "I miei dispositivi" dell'app "My Verizon".
• Il vostro numero di telefono.
• Dettagli su ciò che è accaduto al dispositivo.
• Informazioni sulla spedizione e sulla fatturazione.
• Metodo di pagamento per pagare la franchigia.

È possibile presentare un reclamo per un telefono danneggiato, perso o rubato.

Esaminiamo uno per uno il processo di presentazione di un reclamo Verizon attraverso le diverse piattaforme.

L'app My Verizon

Per presentare la richiesta di risarcimento tramite l'app "My Verizon", seguire le istruzioni riportate di seguito.

• Avviare l'applicazione My Verizon.
• Dall'opzione "Menu" a sinistra, selezionare la sezione "Dispositivi".
• Selezionare il dispositivo in questione e toccare l'opzione "Gestisci dispositivo".
• Selezionare l'opzione "Dispositivo smarrito, rubato o danneggiato? Avviare un reclamo".
• Verranno visualizzate una serie di richieste sullo schermo. Seguirle e inserire tutti i dati necessari.
• Toccare "Invia".

Sito web di Asurion

È possibile fare clic sull'opzione "Inizia" dalla pagina web di Asurion per procedere alla presentazione di un reclamo assicurativo.

Compilate le informazioni e seguite i passaggi per completare la procedura.

Chiamata di Asurion

È possibile presentare un reclamo assicurativo contattando Asurion al numero 1-(888) 881-2622, un numero specifico per la presentazione di reclami assicurativi Verizon.

Idoneità all'assicurazione Verizon

Per presentare una richiesta di risarcimento per il dispositivo, è necessario disporre di un piano di protezione del dispositivo da parte di Verizon.

È possibile presentare una richiesta di risarcimento in caso di furto, smarrimento o danneggiamento del dispositivo. Il sito web di Asurion riporta che in genere le richieste di risarcimento devono essere presentate entro 60 giorni dalla data dell'evento.

È inoltre possibile utilizzare l'applicazione "My Verizon" per verificare l'idoneità del dispositivo per la richiesta di risarcimento in caso di malfunzionamento, indipendentemente dal fatto che il dispositivo sia ancora in garanzia.

I clienti possono anche verificare la loro idoneità all'assicurazione su My Verizon. Se la protezione del dispositivo è menzionata sotto la sezione "Ottieni prodotti", si è idonei all'iscrizione.

C'è un periodo di attesa prima di poter presentare un reclamo assicurativo a Verizon?

Non ci sono tempi di attesa prima di poter presentare una richiesta di risarcimento assicurativo per il proprio dispositivo Verizon.

Ciò significa che l'assicurazione è attiva dal giorno dell'acquisto e che si può addirittura richiedere l'assicurazione il primo giorno dell'acquisto.

Prezzi dell'assicurazione Verizon

Verizon offre alcuni piani di assicurazione del telefono o di protezione del dispositivo. La maggior parte dei piani (Tiers) copre lo smarrimento, il furto, il malfunzionamento della batteria, i danni fisici (compresi quelli causati dall'acqua) e i danni elettrici o meccanici successivi alla garanzia.

I livelli sono per lo più identici, tranne che per il prezzo e per alcuni vantaggi aggiuntivi: Verizon Mobile Protect, Total Equipment Coverage, Wireless Phone Protection e Extended Warranty sono alcuni dei livelli più convenienti.

Uno dei piani più convenienti di Verizon, "Total Mobile Protection e Total Mobile Protection Multi-Device", è stato ritirato e non è più disponibile.

Verizon Mobile Protect

Verizon Mobile Protect per smartphone e orologi di livello 1 costa 17 dollari al mese.

Il piano di livello 2 per smartphone, orologi, tablet e telefoni di base costa 14 dollari al mese.

Verizon Mobile Protect Multi-Device costa 50 dollari al mese per account per tre dispositivi.

Il piano copre i malfunzionamenti e i danni accidentali, che comprendono la rottura degli schermi e i danni causati dall'acqua, la perdita e il furto.

Sono compresi anche gli accessori come la batteria, l'adattatore per la ricarica domestica, l'adattatore per la ricarica in auto, la custodia del telefono e gli auricolari.

Tuttavia, non copre i danni causati dall'usura quotidiana, dall'uso improprio, da incidenti o negligenze, dalla modifica del telefono, da dispositivi con etichette rimosse o numeri di serie non chiari o da difetti dovuti all'immersione in acqua o cibo.

La franchigia per il malfunzionamento del telefono è pari a 0 dollari, mentre la franchigia per i danni accidentali può variare da 9 a 249 dollari. Il piano prevede un limite di 3 richieste di risarcimento nell'arco di 12 mesi.

Questo piano offre anche servizi aggiuntivi come Verizon Tech Coach, VPN Safe Wi-Fi, Digital Secure Package, Antivirus/anti-malware, AppPrivacy, Web Security, Wi-Fi Security, System Check, Identity Theft Protection, Cyber Monitoring, Social Media Monitoring, Lost Wallet Guidance e Full Restoration Support.

Verizon Copertura totale delle apparecchiature

La copertura totale delle apparecchiature di Verizon costa 8,40 o 11,40 dollari al mese, a seconda del tipo di dispositivo.

Il piano copre i malfunzionamenti e i danni accidentali, che comprendono la rottura degli schermi e i danni causati dall'acqua, la perdita e il furto.

Sono compresi anche gli accessori come la batteria, l'adattatore per la ricarica domestica, l'adattatore per la ricarica in auto, la custodia del telefono e gli auricolari.

Tuttavia, non copre i difetti dovuti all'usura quotidiana, all'uso improprio, a incidenti/negligenze, ad alterazioni del telefono, a dispositivi con etichette rimosse o numeri di serie non chiari o a difetti dovuti all'immersione in acqua o cibo.

La franchigia per il malfunzionamento del telefono è pari a 0 dollari, mentre la franchigia per i danni accidentali può variare da 9 a 249 dollari. Questo piano prevede inoltre un limite di 3 richieste di risarcimento nell'arco di 12 mesi.

Offre un unico servizio aggiuntivo: Verizon Tech Coach.

Protezione dei telefoni wireless

Wireless Phone Protection costa 4,25 o 7,25 dollari al mese, a seconda del dispositivo.

Il piano copre i danni accidentali, tra cui la rottura dello schermo e i danni causati dall'acqua, nonché la perdita e il furto.

Non copre i difetti del produttore dopo la garanzia standard, i guasti o i danni causati dall'usura quotidiana, l'uso improprio, gli incidenti o la negligenza, la modifica del telefono, i dispositivi con etichette rimosse o numeri di serie non chiari o i difetti dovuti all'immersione in acqua o cibo.

La franchigia per il malfunzionamento del telefono non è coperta dalla garanzia standard. Allo stesso tempo, la franchigia per i danni accidentali e la franchigia per lo smarrimento o il furto possono variare da 9 a 249 dollari. Questo piano ha lo stesso limite di 3 richieste di risarcimento entro 12 mesi.

Questo pacchetto non prevede alcun servizio aggiuntivo.

Estensione di garanzia

L'estensione della garanzia di Verizon costa 5 dollari al mese.

Questo piano copre i difetti del produttore dopo la garanzia standard e non copre i difetti accidentali, la perdita o il furto.

La franchigia per il malfunzionamento del telefono è pari a 0 dollari, mentre la franchigia per danni accidentali e la franchigia per smarrimento o furto non sono coperte da questo pacchetto.

Il piano prevede limiti illimitati per le richieste di risarcimento, ma non prevede alcun servizio aggiuntivo.

È possibile ottenere l'assicurazione Verizon dopo 30 giorni?

È possibile acquistare l'assicurazione Verizon dopo 30 giorni dall'attivazione del dispositivo, ma è necessario attendere un'opportunità di iscrizione aperta.

Le iscrizioni aperte non avvengono spesso e non è garantito che avvengano ogni anno.

Per questi motivi, è meglio acquistare l'assicurazione entro i primi 30 giorni dall'attivazione del dispositivo.

Quanto tempo ci vuole per ottenere un telefono sostitutivo?

Il numero di giorni necessari per la consegna del dispositivo sostitutivo dipende da diversi fattori.

Dipende dal tipo di smartphone, dalla sua disponibilità, dalla data di presentazione della richiesta di risarcimento e dalla data di approvazione.

Se la richiesta è stata autorizzata dal lunedì al giovedì, l'apparecchio sostitutivo potrebbe essere consegnato il giorno successivo.

Per le richieste di risarcimento approvate il venerdì o il sabato, il dispositivo sostitutivo arriverà molto probabilmente il lunedì.

Quante richieste di indennizzo posso fare a Verizon?

Il numero di casi in cui è possibile effettuare una richiesta di risarcimento all'anno per l'assicurazione Verizon dipende dal proprio piano.

I piani di protezione per un singolo dispositivo consentono solo tre richieste di risarcimento all'anno, mentre il piano multidispositivo consente di effettuare un minimo di 9 richieste di risarcimento all'anno, uno dei punti di attrazione di un piano multidispositivo.

L'estensione di garanzia offerta da Verizon ha un limite di richieste di risarcimento illimitato.

Contatto con l'assistenza

Per il piano Verizon Mobile Protect, Verizon mette a disposizione un supporto esperto di Tech coach 24/7 e un supporto esperto di Security advisor 24/7.

In alternativa ai metodi online, è possibile chiamare l'assistenza clienti Asurion al numero (888) 881-2622 per richiedere l'assicurazione.

Pensieri finali

Al vostro dispositivo mobile può succedere di tutto ed è sempre meglio avere un'assicurazione associata.

L'assicurazione vi copre in caso di furto, danni, malfunzionamenti e altro ancora.

I piani Verizon offrono la riparazione illimitata di schermi incrinati e la possibilità di presentare più di tre reclami all'anno.

In questo modo si evita l'onere finanziario di riparare il telefono o di acquistarne uno nuovo.

Se la richiesta di risarcimento dell'assicurazione Verizon viene negata, non dovete preoccuparvi: avete a disposizione opzioni alternative, tra cui il tribunale per le controversie di modesta entità e l'arbitrato per i consumatori.

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Domande frequenti

Come si presenta un reclamo assicurativo a Verizon?

È possibile presentare una richiesta di risarcimento all'assicurazione Verizon attraverso tre modalità: l'app My Verizon, il sito web Asurion o contattando l'assistenza Asurion.

Per quanto tempo è necessario avere l'assicurazione Verizon prima di poter presentare una richiesta di risarcimento?

Non è previsto alcun periodo di attesa prima di poter presentare una richiesta di risarcimento assicurativo per il proprio dispositivo Verizon.

L'assicurazione è attiva dal giorno dell'acquisto e può essere richiesta fin dal primo giorno.

Quante volte si può presentare un reclamo a Verizon?

I piani di protezione per un singolo dispositivo prevedono tre richieste di risarcimento all'anno, mentre il piano multidispositivo prevede un minimo di 9 richieste di risarcimento all'anno.

L'estensione di garanzia offerta da Verizon ha un limite di richieste di risarcimento illimitato.

Asurion fornisce nuovi telefoni?

Sì, Asurion fornisce nuovi telefoni a seconda di ciò che è accaduto al dispositivo. Possono riparare il dispositivo lo stesso giorno per uno schermo incrinato, e se il dispositivo è stato perso o ha subito danni fisici, verrà sostituito con un nuovo telefono.