Netflix m'a permis de me gaver des meilleurs films, séries télévisées et documentaires, sans parler de ses propres émissions originales.

Il me permet également de partager un profil avec mes amis et ma famille, accessible à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe.

La plupart des personnes restent connectées à la plateforme pendant de longues périodes, et il n'est donc pas rare d'oublier le mot de passe du compte.

Vous obtiendrez une erreur si vous essayez de saisir un mot de passe erroné, et vous n'aurez droit qu'à quelques tentatives.

Cependant, j'ai été confronté une fois à cette erreur alors que j'avais saisi le bon mot de passe, et je n'arrivais pas à comprendre pourquoi cela se produisait.

Il existe quelques méthodes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre ce problème.

Dans cet article, j'ai énuméré toutes les solutions possibles pour résoudre l'erreur de mot de passe erroné induite côté serveur.

La meilleure façon de traiter une erreur de mot de passe est de réinitialiser votre mot de passe Netflix par e-mail ou SMS et de vous déconnecter de tous les appareils. Cependant, avant de faire cela, assurez-vous de vider votre cache et de supprimer les cookies.

Si vous ne souhaitez pas réinitialiser votre mot de passe, j'ai listé d'autres méthodes de dépannage qui incluent la désactivation de votre VPN, le redémarrage de l'appareil et la réinstallation de l'application Netflix.

Pourquoi Netflix m'indique-t-il que mon mot de passe est incorrect alors qu'il ne l'est pas ?

Il n'est pas rare d'obtenir une erreur de mot de passe erroné sur Netflix, même si vous avez ajouté les bonnes informations d'identification.

Au cours des derniers mois, de nombreuses personnes ont signalé cette erreur, et il s'agit très probablement d'un protocole de sécurité côté serveur.

Il s'agit simplement d'un moyen de protéger votre compte contre les intrusions privées ou les accès non autorisés.

Cependant, au lieu d'indiquer directement que vous n'êtes pas autorisé à accéder au compte ou que le compte est bloqué, il affiche un message d'erreur indiquant que les informations d'identification que vous ajoutez sont incorrectes.

Ce message d'erreur s'affiche généralement lorsqu'un compte est connecté à un trop grand nombre d'appareils ou que trop d'adresses IP sont associées au compte.

Par conséquent, si vous accédez au compte sur un nouvel appareil ou à partir d'un lieu géographique différent, il est possible que vous obteniez cette erreur.

Vérifiez vos références

Même si vous pensez que le message d'erreur n'est pas dû à des informations d'identification erronées, il est préférable de revérifier les informations d'identification que vous ajoutez avant d'effectuer toute modification de votre côté.

Vous avez peut-être confondu les informations d'identification de votre compte et utilisé un nom d'utilisateur ou un mot de passe pour un autre compte de média social sur Netflix.

Netflix vous permet de vérifier les informations d'identification de votre compte.

Procédez comme suit :

• Ouvrez Netflix dans le navigateur.
• Sélectionnez "Mot de passe oublié".
• Vous accéderez à la page d'aide à la connexion de Netflix.
• Sélectionnez "Je ne me souviens pas de mon e-mail ou de mon téléphone".
• La page vous invite à ajouter votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de carte de crédit.
• Après avoir ajouté les détails, cliquez sur Rechercher un compte.
• Suivez les invites affichées à l'écran pour vérifier vos identifiants de connexion.

Effacez votre cache et supprimez les cookies

Si vous utilisez Netflix sur un nouveau navigateur et que vous recevez une erreur de mot de passe erroné, le meilleur moyen d'y remédier est de vider le cache/les cookies de votre navigateur.

Cela permettra d'éliminer les bogues temporaires dans le cache/les cookies qui pourraient être à l'origine de l'erreur.

Cependant, veillez à ne pas faire trop de tentatives de connexion à vos comptes Netflix si l'erreur persiste, sinon vous ne pourrez plus vous connecter au compte sur cet appareil par la suite.

Une fois que vous avez effacé le cache/les cookies de votre navigateur dans les paramètres, essayez de vous connecter à nouveau au compte dans un nouvel onglet.

Réinitialiser votre mot de passe Netflix par e-mail

Si la suppression du cache et des cookies ne fonctionne pas, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe Netflix.

Cela est probablement dû au fait que votre compte a été bloqué et que vous ne pourrez plus utiliser les mêmes informations d'identification.

La meilleure façon de réinitialiser votre mot de passe Netflix est d'utiliser votre e-mail.

Pour réinitialiser votre mot de passe Netflix par e-mail, procédez comme suit :

• Ouvrez Netflix dans votre navigateur.
• Sélectionnez "Mot de passe oublié".
• Vous accéderez à la page d'aide à la connexion de Netflix.
• Sélectionnez l'option e-mail.
• Saisissez votre adresse électronique dans la case blanche.
• Cliquez sur Envoyez-moi un courriel.
• Ouvrez votre boîte de réception.
• Cherchez l'e-mail de Netflix.
• Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe du compte.

Veillez également à vous déconnecter de tous les appareils connectés afin de vous assurer que le compte n'est pas associé à un trop grand nombre d'adresses IP en même temps.

Réinitialiser votre mot de passe Netflix par SMS

Si vous ne pouvez pas accéder à votre boîte aux lettres électronique ou si vous ne vous souvenez pas de ses identifiants, vous pouvez également utiliser le SMS pour réinitialiser votre mot de passe Netflix.

Le processus est assez simple et ne prend pas beaucoup de temps.

Pour réinitialiser votre mot de passe Netflix par SMS, suivez les étapes suivantes :

• Ouvrez Netflix dans votre navigateur.
• Sélectionnez "Mot de passe oublié".
• Vous accéderez à la page d'aide à la connexion de Netflix.
• Sélectionnez l'option SMS.
• Entrez votre numéro de téléphone dans la case blanche.
• Cliquez sur Message me.
• Ouvrez votre boîte de réception.
• Cherchez l'e-mail de Netflix.
• Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe du compte.

Veillez également à vous déconnecter de tous les appareils connectés afin de vous assurer que le compte n'est pas associé à un trop grand nombre d'adresses IP en même temps.

Déconnexion de Netflix de tous vos appareils

Comme nous l'avons mentionné, l'une des principales raisons pour lesquelles vous recevez une erreur de mot de passe erroné est que votre compte est connecté à un trop grand nombre d'appareils et que plusieurs adresses IP sont associées au mot de passe.

Une fois le mot de passe modifié, vous devez vous déconnecter de tous les appareils connectés.

Pour vous déconnecter de Netflix à partir de tous vos appareils, procédez comme suit :

• Ouvrez Netflix dans le navigateur.
• Connectez-vous à votre compte.
• Placez le curseur sur le profil et cliquez sur le compte.
• Allez dans les paramètres.
• Cliquez sur Déconnexion de tous les appareils.
• Ensuite, déconnectez-vous pour terminer la procédure.

Une fois cela fait, vous pouvez lancer l'application Netflix sur votre appareil préféré et vous connecter avec le nouveau mot de passe.

Vérifier si les serveurs Netflix sont en panne

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte bien que vous ayez changé votre mot de passe et que vous vous soyez déconnecté de tous les appareils connectés, il se peut qu'il y ait un problème avec le serveur.

Si Netflix est confronté à une panne de serveur, vous ne pourrez pas vous connecter à la plateforme ni diffuser des contenus.

Une interruption de courte durée peut également être à l'origine de cette situation, l'équipe effectuant une maintenance programmée sur les serveurs.

Pour savoir si les serveurs Netflix sont en panne, vous pouvez consulter la page d'état dédiée.

Cette page vous permet de visualiser la situation actuelle des serveurs de Netflix.

Il existe d'autres plateformes tierces, comme le détecteur de panne, qui peuvent vous aider à connaître l'état d'une certaine plateforme et à obtenir des mises à jour sur les problèmes rencontrés au cours des dernières 24 heures.

Désactiver votre VPN

Pour rester anonyme sur internet, beaucoup d'entre nous finissent par utiliser un VPN.

Cependant, Netflix a signalé les utilisateurs qui utilisent des services VPN sur leur système pendant qu'ils visionnent des contenus sur Netflix.

La plateforme propose des films, des séries télévisées et des documentaires limités à certaines régions pour des raisons juridiques.

En outre, le VPN auquel vous êtes connecté peut interférer avec votre connexion internet, ce qui rend difficile l'établissement d'un lien entre l'appareil et les serveurs de Netflix.

Par conséquent, si vous utilisez un VPN, il est préférable de le désactiver avant d'accéder à votre compte Netflix.

Effacer les données de l'application Netflix sur votre smartphone

Si vous utilisez Netflix sur votre téléphone et que vous obtenez toujours le message d'erreur "Mauvaises informations d'identification", vous pouvez essayer d'effacer les données de l'application sur votre téléphone.

Le téléphone stocke les données temporaires de l'application sous forme de cache et de cookies. Parfois, en raison d'un bogue ou d'une erreur dans ces derniers, l'application cesse de fonctionner correctement.

Pour effacer les données de l'application Netflix sur votre téléphone Android, procédez comme suit :

• Allez dans les paramètres.
• Sélectionnez Apps ou Applications.
• Tapez sur Gérer les applications, Gestionnaire d'applications ou Gérer toutes les applications.
• Recherchez et ouvrez Netflix.
• Sélectionnez Stockage.
• Sélectionnez Effacer les données ou Effacer le stockage.
• Ensuite, ouvrez l'application et essayez à nouveau de vous connecter à la plateforme.

Pour effacer les données de l'application Netflix sur votre iPhone, procédez comme suit :

• Ouvrez les paramètres du téléphone.
• Faites défiler l'écran pour trouver et ouvrir l'application Netflix.
• Trouvez l'option d'effacement du cache.
• Si le bouton est vert, appuyez dessus pour vider le cache de l'application.
• Ensuite, ouvrez l'application et essayez à nouveau de vous connecter à la plateforme.

Redémarrez votre appareil

Les dysfonctionnements du système ne sont pas rares sur les appareils électroniques. Toutefois, si ces problèmes sont temporaires, vous pouvez facilement les résoudre en redémarrant l'appareil.

Le redémarrage de l'appareil permet d'actualiser les ressources du système et de se débarrasser de tout bogue ou problème temporaire.

Par conséquent, si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre appareil après avoir modifié votre mot de passe et effacé la mémoire temporaire, il est préférable de redémarrer votre appareil.

Réinstaller l'application Netflix

Votre dernier recours pour résoudre ce problème par vous-même est de réinstaller l'application Netflix.

Il est possible que les fichiers d'installation de l'application aient été corrompus à la suite d'une mise à jour ratée ou d'une panne de service.

Dans les deux cas, vous devrez réinstaller l'application.

Pour les appareils Android et iOS, il suffit de désinstaller l'application à partir des paramètres, puis de la réinstaller à partir de l'App Store ou du Play Store.

Les nouveaux téléphones Android et tous les téléphones iOS permettent également de désinstaller des applications en appuyant longuement sur l'icône de l'application et en sélectionnant "désinstaller".

Contacter le support

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre profil, vous devrez peut-être contacter le service clientèle de Netflix.

Vous pouvez le faire en visitant le centre d'aide de Netflix et en signalant le problème que vous rencontrez.

Veillez à mentionner tous les détails importants, y compris les détails du compte, l'appareil que vous utilisez et, si possible, une capture d'écran de l'erreur.

En outre, vous pouvez également consulter les articles disponibles dans le centre d'aide pour vous aider à résoudre le problème.

Dernières réflexions sur l'erreur du mauvais mot de passe

Il peut être extrêmement frustrant de ne pas pouvoir se connecter à son compte alors que l'on a saisi les bonnes informations d'identification.

Cependant, cela peut être dû à plusieurs raisons sous-jacentes, notamment des logiciels malveillants ou d'autres virus, qui peuvent empêcher certaines applications de fonctionner correctement sur votre appareil.

Les virus s'emparent généralement des ressources du système et entravent les performances de l'appareil et des applications qu'il contient.

Vous pouvez vous assurer que votre appareil est exempt de virus en effectuant une analyse complète du système et en supprimant tout fichier suspect.

Une fois cette opération effectuée, redémarrez votre appareil et essayez à nouveau d'exécuter Netflix.

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Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser mon compte Netflix ?

Vous pouvez réinitialiser votre compte Netflix en allant dans Paramètres> ; Compte> ; Ajouter un plan de streaming> ; Redémarrer votre abonnement.

Comment puis-je me connecter à Netflix sans mot de passe ?

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Netflix sans mot de passe, mais vous pouvez utiliser votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment résoudre le problème du trop grand nombre de tentatives de connexion à Netflix ?

Vous pouvez résoudre ce problème en vous déconnectant de tous les appareils connectés.

Peut-on être exclu de Netflix ?

Oui, si le compte est connecté à un trop grand nombre d'appareils.

Puis-je donner mon mot de passe Netflix à quelqu'un ?

Oui, vous pouvez partager les détails de votre compte Netflix avec vos amis et votre famille avec qui vous partagez l'écran.