Ma famille a pris ses vacances annuelles la semaine dernière. À notre retour, nous devions tous nous retrouver à l'aéroport deux heures avant notre vol. Or, ma sœur n'était pas là. J'ai essayé de l'appeler, mais en vain.

Heureusement, elle est arrivée à temps à l'aéroport et nous avons pu prendre notre vol. Plus tard, je lui ai demandé si elle avait reçu des appels et elle m'a répondu qu'elle n'en avait pas reçu.

Elle possède un téléphone Verizon et cela ne s'est jamais produit auparavant. Je me suis demandé ce qui était différent cette fois-ci.

Pendant mon temps libre, j'ai cherché sur l'internet les raisons possibles pour lesquelles un téléphone Verizon ne recevait pas d'appel et comment y remédier. J'ai appris que de nombreuses personnes avaient rencontré le même problème à un moment ou à un autre.

Je me suis plongé dans des dizaines d'articles et de fils de discussion relatifs à cette erreur et à la manière de la résoudre. Lorsque j'ai eu terminé, j'ai compilé le tout dans cet article.

Si votre téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels, redémarrez votre appareil. Assurez-vous que le renvoi d'appel, le mode Avion et le mode Ne pas déranger sont désactivés. Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Verizon.

Continuez à lire jusqu'à la fin pour connaître les raisons possibles de "Verizon ne reçoit pas d'appels" et savoir ce qu'il faut faire si vous vous retrouvez dans une telle situation.

Raisons pour lesquelles le téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels

Vous vous demandez peut-être comment Verizon, le plus grand fournisseur de réseaux cellulaires au monde, peut avoir un tel problème.

En fait, ces choses peuvent se produire sur n'importe quel réseau, pas seulement sur Verizon. Aucun service n'est sans faille, quelle que soit sa taille.

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels, et voici les principales.

Couverture instable

Une couverture instable peut être l'une des principales raisons pour lesquelles votre téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels.

La couverture du réseau dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes dans un endroit où le signal du réseau n'est pas accessible, il est possible que vous ne receviez aucun appel téléphonique.

En outre, les difficultés de réseau sont fréquentes lorsque votre appareil ne dispose pas d'une connexion claire avec le site cellulaire.

Cela peut être dû au fait que votre emplacement est trop haut, trop bas, trop éloigné ou même trop proche de la tour.

Une autre raison peut être que les antennes installées dans la zone proche ne sont pas orientées correctement.

Panne de réseau

Des pannes de réseau peuvent se produire en raison de changements climatiques imprévus ou de catastrophes naturelles.

Si la tour du réseau est endommagée, il se peut que les téléphones Verizon ne puissent pas recevoir d'appels téléphoniques.

Pour savoir s'il y a une panne de réseau dans votre région, connectez-vous à votre compte My Verizon.

Vous verrez une alerte "Notification de réseau" en haut de votre écran si Verizon reconnaît une panne de réseau.

Si vous n'avez pas reçu d'alerte de notification, allez sur Chat et entrez "Panne de réseau" pour plus d'informations.

Réglages incorrects

Une autre raison pour laquelle votre téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels peut être due aux paramètres de votre téléphone.

Certains paramètres tels que le mode Ne pas déranger, le renvoi d'appel et le mode avion peuvent être activés accidentellement. Vous ne pourrez pas recevoir d'appels si ces paramètres sont activés.

Compte inactif

Si aucune des causes susmentionnées n'est en cause, votre compte Verizon pourrait être le coupable.

Il se peut qu'un changement récent dans le compte de l'utilisateur rende le numéro inaccessible pendant un certain temps. Ce temps d'inactivité dépend du compte, s'il est sans fil ou filaire.

Il est préférable d'attendre que le temps d'inactivité soit écoulé avant de vérifier si votre téléphone Verizon peut recevoir des appels.

Redémarrer l'appareil

Vous pouvez essayer quelques solutions si votre téléphone Verizon ne reçoit pas d'appels.

La première chose à faire est de redémarrer votre appareil. En redémarrant votre appareil, les applications mobiles sont fermées et la mémoire est vidée.

La plupart du temps, le redémarrage de votre téléphone résout les problèmes de connectivité. Une fois que votre téléphone a redémarré, vous pouvez essayer d'appeler votre numéro à partir d'un autre téléphone pour vérifier si vous êtes maintenant en mesure de recevoir des appels.

Modifier les paramètres d'appel

Le renvoi d'appel peut être activé involontairement, ce qui empêche votre téléphone de recevoir des appels.

Lorsque le renvoi d'appel est activé, les appels sont automatiquement redirigés vers un autre numéro de téléphone.

Si le renvoi d'appel est activé, désactivez-le dans les paramètres de votre téléphone. Allez dans Paramètres, saisissez "Renvoi d'appel" dans la barre de recherche et désactivez-le. Cela peut varier en fonction de votre appareil.

Vous pouvez également désactiver le renvoi d'appel sur My Verizon.

Pour le désactiver :

1. Allez dans "Compte".
2. Sélectionnez "Gérer l'appareil".
3. Cherchez "Préférences".
4. Cliquez sur "Gestion du renvoi d'appel".
5. Si le renvoi d'appel est activé, désactivez-le.

Retirer et réinstaller la carte SIM

Il arrive que votre carte SIM soit déplacée de son emplacement ou qu'elle ne se connecte pas à votre appareil.

Pour vérifier qu'il est connecté au réseau, retirez la carte SIM et essuyez-la soigneusement avec un chiffon propre et sec.

Laissez reposer la carte SIM pendant quelques minutes avant de la réinstaller.

Une fois la carte SIM insérée, il est conseillé de redémarrer votre smartphone avant de vérifier si vous pouvez passer et recevoir des appels.

Activer et désactiver le mode avion

Vous pouvez facilement activer le mode avion, qui se trouve dans la barre de notification de la plupart des téléphones portables. Si ce mode est activé, vous ne pourrez pas vous connecter à votre réseau.

Pour vérifier si le mode avion est activé sur votre appareil, allez dans "Paramètres" et désactivez-le. Cet emplacement peut varier en fonction de votre téléphone.

Vous pouvez également la désactiver à partir de la barre de menu rapide de votre écran d'accueil.

Désactiver le mode Ne pas déranger

Certaines personnes activent le mode "Ne pas déranger" la nuit pour dormir sans être dérangées et programment le moment où elles souhaitent recevoir des notifications de messages, d'appels et d'e-mails.

Si vous le faites et que vous oubliez de modifier les paramètres, vous ne pourrez plus recevoir d'appels.

Pour désactiver le mode "Ne pas déranger", ouvrez "Paramètres" et naviguez jusqu'à "Sons et vibrations". Le nom et l'emplacement de ce paramètre peuvent varier d'un appareil à l'autre.

Réinitialiser les paramètres du réseau

La réception d'appels peut être entravée par des problèmes de réseau et des pépins, qui peuvent être résolus en réinitialisant les paramètres du réseau. Préparez votre mot de passe Wi-Fi avant de procéder à la réinitialisation.

Réinitialisez votre réseau en suivant la procédure décrite ci-dessous :

1. Accédez aux "Paramètres" de votre appareil.
2. Sélectionnez "Système".
3. Sous "Système", sélectionnez "Avancé".
4. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser les paramètres du réseau".

Tous les paramètres du réseau, y compris le VPN et les préférences, seront réinitialisés, ce qui signifie que vous devrez les modifier manuellement.

Vérifier l'autorisation de l'application

Certaines applications de téléphonie mobile ont accès aux paramètres d'appel et aux contacts de votre téléphone.

Il se peut que votre téléphone Verizon ne reçoive pas d'appels. Vérifiez l'accès aux applications installées sur votre appareil.

En outre, si le problème de non réception des appels téléphoniques a commencé lorsque vous avez installé une application particulière, envisagez de désinstaller cette application et de réinitialiser vos paramètres réseau.

Activer le mode sans échec

Les programmes ou applications téléchargés peuvent dégrader les performances de votre appareil ou provoquer des dysfonctionnements.

Vous pouvez utiliser le mode sans échec pour vérifier si une application téléchargée est à l'origine du problème.

Pour activer le mode sans échec :

1. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée lorsque votre appareil est allumé.
2. Appuyez sur la touche d'alimentation lorsqu'elle apparaît à l'écran.
3. Tapez et maintenez enfoncée la touche "Arrêt".
4. Attendez que le message "Redémarrer en mode sans échec" s'affiche à l'écran.
5. Appuyez sur "OK" pour redémarrer en mode sans échec.

En mode sans échec, votre appareil ne lancera que les logiciels et les programmes qui ont été préinstallés lorsque vous l'avez acheté.

Si les performances de l'appareil s'améliorent en mode sans échec, il est fort probable qu'une ou plusieurs des applications téléchargées soient à l'origine du problème.

Vous pouvez quitter le mode sans échec en redémarrant votre appareil. Désinstallez le programme ou les applications qui, selon vous, sont à l'origine du problème de réception des appels.

Mise à jour du système d'exploitation du téléphone

Chaque mise à jour du système d'exploitation (OS) est importante pour améliorer les performances des téléphones portables.

La plupart du temps, lorsqu'une mise à jour est disponible au téléchargement, vous recevez une notification qui vous permet d'installer la mise à jour immédiatement ou ultérieurement.

Si le système d'exploitation de votre téléphone n'est pas à jour, il se peut que vous ne receviez pas d'appels.

Voici les étapes à suivre pour mettre à jour le logiciel de votre appareil, s'il est disponible :

1. Allez dans "Paramètres".
2. En bas, cliquez sur "A propos du téléphone".
3. Choisissez "Mises à jour du système".

Cela lancera le processus d'installation de la mise à jour du logiciel, et votre appareil redémarrera une fois l'installation terminée.

Appeler l'assistance Verizon

Si aucune des solutions susmentionnées n'a permis de résoudre le problème, consultez l'assistance Verizon.

Vous avez la possibilité de chatter avec un agent, d'appeler un responsable du service clientèle ou ce dernier vous contactera. Dans tous les cas, Verizon et son équipe d'experts vous aideront à trouver une solution efficace.

Réinitialisation d'usine de votre téléphone

Le dernier recours que vous pouvez essayer pour résoudre le problème de non réception d'appels sur votre téléphone Verizon est de restaurer les paramètres d'usine de votre téléphone.

Avant de procéder à la réinitialisation, veillez à sauvegarder vos fichiers afin de pouvoir les restaurer une fois le problème résolu.

Vous repartirez de zéro et votre gadget sera configuré comme s'il était neuf. Toutes les modifications effectuées avant la réinitialisation seront annulées.

Réflexions finales

De nos jours, notre communication repose essentiellement sur les appels téléphoniques, les messages textuels et l'internet. C'est pourquoi il est important que nos appareils fonctionnent correctement.

Verizon est le plus grand fournisseur de réseaux sans fil des États-Unis. Il fournit constamment les meilleurs services et produits à ses abonnés. Cependant, quelle que soit l'étendue d'un réseau, il est toujours susceptible de connaître des défaillances et des erreurs.

Si votre téléphone Verizon est soudainement confronté à un problème inévitable, tel que la non-réception d'appels, vous pouvez essayer plusieurs solutions.

La réinitialisation de votre appareil, la désactivation des paramètres du téléphone qui empêchent les appels d'entrer et la mise à jour du système d'exploitation de votre téléphone sont autant de solutions.

Si aucune solution ne permet de résoudre le problème, vous pouvez facilement contacter le service clientèle de Verizon et parler à un agent en direct.

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Questions fréquemment posées

Pourquoi mon téléphone ne reçoit-il pas d'appels, mais je peux en passer ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre téléphone peut émettre des appels mais pas en recevoir.

L'une des raisons peut être les paramètres du téléphone qui sont activés, tels que le renvoi d'appel et Ne pas déranger.

Pour déterminer la cause de ce problème, vous pouvez utiliser le Verizon Troubleshooter.

Pourquoi tous mes appels téléphoniques tombent-ils directement sur la boîte vocale ?

Certains paramètres de votre téléphone portable permettent d'envoyer les appels téléphoniques directement sur la messagerie vocale.

Vérifiez si l'un des paramètres suivants est activé : Ne pas déranger, Renvoi d'appel, Rejet d'appel et Interdiction d'appel.

Si l'un de ces paramètres est activé, désactivez-le.

Comment activer une carte SIM Verizon ?

Pour activer une carte SIM Verizon, accédez à la page Activer ou changer d'appareil dans My Verizon.