J'étais récemment passé à Xfinity Gigabit, non seulement parce que j'en avais besoin pour tester de nouveaux produits, mais aussi pour bénéficier d'une expérience de divertissement exceptionnelle lorsque je ne travaille pas.

Lorsque je me suis installé pour regarder Netflix après une longue journée de travail, j'ai été surpris de constater que l'application mettait trop de temps à se charger et ne fonctionnait pas bien.

Pour récupérer le temps d'arrêt qui semblait perdu, j'ai décidé de chercher pourquoi l'application ne fonctionnait pas et comment je pouvais essayer de la réparer.

J'ai pu faire de nombreuses recherches en ligne et consulter les pages d'assistance de Netflix pour savoir comment fonctionnait l'application.

Après quelques heures de recherche, j'ai formulé un plan facile à suivre que tout le monde peut suivre, qui devrait réparer l'application Netflix lorsqu'elle a des problèmes sur Xfinity.

Ce guide vous sera utile car il couvre presque toutes les possibilités d'expliquer ce qui s'est passé avec l'application.

Pour résoudre le problème de l'application Netflix qui ne fonctionne pas sur Xfinity, vérifiez si votre connexion Internet Xfinity est opérationnelle. Si c'est le cas, essayez de redémarrer l'application Netflix ou de vider son cache. Vous pouvez également essayer de redémarrer ou de réinitialiser votre passerelle Xfinity.

Après avoir lu cet article, vous saurez comment réinitialiser votre passerelle Xfinity et pourquoi il est important de mettre à jour l'application Netflix pour éviter tout problème à l'avenir.

Vérifiez votre connexion Internet

Si l'application Netflix ne se charge pas ou ne fonctionne pas comme prévu, le service d'assistance de Netflix vous recommande de commencer par vérifier votre connexion Internet.

Netflix ayant besoin de l'internet pour fonctionner, toute interruption de votre connexion entraînera le non fonctionnement de l'application.

Vérifiez les voyants de votre passerelle Xfinity et assurez-vous qu'aucun d'entre eux ne clignote ou n'est rouge fixe.

Certains voyants, en particulier les voyants internet et de liaison, doivent être allumés et clignoter.

Vérifiez vos autres appareils et assurez-vous que vous pouvez accéder à l'internet sur chacun d'entre eux.

Vérifier les pannes

Si votre connexion internet est interrompue, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une panne sur les serveurs de Xfinity.

Les pannes des FAI sont généralement résolues rapidement, presque dans l'heure qui suit la constatation de la panne.

Contactez Xfinity pour confirmer la panne, et le représentant vous donnera une estimation de la date à laquelle le service sera réparé.

Vérifiez de temps en temps sur la passerelle si tous les voyants du routeur se sont rallumés.

S'il n'y a pas de panne dans votre région, vérifiez les câbles utilisés par votre routeur et remplacez-les s'ils sont endommagés.

Je recommande le câble Ethernet Cat 8 de DbillionDa si vous voulez un câble Ethernet durable.

Redémarrer l'application Netflix

Après vous être assuré que votre connexion Internet est correcte, revenez sur l'application.

Si l'application continue à poser des problèmes, il se peut que le problème vienne de l'application elle-même.

Vous pouvez essayer de redémarrer l'application pour résoudre la plupart des problèmes.

Ouvrez le menu Récents sur votre Android ou votre iPhone et faites glisser ou fermez l'application Netflix.

Lancez à nouveau l'application Netflix tout en vous assurant que vous êtes connecté à votre passerelle Xfinity.

Vérifiez que l'application fonctionne correctement ; sinon, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Effacer le cache de l'application Netflix

Chaque application, y compris Netflix, dispose d'un cache dans lequel elle stocke les données qu'elle utilise le plus souvent afin d'en faciliter l'accès.

Si ce cache est corrompu pour une raison quelconque, Netflix risque de ne pas fonctionner correctement et vous devrez l'effacer pour résoudre le problème.

Pour vider votre cache sur Android :

1. Ouvrir le Paramètres app.
2. Sélectionner Apps.
3. Recherchez et sélectionnez Netflix.
4. Aller à Stockage puis appuyez sur Effacer le cache .

Pour iOS :

1. Ouvrir le Paramètres app.
2. Naviguez jusqu'à Général > ; Stockage de l'iPhone .
3. Trouvez Netflix et sélectionnez Application Offload .
4. Confirmer le déchargement.

Lancez à nouveau l'application Netflix lorsque le cache a été vidé et vérifiez si elle fonctionne normalement.

Redémarrer le routeur

Si la suppression du cache n'a pas fonctionné, le problème peut provenir de la passerelle Xfinity et de la façon dont elle a établi la connexion entre votre appareil et l'internet.

Pour réinitialiser la connexion, vous pouvez redémarrer votre routeur ou votre passerelle.

Ce faisant, vous faites subir à l'appareil une réinitialisation logicielle qui lui permettra de réinitialiser la connexion à votre téléphone ou à votre téléviseur.

Pour ce faire :

1. Mettez la passerelle ou le routeur hors tension.
2. Débranchez-le du mur.
3. Attendez au moins 1 minute avant de le rebrancher.
4. Allumez la passerelle.

Lorsqu'il s'allume et que toutes les lumières s'allument également, lancez l'application Netflix sur l'appareil avec lequel vous rencontrez des problèmes et vérifiez qu'elle fonctionne.

Assurez-vous d'avoir connecté le téléphone à votre passerelle Xfinity avant de continuer.

Réinitialisation du routeur

Si la réinitialisation logicielle ne résout pas le problème, la meilleure solution consiste à procéder à une réinitialisation matérielle.

La réinitialisation matérielle rétablit les valeurs par défaut de la passerelle, c'est-à-dire le nom et le mot de passe Wi-Fi ainsi que d'autres paramètres que vous avez pu modifier.

Pour réinitialiser votre passerelle :

1. Au dos de la passerelle, vous trouverez un bouton intitulé "Reset", de la taille d'un trou d'épingle.
2. Prenez un objet pointu non métallique, comme un trombone plié en deux.
3. Utilisez l'outil pour appuyer sur le bouton de réinitialisation encastré et maintenez-le enfoncé pendant environ 40 secondes.
4. La passerelle redémarre et termine le processus de réinitialisation d'elle-même.

Configurez votre Wi-Fi et définissez son nom et son mot de passe.

Connectez-vous au réseau et vérifiez si l'application Netflix fonctionne à nouveau.

Support de contact

Si l'application Netflix présente toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter l'assistance Xfinity.

Ils ont généralement une solution à votre problème après avoir examiné le matériel que vous avez, et s'ils ne vous aident pas, vous pouvez également contacter Netflix.

Créez un ticket sur leur site web d'assistance afin qu'ils puissent commencer à travailler sur le problème dès que possible.

Réflexions finales

Assurez-vous que votre application Netflix a été mise à jour avec la dernière version disponible dans votre magasin d'applications.

Les nouvelles mises à jour corrigent des bogues et d'autres problèmes liés à l'application, et la probabilité que l'une des mises à jour ait corrigé votre problème vaut la peine d'être prise en compte.

Activez la mise à jour automatique de votre magasin d'applications si vous ne voulez pas vérifier manuellement les nouvelles mises à jour.

Sachez que l'activation de la mise à jour automatique peut utiliser vos données cellulaires, ce qui peut alourdir votre facture mensuelle.

Questions fréquemment posées

• Netflix a du mal à lire un titre : comment le corriger en quelques secondes
• Combien de données Netflix utilise-t-il pour télécharger ?
• Comment obtenir Netflix sur une télévision non intelligente en quelques secondes
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Comment réinitialiser mon Netflix ?

Vous pouvez "réinitialiser" l'application Netflix en la fermant et en la relançant.

La façon la plus simple de procéder sur votre téléphone est de fermer l'application à partir de l'écran des applications récentes et de l'ouvrir à nouveau.

Netflix connaît-il des problèmes en ce moment ?

Pour savoir si Netflix a des problèmes, consultez un site web tel que downdetector.com qui répertorie les sites web ayant des problèmes de service.

Suivez également Netflix sur les médias sociaux pour obtenir des mises à jour sur le service.

Comcast paie-t-il pour Netflix ?

Si vous souscrivez à un forfait Comcast incluant Netflix, vous serez facturé sur votre facture Comcast et, au lieu de payer Netflix, le montant mensuel du service sera ajouté à votre facture Comcast.

Combien coûte Netflix avec Xfinity ?

Les frais pour Netflix via Xfinity restent les mêmes que si vous vous inscrivez au service avec leur application.

La seule différence majeure est que les frais mensuels pour Netflix apparaîtront sur votre facture Xfinity.