Vorige week had ik een gesprek met een bedrijf waar ik altijd al wilde werken.

Nadat ik het kantoor had bereikt, liet het HR-personeel me weten dat ze een voicemail had gestuurd over het verplaatsen van het interview.

Ik wist zeker dat ik mijn voicemail had gecontroleerd en ik had al meer dan een week niets ontvangen.

Nadat ze me vertelde over het achterlaten van een voicemail, keek ik nog eens, maar ik had geen bericht ontvangen.

Later ontdekte ik dat mijn T-Mobile Visual Voicemail app niet werkte, en door een klein probleempje met de app miste ik een heel belangrijk bericht.

Dat de T-Mobile Visual Voicemail app niet werkt, kan komen door een storing in de dienstverlening, een oudere versie van de app of beschadigde app-bestanden. U kunt deze problemen oplossen door uw telefoon opnieuw op te starten, de app opnieuw te installeren of de cache te wissen. U kunt ook proberen het gebruik van de app op de achtergrond in te schakelen.

Je hoeft niet in te gaan op de rommelige technische details.

Volg gewoon de instructies in deze gids om problemen op te lossen.

Waarom werkt T-Mobile Visual Voicemail niet?

Met de T-Mobile Visual Voicemail app kun je voicemails beluisteren en lezen op je smartphone.

U kunt uw berichten afspelen, pauzeren en verwijderen.

De app kan stoppen met werken door kleine problemen.

Maar voordat u zich stort op beschikbare hotfixes voor de problemen, moet u ervoor zorgen:

1. Je hebt de voicemail ingesteld.
2. Uw telefoon heeft een netwerk en toont ten minste twee signaalbalken.
3. Uw telefoon heeft voldoende opslagruimte. Om visuele voicemail te laten werken, moet er minstens 15% vrij geheugen zijn op uw toestel.

Nog steeds hulp nodig? Hieronder vindt u uitleg over enkele veel voorkomende problemen en hun ongelooflijk eenvoudige oplossingen.

Dienstonderbreking

De T-Mobile service kan enige tijd uitvallen, en dat kan resulteren in een mislukte synchronisatie.

Dat betekent dat je Visual Voicemail app niet kan synchroniseren met de T-Mobile dienst.

Daarom ontvangt u uw berichten niet.

U moet contact opnemen met de klantenservice van T-Mobile en het probleem uitleggen.

De klantenservice moet kunnen nagaan of de dienst al dan niet is uitgevallen en een snelle oplossing voor uw probleem kunnen bieden.

Verouderde app

Elke app op je telefoon heeft regelmatig updates nodig.

Dit zorgt ervoor dat de app vrij is van softwarebugs.

T-Mobile signaleert ook regelmatig dergelijke softwarebugs en werkt de apps bij.

Het is mogelijk dat je automatische app-updates niet hebt ingeschakeld op je telefoon.

Uw T-Mobile Visual Voicemail app moet dus op een verouderde versie van de app draaien.

Volg deze stappen om de Visual Voicemail op je Android-telefoon bij te werken:

• Ga naar de Google Play Store app.
• Klik op het profiel icoontje.
• Tik op Beheer apps & apparaten.
• Als de T-Mobile Visual Voicemail app aangeeft: "Update beschikbaar".
• Druk op Update.

Om de Visual Voicemail op uw iOS-telefoon bij te werken:

• Ga naar de App Store app op je iPhone.
• Tik op uw profielicoon.
• In de sectie hangende updates en release notes. Tik op Update.

Beschadigde app-bestanden

Uw app kan niet goed functioneren of helemaal stoppen met werken als de app-bestanden beschadigd zijn.

App-bestanden kunnen beschadigd raken om verschillende redenen, zoals virussen, malware, het bezoeken van onveilige en niet-vertrouwde websites, handmatig knoeien, of het per ongeluk verwijderen van sommige app-bestanden door het besturingssysteem van de telefoon.

Probeer de Visual Voicemail app opnieuw op te starten of bij te werken.

Als de app nog steeds crasht of niet wil openen en niet reageert, lees dan de gids door voor andere beschikbare oplossingen.

App Permissie conflicten

De andere apps op uw telefoon kunnen de werking van uw T-Mobile Visual Voicemail app verstoren.

Dit kan vaak gebeuren om twee redenen.

Ten eerste, vanwege tijdelijke bestanden opgeslagen in de Cache.

Bij een gebrek aan cacheopslag kunt u de cache van een app wissen of de app opnieuw installeren.

De tweede reden is dat soortgelijke toestemmingen aan meer dan één app op uw telefoon worden verleend.

Maar in het geval van app-toestemmingsconflicten is het moeilijk om de oorzaak te achterhalen en problemen op te lossen.

U moet contact opnemen met de klantenservice als u dit vermoedt.

De app was verkeerd ingesteld

Een andere reden waarom uw app niet goed werkt, kan een onjuiste instelling van de app zijn.

Dit betekent dat de configuratie fout is, en dat u uw app moet resetten.

U kunt de instellingsinstructies hieronder controleren.

Stel de app-configuratie opnieuw in als u niet dezelfde stappen hebt gevolgd.

• Gebruik de visuele voicemail app om verbinding te maken met je voicemail.
• U moet een wachtwoord invoeren. De laatste vier cijfers van uw telefoonnummer worden standaard gebruikt als wachtwoord.
• Gebruik het standaard wachtwoord en maak een nieuw wachtwoord voor uw app. Het kan een willekeurige code van 4 tot 7 cijfers zijn.
• Wanneer u een prompt ziet, neem uw welkomstboodschap op.
• Uw app zou nu klaar moeten zijn om uw voicemails op te nemen.

Herstart uw telefoon

Om uw voicemailprobleem op te lossen, voert u een power cycle uit op uw telefoon.

Het is mogelijk dat sommige bestanden in je telefoon niet goed geladen zijn.

Het systeem opnieuw opstarten geeft het een snelle verversing.

Om dit te doen, moet u de aan/uit-knop van uw telefoon ingedrukt houden en op opnieuw opstarten tikken.

Een snelle herstart van de telefoon kan kleine softwarefouten verhelpen en het onderliggende probleem oplossen.

U kunt nu de app openen en controleren of uw probleem is opgelost of niet.

Zo niet, dan zijn er hieronder verschillende andere dingen die u kunt proberen.

De app opnieuw opstarten

Als het opnieuw opstarten van je telefoon je probleem niet oplost, is het mogelijk dat de bugs in de app zelf zitten.

Om dit op te lossen moet je een beetje specifiek zijn en je T-Mobile Visual Voicemail (TVV) app opnieuw opstarten.

Volg gewoon de eenvoudige instructies hieronder om uw app opnieuw op te starten:

• Veeg omhoog op het scherm van uw telefoon om de lijst met actieve apps te openen.
• Selecteer de miniatuur van de T-Mobile Visual Voicemail app uit de lijst.
• Verwijder de miniatuur van de app uit de lijst door omhoog te vegen.
• Zodra de miniatuur verdwijnt, kun je de app weer openen.

Ten slotte kunt u de app openen en controleren of het opnieuw opstarten het probleem heeft opgelost.

De cache van de app wissen

De apps op uw telefoon verzamelen en bewaren gewoonlijk tijdelijk gegevens om hun prestaties te optimaliseren.

Uiteindelijk kan een groot aantal van deze cachebestanden zich ophopen, wat kan leiden tot trage en gebrekkige app-prestaties.

Daarom is het een goede gewoonte om deze tijdelijke gegevens regelmatig te verwijderen.

Om de cache te wissen, moet u deze eenvoudige stappen volgen:

• Open je menu en ga naar Instellingen.
• Klik op de optie Apps.
• Tik op de optie See All Apps
• Selecteer en klik op de T-Mobile Visual Voicemail app tussen alle andere apps in de lijst.
• Ga naar Opslag en tik op de optie Cache wissen.

Uw cachebestanden zijn nu verwijderd.

U kunt nu controleren of deze oplossing voor u werkte of niet.

De app opnieuw installeren

Het wissen van de cache-fix werkt niet als de configuratiebestanden van de app beschadigd raken.

Om dit probleem op te lossen, moeten alle app-bestanden worden verwijderd en moet een nieuwe app worden geïnstalleerd.

Hiervoor moet je de bestaande app verwijderen en de T-Mobile Visual Voicemail app opnieuw installeren vanuit de App Store.

U kunt de app opnieuw starten om te controleren of deze specifieke fix voor u werkte of niet.

Gebruik van achtergrondgegevens voor de app inschakelen

Als je de T-Mobile Visual Voicemail-app hebt uitgeschakeld voor het gebruik van achtergrondgegevens, werkt deze niet goed.

Dit komt omdat de app toegang tot het internet nodig heeft om op de achtergrond berichten te verzenden en te ontvangen.

Daarom moet je het toegang geven tot achtergrondgegevens.

Ik heb de stappen voor zowel Android- als iOS-gebruikers in dit gedeelte vermeld.

Voor Android gebruikers:

• Open uw menu en ga naar Instellingen.
• Tik dan op de Netwerk & Internet optie.
• Klik op de Mobiel netwerk optie.
• Ga naar App Data Gebruik.
• Selecteer de T-Mobile Visuele Voicemail app uit de lijst met apps.
• Schakel de OP knop voor de optie Achtergrondgegevens.

Voor iOS gebruikers:

• Open uw Instellingen App.
• Ga naar Algemeen.
• Druk op App verversen op de achtergrond.
• Schakel de OP knop voor de T-Mobile Visual Voicemail app.

Nu kunt u de app opnieuw opstarten en controleren of het inschakelen van het achtergrondgegevensgebruik uw probleem heeft opgelost of niet.

Onbeperkt batterijgebruik voor de app inschakelen

Als je batterijbeperkingen hebt ingesteld, is het mogelijk dat de apps op je telefoon niet optimaal werken.

Dus als je wilt dat de T-Mobile Visual Voicemail app maximaal werkt, moet je dergelijke beperkingen verwijderen.

Volg deze eenvoudige procedure om te weten hoe het kan:

• Open je menu en ga naar instellingen.
• Tik op de optie Batterij.
• Klik op Batterijbesparing en schakel het uit als het is ingeschakeld.
• Ga vervolgens naar Apps> All Apps en klik op T-Mobile Visual Voicemail.
• Ga naar het onderdeel Batterij en selecteer de optie Geoptimaliseerd of de optie Onbeperkt.

Nu kunt u de app opnieuw opstarten en controleren of het inschakelen van de optie onbeperkt batterijgebruik uw probleem heeft opgelost of niet.

T-Mobile Visual Voicemail instellen

Zie ook: Hoe AirPlay of het spiegelscherm gebruiken zonder WiFi?

Om visuele voicemail in te stellen op je T-Mobile telefoon, moet je de volgende stappen volgen:

• Houd op je telefoonkiezer app de nummer 1 toets ingedrukt of kies gewoon 123.
• Als u om een wachtwoord wordt gevraagd, voert u de laatste vier cijfers van uw telefoonnummer in.
• Zo niet, volg dan de stappen op uw scherm om uw nieuwe wachtwoord in te stellen.
• Zodra uw wachtwoord is ingesteld, wordt u gevraagd uw begroeting op te nemen. Uw voicemail is klaar om uw voicemails op te nemen.

Het instellen van je voicemail via de T-Mobile Visual Voicemail app is eenvoudig.

Volg gewoon deze eenvoudige stappen:

• Gebruik de visuele voicemail app om verbinding te maken met je voicemail.
• U moet een wachtwoord invoeren. De laatste vier cijfers van uw telefoonnummer zijn meestal het standaard wachtwoord.
• Gebruik het standaard wachtwoord en maak een nieuw wachtwoord voor uw app. Het kan een code van 4 tot 7 cijfers zijn.
• Wanneer u een prompt ziet, neem uw welkomstboodschap op.
• Uw app zou nu klaar moeten zijn om uw voicemails op te nemen.

Hoe uw T-Mobile Voicemail wachtwoord opnieuw instellen

U kunt uw T-Mobile voicemailwachtwoord opnieuw instellen op het standaardwachtwoord.

Dit is wat T-Mobile gebruikt als uw wachtwoord voordat u voor het eerst een aangepast wachtwoord instelt.

Volg deze stappen om het wachtwoord opnieuw in te stellen:

• U moet #793# of #PWD# intoetsen op uw telefoonkiezer.
• Druk op de groene draaiknop.
• Druk op OK om uw verzoek te verzenden.
• Wacht op het bevestigingsbericht van T-Mobile.
• Uw wachtwoord zou nu gereset moeten zijn. U kunt uw voicemail bereiken met de laatste vier cijfers van uw T-Mobile telefoonnummer.

Hoe voicemailgegevens uit de app te verwijderen

Als de bestandsgegevens van de app beschadigd raken, leidt dit tot een slechte werking van de app.

Om dit probleem op te lossen, moet u alle bestaande bestandsgegevens in de app verwijderen en de gegevens opnieuw downloaden.

Volg deze eenvoudige procedure:

• Ga naar Instellingen> Apps> Alle Apps en klik op T-Mobile Visual Voicemail.
• Ga naar het onderdeel Opslag en selecteer de optie Gegevens wissen.
• Er verschijnt een pop-up voordat de gegevens definitief worden verwijderd.
• Klik op OK.
• Start de app en voltooi de in-app downloads.

Contact Ondersteuning

Als uw probleem aanhoudt, zelfs nadat u alle hierboven beschreven oplossingen hebt geprobeerd, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van T-Mobile.

Zij kunnen u helpen het probleem te identificeren en op te lossen.

Laatste gedachten

T-Mobile Visual Voicemail is een geweldige app voor het bekijken van voicemails, en hij is eenvoudig te gebruiken.

Maar het is mogelijk dat de app niet meer goed werkt of helemaal niet meer werkt door softwarebugs.

Als het probleem een kleine storing is, dan volstaat deze gids.

In geval van een ernstig probleem, bijvoorbeeld als er met de telefoon is geknoeid, moet u contact opnemen met de klantenservice of de telefoon naar de klantenservice brengen.

Als de technicus aan de telefoon u niet kan helpen, moet u misschien naar de dichtstbijzijnde klantenservice gaan.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen

• Waarom is mijn T-Mobile internet zo traag? Hoe op te lossen in enkele minuten
• T-Mobile Messages Won't Send: what do I do?
• T-Mobile ER081 fout: hoe te repareren in enkele minuten
• Gebruikt T-Mobile AT&T-masten?: Zo werkt het.

Vaak gestelde vragen

Hoe haal ik mijn T-Mobile Visual Voicemail op?

Probeer de T-Mobile Visual Voicemail app opnieuw te installeren of herstart je telefoon om het op te lossen.

Hoe activeer ik Visual Voicemail?

Voor Android Smartphone gebruikers, navigeer naar Telefoon Icon> Menu Icon> Instellingen. Tik op Voicemail.

Indien niet beschikbaar, open Oproepinstellingen en tik op Voicemail. Tik op Visuele voicemail om in te schakelen.

Voor iPhone-gebruikers: tik op het tabblad Voicemail en tik op Nu configureren. Kies een wachtwoord en selecteer een nieuwe begroeting voor uw Visual Voicemail.

Is Visual Voicemail gratis bij T-Mobile?

Ja, de basis voicemail is gratis, maar bij de eerste lancering wordt een gratis proef aangeboden om uw berichten als tekst te transcriberen.

Maar na de proefperiode kost het 4 dollar per maand.