La scorsa settimana ho avuto un colloquio con un'azienda in cui ho sempre desiderato entrare.

Dopo aver raggiunto l'ufficio, il personale delle risorse umane mi ha informato di aver inviato un messaggio vocale per riprogrammare il colloquio.

Ero sicuro di aver controllato la mia casella vocale e di non averne ricevuta nessuna da più di una settimana.

Dopo che mi ha detto di aver lasciato una segreteria telefonica, ho controllato di nuovo, ma non avevo ricevuto alcun messaggio.

In seguito ho scoperto che la mia applicazione T-Mobile Visual Voicemail non funzionava e, a causa di un piccolo problema con l'applicazione, ho perso un messaggio molto importante.

Il mancato funzionamento dell'app T-Mobile Visual Voicemail può essere dovuto a interruzioni del servizio, all'esecuzione di una versione precedente dell'app o a file corrotti dell'app. È possibile risolvere questi problemi riavviando il telefono, reinstallando l'app o cancellando la cache. Si può anche provare ad abilitare l'utilizzo dei dati in background dell'app.

Non è necessario entrare nei dettagli tecnici più complicati.

Per la risoluzione dei problemi è sufficiente seguire le istruzioni di questa guida.

Perché la segreteria telefonica di T-Mobile non funziona?

L'applicazione T-Mobile Visual Voicemail consente di ascoltare e leggere i messaggi vocali sul proprio smartphone.

Offre la possibilità di riprodurre, mettere in pausa ed eliminare i messaggi.

L'applicazione potrebbe smettere di funzionare a causa di problemi minori.

Tuttavia, prima di passare agli hotfix disponibili per i problemi, assicuratevi che il problema sia stato risolto:

1. È stata impostata la segreteria telefonica.
2. Il telefono dispone di una rete e mostra almeno due barre di segnale.
3. Il telefono ha una memoria sufficiente. Per funzionare, la segreteria telefonica visiva ha bisogno di almeno il 15% di memoria libera sul dispositivo.

Di seguito sono riportate le spiegazioni di alcuni problemi comuni e le relative soluzioni incredibilmente semplici.

Interruzione del servizio

Il servizio T-Mobile potrebbe essere interrotto per un certo periodo di tempo e questo potrebbe causare una mancata sincronizzazione.

Ciò significa che l'applicazione Visual Voicemail non può sincronizzarsi con il servizio T-Mobile.

Di conseguenza, non si ricevono i messaggi.

È necessario contattare l'assistenza clienti di T-Mobile e spiegare il problema.

Il servizio di assistenza clienti dovrebbe essere in grado di verificare se il servizio è inattivo o meno e di fornire una soluzione rapida al problema.

App obsoleta

Ogni app sul telefono richiede aggiornamenti regolari.

Questo garantisce che l'applicazione sia priva di bug software.

Inoltre, T-Mobile identifica regolarmente i bug del software e aggiorna le applicazioni.

È possibile che non abbiate attivato gli aggiornamenti automatici delle app sul vostro telefono.

Pertanto, l'applicazione T-Mobile Visual Voicemail deve essere in esecuzione su una versione obsoleta dell'applicazione.

Per aggiornare Visual Voicemail sul telefono Android, procedere come segue:

• Accedere all'applicazione Google Play Store.
• Fare clic sull'icona del profilo.
• Toccare Gestione app e dispositivi.
• Se l'app T-Mobile Visual Voicemail mostra "Aggiornamento disponibile".
• Toccare Aggiorna.

Per aggiornare la Visual Voicemail sul telefono iOS:

• Accedere all'applicazione App Store sull'iPhone.
• Toccare l'icona del proprio profilo.
• Nella sezione Aggiornamenti in corso e note di rilascio, toccare Aggiorna.

File dell'app danneggiati

Se i file dell'app sono stati danneggiati, l'applicazione può non funzionare correttamente o smettere del tutto di funzionare.

I file delle app possono essere danneggiati per vari motivi, come virus, malware, visita di siti web non sicuri e non affidabili, manomissione manuale o eliminazione accidentale di alcuni file delle app da parte del sistema operativo del telefono.

Provare a riavviare o aggiornare l'applicazione Visual Voicemail.

Se l'app continua a bloccarsi o non si apre e non risponde, leggete la guida per trovare altre soluzioni disponibili.

Conflitti di autorizzazione delle app

Le altre applicazioni presenti sul telefono potrebbero disturbare il funzionamento dell'applicazione T-Mobile Visual Voicemail.

Questo può accadere comunemente per due motivi.

In primo luogo, a causa dei file temporanei memorizzati nella cache.

In caso di mancanza di memoria cache, è possibile cancellare la cache di un'applicazione o reinstallarla.

Il secondo motivo è dovuto alla concessione di autorizzazioni simili a più di un'app sul telefono.

Ma in caso di conflitti di autorizzazioni delle app, è difficile identificare la causa e risolvere il problema.

È necessario contattare l'assistenza clienti se si sospetta un evento del genere.

L'app è stata impostata in modo errato

Un altro motivo per cui la vostra app non funziona correttamente può essere una configurazione errata dell'app.

Ciò significa che la configurazione è errata e che è necessario reimpostare l'applicazione.

È possibile verificare le istruzioni di configurazione riportate di seguito.

Ripristinare la configurazione dell'app se non si sono seguiti gli stessi passaggi.

• Utilizzate l'applicazione Visual Voicemail per collegarvi alla vostra segreteria telefonica.
• È necessario inserire una password. Le ultime quattro cifre del numero di telefono vengono utilizzate di default come password.
• Utilizzate la password predefinita e create una nuova password per la vostra applicazione, che può essere un qualsiasi codice da 4 a 7 cifre.
• Quando viene richiesto, registrare il messaggio di saluto.
• A questo punto l'applicazione dovrebbe essere pronta a registrare i messaggi vocali.

Riavviare il telefono

Per risolvere il problema della segreteria telefonica, eseguire un ciclo di accensione del telefono.

È possibile che alcuni file del telefono non siano stati caricati correttamente.

Riavviando il sistema si ottiene un rapido aggiornamento.

Per farlo, è necessario tenere premuto il pulsante di accensione del telefono e toccare riavvia.

Un rapido riavvio del telefono può aiutare a eliminare i bug software minori e a risolvere il problema di fondo.

Ora è possibile aprire l'applicazione e verificare se il problema è stato risolto o meno.

In caso contrario, di seguito sono riportate diverse altre cose che si possono provare.

Riavviare l'applicazione

Se il riavvio del telefono non risolve il problema, è possibile che il bug sia presente all'interno dell'applicazione stessa.

Per risolvere questo problema, è necessario essere un po' specifici e riavviare l'applicazione T-Mobile Visual Voicemail (TVV).

Per riavviare l'applicazione è sufficiente seguire le semplici istruzioni riportate di seguito:

• Passare il dito verso l'alto sullo schermo del telefono per aprire l'elenco delle applicazioni in esecuzione.
• Selezionate la miniatura dell'applicazione T-Mobile Visual Voicemail dall'elenco.
• Rimuovere la miniatura dell'applicazione dall'elenco scorrendo verso l'alto.
• Quando la miniatura scompare, è possibile riaprire l'applicazione.

Infine, è possibile aprire l'applicazione e verificare se il riavvio ha risolto il problema.

Cancellare la cache dell'app

Le app sul telefono di solito raccolgono e memorizzano temporaneamente i dati per ottimizzare le loro prestazioni.

Alla fine, si può accumulare un gran numero di questi file di cache, che può portare a prestazioni lente e difettose dell'applicazione.

È quindi buona norma cancellare regolarmente questi dati temporanei.

Per cancellare la cache, è necessario seguire questi semplici passaggi:

• Aprire il menu e andare su Impostazioni.
• Fare clic sull'opzione Applicazioni.
• Toccare l'opzione Vedi tutte le applicazioni
• Selezionate e fate clic sull'applicazione T-Mobile Visual Voicemail tra tutte le altre applicazioni presenti nell'elenco.
• Andare in Memoria e toccare l'opzione Cancella cache.

I file della cache sono stati eliminati.

Ora è possibile verificare se questa soluzione ha funzionato o meno.

Reinstallare l'applicazione

La cancellazione della cache non funziona se i file di configurazione dell'applicazione sono danneggiati.

Per risolvere questo problema, è necessario eliminare tutti i file dell'applicazione e installarne una nuova.

A tal fine, è necessario disinstallare l'applicazione esistente e installare nuovamente l'applicazione T-Mobile Visual Voicemail dall'App Store.

È possibile rilanciare l'applicazione per verificare se questa particolare correzione ha funzionato o meno.

Abilitare l'uso dei dati in background per l'app

Se l'applicazione T-Mobile Visual Voicemail è stata disattivata per l'utilizzo dei dati in background, non funzionerà correttamente.

Questo perché l'applicazione ha bisogno di accedere a Internet per inviare e ricevere messaggi in background.

Per questo motivo è necessario consentirgli di accedere ai dati in background.

In questa sezione ho indicato i passaggi per gli utenti Android e iOS.

Per gli utenti Android:

• Aprite il vostro menu e andate su Impostazioni.
• Quindi toccare il pulsante Rete e Internet opzione.
• Fare clic sul pulsante Rete mobile opzione.
• Vai a Utilizzo dei dati dell'app.
• Selezionare la voce Voicemail visiva di T-Mobile dall'elenco delle applicazioni.
• Attivare l'opzione ON davanti all'opzione Dati di sfondo.

Per gli utenti iOS :

• Aprite il vostro Impostazioni App.
• Vai a Generale.
• Toccare Aggiornamento dell'app in background.
• Attivare l'opzione ON davanti al pulsante Applicazione T-Mobile Visual Voicemail.

Ora è possibile riavviare l'applicazione e verificare se l'abilitazione dell'utilizzo dei dati in background ha risolto il problema o meno.

Abilitare l'utilizzo illimitato della batteria per l'app

Se è stata impostata una limitazione della batteria, è possibile che le applicazioni sul telefono non funzionino al meglio.

Pertanto, se si desidera che l'applicazione T-Mobile Visual Voicemail funzioni al massimo delle sue capacità, è necessario rimuovere tali restrizioni.

Seguite questa semplice procedura per sapere come si può fare:

• Aprire il menu e andare alle impostazioni.
• Toccare l'opzione Batteria.
• Fare clic su Risparmio batteria e disattivarlo se è abilitato.
• Quindi, andare su Apps> All Apps e fare clic su T-Mobile Visual Voicemail.
• Accedere alla sezione Batteria, quindi selezionare l'opzione Ottimizzata o l'opzione Senza restrizioni.

Ora è possibile riavviare l'applicazione e verificare se l'attivazione dell'opzione di utilizzo illimitato della batteria ha risolto il problema o meno.

Come impostare la segreteria telefonica di T-Mobile

Per impostare la segreteria telefonica visiva sul vostro telefono T-Mobile, dovete seguire i seguenti passaggi:

• Nell'applicazione di composizione del telefono, tenere premuto il tasto numero 1 o comporre semplicemente 123.
• Se vi viene richiesta una password, digitate le ultime quattro cifre del vostro numero di telefono.
• In caso contrario, seguire i passaggi sullo schermo per impostare la nuova password.
• Una volta impostata la password, vi verrà chiesto di registrare il vostro saluto. La segreteria è pronta per registrare i vostri messaggi vocali.

L'impostazione della segreteria telefonica tramite l'app T-Mobile Visual Voicemail è semplice.

Basta seguire questi semplici passaggi:

• Utilizzate l'applicazione Visual Voicemail per collegarvi alla vostra segreteria telefonica.
• È necessario inserire una password. Le ultime quattro cifre del numero di telefono sono di solito la password predefinita.
• Utilizzate la password predefinita e create una nuova password per la vostra applicazione, che può essere un codice da 4 a 7 cifre.
• Quando viene richiesto, registrare il messaggio di saluto.
• A questo punto l'applicazione dovrebbe essere pronta a registrare i messaggi vocali.

Come reimpostare la password della segreteria telefonica di T-Mobile

È possibile ripristinare la password della segreteria telefonica di T-Mobile con la password predefinita.

È quella che T-Mobile utilizza come password prima di impostare una password personalizzata per la prima volta.

Seguire questi passaggi per reimpostare la password:

• È necessario digitare #793# o #PWD# sull'applicazione di composizione del telefono.
• Premere il pulsante di selezione verde.
• Premere OK per inviare la richiesta.
• Attendere il messaggio di conferma da parte di T-Mobile.
• La password dovrebbe essere già stata reimpostata. È possibile accedere alla casella vocale utilizzando le ultime quattro cifre del numero di telefono T-Mobile.

Come eliminare i dati della segreteria telefonica dall'app

Se i dati dei file dell'applicazione vengono danneggiati, il funzionamento dell'applicazione risulterà difettoso.

Per risolvere questo problema, è necessario eliminare tutti i dati dei file esistenti all'interno dell'app e scaricare nuovamente i dati.

Seguite questa semplice procedura:

• Andate su Impostazioni> Applicazioni> Tutte le applicazioni e cliccate su T-Mobile Visual Voicemail.
• Andare alla sezione Memoria e selezionare l'opzione Cancella dati.
• Prima che i dati vengano eliminati definitivamente, viene visualizzato un pop-up.
• Fare clic su OK.
• Avviare l'applicazione e completare i download in-app.

Contatto con l'assistenza

Se il problema persiste anche dopo aver provato tutte le soluzioni descritte sopra, è possibile contattare il team di assistenza tecnica di T-Mobile.

Possono aiutarvi a identificare e risolvere il problema.

Pensieri finali

T-Mobile Visual Voicemail è un'ottima applicazione per visualizzare i messaggi vocali ed è semplice da usare.

Ma l'applicazione potrebbe smettere di funzionare correttamente o cessare del tutto a causa di bug del software.

Se il problema è un piccolo inconveniente, questa guida è sufficiente.

In caso di problemi gravi, come se il telefono fosse stato manomesso, è necessario contattare l'assistenza clienti o portarlo al servizio clienti.

Nel caso in cui il tecnico al telefono non sia in grado di aiutarvi, potreste dovervi recare al centro di assistenza clienti più vicino.

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Domande frequenti

Come posso recuperare la mia segreteria telefonica di T-Mobile Visual Voicemail?

Per risolvere il problema, provare a reinstallare l'applicazione T-Mobile Visual Voicemail o riavviare il telefono.

Come si attiva la Voicemail visiva?

Per gli utenti di smartphone Android, andare su Icona telefono> Icona menu> Impostazioni. Toccare Voicemail.

Se non è disponibile, aprire Impostazioni chiamate, quindi toccare Voicemail. Toccare Visual Voicemail per attivarlo.

Per gli utenti iPhone, toccare la scheda Voicemail e toccare Configura ora. Scegliere una password e selezionare un nuovo saluto per la Voicemail visiva.

La segreteria telefonica è gratuita con T-Mobile?

Sì, la segreteria telefonica di base è disponibile gratuitamente, ma al primo avvio viene offerta una prova gratuita per trascrivere i messaggi come testi.

Ma dopo il periodo di prova, il costo è di 4 dollari al mese.