Minulý týždeň som mal pohovor vo firme, do ktorej som vždy chcel nastúpiť.

Po príchode do kancelárie mi pracovníčka personálneho oddelenia oznámila, že mi poslala hlasovú správu o zmene termínu pohovoru.

Bola som si istá, že som si skontrolovala hlasovú poštu a už viac ako týždeň som žiadnu nedostala.

Po tom, ako mi povedala o zanechaní hlasovej schránky, som to znova skontroloval, ale žiadnu takúto správu som nedostal.

Neskôr som zistil, že moja aplikácia T-Mobile Visual Voicemail nefunguje a kvôli malému problému s aplikáciou som zmeškal veľmi dôležitú správu.

Nefunkčnosť aplikácie T-Mobile Visual Voicemail môže byť spôsobená výpadkami služieb, používaním staršej verzie aplikácie alebo poškodenými súbormi aplikácie. Tieto problémy môžete odstrániť reštartovaním telefónu, preinštalovaním aplikácie alebo vymazaním vyrovnávacej pamäte. Môžete tiež skúsiť povoliť používanie dát na pozadí aplikácie

Nemusíte zachádzať do zložitých technických detailov.

Pri riešení problémov postupujte podľa pokynov v tejto príručke.

Prečo nefunguje vizuálna hlasová pošta T-Mobile?

Aplikácia T-Mobile Visual Voicemail umožňuje počúvať a čítať hlasovú poštu v smartfóne.

Poskytuje možnosť prehrávania, pozastavenia a vymazania správ.

Aplikácia môže prestať fungovať kvôli drobným problémom.

Predtým, ako sa vrhnete na dostupné opravy problémov, sa uistite:

1. Nastavili ste hlasovú poštu.
2. Telefón má sieť a zobrazuje aspoň dve čiarky signálu.
3. Váš telefón má dostatok pamäte. Aby vizuálna hlasová pošta fungovala, potrebuje aspoň 15 % voľnej pamäte v zariadení.

Stále potrebujete pomoc? Nižšie uvádzame vysvetlenia niektorých bežných problémov a ich veľmi jednoduché opravy.

Výpadok služby

Služba T-Mobile môže byť nejaký čas nefunkčná, čo môže mať za následok neúspešnú synchronizáciu.

To znamená, že aplikácia Visual Voicemail sa nemôže synchronizovať so službou T-Mobile.

Preto nedostávate svoje správy.

Mali by ste kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti T-Mobile a vysvetliť problém.

Oddelenie starostlivosti o zákazníkov by malo byť schopné overiť, či je služba nefunkčná, a poskytnúť rýchle riešenie vášho problému.

Zastaraná aplikácia

Každá aplikácia v telefóne si vyžaduje pravidelné aktualizácie.

Tým sa zabezpečí, že aplikácia neobsahuje softvérové chyby.

Spoločnosť T-Mobile pravidelne identifikuje aj takéto softvérové chyby a aktualizuje aplikácie.

Je možné, že ste v telefóne nepovolili automatické aktualizácie aplikácií.

Vaša aplikácia T-Mobile Visual Voicemail teda musí byť spustená na zastaranej verzii aplikácie.

Ak chcete aktualizovať službu Visual Voicemail v telefóne so systémom Android, postupujte podľa týchto krokov:

• Prejdite do aplikácie Obchod Google Play.
• Kliknite na ikonu profilu.
• Ťuknite na položku Spravovať aplikácie a zariadenia.
• Ak sa v aplikácii T-Mobile Visual Voicemail zobrazí "Aktualizácia je k dispozícii".
• Ťuknite na položku Aktualizovať.

Aktualizácia služby Visual Voicemail v telefóne so systémom iOS:

• Prejdite do aplikácie App Store v iPhone.
• Ťuknite na ikonu svojho profilu.
• V časti Čakajúce aktualizácie a poznámky k vydaniu Ťuknite na položku Aktualizovať.

Poškodené súbory aplikácií

Ak boli súbory aplikácie poškodené, vaša aplikácia môže zlyhať alebo úplne prestať fungovať.

Súbory aplikácií sa môžu poškodiť z rôznych dôvodov, ako sú vírusy, škodlivý softvér, návšteva nezabezpečených a nedôveryhodných webových stránok, ručná manipulácia alebo náhodné odstránenie niektorých súborov aplikácií operačným systémom telefónu.

Skúste reštartovať alebo aktualizovať aplikáciu Visual Voicemail.

Ak aplikácia stále padá alebo sa neotvára a nereaguje, prečítajte si príručku, kde nájdete ďalšie dostupné opravy.

Konflikty povolení aplikácií

Ostatné aplikácie v telefóne môžu narúšať fungovanie aplikácie T-Mobile Visual Voicemail.

To sa môže bežne stať z dvoch dôvodov.

Po prvé, kvôli dočasným súborom uloženým vo vyrovnávacej pamäti.

V prípade nedostatku medzipamäte môžete vymazať medzipamäť aplikácie alebo ju preinštalovať.

Druhým dôvodom je udelenie podobných oprávnení viacerým aplikáciám v telefóne.

V prípade konfliktov oprávnení aplikácií je však ťažké identifikovať príčinu a vyriešiť problémy.

Ak máte podozrenie na takýto prípad, musíte kontaktovať zákaznícku podporu.

Aplikácia bola nesprávne nastavená

Ďalším dôvodom, prečo vaša aplikácia nefunguje správne, môže byť nesprávne nastavenie aplikácie.

To znamená, že konfigurácia je chybná a je potrebné obnoviť aplikáciu.

Pokyny na nastavenie si môžete overiť nižšie.

Obnovte konfiguráciu aplikácie, ak ste nepostupovali rovnako.

• Na pripojenie k hlasovej pošte použite aplikáciu vizuálnej hlasovej pošty.
• Musíte zadať heslo. Ako heslo sa predvolene používajú posledné štyri číslice vášho telefónneho čísla.
• Použite predvolené heslo a vytvorte nové heslo pre svoju aplikáciu. Môže to byť akýkoľvek 4- až 7-miestny kód.
• Keď sa zobrazí výzva, nahrajte uvítaciu správu.
• Vaša aplikácia by teraz mala byť pripravená na nahrávanie hlasových správ.

Reštartovanie telefónu

Ak chcete vyriešiť problém s hlasovou poštou, vykonajte v telefóne cyklus napájania.

Je možné, že sa niektoré súbory v telefóne nenačítali správne.

Reštartovaním systému ho rýchlo obnovíte.

Ak to chcete urobiť, musíte podržať tlačidlo napájania na telefóne a ťuknúť na položku reštartovať.

Rýchly reštart telefónu môže pomôcť odstrániť drobné chyby softvéru a odstrániť základný problém.

Teraz môžete otvoriť aplikáciu a skontrolovať, či je váš problém vyriešený alebo nie.

Ak nie, môžete vyskúšať niekoľko ďalších možností.

Reštartovanie aplikácie

V prípade, že reštartovanie telefónu problém neodstráni, je možné, že chyby sa nachádzajú v samotnej aplikácii.

Aby ste to vyriešili, musíte byť trochu špecifickí a reštartovať aplikáciu T-Mobile Visual Voicemail (TVV).

Na reštartovanie aplikácie stačí postupovať podľa jednoduchých pokynov nižšie:

• Potiahnutím prsta nahor na obrazovke telefónu otvorte zoznam aktuálne spustených aplikácií.
• V zozname vyberte miniatúru aplikácie T-Mobile Visual Voicemail.
• Odstráňte miniatúru aplikácie zo zoznamu potiahnutím prsta nahor.
• Keď miniatúra zmizne, môžete aplikáciu znova otvoriť.

Nakoniec môžete otvoriť aplikáciu a skontrolovať, či sa reštartovaním vyriešil problém, s ktorým ste sa stretli.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácie

Aplikácie v telefóne zvyčajne dočasne zhromažďujú a ukladajú údaje na optimalizáciu svojho výkonu.

Nakoniec sa môže nahromadiť veľké množstvo týchto súborov vyrovnávacej pamäte, čo môže viesť k pomalému a chybnému výkonu aplikácie.

Preto je dobré tieto dočasné údaje pravidelne odstraňovať.

Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť, musíte postupovať podľa týchto jednoduchých krokov:

• Otvorte ponuku a prejdite do ponuky Nastavenia.
• Kliknite na možnosť Aplikácie.
• Ťuknite na možnosť Zobraziť všetky aplikácie
• Vyberte a kliknite na aplikáciu T-Mobile Visual Voicemail spomedzi všetkých ostatných aplikácií v zozname.
• Prejdite na položku Úložisko a ťuknite na možnosť Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

Vaše súbory vyrovnávacej pamäte boli odstránené.

Teraz môžete skontrolovať, či vám táto oprava fungovala alebo nie.

Preinštalovanie aplikácie

Vymazanie opravy vyrovnávacej pamäte nebude fungovať, ak sa poškodia konfiguračné súbory aplikácie.

Ak chcete tento problém odstrániť, je potrebné odstrániť všetky súbory aplikácie a nainštalovať novú aplikáciu.

Ak to chcete urobiť, musíte odinštalovať existujúcu aplikáciu a znovu nainštalovať aplikáciu T-Mobile Visual Voicemail z obchodu App Store.

Môžete znova spustiť aplikáciu a skontrolovať, či vám táto konkrétna oprava pomohla alebo nie.

Povolenie používania údajov na pozadí pre aplikáciu

Ak ste aplikácii T-Mobile Visual Voicemail zakázali používať dáta na pozadí, nebude fungovať správne.

Aplikácia totiž potrebuje prístup na internet, aby mohla odosielať a prijímať správy na pozadí.

Preto mu musíte povoliť prístup k údajom na pozadí.

V tejto časti som uviedol kroky pre používateľov systému Android aj iOS.

Pre používateľov systému Android:

• Otvorte ponuku a prejdite na Nastavenia.
• Potom ťuknite na Sieť & Internet možnosť.
• Kliknite na Mobilná sieť možnosť.
• Prejsť na Používanie údajov aplikácie.
• Vyberte Vizuálna hlasová pošta T-Mobile zo zoznamu aplikácií.
• Prepínač NA tlačidlo pred možnosťou Background Data (Údaje na pozadí).

Pre používateľov iOS :

• Otvorte si Nastavenia Aplikácia.
• Prejsť na Všeobecné informácie.
• Ťuknite na položku Obnovenie aplikácie na pozadí.
• Prepínač NA tlačidlo pred Aplikácia T-Mobile Visual Voicemail.

Teraz môžete reštartovať aplikáciu a skontrolovať, či povolenie používania dát na pozadí vyriešilo váš problém alebo nie.

Povolenie neobmedzeného používania batérie pre aplikáciu

Ak máte nastavené obmedzenia batérie, je možné, že aplikácie v telefóne nebudú pracovať na optimálny výkon.

Ak teda chcete, aby aplikácia T-Mobile Visual Voicemail fungovala na maximum, mali by ste odstrániť všetky takéto obmedzenia.

Postupujte podľa tohto jednoduchého postupu a zistite, ako sa to dá urobiť:

• Otvorte ponuku a prejdite do nastavení.
• Ťuknite na možnosť Batéria.
• Kliknite na položku Šetrič batérie a vypnite ju, ak je zapnutá.
• Potom prejdite na položku Aplikácie> Všetky aplikácie a kliknite na položku T-Mobile Visual Voicemail.
• Prejdite do časti Batéria a vyberte možnosť Optimalizované alebo Neobmedzené.

Teraz môžete reštartovať aplikáciu a skontrolovať, či povolenie možnosti neobmedzeného používania batérie vyriešilo váš problém alebo nie.

Ako nastaviť vizuálnu hlasovú poštu T-Mobile

Ak chcete nastaviť vizuálnu hlasovú poštu v telefóne T-Mobile, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• V aplikácii na vytáčanie v telefóne podržte tlačidlo s číslom 1 alebo jednoducho vytočte číslo 123.
• Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla, zadajte posledné štyri číslice svojho telefónneho čísla.
• Ak nie, postupujte podľa krokov na obrazovke a nastavte nové heslo.
• Po nastavení hesla sa zobrazí výzva na nahratie pozdravu. Vaša hlasová schránka je pripravená na nahrávanie hlasových správ.

Nastavenie hlasovej schránky prostredníctvom aplikácie T-Mobile Visual Voicemail je jednoduché.

Stačí postupovať podľa týchto jednoduchých krokov:

• Na pripojenie k hlasovej pošte použite aplikáciu vizuálnej hlasovej pošty.
• Musíte zadať heslo. Posledné štyri číslice vášho telefónneho čísla sú zvyčajne predvoleným heslom.
• Použite predvolené heslo a vytvorte nové heslo pre svoju aplikáciu. Môže to byť 4- až 7-miestny kód.
• Keď sa zobrazí výzva, nahrajte uvítaciu správu.
• Vaša aplikácia by teraz mala byť pripravená na nahrávanie hlasových správ.

Ako obnoviť heslo hlasovej schránky T-Mobile

Heslo hlasovej schránky T-Mobile môžete obnoviť na predvolené heslo.

Toto heslo používa T-Mobile ako heslo pred prvým nastavením vlastného hesla.

Ak chcete obnoviť heslo, postupujte podľa týchto krokov:

• V aplikácii na vytáčanie telefónu musíte zadať #793# alebo #PWD#.
• Stlačte zelené tlačidlo vytáčania.
• Stlačením tlačidla OK odošlite svoju žiadosť.
• Počkajte na potvrdzujúcu správu od spoločnosti T-Mobile.
• Vaše heslo by už malo byť obnovené. Prístup do hlasovej schránky získate pomocou posledných štyroch číslic telefónneho čísla T-Mobile.

Ako odstrániť údaje hlasovej schránky z aplikácie

Ak sa údaje súboru aplikácie poškodia, povedie to k chybnému fungovaniu aplikácie.

Ak chcete tento problém vyriešiť, musíte odstrániť všetky existujúce údaje o súboroch v aplikácii a znovu si ich stiahnuť.

Postupujte podľa tohto jednoduchého postupu:

• Prejdite do Nastavenia> Aplikácie> Všetky aplikácie a kliknite na T-Mobile Visual Voicemail.
• Prejdite do časti Úložisko a vyberte možnosť Vymazať údaje.
• Pred trvalým odstránením údajov sa zobrazí vyskakovacie okno.
• Kliknite na tlačidlo OK.
• Spustite aplikáciu a dokončite sťahovanie v aplikácii.

Kontaktovať podporu

Ak váš problém pretrváva aj po vyskúšaní všetkých vyššie uvedených opráv, môžete sa obrátiť na tím technickej podpory spoločnosti T-Mobile.

Pomôžu vám identifikovať a vyriešiť problém.

Záverečné myšlienky

T-Mobile Visual Voicemail je skvelá aplikácia na prezeranie hlasovej pošty, ktorá sa jednoducho používa.

Aplikácia však môže prestať správne fungovať alebo môže prestať fungovať vôbec kvôli softvérovým chybám.

Ak ide o malú chybu, tento návod je postačujúci.

V prípade závažného problému, ako je napríklad manipulácia s telefónom, musíte kontaktovať zákaznícku podporu alebo ho odniesť do zákazníckeho servisu.

V prípade, že vám technik na telefóne nedokáže pomôcť, možno budete musieť navštíviť najbližšie centrum starostlivosti o zákazníkov.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie

• Prečo je môj internet T-Mobile taký pomalý?
• Správy od T-Mobile sa neodosielajú: čo mám robiť?
• Chyba T-Mobile ER081: Ako opraviť za niekoľko minút
• Používa spoločnosť T-Mobile veže AT&T?: Tu je návod, ako to funguje

Často kladené otázky

Ako získam svoju vizuálnu hlasovú poštu T-Mobile?

Skúste znovu nainštalovať aplikáciu T-Mobile Visual Voicemail alebo reštartujte telefón, aby ste to vyriešili.

Ako aktivujem službu Visual Voicemail?

V prípade používateľov smartfónu so systémom Android prejdite na ikonu Telefón> Ikona ponuky> Nastavenia. Klepnite na položku Hlasová pošta.

Ak nie je k dispozícii, otvorte Nastavenia hovorov a potom klepnite na Hlasová pošta. Klepnutím na Vizuálna hlasová pošta povolíte túto funkciu.

V prípade používateľov iPhone sa dotknite karty Hlasová pošta a potom sa dotknite položky Konfigurovať teraz. Vyberte heslo a nový pozdrav pre svoju vizuálnu hlasovú poštu.

Je služba Visual Voicemail v T-Mobile zadarmo?

Áno, základná hlasová pošta je k dispozícii zadarmo. Pri prvom spustení je však k dispozícii bezplatná skúšobná verzia na prepis správ do textovej podoby.

Po skončení skúšobného obdobia však stojí 4 doláre mesačne.