I sidste uge havde jeg en samtale med et firma, som jeg altid har ønsket at komme ind i.

Da jeg nåede frem til kontoret, oplyste HR-medarbejderen mig om, at hun havde sendt en voicemail om en ny tidsplan for samtalen.

Jeg var sikker på, at jeg havde tjekket min telefonsvarer, og jeg havde ikke modtaget nogen i over en uge.

Efter at hun havde fortalt mig om at lægge en voicemail, tjekkede jeg igen, men jeg havde ikke modtaget nogen besked.

Senere fandt jeg ud af, at min T-Mobile Visual Voicemail app ikke fungerede, og på grund af et lille problem med appen gik jeg glip af en meget vigtig besked.

Hvis T-Mobile Visual Voicemail appen ikke virker, kan det skyldes serviceafbrydelser, at du kører en ældre version af appen eller beskadigede appfiler. Du kan løse disse problemer ved at genstarte telefonen, geninstallere appen eller rydde cachen. Du kan også prøve at aktivere brugen af baggrundsdata i appen.

Du behøver ikke at gå ind i de tekniske detaljer.

Du skal blot følge vejledningen i denne vejledning for at løse problemerne.

Hvorfor virker T-Mobile Visual Voicemail ikke?

T-Mobile Visual Voicemail appen giver dig mulighed for at lytte til og læse telefonsvarere på din smartphone.

Den giver dig mulighed for at afspille, sætte på pause og slette dine beskeder.

Appen kan stoppe med at fungere på grund af mindre problemer.

Men før du kaster dig ud i tilgængelige hotfixes til problemerne, skal du sikre dig, at:

1. Du har oprettet voicemailen.
2. Din telefon har et netværk og viser mindst to signalstriber.
3. Din telefon har nok lagerplads. For at den visuelle voicemail kan fungere, skal der være mindst 15 % ledig hukommelse på din enhed for at den kan fungere.

Har du stadig brug for hjælp? Nedenfor forklares nogle almindelige problemer og deres utroligt nemme løsninger.

Serviceafbrydelse

T-Mobile-tjenesten kan være nede i et stykke tid, og det kan resultere i fejlslagen synkronisering.

Det betyder, at din Visual Voicemail app ikke kan synkroniseres med T-Mobile-tjenesten.

Derfor modtager du ikke dine beskeder.

Du bør kontakte T-Mobile kundesupport og forklare problemet.

Kundeservice bør kunne bekræfte, om tjenesten er nede eller ej, og give dig en hurtig løsning på dit problem.

Forældet app

Alle apps på din telefon kræver regelmæssige opdateringer.

Dette sikrer, at appen er fri for softwarefejl.

T-Mobile identificerer også regelmæssigt sådanne softwarefejl og opdaterer appsene.

Det er muligt, at du måske ikke har aktiveret automatiske appopdateringer på din telefon.

Derfor skal din T-Mobile Visual Voicemail app køre på en forældet version af appen.

Du kan opdatere Visual Voicemail på din Android-telefon ved at følge disse trin:

• Gå til Google Play Store-appen.
• Klik på profilikonet.
• Tryk på Administrer apps og enheder.
• Hvis T-Mobile Visual Voicemail appen viser "Opdatering tilgængelig".
• Tryk på Opdater.

Sådan opdaterer du Visual Voicemail på din iOS-telefon:

• Gå til App Store-appen på din iPhone.
• Tryk på dit profilikon.
• I afsnittet Ventende opdateringer og udgivelsesbemærkninger. Tryk på Opdater.

Beskadigede app-filer

Din app kan ikke fungere korrekt eller helt ophøre med at fungere, hvis appfilerne er blevet beskadiget.

App-filer kan blive beskadiget af forskellige årsager, f.eks. virus, malware, besøg på usikre og upålidelige websteder, manuel manipulation eller utilsigtet sletning af nogle app-filer af telefonens operativsystem.

Prøv at genstarte eller opdatere Visual Voicemail appen.

Hvis appen stadig går ned eller ikke kan åbnes og ikke reagerer, skal du læse guiden for at finde andre tilgængelige løsninger.

Konflikter med app-tilladelser

De andre apps på din telefon kan forstyrre funktionen af T-Mobile Visual Voicemail appen.

Dette kan ofte ske af to årsager.

For det første på grund af midlertidige filer, der er gemt i Cache.

Hvis du mangler cache-lagerplads, kan du rydde en app's cache eller geninstallere app'en.

Den anden årsag skyldes, at der er givet lignende tilladelser til mere end én app på telefonen.

Men i tilfælde af konflikter om apptilladelser er det svært at identificere årsagen og løse problemerne.

Du skal kontakte kundeservice, hvis du har mistanke om en sådan hændelse.

Appen blev sat forkert op

En anden årsag til, at din app ikke fungerer korrekt, kan være en forkert app-opsætning.

Det betyder, at konfigurationen er defekt, og at du skal nulstille din app.

Du kan bekræfte opsætningsvejledningen nedenfor.

Nulstil appkonfigurationen, hvis du ikke har fulgt de samme trin.

• Brug den visuelle voicemail app til at oprette forbindelse til din voicemail.
• Du skal indtaste en adgangskode. De sidste fire cifre i dit telefonnummer bruges som standard som adgangskode.
• Brug standardadgangskoden, og opret en ny adgangskode til din app. Det kan være en vilkårlig kode på 4 til 7 cifre.
• Indspil din velkomsthilsen, når du får vist en prompt.
• Din app skulle nu være klar til at optage dine voicemails.

Genstart din telefon

Du kan løse problemet med din voicemail ved at foretage en strømcyklus på telefonen.

Det er muligt, at nogle filer på telefonen ikke er indlæst korrekt.

Ved at genstarte systemet får det en hurtig opdatering.

For at gøre dette skal du holde tænd/sluk-knappen på din telefon nede og trykke på genstart.

En hurtig genstart af telefonen kan hjælpe med at fjerne mindre softwarefejl og løse det underliggende problem.

Du kan nu åbne appen og kontrollere, om dit problem er løst eller ej.

Hvis ikke, er der flere andre ting nedenfor, som du kan prøve.

Genstart appen

Hvis det ikke løser problemet ved at genstarte telefonen, er der en mulighed for, at fejlene findes i selve appen.

For at løse dette problem skal du være lidt specifik og genstarte din T-Mobile Visual Voicemail (TVV)-app (T-Mobile Visual Voicemail).

Du skal blot følge nedenstående enkle vejledning for at genstarte din app:

• Stryg opad på skærmen på din telefon for at åbne listen over de apps, der kører i øjeblikket.
• Vælg T-Mobile Visual Voicemail appens miniaturebillede på listen.
• Fjern appens miniaturebillede fra listen ved at stryge opad.
• Når miniaturebilledet forsvinder, kan du åbne appen igen.

Til sidst kan du åbne appen og kontrollere, om det problem, du havde, er løst ved at genstarte den.

Ryd app-cache

Apps på din telefon indsamler og gemmer normalt data midlertidigt for at optimere deres ydeevne.

Til sidst kan et stort antal af disse cache-filer blive akkumuleret, hvilket kan føre til langsom og mangelfuld app-ydelse.

Derfor er det en god praksis at slette disse midlertidige data regelmæssigt.

For at rydde cachen skal du følge disse enkle trin:

• Åbn din menu, og gå til Indstillinger.
• Klik på Apps.
• Tryk på indstillingen Se alle apps
• Vælg og klik på T-Mobile Visual Voicemail appen blandt alle de andre apps på listen.
• Gå til Lagring, og tryk på Ryd Cache.

Dine cache-filer er nu blevet slettet.

Du kan nu kontrollere, om denne rettelse virkede for dig eller ej.

Geninstaller appen

Rydning af cache-fixet virker ikke, hvis appens konfigurationsfiler bliver beskadiget.

For at løse dette problem skal alle appfilerne slettes, og en ny app skal installeres.

For at gøre dette skal du afinstallere den eksisterende app og installere T-Mobile Visual Voicemail appen fra App Store igen.

Du kan genstarte appen for at kontrollere, om denne rettelse har virket for dig eller ej.

Aktiver brug af baggrundsdata for appen

Hvis du har deaktiveret T-Mobile Visual Voicemail appen fra at bruge baggrundsdata, vil den ikke fungere korrekt.

Det skyldes, at appen skal have adgang til internettet for at sende og modtage beskeder i baggrunden.

Derfor skal du give den adgang til baggrundsdata.

Jeg har nævnt trinene for både Android- og iOS-brugere i dette afsnit.

For Android-brugere:

• Åbn din menu, og gå til Indstillinger.
• Tryk derefter på den Netværk & Internet mulighed.
• Klik på den Mobilnetværk mulighed.
• Gå til Anvendelse af appdata.
• Vælg den T-Mobile Visual Voicemail app fra listen over apps.
• Skift mellem ON knappen foran indstillingen Baggrundsdata.

For iOS-brugere :

• Åbn din Indstillinger App.
• Gå til Generelt.
• Tryk på Opdatering af app i baggrunden.
• Skift mellem ON knappen foran den T-Mobile Visual Voicemail app.

Nu kan du genstarte appen og kontrollere, om det har løst dit problem at aktivere brugen af baggrundsdata eller ej.

Aktiver ubegrænset batteriforbrug for appen

Hvis du har indstillet batteribegrænsninger, er der en mulighed for, at apps på din telefon ikke fungerer optimalt.

Hvis du vil have T-Mobile Visual Voicemail appen til at fungere optimalt, bør du fjerne sådanne begrænsninger.

Følg denne enkle procedure for at få at vide, hvordan det kan gøres:

• Åbn din menu, og gå til indstillinger.
• Tryk på indstillingen Batteri.
• Klik på Batterisparer og deaktiver den, hvis den er aktiveret.
• Gå derefter til Apps> All Apps, og klik på T-Mobile Visual Voicemail.
• Gå til afsnittet Batteri, og vælg derefter enten Optimeret indstilling eller Ubegrænset indstilling.

Nu kan du genstarte appen og kontrollere, om aktivering af indstillingen ubegrænset batteriforbrug har løst dit problem eller ej.

Sådan konfigureres T-Mobile Visual Voicemail

Du skal følge disse trin for at konfigurere visuel voicemail på din T-Mobile-telefon:

• I din telefonopkaldsapp skal du holde tasten nummer 1 nede eller bare ringe 123.
• Hvis du bliver bedt om en adgangskode, skal du indtaste de sidste fire cifre i dit telefonnummer.
• Hvis ikke, skal du følge trinene på skærmen for at oprette en ny adgangskode.
• Når din adgangskode er indstillet, bliver du bedt om at optage din hilsen. Din voicemail er klar til at optage dine voicemails.

Det er nemt at konfigurere din voicemail via T-Mobile Visual Voicemail appen.

Du skal blot følge disse enkle trin:

• Brug den visuelle voicemail app til at oprette forbindelse til din voicemail.
• Du skal indtaste en adgangskode. De sidste fire cifre i dit telefonnummer er normalt standardadgangskoden.
• Brug standardadgangskoden, og opret en ny adgangskode til din app. Det kan være en kode på 4 til 7 cifre.
• Indspil din velkomsthilsen, når du får vist en prompt.
• Din app skulle nu være klar til at optage dine voicemails.

Sådan nulstiller du din T-Mobile Voicemail adgangskode

Du kan nulstille din T-Mobile voicemailadgangskode til standardadgangskoden.

Det er den adgangskode, som T-Mobile bruger som din adgangskode, før du indstiller en brugerdefineret adgangskode første gang.

Følg disse trin for at nulstille adgangskoden:

• Du skal indtaste #793# eller #PWD# på din telefonopkaldsapp.
• Tryk på den grønne drejeknap.
• Tryk på OK for at sende din anmodning.
• Vent på bekræftelsesmeddelelsen fra T-Mobile.
• Din adgangskode burde være nulstillet nu. Du kan få adgang til din voicemail ved at bruge de sidste fire cifre i dit T-Mobile-telefonnummer.

Sådan sletter du telefonsvarerdata fra appen

Hvis appens fildata bliver beskadiget, vil det medføre, at appen ikke fungerer korrekt.

For at løse dette problem skal du slette alle eksisterende fildata i appen og downloade dataene igen.

Følg denne enkle procedure:

• Gå til Indstillinger> Apps> Alle apps, og klik på T-Mobile Visual Voicemail.
• Gå til afsnittet Lagring, og vælg Ryd data.
• Der vises en pop-up-meddelelse, før dataene slettes permanent.
• Klik på OK.
• Start appen, og gennemfør downloads i appen.

Kontakt support

Hvis problemet fortsætter, selv efter at du har prøvet alle de ovenfor beskrevne løsninger, kan du kontakte T-Mobiles tekniske supportteam.

De kan hjælpe dig med at identificere og løse problemet.

Afsluttende overvejelser

T-Mobile Visual Voicemail er en fantastisk app til visning af voicemails, og den er nem at bruge.

Men det kan være, at appen ikke længere fungerer korrekt eller slet ikke længere fungerer på grund af softwarefejl.

Hvis der er tale om en lille fejl, er denne vejledning tilstrækkelig.

Hvis der er tale om et alvorligt problem, f.eks. at telefonen er blevet manipuleret, skal du kontakte kundeservice eller tage den med til kundeservice.

Du kan være nødt til at besøge det nærmeste kundeservicecenter, hvis teknikeren i telefonen ikke kan hjælpe dig.

Du vil måske også nyde at læse

• Hvorfor er mit T-Mobile Internet så langsomt? Sådan løser du det på få minutter
• T-Mobile-beskeder sendes ikke: Hvad gør jeg?
• T-Mobile ER081 Fejl: Sådan løser du det på få minutter
• Bruger T-Mobile AT&Towers?: Sådan fungerer det

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan henter jeg min T-Mobile Visual Voicemail?

Prøv at geninstallere T-Mobile Visual Voicemail appen eller genstarte telefonen for at løse problemet.

Hvordan aktiverer jeg Visual Voicemail?

For Android-smartphone-brugere skal du gå til Telefonikon> Menuikon> Indstillinger. Tryk på Voicemail.

Hvis den ikke er tilgængelig, skal du åbne Opkaldsindstillinger og derefter trykke på Voicemail. Tryk på Visuel voicemail for at aktivere.

For iPhone-brugere skal du trykke på fanen Voicemail og berøre Konfigurer nu. Vælg en adgangskode, og vælg en ny hilsen til din Visual Voicemail.

Er Visual Voicemail gratis hos T-Mobile?

Ja, den grundlæggende voicemail er gratis, men ved den første lancering tilbydes en gratis prøveperiode til at transskribere dine beskeder som tekster.

Men efter prøveperioden koster det 4 USD om måneden.