Tidligere plejede jeg at logge manuelt ind på min AT&T-router for at administrere indstillingerne og ændre adgangskoden eller Wi-Fi-navnet.

Men siden jeg fandt AT&T's Smart Home Manager, har jeg aldrig mere behøvet at rode med en ny adgangskode, fordi jeg kunne gøre alt netværksrelateret med appen.

Jeg bruger appen næsten hele tiden til at overvåge og kontrollere internetforbruget derhjemme, men på det seneste har appen opført sig ret mærkeligt.

Det tog lang tid at indlæse alting, og nogle gange blev det slet ikke indlæst, hvilket gjorde mit forsøg på at styre min forbindelse forgæves.

Jeg vidste, at noget var gået galt med appen, så jeg gik over til AT&T support for at finde ud af, hvad der var sket.

Efter et par timers research på fora og andre steder på internettet kunne jeg udarbejde en plan for at få appen rettet.

Efter at have fulgt min plan lykkedes det mig endelig at reparere appen og få den til at fungere korrekt igen.

Jeg håber, at denne vejledning, som er et resultat af mange timers research, hjælper dig med at finde ud af, hvad der gik galt med appen, og hvordan du kan rette det på få sekunder.

Hvis du vil rette AT&T Smart Home Manager, hvis den ikke fungerer, skal du sikre dig, at du har forbindelse til din AT&T-internetforbindelse, og hvis du har, skal du rydde appens cache eller geninstallere den og prøve igen.

Se senere i denne vejledning, hvordan en gateway-nulstilling kan løse problemer som dette og forhindre, at de opstår igen.

Sørg for, at du er på dit hjemmenetværk

AT&T Smart Home Manager er designet til at administrere dit hjemmenetværk, der bruger en AT&T internetforbindelse.

Som følge heraf skal du være tilsluttet det netværk, som AT&T-routeren har lavet for at kunne bruge Smart Home Manager til at foretage ændringer i Wi-Fi.

Først skal du sikre dig, at du har oprettet forbindelse til AT&T Wi-Fi, før du starter AT&T Smart Home Manager.

Kontroller, om appen fungerer korrekt nu, og hvis ikke, skal du gå videre til næste trin.

Sluk for din VPN

Hvis der var aktiveret en VPN på den enhed, som du forsøger at bruge Smart Home Manager på, skal du slå den fra indtil videre.

En VPN krypterer trafikken fra din enhed, så det kan medføre, at din router eller dit netværk ikke tillader Smart Home Manager-appen at styre dens funktioner.

Slå den fra, og prøv derefter at starte Smart Home Manager-appen igen; du kan slå VPN'en til igen, når du har foretaget de nødvendige ændringer.

Husk altid at slå din VPN fra, når du bruger Smart Home Manager, for at undgå, at dette sker igen.

Ryd app-cache

Alle apps på Android og iOS har en del af den lagerplads, de bruger, reserveret til data, som appen har adgang til oftest, og som kaldes en cache.

Hvis denne cache bliver ødelagt af en eller anden grund, kan din oplevelse blive påvirket negativt, næste gang du bruger appen.

Prøv at rydde Smart Home Manager-appens cache for at få den til at fungere igen.

Sådan rydder du appens cache på Android:

1. Åbn Indstillinger .
2. Tryk på Apps.
3. Find Smart Home Manager, og vælg den.
4. Tryk på Opbevaring , og tryk derefter på Ryd Cache .

Til iOS:

1. Åbn Indstillinger .
2. Gå til Generelt > Opbevaring af iPhone .
3. Find Smart Home Manager og Tryk på Aflastning af app .
4. Bekræft prompten.

Når appen har ryddet sin cache, skal du starte den igen og prøve at bruge den for at se, om den virker.

Geninstaller appen

Rydning af cachen fjerner ikke alle de filer, der er tilknyttet appen, og vil gå glip af de centrale filer i appen, som er nødvendige for, at den kan køre.

Derfor kan en cache-rensning muligvis ikke løse problemerne, hvis problemet var med selve appfilerne, så det bedste du kan gøre er at prøve at geninstallere appen.

Først skal du afinstallere appen ved at trykke på og holde Smart Home Manager-ikonet nede og vælge Afinstaller for Android eller trykke på det røde X på iOS.

Når telefonen har afinstalleret appen, skal du åbne din appbutik.

Brug søgefunktionen til at finde og installere Smart Home Manager igen, og log ind med dine legitimationsoplysninger.

Prøv at bruge appen igen for at se, om de problemer, du tidligere har haft, vender tilbage igen.

Genstart din Gateway

Når dit netværk ikke reagerer på noget af det, som Smart Home Manager gør, kan det skyldes en fejl i selve gatewayen snarere end i Manager-appen.

For at løse de fleste problemer med gatewayen, der kan have forstyrret Manager-appen, skal du genstarte gatewayen.

Sådan gør du:

1. Sluk for AT&T-gatewayen.
2. Tag stikket ud af væggen fra gatewayen.
3. Du skal vente i mindst et halvt minut, før du sætter gatewayen i stikket igen.
4. Tænd for gatewayen.

Åbn Smart Home Manager på din telefon eller i din browser, og se, om de ændringer, du foretager der, afspejler sig i dit Wi-Fi-netværk.

Nulstil din gateway

Hvis det ikke hjælper at genstarte, anbefaler AT&T, at du nulstiller din gateway; på den måde nulstilles alle indstillingerne for gatewayen til fabriksindstillingerne.

Det gode ved dette er, at da gatewayen er i samme tilstand som den var lige fra fabrikken, er risikoen for softwarerelaterede fejl for det meste væk, men du skal vide, at en fabriksnulstilling også sletter dit brugerdefinerede Wi-Fi-navn og din brugerdefinerede adgangskode og genopretter dem til standardindstillingerne.

Sådan nulstiller du din AT&T-gateway:

1. Find den Nulstil knappen på bagsiden af gatewayen.
2. Tryk på denne knap og hold den nede i ca. 30 sekunder.
3. Lad gatewayen genstarte.
4. Når gatewayen tændes igen, er den indstillet på fabriksindstillingerne.

Når du har indstillet dit Wi-Fi-navn og din adgangskode, skal du starte Smart Home Manager og kontrollere, om appen fungerer igen.

Kontakt ATT

Hvis ingen af de løsninger, som jeg har beskrevet, virker for dig, er du velkommen til at kontakte AT&T for at få mere hjælp.

De opfordrer dig til at kontakte dem for at rapportere problemer med Smart Home Manager, så de kan få værdifuld feedback på deres service og samtidig hjælpe med at løse problemet.

Kunderepræsentanten vil også bede dig om at prøve et par rettelser, så følg dem nøje.

Afsluttende overvejelser

Prøv at oprette direkte forbindelse til AT&T-gatewayen i stedet for at bruge en WPS-forbindelse.

Deaktiver også WPS på din AT&T-gateway, og tjek, om appen virker igen.

Hvis en enkelt genstart ikke hjælper, skal du prøve at genstarte et par gange mere for at løse problemet.

Nogle gange kan problemet skyldes selve appen, så tjek og installer også de seneste opdateringer til Smart Home Manager fra app-butikken på din enhed.

Du vil måske også nyde at læse

• Bedste Mesh Wi-Fi-router til AT&T Fiber eller Uverse
• Autoriseret forhandler vs. virksomhedens butik AT&T: Kundens perspektiv
• Hvorfor er AT&T Internet så langsomt: Sådan løser du det på få sekunder
• Virker Netgear Nighthawk med AT&T? Sådan opretter du forbindelse

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan nulstiller jeg min AT&T-gateway?

Du kan nulstille din AT&T-gateway ved hjælp af nulstillingsknappen på bagsiden eller ved hjælp af Smart Home Manager-appen.

Hvis din gateway ikke har en nulstillingsknap, er det bedste alternativ at bruge Smart Home Manager-appen.

Hvordan får jeg adgang til mine AT&T-modemindstillinger?

Den nemmeste måde at administrere indstillingerne for din AT&T-gateway på er at bruge appen Smart Home Manager.

Du kan ændre Wi-Fi-navn og adgangskode og få adgang til en række værktøjer til at diagnosticere din internetforbindelse.

Hvad er IP-adressen for ATT Uverse-routeren?

Den lokale IP-adresse for din AT&T Uverse-router er 192.168.1.

Indtast denne IP-adresse i adresselinjen i din browser for at få adgang til routerens indstillinger.

Bruger AT&T DHCP?

AT&T bruger DHCP som standard og tildelte tilfældige IP'er til enheder på deres netværk.

Men de kan også levere statiske IP'er efter anmodning, og nogle gange koster det ekstra.