Antes, solía iniciar sesión manualmente en mi router AT&T para gestionar su configuración y cambiar su contraseña o el nombre Wi-Fi.

Pero desde que encontré Smart Home Manager de AT&T, no he tenido que volver a jugar con otra contraseña porque podía hacer todo lo relacionado con la red con la aplicación.

Utilizo la aplicación casi todo el tiempo para supervisar y controlar el uso de Internet en casa, pero últimamente se comporta de forma bastante extraña.

Todo tardaba mucho en cargarse, y a veces no se cargaba en absoluto, haciendo inútil mi intento de gestionar mi conexión.

Sabía que algo iba mal con la aplicación, así que acudí al servicio de asistencia de AT&T para averiguar qué había ocurrido.

Tras unas horas de investigación en los foros y otras partes de Internet, pude formular un plan para arreglar la aplicación.

Después de seguir el plan establecido, por fin he conseguido arreglar la aplicación y que vuelva a funcionar correctamente.

Espero que esta guía, fruto de mis horas de investigación, te ayude a averiguar qué falló en la aplicación y cómo puedes solucionarlo en cuestión de segundos.

Para arreglar AT&T Smart Home Manager si no funciona, asegúrate de que estás conectado a tu conexión a Internet AT&T y, si lo estás, borra la caché de la aplicación o vuelve a instalarla e inténtalo de nuevo.

Averigua más adelante en esta guía cómo un restablecimiento de la puerta de enlace puede solucionar este tipo de problemas y evitar que vuelvan a ocurrir.

Asegúrate de que estás en tu red doméstica

AT&T Smart Home Manager está diseñado para gestionar su red doméstica que utiliza una conexión a Internet AT&T.

Como resultado, usted debe estar conectado a la red que el router AT&T ha hecho para utilizar el Smart Home Manager para realizar cambios en el Wi-Fi.

En primer lugar, asegúrese de que se ha conectado a la red Wi-Fi AT&T antes de iniciar el AT&T Smart Home Manager.

Compruebe si la aplicación funciona correctamente ahora, y si no lo hace, continúe con el siguiente paso.

Apague su VPN

Si el dispositivo en el que intentas utilizar Smart Home Manager tiene activada una VPN, desactívala por el momento.

Una VPN encripta el tráfico de tu dispositivo, por lo que puede hacer que tu router o red no permita que la app Smart Home Manager controle sus funciones.

Desactívela y, a continuación, intente iniciar de nuevo la aplicación Smart Home Manager; podrá volver a activar la VPN una vez que haya realizado los cambios necesarios.

Recuerda siempre desactivar tu VPN cuando utilices Smart Home Manager para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Borrar caché de la aplicación

Todas las aplicaciones en Android e iOS tienen una sección del almacenamiento que ocupan reservada para los datos a los que la aplicación accede más a menudo, llamada caché.

Si esta caché se corrompe por alguna razón, tu experiencia puede verse afectada negativamente la próxima vez que utilices la aplicación.

Intenta borrar la caché de la aplicación Smart Home Manager para que vuelva a funcionar.

Para borrar la caché de la aplicación en Android:

1. Abrir Ajustes .
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque Smart Home Manager y selecciónelo.
4. Toque Almacenamiento y, a continuación, pulse Borrar caché .

Para iOS:

1. Abrir Ajustes .
2. Ir a General > Almacenamiento en el iPhone .
3. Localice Gestor doméstico inteligente y Tap Descargar aplicación .
4. Confirme el mensaje.

Después de que la aplicación borre su caché, iníciala de nuevo e intenta utilizarla para ver si funciona.

Reinstalar la aplicación

Borrar la caché no elimina todos los archivos asociados a la aplicación, y se perderán los archivos principales de la aplicación que son necesarios para que funcione.

Por lo tanto, una limpieza de la caché puede no solucionar los problemas si el problema estaba en los propios archivos de la aplicación, así que lo mejor es intentar reinstalar la aplicación.

En primer lugar, tendrás que desinstalar la aplicación manteniendo pulsado el icono de Smart Home Manager y seleccionando Desinstalar en Android o pulsando la X roja en iOS.

Después de que el teléfono desinstale la aplicación, abre tu tienda de aplicaciones.

Utiliza la función de búsqueda para encontrar e instalar de nuevo Smart Home Manager e inicia sesión con tus credenciales.

Prueba a utilizar la aplicación de nuevo para ver si los problemas que has tenido antes vuelven a aparecer.

Reinicie su puerta de enlace

Si tu red no responde a nada de lo que hace Smart Home Manager, es posible que se deba a un error de la propia pasarela y no de la aplicación Manager.

Para solucionar la mayoría de los problemas de la pasarela que hayan podido interferir con la aplicación Manager, tendrás que reiniciar la pasarela.

Para ello:

1. Apague la pasarela AT&T.
2. Desenchufa la pasarela de la pared.
3. Tendrás que esperar al menos medio minuto antes de volver a enchufar la pasarela.
4. Enciende la pasarela.

Abra Smart Home Manager en su teléfono o navegador y compruebe si los cambios realizados se reflejan en su red Wi-Fi.

Reinicie su puerta de enlace

Si el reinicio no ayuda, AT&T recomienda que restablezca su puerta de enlace; de esta forma, todos los ajustes de la puerta de enlace se restablecerán a los valores predeterminados de fábrica.

Lo bueno de esto es que, dado que la puerta de enlace se encuentra en el estado en el que salió de fábrica, las posibilidades de que se produzcan errores relacionados con el software han desaparecido en su mayor parte, pero debes saber que un restablecimiento de fábrica borrará tu nombre y contraseña Wi-Fi personalizados y también los restaurará a los valores predeterminados.

Para reiniciar su puerta de enlace AT&T:

1. Localice el Restablecer situado en la parte posterior de la pasarela.
2. Mantenga pulsado este botón durante unos 30 segundos.
3. Deja que la pasarela se reinicie.
4. Cuando la puerta de enlace vuelva a encenderse, tendrá la configuración predeterminada de fábrica.

Después de configurar el nombre y la contraseña de Wi-Fi, inicie Smart Home Manager y compruebe si la aplicación vuelve a funcionar.

Contacto ATT

Si ninguna de las soluciones de las que te he hablado te funciona, no dudes en ponerte en contacto con AT&T para obtener más ayuda.

Te animan a que te pongas en contacto con ellos para informarles de problemas con el Smart Home Manager, de modo que reciban valiosos comentarios sobre su servicio a la vez que ayudan a solucionar el problema.

El representante de atención al cliente también te pedirá que pruebes algunas soluciones, así que síguelas atentamente.

Reflexiones finales

Intente conectarse directamente a la pasarela AT&T en lugar de utilizar una conexión WPS.

Desactiva también WPS en tu pasarela AT&T y comprueba si la aplicación vuelve a funcionar.

Si un solo reinicio no ayuda, intente reiniciar varias veces más para solucionar el problema.

A veces el problema puede estar en la propia aplicación, así que comprueba e instala las últimas actualizaciones de Smart Home Manager desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reinicio mi pasarela AT&T?

Puede restablecer su puerta de enlace AT&T utilizando el botón de restablecimiento de la parte posterior o la aplicación Smart Home Manager.

Si tu puerta de enlace no tiene botón de reinicio, la mejor alternativa es utilizar la aplicación Smart Home Manager.

¿Cómo accedo a la configuración de mi módem AT&T?

La forma más sencilla de gestionar la configuración de su puerta de enlace AT&T es utilizar la aplicación Smart Home Manager.

Te permite cambiar el nombre y la contraseña del Wi-Fi y acceder a un conjunto de herramientas para diagnosticar tu conexión a Internet.

¿Cuál es la dirección IP del router ATT Uverse?

La dirección IP local de su router AT&T Uverse es 192.168.1.

Escribe esta IP en la barra de direcciones de tu navegador para acceder a la configuración del router.

¿Utiliza AT&T DHCP?

AT&T utiliza DHCP por defecto y asigna IP aleatorias a los dispositivos de su red.

Pero también pueden proporcionar IPs estáticas a petición, y a veces conllevan un coste adicional.