Tidigare brukade jag logga in manuellt på min AT&T-router för att hantera dess inställningar och ändra lösenordet eller Wi-Fi-namnet.

Men sedan jag hittade AT&T:s Smart Home Manager har jag aldrig behövt krångla med ett nytt lösenord igen eftersom jag kan göra allt nätverksrelaterat med appen.

Jag använder appen nästan hela tiden för att övervaka och kontrollera internetanvändningen hemma, men på senare tid har appen betett sig ganska konstigt.

Allt tog lång tid att ladda, och ibland laddades det inte alls, vilket gjorde mina försök att hantera min anslutning meningslösa.

Jag visste att något hade gått fel med appen, så jag gick till AT&T-supporten för att ta reda på vad som hade hänt.

Efter några timmars forskning på forum och andra delar av internet kunde jag formulera en plan för att få appen fixad.

Efter att ha följt min plan lyckades jag till slut åtgärda appen och få den att fungera ordentligt igen.

Jag hoppas att den här guiden, som är ett resultat av flera timmars forskning, hjälper dig att ta reda på vad som gick fel med appen och hur du kan åtgärda det på några sekunder.

För att åtgärda AT&T Smart Home Manager om den inte fungerar, se till att du är ansluten till AT&T:s internetanslutning, och om du är det, rensa appens cache eller installera om den och försök igen.

Längre fram i den här guiden får du reda på hur en återställning av portalen kan åtgärda sådana problem och förhindra att de uppstår igen.

Se till att du är ansluten till ditt hemnätverk

AT&T Smart Home Manager är utformad för att hantera ditt hemnätverk som använder en AT&T internetanslutning.

Du bör därför vara ansluten till det nätverk som AT&T-routern har gjort för att kunna använda Smart Home Manager för att göra ändringar i Wi-Fi.

Se först till att du har anslutit till AT&T Wi-Fi innan du startar AT&T Smart Home Manager.

Kontrollera om appen fungerar som den ska nu, och om den inte gör det fortsätter du till nästa steg.

Stäng av din VPN

Om en VPN var aktiverad på den enhet som du försöker använda Smart Home Manager på, stäng av den för tillfället.

En VPN krypterar trafiken från din enhet, så det kan leda till att routern eller nätverket inte tillåter Smart Home Manager-appen att styra dess funktioner.

Stäng av den och försök sedan att starta Smart Home Manager-appen igen; du kan slå på VPN-tjänsten igen när du har gjort de ändringar du behövde göra.

Kom alltid ihåg att stänga av din VPN när du använder Smart Home Manager för att undvika att detta händer igen.

Rensa appens cacheminne

Alla appar på Android och iOS har en del av lagringsutrymmet som är reserverad för data som appen använder mest frekvent, en så kallad cache.

Om denna cache av någon anledning blir skadad kan din upplevelse påverkas negativt nästa gång du använder appen.

Försök rensa Smart Home Manager-appens cache för att få den att fungera igen.

Rensa appens cache på Android:

1. Öppna Inställningar .
2. Tryck på Appar.
3. Hitta Smart Home Manager och välj den.
4. Tryck på Lagring och tryck sedan på Rensa cacheminnet .

För iOS:

1. Öppna Inställningar .
2. Gå till Allmänt > Lagring av iPhone .
3. Hitta Smart Home Manager och trycker på Avlasta appen .
4. Bekräfta uppmaningen.

När appen har rensat sin cache startar du den igen och försöker använda den för att se om den fungerar.

Installera om appen

När du rensar cacheminnet tar du inte bort alla filer som är kopplade till appen, och du missar appens kärnfiler som krävs för att den ska kunna köras.

Därför kan det hända att en rensning av cacheminnet inte löser problemen om det är själva appfilerna som är problemet, så det bästa sättet är att försöka installera om appen.

Först måste du avinstallera appen genom att trycka på Smart Home Manager-ikonen och välja Avinstallera för Android eller trycka på det röda X:et för iOS.

När telefonen har avinstallerat appen öppnar du appbutiken.

Använd sökfunktionen för att hitta och installera Smart Home Manager igen och logga in med dina autentiseringsuppgifter.

Prova att använda appen igen för att se om de problem du haft tidigare återkommer.

Starta om din gateway

Om nätverket inte reagerar på något som Smart Home Manager gör kan det bero på ett fel i själva gatewayen snarare än i Manager-appen.

För att åtgärda de flesta problem med gatewayen som kan ha stört appen Manager måste du starta om gatewayen.

Så här gör du:

1. Stäng av AT&T-gatewayen.
2. Koppla ur gatewayen från väggen.
3. Du måste vänta i minst en halv minut innan du ansluter gatewayen igen.
4. Slå på gatewayen.

Öppna Smart Home Manager på telefonen eller i webbläsaren och se om ändringarna du gör där återspeglas i ditt Wi-Fi-nätverk.

Återställ din gateway

Om det inte hjälper att starta om rekommenderar AT&T att du återställer gatewayen, så att alla inställningar för gatewayen återställs till fabriksinställningarna.

Det fina med detta är att eftersom gatewayen är i samma skick som när den kom från fabriken är risken för programvarurelaterade fel i stort sett borta, men du bör veta att en fabriksåterställning raderar ditt anpassade Wi-Fi-namn och lösenord och återställer dem till standardvärdena.

Om du vill återställa din AT&T-gateway:

1. Leta upp Återställ på baksidan av gatewayen.
2. Tryck på den här knappen och håll den intryckt i cirka 30 sekunder.
3. Låt gatewayen starta om.
4. När gatewayen slås på igen kommer den att ha fabriksinställningarna.

När du har ställt in ditt Wi-Fi-namn och lösenord startar du Smart Home Manager och kontrollerar om appen fungerar igen.

Kontakt ATT

Om ingen av de lösningar som jag har beskrivit fungerar för dig är du välkommen att kontakta AT&T för att få mer hjälp.

De uppmuntrar dig att kontakta dem för att rapportera problem med Smart Home Manager så att de får värdefull feedback på sin tjänst samtidigt som de hjälper dig att åtgärda problemet.

Kundtjänstmedarbetaren kommer att be dig att prova några korrigeringar, så följ dem noga.

Slutliga tankar

Försök att ansluta direkt till AT&T-gatewayen i stället för att använda en WPS-anslutning.

Inaktivera även WPS på din AT&T-gateway och kontrollera om appen fungerar igen.

Om en enda omstart inte hjälper, försök att starta om några gånger till för att åtgärda problemet.

Ibland kan problemet bero på själva appen, så kontrollera och installera de senaste uppdateringarna för Smart Home Manager från enhetens appbutik.

Du kanske också gillar att läsa

• Bästa Mesh Wi-Fi-router för AT&T Fiber eller Uverse
• Auktoriserad återförsäljare kontra företagsbutik AT&T: kundens perspektiv
• Varför är AT&T Internet så långsamt: hur du löser det på några sekunder
• Fungerar Netgear Nighthawk med AT&T? Hur ansluter man?

Ofta ställda frågor

Hur återställer jag min AT&T-gateway?

Du kan återställa din AT&T-gateway med hjälp av återställningsknappen på baksidan eller appen Smart Home Manager.

Om gatewayen inte har någon återställningsknapp är det bästa alternativet att använda appen Smart Home Manager.

Hur kommer jag åt mina AT&T-modeminställningar?

Det enklaste sättet att hantera AT&T-gatewayens inställningar är att använda appen Smart Home Manager.

Du kan ändra Wi-Fi-namn och lösenord och få tillgång till en uppsättning verktyg för att diagnostisera din internetanslutning.

Vad är IP-adressen för ATT Uverse-routern?

Den lokala IP-adressen för din AT&T Uverse-router är 192.168.1.

Skriv in denna IP-adress i adressfältet i webbläsaren för att komma åt routerns inställningar.

Använder AT&T DHCP?

AT&T använder DHCP som standard och tilldelade slumpmässiga IP-adresser till enheter i nätverket.

Men de kan också tillhandahålla statiska IP-adresser på begäran, och ibland kostar det extra.