En av mina vänner hade en TV + internetuppkoppling från AT&T eftersom han hade varit ett AT&T-fan ända sedan han fick en telefonuppkoppling från dem.

Han berättade alltid hur bra den var varje gång vi pratade om internethastigheter, och därför blev jag förvånad när han ringde mig för att be om hjälp.

Lampan Broadband på AT&T-gatewayen blinkade rött och han kunde inte få tillgång till internet.

För att hjälpa honom gick jag ut på internet för att leta efter lösningar och hamnade på AT&T:s supportsidor.

Jag kollade också på några användarforum för att se hur andra personer på AT&T lyckades lösa problemet.

Jag hade för avsikt att göra den här guiden med den information som jag hittade i min forskning så att du kan försöka reparera din AT&T-gateway när dess Bredbandslampa lyser rött.

När bredbandslampan på ditt AT&T-modem lyser rött betyder det att internetanslutningen har gått förlorad. För att åtgärda detta kan du kontrollera om kablarna är skadade eller starta om routern. Om det inte fungerar kan du försöka återställa routern.

Läs vidare om du vill veta varför du får en röd lampa på din AT&T-gateway och hur du enklast uppgraderar den fasta programvaran och återställer ditt AT&T-modem.

Vad betyder det röda bredbandsljuset?

Den röda bredbandslampan på din AT&T-gateway betyder att gatewayen har problem med att ansluta till internet.

Det finns några skäl till att lampan kan bli röd, till exempel om AT&T-tjänsten i ditt område har ett avbrott eller ett hårdvaruproblem med din utrustning.

Detta kan också hända om det finns programfel i routern eller gatewayen, men det är ganska enkelt att åtgärda alla dessa problem och det tar bara några minuter att göra det.

Strömcykel för gatewayen eller modemet

Strömcykling innebär att du startar om modemet och drar all ström ur det.

Det kan hjälpa till att åtgärda vissa hårdvaru- eller mjukvaruproblem, och om det är ett sådant fel som orsakat den röda lampan kan det vara ganska lätt att lösa problemet med hjälp av detta.

För att strömcykla din AT&T-gateway eller router:

1. Stäng av enheten och koppla ur den från väggadaptern.
2. Vänta i minst 1-2 minuter innan du ansluter enheten igen.
3. Slå på enheten.
4. Låt alla lampor på enheten tändas.

När gatewayen eller routern är klar med att slås på ser du om bredbandslampan blir röd igen.

Uppdatera Gateway Firmware

Ibland kan en felaktig firmware plötsligt stoppa gatewayen från att ansluta till internet, och om din gateway inte har uppdaterats på ett tag kan det mycket väl vara orsaken.

AT&T uppdaterar automatiskt din gateway när du startar om den, så försök att starta om den först.

Innan du startar om, anteckna vilken version av den inbyggda programvaran du för närvarande använder på gatewayen.

Du kan använda AT&T:s Smart Home Manager för detta på en dator eller en telefon.

Kontrollera din version av den inbyggda programvaran:

1. Logga in på Smart Home Manager från en dator eller en webbläsare på en telefon.
2. Välj Hårdvara för hemmanätverk .
3. Välj din Wi-Fi-gateway , då Detaljer om enheten .
4. Kontrollera den nedre delen av sidan som öppnas för att se versionen av den inbyggda programvaran.

När du har noterat din nuvarande version av den fasta programvaran kan du tvinga fram en uppdatering av den fasta programvaran från samma verktyg.

Så här gör du:

1. Öppna en webbläsare på enheten.
2. Logga in på Smart Home Manager .
3. Välj Nätverk .
4. Bläddra nedåt för att hitta Hårdvara för hemmanätverk .
5. Välj din Wi-Fi-gateway och välj sedan Starta om .
6. Bekräfta omstarten.

När gatewayen har startat om, dubbelkontrollera versionsnumret för den nya fasta programvaran med den version du hade tidigare och bekräfta att modemet har uppdaterats.

Kontrollera om den röda lampan på Bredband har försvunnit efter uppdateringen.

Kontrollera dina kablar och portar

Kablarna och portarna i gatewayen som de går in i måste kontrolleras regelbundet för att se om de är skadade.

Kontrollera alla Ethernet-kablar och deras portar; när det gäller Ethernet-kablar ska du se till att fliken som håller kontakten på plats i porten inte är avbruten.

Byt ut kablarna om du behöver; jag rekommenderar Dbillionda Cat 8 Ethernet-kabel.

Den har guldpläterade ändkontakter som är mer hållbara och klarar gigabit-hastigheter.

Återställa din gateway eller router

Om en uppdatering av den fasta programvaran eller byte av kablar inte löste problemet kan du försöka återställa gatewayen från fabrik.

Kom ihåg att en fabriksåterställning kan leda till att alla dina anpassade inställningar raderas, till exempel en statisk IP-adress eller ett anpassat Wi-Fi-nätverksnamn.

Men du kan konfigurera om dem efter återställningen.

Återställ din AT&T-gateway eller router:

1. Leta upp återställningsknappen på enheten. Den ska finnas antingen bakom eller på sidan av enheten.
2. Tryck på återställningsknappen och håll den intryckt i cirka 15 sekunder.
3. Enheten kommer nu att starta om, så vänta tills lamporna tänds igen.
4. När bredbandslampan lyser grönt har återställningen slutförts.

Om Bredbandslampan slutar vara röd vid denna tidpunkt har du åtgärdat problemet, annars fortsätter du till nästa steg.

Kontakt ATT

Om inget av dessa felsökningssteg fungerade för dig, tveka inte att kontakta AT&T-supporten.

De kan ge dig mer personliga felsökningssteg baserat på deras information om din anslutning och din plats i deras fil.

Vid behov kan de eskalera problemet så att en tekniker kan undersöka din anslutning.

Slutliga tankar

Se till att du inte använder eller inaktiverar WPS på din AT&T-gateway så snart som möjligt när du har åtgärdat gatewayen.

WPS har visat sig vara ganska osäkert att använda och kan användas av illasinnade för att stjäla din information.

Kör också ett hastighetstest när du har åtgärdat problemet med den röda lampan.

Om du tycker att internet är långsamt på din AT&T-anslutning kan du försöka flytta din gateway.

Du kanske också gillar att läsa

• Felsökning av AT&T Internetanslutning: Allt du behöver veta
• Auktoriserad återförsäljare kontra företagsbutik AT&T: kundens perspektiv
• Bästa Mesh Wi-Fi-router för AT&T Fiber eller Uverse
• Fungerar Netgear Nighthawk med AT&T? Hur ansluter man?
• Fungerar Google Nest Wi-Fi med AT&T U-Verse och Fiber?

Ofta ställda frågor

Vilka lampor ska finnas på min AT&T-router?

Strömlampan och lamporna för trådlöst och bredband ska vara tända i din AT&T-router för att du ska kunna få internet via Wi-Fi.

För trådbundna anslutningar ska Ethernet-lampan också vara tänd.

När ska jag byta ut mitt modem?

Du kan byta ut ditt modem efter minst 4-5 år för att hålla ditt nätverk uppdaterat med den senaste tekniken och för att det ska fungera med nyare hårdvarustandarder.

Hur vet du om AT&T har ett avbrott?

Du kan kontrollera om AT&T-tjänsterna är nere genom att kontakta AT&T:s kundtjänst eller använda en tredje parts webbplats som DownDetector.