ในฐานะผู้ใช้ Alexa ตัวยง ฉันพึ่งพา Alexa เพื่อควบคุมอุปกรณ์อัจฉริยะต่างๆ ในบ้าน รวมถึงโทรทัศน์ Samsung ของฉันด้วย

อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันประสบปัญหาที่น่าหงุดหงิดเมื่อ Alexa เปิดทีวีไม่สำเร็จ

เช้าวันหนึ่ง ก่อนไปทำงาน ขณะที่พยายามติดตามข่าวสาร ฉันถาม Alexa เพื่อเปิดทีวีตามปกติ อย่างไรก็ตาม ฉันประหลาดใจที่ Alexa ตอบกลับไปว่า “ขออภัย ฉันหาอุปกรณ์ของคุณไม่พบ” ฉันลองอีกครั้งแต่ได้รับข้อความเดิม

ขณะที่ฉันเริ่มแก้ไขปัญหา ฉันตระหนักว่ามีปัญหาอื่นที่กำลังเล่นอยู่ ฉันไม่พบแอป Alexa บนทีวี Samsung ของฉัน

ฉันใช้มันหลายครั้งบนทีวี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมสถานการณ์ทั้งหมดนี้ค่อนข้างสับสน

ฉันไม่พบแอปใน Play Store เช่นกัน

หลังจากค้นหาการตั้งค่าและแก้ไขปัญหามาหลายชั่วโมง ในที่สุดฉันก็พบวิธีแก้ไข

หากคุณไม่พบ Alexa บนทีวี Samsung ของคุณ ให้ตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อกับ SmartThings อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณควรอยู่ในเครือข่ายเดียวกันและอินเทอร์เน็ตของคุณควรทำงานได้ดี

ยืนยันความเข้ากันได้ของทีวีกับ Alexa

ก่อนที่จะสรุปว่าทีวี Samsung ของคุณไม่มีแอป Alexa โปรดทราบว่าทีวี Samsung บางรุ่นเท่านั้นที่เข้ากันได้กับ Alexa ฟีเจอร์ Alexa มีเฉพาะใน Samsung Smart TV บางรุ่นเท่านั้น

ทีวีต่อไปนี้มีTV?

มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของทีวี ตรวจสอบว่าทีวีเข้ากันได้กับ Alexa ตรวจสอบว่ามีการใช้คำปลุกที่ถูกต้อง และพยายามเปิดทีวีโดยใช้แอป Alexa หรืออุปกรณ์แยกต่างหาก เช่น Echo Dot นอกจากนี้ คุณอาจต้องอัปเดตเฟิร์มแวร์ของทีวีหรือตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับ Alexa ที่ต้องเปิดใช้งาน

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าทีวี Samsung ของฉันเข้ากันได้กับ Alexa?

ไม่ใช่ทั้งหมด สมาร์ททีวี Samsung รุ่นต่างๆ รองรับ Alexa ดังนั้นการตรวจสอบคู่มือของทีวีหรือไปที่เว็บไซต์ Samsung เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติที่รองรับจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณยังสามารถลองเปิดใช้งานทักษะ Alexa สำหรับทีวีของคุณผ่านแอป Alexa เพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่

ฉันสามารถใช้ผู้ช่วยเสียงอื่นเพื่อเปิด Samsung TV ของฉันได้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับ รุ่นทีวี คุณอาจใช้ผู้ช่วยเสียงที่เข้ากันได้ เช่น Google Assistant หรือ Siri ของ Apple เพื่อควบคุมทีวีของคุณโดยใช้คำสั่งเสียง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าฟังก์ชันและคำสั่งอาจแตกต่างจากที่มีใน Alexa

• สมาร์ททีวีทุกรุ่นในปี 2021
• ทีวี QLED 8K และ 4K ปี 2020
• 2020 The Frame, The Serif, The Sero และ The Terrace ทีวี
• 2020 TU8000 และใหม่กว่า Crystal UHD TV

ทีวีต่อไปนี้ให้คุณพูดคุยกับ Alexa แบบแฮนด์ฟรีได้:

• Q950ST
• Q800T
• Q90T
• Q70T
• Q900ST
• Q95T
• Q80T
• LS7T

หาก Samsung TV ของคุณไม่รองรับ Alexa คุณอาจต้องการสำรวจตัวเลือกสมาร์ททีวีอื่นๆ ที่เข้ากันได้กับ Alexa

นอกจากนี้ หากทีวีของคุณรองรับ Alexa แต่คุณยังหาแอปไม่พบ ให้ลองดาวน์โหลดแอปบน Samsung TV ของคุณจาก Play Store หรือไซด์โหลด

วิธีเชื่อมต่อ Alexa กับสมาร์ททีวี

ในการตั้งค่า Alexa บนทีวี Samsung ที่ใช้งานร่วมกันได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• เชื่อมต่อทีวีกับ Wi-Fi เครือข่าย
• กดปุ่มโฮมบนรีโมททีวี
• เลือกการตั้งค่า จากนั้นเลือกทั่วไป
• เลื่อนลงและเลือกเสียง
• เลือก ตัวเลือก Alexa จากนั้นเลือกลงชื่อเข้าใช้
• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Amazon ของคุณ
• เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว เลือกอนุญาต เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึง Alexa บนทีวีของคุณ
• ตอนนี้คุณสามารถใช้คำสั่งเสียงของ Alexa บนทีวี Samsung ได้แล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว

เพื่อให้ Alexa ส่ง คำสั่งไปที่ทีวีและเปิดเครื่อง ทั้งทีวีและอุปกรณ์ Alexa จะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและบนเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน

หลังจากอัปเดตล่าสุด ทีวี Samsung ของฉันถูกตัดการเชื่อมต่อจาก Wi-Fi ดังนั้น Alexa จึงไม่สามารถเปิดทีวีได้

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฉันทราบดีอยู่แล้วว่า ทีวีเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต นั่นคือสิ่งสุดท้ายที่ฉันดูขณะแก้ไขปัญหา

ในการตรวจสอบว่าทีวี Samsung ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือไม่ ให้ไปที่เมนูการตั้งค่าของทีวีและมองหาการตั้งค่าเครือข่าย หากทีวีไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ให้ทำตามคำแนะนำต่อไปนี้:

• ไปที่เมนู "การตั้งค่า"
• เลื่อนลงและเลือก "ทั่วไป" หรือ "เครือข่าย" ขึ้นอยู่กับ บนทีวีรุ่นของคุณ
• เลือก “การตั้งค่าเครือข่าย” หรือ “เครือข่ายไร้สาย” จากนั้นเลือก “เริ่ม” เพื่อเริ่มการสแกนหาเครือข่าย Wi-Fi ที่ใช้งานได้
• เลือกเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ จากรายการเครือข่ายที่มีอยู่
• ป้อนรหัสผ่าน Wi-Fi ของคุณโดยใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอ จากนั้นเลือก “เชื่อมต่อ” เพื่อเชื่อมต่อทีวีของคุณกับอินเทอร์เน็ต
• เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้เลือก “ ทดสอบการเชื่อมต่อ” หรือตัวเลือกที่คล้ายกันเพื่อให้แน่ใจว่าทีวีของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้สำเร็จ

นอกจากนี้ หากคุณมีเราเตอร์ที่มี Wi-Fi ทั้ง 2.4GHz และ 5GHz ให้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้ง Alexa และทีวีเชื่อมต่อกับช่องสัญญาณเดียวกัน

กำหนดค่า Alexa เป็น SmartThings อีกครั้ง

เพื่อให้ Alexa สามารถเข้าถึงเพื่อเปิด Samsung TV จะต้อง ได้รับการกำหนดค่าเป็น SmartThings อย่างเหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการกำหนดค่า Alexa เป็น SmartThingsบนทีวี Samsung ของคุณ:

• เปิดทีวี Samsung และไปที่แอป “SmartThings” บนหน้าจอหลักของทีวี
• ทำตามคำแนะนำเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี SmartThings หรือ สร้างบัญชีใหม่หากคุณยังไม่มี
• เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้เลือก “เพิ่มอุปกรณ์” เพื่อเพิ่มอุปกรณ์ที่รองรับ SmartThings ไปยังทีวีของคุณ
• หลังจากที่คุณ เพิ่มอุปกรณ์แล้ว ไปที่เมนู “การตั้งค่า” ในแอพ SmartThings แล้วเลือก “Voice Assistant”
• เลือก “Alexa” เป็นผู้ช่วยเสียง จากนั้นเลือก “Link Account” เพื่อเชื่อมโยงบัญชี SmartThings และ Alexa
• หลังจากเชื่อมโยงบัญชีของคุณ ให้เลือกอุปกรณ์ SmartThings ที่คุณต้องการควบคุมด้วย Alexa บนทีวีของคุณ
• เมื่ออุปกรณ์ SmartThings ของคุณได้รับการตั้งค่าในแอป SmartThings บนทีวี Samsung ของคุณแล้ว คุณ สามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อควบคุมด้วย Alexa ได้

การกำหนดค่านี้ยังช่วยให้คุณควบคุมอุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับ SmartThings ด้วยคำสั่งเสียงโดยตรงจากทีวีของคุณ

สร้างทักษะที่กำหนดเอง

เพื่อปรับปรุงกระบวนการ คุณสามารถสร้างทักษะของ Alexa สำหรับงานต่างๆ ที่คุณต้องการทำให้เสร็จ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• เปิดแอป Alexa บนอุปกรณ์มือถือของคุณแล้วแตะแท็บ "เพิ่มเติม" ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
• เลือก “ทักษะ & เกม” จากเมนู จากนั้นค้นหา “SmartThings” ในแถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าจอ
• ติดตั้งทักษะ SmartThings โดยการแตะ “เปิดใช้งานเพื่อใช้งาน” และลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลบัญชี SmartThings ของคุณ
• เมื่อติดตั้งทักษะแล้ว ให้ไปที่แท็บ “อุปกรณ์” ในแอป Alexa แล้วเลือก “เพิ่มอุปกรณ์”
• ทำตามคำแนะนำเพื่อเชื่อมต่อ Samsung Smart TV กับบัญชี SmartThings และ Alexa
• เมื่อเชื่อมต่อทีวีแล้ว คุณสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อเปิดใช้งานกับ Alexa ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า “Alexa เปิดทีวี” หรือ “Alexa เปิดทีวี”

ตรวจสอบว่าคุณยังสามารถควบคุมทีวี Samsung ด้วยแอป Alexa ได้หรือไม่

หากคุณประสบปัญหาในการเข้าถึง Samsung TV ด้วย Alexa คุณสามารถลองใช้แอป Alexa เพื่อดูว่าลำโพงมีปัญหาหรือไม่

แอป Alexa ช่วยให้คุณควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮม รวมถึงทีวี Samsung ได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้แอป Alexa เพื่อเปิดทีวี Samsung ของคุณ:

• เปิดแอป Alexa บนอุปกรณ์มือถือของคุณแล้วแตะที่แท็บ "อุปกรณ์" ที่ด้านล่างขวา - มุมมือของหน้าจอ
• ค้นหาทีวี Samsung ของคุณในรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแล้วแตะเพื่อเปิดส่วนควบคุมทีวี
• มองหาปุ่มเปิด/ปิดหรือสวิตช์ "เปิด" ใน ทีวีจะควบคุมและแตะเพื่อเปิดทีวีของคุณ

หากทีวีเปิด แสดงว่า Alexa ได้รับการกำหนดค่าเข้ากับทีวีของคุณอย่างถูกต้องและมีปัญหากับลำโพง

สำหรับสิ่งนี้ ให้เชื่อมต่อลำโพงที่คุณใช้กับแอป Alexa อีกครั้ง นี่คืออย่างไร:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำโพงอัจฉริยะของคุณเสียบปลั๊กและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi แล้ว
• ในแอป Alexa ให้แตะไอคอน "อุปกรณ์" ที่มุมขวาล่าง
• แตะไอคอน “+” ที่มุมขวาบน
• เลือก “เพิ่มอุปกรณ์”
• เลือก “Amazon Echo” จากรายการอุปกรณ์ที่มีให้ใช้งาน
• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่า Echo Dot ของคุณ ซึ่งรวมถึงการเลือกภาษา การเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi และการยืนยันตำแหน่งของอุปกรณ์
• เมื่อตั้งค่า Echo Dot แล้ว จะปรากฏในรายการอุปกรณ์ในแอป Alexa ภายใต้ “อุปกรณ์”

หากคุณสามารถควบคุมทีวี Samsung ของคุณด้วยแอป Alexa บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต การเชื่อมต่อกับ SmartThings ได้ถูกจัดตั้งขึ้นอย่างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังคงไม่พบแอป Alexa ในอุปกรณ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ของระบบเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ค้างอยู่

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการบนทีวี Samsung ของคุณ:

• เปิดทีวี Samsung ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อกับ อินเทอร์เน็ต
• กดปุ่ม 'หน้าแรก' บนรีโมททีวีแล้วไปที่ 'การตั้งค่า' (ไอคอนรูปเฟือง)
• เลื่อนลงและเลือก 'การสนับสนุน' จากนั้นเลือก 'การอัปเดตซอฟต์แวร์'
• เลือก 'อัปเดตเดี๋ยวนี้' และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเริ่มกระบวนการอัปเดต
• รอให้ทีวีดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต ทีวีจะปิดและเปิดโดยอัตโนมัติระหว่างการอัปเดตกระบวนการ
• เมื่อการอัปเดตเสร็จสิ้น ทีวีของคุณจะแสดงข้อความแจ้งให้คุณทราบว่าการอัปเดตเสร็จสิ้นแล้ว

หากคุณไม่พบการอัปเดตที่รอดำเนินการหรือหากการติดตั้งการอัปเดตไม่ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณจะต้องรีเซ็ต Samsung TV ของคุณ

รีเซ็ตทีวี Samsung ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการรีเซ็ตทีวี Samsung:

• บนรีโมททีวี Samsung ให้กดปุ่ม 'หน้าแรก'
• ไปที่ 'การตั้งค่า' โดยใช้ปุ่มลูกศร จากนั้นเลือก 'ทั่วไป'
• เลื่อนลงและเลือก 'รีเซ็ต'
• ป้อน PIN ของทีวี (หากคุณตั้งค่าไว้ หนึ่ง) และเลือก 'ตกลง'
• เลือก 'ใช่' เพื่อยืนยันว่าคุณต้องการรีเซ็ตทีวีของคุณ
• รอให้ทีวีรีสตาร์ท กระบวนการรีเซ็ตอาจใช้เวลาสักครู่
• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าทีวีของคุณอีกครั้ง เช่น การเลือกภาษา ภูมิภาค และการตั้งค่าเครือข่าย

หมายเหตุ : การรีเซ็ต Samsung TV ของคุณจะลบการตั้งค่าส่วนบุคคลและข้อมูลทั้งหมดของคุณ ดังนั้นขอแนะนำให้สำรองการตั้งค่าของคุณก่อนการรีเซ็ตหากเป็นไปได้

คุณยังสามารถรีเซ็ต Samsung TV ของคุณโดยไม่ต้องใช้รีโมตได้อีกด้วย

Alexa ปิดทีวีแต่ไม่เปิด

หาก Alexa ปิดทีวีแต่ไม่เปิด อาจมีเหตุผลบางประการ หากคุณใช้ปลั๊กอัจฉริยะกับทีวี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปลั๊กควบคุมการไหลของพลังงานไปยังเต้ารับเท่านั้น

หากต้องการดูว่าปลั๊กอัจฉริยะจะสามารถเปิดทีวีได้หรือไม่ ทำตามเหล่านี้ขั้นตอน:

• เปิดทีวี
• ถอดปลั๊กเพื่อปิดเครื่อง
• เสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าเปิดหรือไม่

หากทีวีไม่เปิด การเปิดใช้งานปลั๊กอัจฉริยะโดยใช้ Alexa จะไม่เปิดทีวี

นอกจากนี้ หากทีวีของคุณไม่มี Alexa ในตัว คุณจะต้องมี Echo Cube ที่มี IR Blaster ในตัว

นอกเหนือจากนี้ ยัง ลองเปิดทีวี Samsung ของคุณโดยใช้วิธีอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าทีวีของคุณไม่ได้เสีย

สาเหตุที่ Alexa ไม่ทำงานบน Samsung TV

นี่คือสาเหตุที่ Alexa ไม่ทำงานบน Samsung TV:

• ขาดการเชื่อมต่อกับ SmartThings: หาก Alexa เสีย เมื่อเชื่อมต่อกับ SmartThings จะไม่สามารถควบคุมทีวี Samsung หรืออุปกรณ์ SmartThings อื่นๆ ได้
• ปัญหาความเข้ากันได้: Alexa อาจใช้งานไม่ได้กับทีวี Samsung บางรุ่นเนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้กับเฟิร์มแวร์หรือซอฟต์แวร์ของทีวี

• ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์: Alexa อาจไม่ทำงานหากมีปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์กับบริการ Amazon Alexa หรือแพลตฟอร์ม Samsung SmartThings
• เฟิร์มแวร์ที่ล้าสมัย: เฟิร์มแวร์ที่ล้าสมัยอาจรบกวนการทำงานของ Alexa ได้

คุณอาจอาศัยอยู่ในภูมิภาคที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

แม้ว่า Alexa จะมีให้บริการในหลายประเทศทั่วโลก แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าฟีเจอร์บางอย่างของ Alexa อาจไม่รองรับในบางภูมิภาค

ผู้ใช้ Alexa บางรายในบางส่วนของยุโรปไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมได้ตามปกติเข้ากันได้กับแพลตฟอร์มในสหรัฐอเมริกา ดังนั้น ก่อนตั้งค่าระบบ สิ่งสำคัญคือคุณต้องตรวจสอบแอป Alexa หรือเว็บไซต์ Amazon สำหรับประเทศของคุณ

สำหรับผลิตภัณฑ์ Alexa ในต่างประเทศส่วนใหญ่ ไม่รองรับฟีเจอร์ต่อไปนี้

• ช้อปปิ้ง
• การจราจรในท้องถิ่นและการค้นหาธุรกิจ
• เลือกทักษะจาก Alexa ที่เก็บทักษะ
• ข่าวและข้อมูลเฉพาะตำแหน่ง
• เสียง
• ผู้ให้บริการเพลงบางราย เช่น iHeartRadio, Pandora และ SiriusXM
• Podcasts

เป็นที่น่าสังเกตว่า Amazon กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายความสามารถและความพร้อมใช้งานของ Alexa ไปทั่วโลก ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่คุณสมบัติที่ไม่รองรับอาจมีให้ใช้งานได้ในอนาคต

คุณอาจสนุกกับการอ่านหนังสือ

• ทีวี Samsung ทำงานร่วมกับ HomeKit ได้หรือไม่ วิธีเชื่อมต่อ
• วิธีตั้งค่า Chromecast กับ Samsung TV ในไม่กี่วินาที
• Samsung TV เปิดเอง: วิธีแก้ไขในไม่กี่นาที
• Disney Plus ไม่ทำงานบน Samsung TV: วิธีแก้ไขในไม่กี่นาที

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Alexa ถึงใช้ไม่ได้ เปิด Samsung TV ของฉันหรือไม่

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Alexa ไม่สามารถเปิด Samsung TV ของคุณได้ สาเหตุที่เป็นไปได้บางประการ ได้แก่ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอ่อนหรือไม่เสถียร ข้อความปลุกไม่ถูกต้อง รุ่นทีวีที่ไม่รองรับ หรือปัญหาเกี่ยวกับแอปหรือลำโพง Alexa

ฉันควรทำอย่างไรหากเปิด Alexa ไม่ได้ ซัมซุงของฉัน