El Echo Show de Amazon es un dispositivo que combina la comodidad de un asistente inteligente y una tableta a un precio extremadamente bajo. Desde ser utilizado como cámara de seguridad hasta acompañarte en viajes largos y servir como dispositivo multimedia, tiene muchas aplicaciones.

Soy un orgulloso usuario de Echo Show desde hace casi un año. Sin embargo, hace poco empecé a tener algunos problemas. Estaba de viaje cuando intenté llamar a un colega usando comandos de voz, pero el dispositivo no respondía a ninguno de los comandos de voz.

Era bastante frustrante, ya que no podía cambiar la música, llamar a nadie ni cargar un mapa GPS con comandos de voz. Estaba claro; tenía que averiguar cómo solucionar el problema del dispositivo.

Busqué en Internet posibles problemas con el dispositivo Echo Show. Hay varias cosas que podrían haber ido mal. Probé diferentes métodos de solución de problemas hasta que uno de ellos me funcionó.

Si su Amazon Echo Show no responde a ninguno de los comandos de voz, he mencionado algunos métodos de solución de problemas que puede utilizar para solucionar el problema.

Si Echo Show está conectado pero no responde, comprueba si el micrófono se ha apagado accidentalmente. Si está encendido, comprueba si los niveles de volumen no están demasiado bajos. Si Echo Show sigue sin responder, reiniciar el dispositivo debería solucionar el problema.

Comprueba si el micrófono está silenciado

El asistente inteligente integrado en el Echo Show interpreta y escucha tus comandos de voz mediante el micrófono. Hay un botón de micrófono en la parte superior del dispositivo que puede apagarse accidentalmente.

Por lo tanto, antes de sacar conclusiones precipitadas, comprueba que el botón está encendido. Para encenderlo, pulsa el botón. El dispositivo mostrará una notificación de micrófono encendido y Alexa empezará a responder a los comandos de voz.

Para asegurarte de que el dispositivo funciona correctamente, prueba a darle un comando de voz. Ahora debería responder. Si no lo hace, es posible que tengas que probar otro método de solución de problemas.

Sube el volumen

Si el volumen es demasiado bajo, existe la posibilidad de que Alexa esté respondiendo a tus consultas, pero no puedas escucharla. Para asegurarte de que los niveles de volumen no son demasiado bajos, utiliza el control de volumen del lateral para subir los niveles o pídele a Alexa que lo haga.

Amazon Echo Show tiene 10 niveles de volumen, por lo que puedes dar órdenes de voz como "Alexa volumen 5" o "Alexa, sube el volumen". Para cambiar el volumen del dispositivo mediante la aplicación complementaria, sigue estos pasos:

• Abre la aplicación.
• Ir a dispositivos conectados.
• Selecciona tu dispositivo en la pestaña "Echo & Alexa".
• Puedes acceder a todos los ajustes en la pestaña de audio aquí.

Prueba a cambiar la palabra de despertador

Si tu dispositivo sigue sin responder a ningún comando de voz, puedes intentar cambiar la palabra de activación. Cambiar la palabra de activación es una práctica habitual para solucionar problemas de un asistente inteligente que no responde.

Hay algunas palabras de despertador predefinidas entre las que puedes elegir. Ninguno de los dispositivos Amazon Echo te ofrece configurar una palabra de despertador personalizada. Puedes elegir entre "Alexa", "Amazon", "Echo" y "Ordenador".

Para cambiar la palabra de despertador, sigue estos pasos:

• Ve a la aplicación Alexa.
• Abre el Menú.
• Ve a los dispositivos conectados.
• Seleccione el dispositivo para el que desea cambiar la palabra de despertador.
• Seleccione la nueva palabra de la lista.
• Pulsa Guardar.

Reinicia el Echo Show

Si Alexa sigue sin responder o hay algún otro problema con el dispositivo, hay una alta probabilidad de que se solucione después de reiniciar el Echo Show. Si hay un fallo en el software o un error, lo más probable es que reiniciar actualice el sistema.

Antes de reiniciar el dispositivo, asegúrese de que hay un anillo azul en la parte superior del dispositivo eco. Esto significa que Alexa está en condiciones de trabajo, pero no está respondiendo debido a un problema con el dispositivo. Si el anillo es de color rojo, su Echo Show no está conectado a Internet.

Para reiniciar el dispositivo, siga estos pasos:

• Enchufa la fuente de alimentación del Echo Show. No la vuelvas a enchufar antes de 30 segundos.
• Vuelva a conectar el cable después de 30 segundos.
• Espere a que finalice el proceso de reinicio.
• Deja que se conecte a la Wi-Fi.

Después de que el dispositivo Echo te salude, prueba un comando de voz para asegurarte de que Alexa responde.

Intenta reiniciar el dispositivo

Tu último recurso es restablecer el dispositivo a los valores de fábrica. Ten en cuenta que esto borrará todos los datos personales, la información y la configuración del dispositivo, y tendrás que configurarlo desde cero de nuevo.

A continuación te indicamos los pasos que debes seguir para restablecer el dispositivo Echo Show:

• Ve a la configuración del dispositivo.
• Desplácese hasta las opciones del dispositivo.
• Seleccione Valores de fábrica.
• Recibirás un aviso explicándote que esta acción borrará todos los datos disponibles. Elige la opción que desees.

Esto restablecerá el dispositivo Amazon Echo Show y cambiará todos los ajustes a los valores predeterminados de fábrica.

Contactar con el servicio de asistencia

Si un hard reset no te funciona y Alexa sigue sin responder, es posible que el dispositivo tenga un problema de hardware. O bien los altavoces no funcionan o hay algún problema con el micrófono.

Comprueba si parpadean las luces de tu dispositivo. Si no parpadea ninguna luz, es posible que tengas un problema de hardware. Para solucionarlo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o reclama la garantía.

Puedes llamarles a los números gratuitos generales o chatear con los representantes a través de la página de contacto de Amazon Echo. También puedes dejar tu número de teléfono para que el equipo se ponga en contacto contigo.

Consigue que tu Echo Show vuelva a responderte

Amazon Echo Show no es impermeable ni resistente al agua, por lo que incluso pequeñas cantidades de líquido pueden inutilizar los altavoces y el micrófono. Además, la acumulación de polvo cerca de las aberturas también puede afectar al funcionamiento del dispositivo.

Por lo tanto, antes de probar cualquiera de los métodos de solución de problemas mencionados en este artículo, asegúrese de que el dispositivo no estaba en contacto con el agua, y no hay acumulación excesiva de polvo.

Además de esto, puede haber un problema con tu conexión Wi-Fi debido a la congestión del ancho de banda o a la baja intensidad de la señal. Intenta cambiar la posición de tu dispositivo para mejorar la conectividad. Esto podría ayudar a Alexa a responder.

Puede que también le guste leer:

• Cómo reproducir música diferente en varios dispositivos Echo fácilmente
• Alexa dispositivo no responde: Cómo solucionar en cuestión de minutos
• Cómo reproducir SoundCloud en Alexa en segundos

Preguntas frecuentes

¿Cómo reinicio el reloj de mi Echo Show?

Puedes hacerlo desde los ajustes del dispositivo preguntando a Alexa o utilizando la aplicación Alexa companion en tu teléfono.

¿Cómo pongo mi Echo Show en modo de emparejamiento?

En los ajustes, selecciona Bluetooth y busca todos los dispositivos disponibles. Puedes emparejar el dispositivo necesario a Echo Show desde esta pestaña.

¿Funciona el Echo Show sin Wi-Fi?

Alexa y los servicios de streaming online del Echo Show no funcionan sin Wi-Fi.

¿Alexa utiliza Wi-Fi cuando está inactiva?

Sí, Alexa utiliza ancho de banda todo el tiempo, aunque no esté en uso.