アマゾンのEcho Showは、スマートアシスタントとタブレットの利便性を兼ね備えたデバイスで、非常に低価格です。 防犯カメラとしての使用から、長距離移動のお供、メディアデバイスとしての役割まで、様々な用途で使用できます。

私は1年近くEcho Showを愛用していますが、最近、ある問題に直面しました。 旅行中に音声コマンドを使って同僚に電話をかけようとしたところ、デバイスがどの音声コマンドにも反応しないのです。

音声コマンドで音楽を変えたり、電話をかけたり、GPSマップを読み込んだりすることができないので、かなりイライラしました。 明らかに、このデバイスのトラブルシューティング方法を見つけなければなりませんでした。

Echo Show Deviceの潜在的な問題をネットで調べました。 うまくいかなかった可能性があるものがいくつかありました。 そのうちの1つがうまくいくまで、さまざまなトラブルシューティングの方法を試しました。

Amazon Echo Showが音声コマンドに反応しない場合、問題を解決するために使用できるトラブルシューティング方法をいくつか紹介しました。

Echo Showが接続されているのに反応しない場合は、マイクが誤ってオフになっていないか確認します。 オンになっている場合は、音量レベルが低く設定されていないか確認します。 それでもEcho Showが反応しない場合は、デバイスをリセットすることで問題を解決できます。

マイクがミュートされているか確認する

Echo Showに統合されたスマートアシスタントは、マイクを使って音声コマンドを解釈して聞き取ります。 本体上部にマイクボタンがあり、誤ってオフにしてしまうことがあります。

したがって、結論を出す前に、ボタンがオンになっているかどうかを確認してください。 オンにするには、ボタンを押します。 デバイスにマイクがオンになった通知が表示され、Alexaが音声コマンドに応答するようになります。

デバイスが正常に動作していることを確認するために、テスト音声コマンドを与えてみてください。 これで応答するはずです。応答しない場合は、別のトラブルシューティング方法を試す必要があるかもしれません。

音量レベルを上げる

音量が小さすぎる場合、Alexaはあなたの問い合わせに応答していますが、彼女の声を聞くことができない可能性があります。 音量レベルが小さすぎないことを確認するには、側面の音量ロッカーを使ってレベルを上げるか、Alexaにお願いしてください。

Amazon Echo Showには10段階の音量レベルがあり、「アレクサ音量5」「アレクサ、音量を上げて」といった音声コマンドが可能です。 コンパニオンアプリを使って端末の音量を変更するには、以下の手順で行います：

• アプリを開く。
• 接続されたデバイスに移動します。
• Echo & Alexa」タブでお使いのデバイスを選択します。
• ここでオーディオタブのすべての設定にアクセスできます。

ウェイクワードを変えてみる

デバイスがまだ音声コマンドに反応しない場合は、ウェイクワードを変更してみることができます。 ウェイクワークを変更することは、反応しないスマートアシスタントに対する一般的なトラブルシューティングの方法です。

あらかじめ用意されたウェイクワードの中から選ぶことができます。 Amazon Echoのいずれのデバイスも、カスタムウェイクワードを設定することはできません。 "Alexa"、"Amazon"、"Echo"、"Computer "から選択することができます。

ウェイクワードを変更する場合は、以下の手順で行います：

• Alexaアプリにアクセスする。
• メニューを開く。
• 接続されているデバイスに移動します。
• ウェイクワードを変更したいデバイスを選択します。
• リストから新しいウェイクワードを選択します。
• 保存］を押します。

Echo Showを再起動する

Alexaがまだ反応しない、またはデバイスに何らかの問題がある場合。 Echo Showを再起動すると直る可能性が高いです。 ソフトウェアの不具合やバグがある場合、再起動することでシステムがリフレッシュされる可能性が高いです。

デバイスを再起動する前に、echoデバイスの上部に青いリングがあることを確認します。 これは、Alexaは動作状態にありますが、デバイスの問題で応答していないことを意味します。 リングが赤い場合は、Echo Showがインターネットに接続されていないことを示します。

本機を再起動する場合は、以下の手順で行います：

• Echo Showの電源プラグを差し込む。 30秒前に再投入しないでください。
• 30秒後に再接続してください。
• 再起動が完了するのを待ちます。
• Wi-Fiに接続させる。

Echo Deviceが出迎えてくれた後、Alexaが反応することを確認するために、テスト音声コマンドを試してみてください。

試しに端末をリセットしてみる

ただし、この場合、端末の個人情報、情報、設定がすべて消去されるため、一から設定し直す必要があります。

Echo Showの端末を使用してリセットすることができます。 以下、その手順をご紹介します：

• 端末の設定に移動します。
• デバイスのオプションまでスクロールしてください。
• Factory Defaults（工場出荷時設定）を選択します。
• この操作を行うと、利用可能なデータがすべて消去されることを説明するプロンプトが表示されます。 希望するオプションを選択してください。

これにより、Amazon Echo Showデバイスがハードリセットされ、すべての設定が工場出荷時のデフォルト設定に変更されます。

お問い合わせ先

ハードリセットしてもAlexaが反応しない場合、デバイスにハードウェアの問題がある可能性があります。 スピーカーが機能していないか、マイクに何か問題があるかのどちらかです。

デバイスのライトが点滅していないか確認してください。 ライトが点滅していない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。 この問題を解決するには、カスタマーサポートに連絡するか、保証を請求してください。

一般的なフリーダイヤルで電話するか、Amazon Echoのお問い合わせページを使って担当者とチャットすることができます。 また、電話番号を残しておけば、チームから返信を受けることができます。

Echo Showが再び応答してくれるようにする

Amazon Echo Showには防水機能がないため、少量の液体でもスピーカーやマイクが使えなくなることがあります。 また、開口部付近にホコリが溜まると、動作に影響が出ることがあります。

このため、本記事で紹介するトラブルシューティングの方法を試す前に、デバイスが水に触れていないこと、過度の埃が溜まっていないことを確認してください。

このほか、帯域幅の混雑や信号強度の低下により、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。 接続しやすいようにデバイスの位置を変えてみてください。 Alexaが反応するようになるかもしれません。

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よくある質問

Echo Showの時計をリセットするにはどうすればよいですか？

端末の設定からアレクサに聞いたり、スマホのアレクサコンパニオンアプリを使ったりすることで可能です。

Echo showをペアリングモードにするにはどうすればよいですか？

設定で、Bluetoothを選択し、利用可能なすべてのデバイスをスキャンします。 このタブから、必要なデバイスをEcho Showにペアリングすることができます。

Echo ShowはWi-Fiがなくても使えるのでしょうか？

Echo ShowのAlexaやオンラインストリーミングサービスは、Wi-Fiがないと動作しません。

Alexaはアイドル時にWi-Fiを使用するのでしょうか？

はい、Alexaは使用していないときでも常に帯域幅を使用しています。