L'Echo Show d'Amazon est un appareil qui combine la commodité d'un assistant intelligent et d'une tablette à un prix extrêmement bas. Qu'il soit utilisé comme caméra de sécurité, qu'il vous accompagne lors de longs trajets ou qu'il serve d'appareil multimédia, il a de nombreuses applications.

Je suis un fier utilisateur de l'Echo Show depuis près d'un an. Cependant, j'ai récemment commencé à rencontrer quelques problèmes. Lors d'un voyage, j'ai essayé d'appeler un collègue à l'aide de commandes vocales, mais l'appareil ne répondait à aucune des commandes vocales.

C'était assez frustrant car je ne pouvais pas changer de musique, appeler quelqu'un ou charger une carte GPS par commande vocale. C'était clair, je devais trouver comment dépanner l'appareil.

J'ai cherché en ligne des problèmes potentiels avec l'appareil Echo Show. Il y a plusieurs choses qui auraient pu mal se passer. J'ai essayé différentes méthodes de dépannage jusqu'à ce que l'une d'entre elles fonctionne pour moi.

Si votre Amazon Echo Show ne répond à aucune commande vocale, j'ai mentionné quelques méthodes de dépannage que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème.

Si Echo Show est connecté mais ne répond pas, vérifiez si le microphone n'a pas été accidentellement désactivé. S'il est activé, vérifiez si les niveaux de volume ne sont pas trop bas. Si Echo Show ne répond toujours pas, la réinitialisation de l'appareil devrait résoudre le problème.

Vérifier si le micro est coupé

L'assistant intelligent intégré à l'Echo Show interprète et écoute vos commandes vocales à l'aide du microphone. Il y a un bouton de microphone sur le dessus de l'appareil qui peut être accidentellement désactivé.

Par conséquent, avant de tirer des conclusions hâtives, vérifiez que le bouton est activé. Pour l'activer, appuyez sur le bouton. L'appareil affichera une notification indiquant que le microphone est activé, et Alexa commencera à répondre aux commandes vocales.

Pour vous assurer que l'appareil fonctionne correctement, essayez de lui donner une commande vocale de test. Il devrait maintenant répondre. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être essayer une autre méthode de dépannage.

Augmenter le volume sonore

Si le volume est trop faible, il est possible qu'Alexa réponde à vos questions, mais que vous ne puissiez pas l'écouter. Pour vous assurer que le volume n'est pas trop faible, utilisez le bouton de volume situé sur le côté pour augmenter le volume ou demandez à Alexa de le faire.

L'Amazon Echo Show dispose de 10 niveaux de volume, ce qui vous permet de donner des commandes vocales telles que "Alexa volume 5" ou "Alexa, augmente le volume". Pour modifier le volume de l'appareil à l'aide de l'application compagnon, procédez comme suit :

• Ouvrez l'application.
• Accéder aux appareils connectés.
• Sélectionnez votre appareil sous l'onglet "Echo & ; Alexa".
• Vous pouvez accéder à tous les paramètres sous l'onglet audio ici.

Essayez de changer le mot de passe

Si votre appareil ne répond toujours pas aux commandes vocales, vous pouvez essayer de changer le mot de réveil. Changer le mot de réveil est une pratique de dépannage courante pour un assistant intelligent qui ne répond pas.

Vous pouvez choisir parmi quelques mots de réveil prédéfinis. Aucun des appareils Amazon Echo ne vous permet de définir un mot de réveil personnalisé. Vous avez le choix entre "Alexa", "Amazon", "Echo" et "Computer".

Pour modifier le mot de réveil, procédez comme suit :

• Accédez à l'application Alexa.
• Ouvrir le menu.
• Accédez aux appareils connectés.
• Sélectionnez l'appareil pour lequel vous souhaitez modifier le mot de réveil.
• Sélectionnez le nouveau mot de réveil dans la liste.
• Appuyez sur Sauvegarder.

Redémarrer l'Echo Show

Si Alexa ne répond toujours pas ou s'il y a un autre problème avec l'appareil, il y a de fortes chances qu'il soit résolu après avoir redémarré l'Echo Show. S'il y a un problème dans le logiciel ou un bogue, le redémarrage permettra probablement de rafraîchir le système.

Avant de redémarrer l'appareil, assurez-vous qu'il y a un anneau bleu en haut de l'appareil Echo. Cela signifie qu'Alexa est en état de marche mais qu'elle ne répond pas en raison d'un problème avec l'appareil. Si l'anneau est rouge, votre Echo Show n'est pas connecté à Internet.

Pour redémarrer l'appareil, procédez comme suit :

• Branchez la source d'alimentation de l'Echo Show et ne la rebranchez pas avant 30 secondes.
• Reconnectez le fil après 30 secondes.
• Attendez la fin du processus de redémarrage.
• Laissez-le se connecter au Wi-Fi.

Une fois que l'appareil Echo vous a accueilli, essayez une commande vocale de test pour vous assurer qu'Alexa est réactive.

Essayer de réinitialiser l'appareil

En dernier recours, vous pouvez réinitialiser l'appareil en rétablissant les paramètres d'usine. Notez que cette opération effacera toutes les données personnelles, les informations et les paramètres de l'appareil et que vous devrez le configurer à nouveau à partir de zéro.

L'appareil peut être réinitialisé à l'aide de l'appareil Echo Show. Voici les étapes à suivre :

• Accédez aux paramètres de l'appareil.
• Faites défiler vers le bas jusqu'aux options de l'appareil.
• Sélectionnez Factory Defaults.
• Un message vous explique que cette action effacera toutes les données disponibles. Choisissez l'option souhaitée.

Cette opération réinitialise votre appareil Amazon Echo Show et rétablit tous les paramètres d'usine par défaut.

Contacter le support

Si une réinitialisation complète ne fonctionne pas et qu'Alexa ne répond toujours pas, il se peut que l'appareil ait un problème matériel. Soit vos haut-parleurs ne fonctionnent pas, soit il y a un problème avec le microphone.

Vérifiez si des voyants clignotent sur votre appareil. Si aucun voyant ne clignote, il se peut que vous ayez un problème matériel. Pour le résoudre, contactez le service clientèle ou faites valoir votre garantie.

Vous pouvez les appeler aux numéros verts généraux ou discuter avec les représentants en utilisant la page de contact d'Amazon Echo. Vous pouvez également laisser votre numéro de téléphone pour que l'équipe vous recontacte.

Faites en sorte que votre Echo Show vous réponde à nouveau

L'Amazon Echo Show n'est pas étanche ou résistant à l'eau. Par conséquent, même de petites quantités de liquide peuvent rendre ses haut-parleurs et son microphone inutilisables. De plus, l'accumulation de poussière près des ouvertures peut également affecter le fonctionnement de l'appareil.

Par conséquent, avant d'essayer l'une des méthodes de dépannage mentionnées dans cet article, assurez-vous que l'appareil n'a pas été en contact avec de l'eau et qu'il n'y a pas d'accumulation excessive de poussière.

En outre, il peut y avoir un problème avec votre connexion Wi-Fi en raison d'un encombrement de la bande passante ou d'une faible puissance du signal. Essayez de changer la position de votre appareil pour améliorer la connectivité. Cela pourrait aider Alexa à répondre.

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Questions fréquemment posées

Comment réinitialiser l'horloge de mon Echo Show ?

Vous pouvez le faire à partir des paramètres de l'appareil en demandant à Alexa ou en utilisant l'application compagnon Alexa sur votre téléphone.

Comment mettre mon Echo show en mode d'appairage ?

Dans les paramètres, sélectionnez Bluetooth et recherchez tous les appareils disponibles. Vous pouvez coupler l'appareil requis à l'Echo Show à partir de cet onglet.

L'Echo Show fonctionne-t-il sans Wi-Fi ?

Alexa et les services de streaming en ligne sur l'Echo Show ne fonctionnent pas sans Wi-Fi.

Alexa utilise-t-elle le Wi-Fi lorsqu'elle est inactive ?

Oui, Alexa utilise la bande passante en permanence, même si elle n'est pas utilisée.