L'Echo Show di Amazon è un dispositivo che combina la comodità di un assistente intelligente e di un tablet a un prezzo estremamente basso. Dall'utilizzo come telecamera di sicurezza all'accompagnamento durante i lunghi viaggi, fino alla funzione di dispositivo multimediale, ha molte applicazioni.

Sono un fiero utente di Echo Show da quasi un anno, ma di recente ho iniziato a riscontrare alcuni problemi. Ero in viaggio quando ho provato a chiamare un collega utilizzando i comandi vocali, ma il dispositivo non rispondeva a nessuno dei comandi vocali.

È stato piuttosto frustrante perché non potevo cambiare la musica, chiamare qualcuno o caricare una mappa GPS con i comandi vocali. Era chiaro: dovevo scoprire come risolvere i problemi del dispositivo.

Ho cercato online i possibili problemi del dispositivo Echo Show. Ci sono diverse cose che potrebbero essere andate storte. Ho provato diversi metodi di risoluzione dei problemi finché uno di questi non ha funzionato.

Se il vostro Amazon Echo Show non risponde a nessuno dei comandi vocali, ho indicato alcuni metodi di risoluzione dei problemi che potete utilizzare per risolvere il problema.

Se Echo Show è collegato ma non risponde, verificare se il microfono è stato accidentalmente disattivato. Se è attivo, verificare che i livelli del volume non siano troppo bassi. Se Echo Show continua a non rispondere, il ripristino del dispositivo dovrebbe risolvere il problema.

Controllare se il microfono è silenziato

L'assistente intelligente integrato in Echo Show interpreta e ascolta i comandi vocali dell'utente tramite il microfono. Sulla parte superiore del dispositivo è presente un pulsante per il microfono che può essere accidentalmente disattivato.

Pertanto, prima di saltare a qualsiasi conclusione, verificare che il pulsante sia acceso. Per accenderlo, premere il pulsante. Il dispositivo mostrerà una notifica di microfono acceso e Alexa inizierà a rispondere ai comandi vocali.

Per assicurarsi che il dispositivo funzioni correttamente, provare a impartire un comando vocale di prova. A questo punto dovrebbe rispondere. In caso contrario, potrebbe essere necessario provare un altro metodo di risoluzione dei problemi.

Alzare i livelli del volume

Se il volume è troppo basso, è possibile che Alexa risponda alle vostre domande, ma che non riusciate ad ascoltarla. Per assicurarvi che il volume non sia troppo basso, usate il bilanciere laterale per aumentarlo o chiedete ad Alexa di farlo.

Amazon Echo Show dispone di 10 livelli di volume, per cui è possibile impartire comandi vocali come "Alexa volume 5" o "Alexa, alza il volume". Per modificare il volume del dispositivo utilizzando l'app companion, procedere come segue:

• Aprire l'applicazione.
• Andare ai dispositivi collegati.
• Selezionate il vostro dispositivo nella scheda "Echo & Alexa".
• È possibile accedere a tutte le impostazioni nella scheda audio qui.

Provare a cambiare la parola d'ordine

Se il dispositivo continua a non rispondere ai comandi vocali, si può provare a cambiare la parola d'ordine. Cambiare la parola d'ordine è una pratica comune per risolvere i problemi di un assistente intelligente che non risponde.

È possibile scegliere tra alcune parole d'ordine predefinite. Nessuno dei dispositivi Amazon Echo consente di impostare una parola d'ordine personalizzata. È possibile scegliere tra "Alexa", "Amazon", "Echo" e "Computer".

Per modificare la parola d'ordine, procedere come segue:

• Andare all'app Alexa.
• Aprire il menu.
• Andare ai dispositivi collegati.
• Selezionare il dispositivo per il quale si desidera modificare la parola d'ordine.
• Selezionare la nuova parola d'ordine dall'elenco.
• Premere Salva.

Riavviare l'Echo Show

Se Alexa continua a non rispondere o se c'è qualche altro problema con il dispositivo, è molto probabile che venga risolto dopo aver riavviato l'Echo Show. Se c'è un problema nel software o un bug, il riavvio molto probabilmente aggiornerà il sistema.

Prima di riavviare il dispositivo, assicuratevi che ci sia un anello blu sulla parte superiore del dispositivo Echo. Ciò significa che Alexa è funzionante ma non risponde a causa di un problema con il dispositivo. Se l'anello è rosso, il vostro Echo Show non è connesso a Internet.

Per riavviare il dispositivo, procedere come segue:

• Collegare la fonte di alimentazione di Echo Show e non ricollegarla prima di 30 secondi.
• Ricollegare il filo dopo 30 secondi.
• Attendere il completamento del processo di riavvio.
• Lasciate che si connetta al Wi-Fi.

Dopo aver ricevuto il dispositivo Echo, provare un comando vocale di prova per verificare che Alexa risponda.

Provare a resettare il dispositivo

L'ultima risorsa è il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo, che cancellerà tutti i dati personali, le informazioni e le impostazioni del dispositivo e dovrà essere reimpostato da zero.

Il dispositivo può essere resettato utilizzando il dispositivo Echo Show. Ecco i passaggi da seguire:

• Accedere alle impostazioni del dispositivo.
• Scorrere fino alle opzioni del dispositivo.
• Selezionare i valori predefiniti.
• Verrà visualizzato un messaggio che spiega che questa azione cancellerà tutti i dati disponibili. Scegliere l'opzione desiderata.

In questo modo il dispositivo Amazon Echo Show verrà resettato e tutte le impostazioni verranno riportate ai valori di fabbrica.

Contatta l'assistenza

Se l'hard reset non funziona e Alexa continua a non rispondere, il dispositivo potrebbe avere un problema hardware: o gli altoparlanti non funzionano o c'è qualcosa che non va nel microfono.

Controllare che il dispositivo non lampeggi. Se non lampeggiano spie, potrebbe trattarsi di un problema hardware. Per risolvere il problema, contattare l'assistenza clienti o richiedere la garanzia.

Potete chiamarli ai numeri verdi generali o chattare con i rappresentanti utilizzando la pagina di contatto di Amazon Echo. Potete anche lasciare il vostro numero di telefono per essere ricontattati dal team.

Fate in modo che il vostro Echo Show vi risponda di nuovo

Amazon Echo Show non è dotato di impermeabilità o resistenza all'acqua, per cui anche piccole quantità di liquidi possono rendere inutilizzabili gli altoparlanti e il microfono. Inoltre, anche l'accumulo di polvere in prossimità delle aperture può compromettere il funzionamento del dispositivo.

Pertanto, prima di provare uno dei metodi di risoluzione dei problemi menzionati in questo articolo, assicuratevi che il dispositivo non sia stato a contatto con l'acqua e che non vi sia un eccessivo accumulo di polvere.

Inoltre, potrebbe esserci un problema con la connessione Wi-Fi a causa di una congestione della larghezza di banda o di una bassa potenza del segnale. Provate a cambiare la posizione del dispositivo per migliorare la connettività. Questo potrebbe aiutare Alexa a rispondere.

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Domande frequenti

Come faccio a resettare l'orologio del mio Echo Show?

È possibile farlo dalle impostazioni del dispositivo, chiedendo ad Alexa o utilizzando l'app Alexa companion sul telefono.

Come faccio a mettere il mio Echo Show in modalità di accoppiamento?

Nelle impostazioni, selezionare Bluetooth e scansionare tutti i dispositivi disponibili. È possibile associare il dispositivo richiesto a Echo Show da questa scheda.

Echo Show funziona anche senza Wi-Fi?

Alexa e i servizi di streaming online su Echo Show non funzionano senza Wi-Fi.

Alexa utilizza il Wi-Fi quando è inattiva?

Sì, Alexa utilizza continuamente la larghezza di banda, anche se non è in uso.