Netflix mi umožnil sledovať tie najlepšie filmy, seriály a dokumenty, nehovoriac o ich vlastných originálnych reláciách.

Umožňuje mi tiež zdieľať profil s mojimi priateľmi a rodinou, ku ktorému mám prístup pomocou používateľského mena a hesla.

Väčšina ľudí zostáva prihlásená do platformy dlhší čas, takže zabudnutie hesla k účtu nie je ničím výnimočným.

Pri pokuse o zadanie nesprávneho hesla sa zobrazí chybové hlásenie a máte k dispozícii len niekoľko pokusov.

Raz som sa však stretol s touto chybou, hoci som zadal správne heslo, a nevedel som zistiť, prečo sa to stalo.

Tak som prirodzene skočil na internet a urobil som si prieskum. Existuje niekoľko metód riešenia problémov, ktoré vám môžu pomôcť pri riešení tohto problému.

V tomto článku som uviedol všetky možné riešenia chyby nesprávneho hesla vyvolanej na strane servera.

Najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s chybou nesprávneho hesla, je resetovať heslo služby Netflix prostredníctvom e-mailu alebo SMS a odhlásiť sa zo všetkých zariadení. Predtým však nezabudnite vymazať vyrovnávaciu pamäť a odstrániť súbory cookie.

Ak nechcete resetovať heslo, uviedol som ďalšie metódy riešenia problémov, ktoré zahŕňajú vypnutie siete VPN, reštartovanie zariadenia a preinštalovanie aplikácie Netflix.

Prečo Netflix tvrdí, že moje heslo je nesprávne, aj keď nie je?

Chybové hlásenie o nesprávnom hesle v službe Netflix, hoci ste pridali správne prihlasovacie údaje, nie je nezvyčajné.

V posledných mesiacoch túto chybu nahlásilo mnoho ľudí a s najväčšou pravdepodobnosťou ide o bezpečnostný protokol na strane servera.

Ide len o spôsob ochrany vášho účtu pred neoprávnenými zásahmi alebo neoprávneným prístupom.

Namiesto toho, aby sa však hneď zobrazilo hlásenie, že nemáte oprávnenie na prístup k účtu alebo že účet je zablokovaný, zobrazí sa chybové hlásenie, že prihlasovacie údaje, ktoré pridávate, sú nesprávne.

Toto chybové hlásenie sa zvyčajne zobrazuje, keď je k účtu prihlásených príliš veľa zariadení alebo je k nemu priradených príliš veľa IP adries.

Ak teda pristupujete k účtu na novom zariadení alebo z inej geografickej polohy, je možné, že sa táto chyba zobrazí.

Skontrolujte svoje poverenia

Aj keď sa domnievate, že chybové hlásenie nie je spôsobené nesprávnymi povereniami, pred vykonaním akýchkoľvek zmien na vašej strane je lepšie opätovne skontrolovať pridávané poverenia.

Možno ste si pomýlili prihlasovacie údaje a používate používateľské meno alebo heslo pre iné konto sociálnej siete Netflix.

Netflix vám umožňuje overiť prihlasovacie údaje vášho účtu.

Postupujte podľa týchto krokov:

• Otvorte Netflix v prehliadači.
• Vyberte možnosť Zabudli ste heslo.
• Dostanete sa na stránku Pomocník pri prihlasovaní spoločnosti Netflix.
• Vyberte možnosť "Nepamätám si svoj e-mail alebo telefón.
• Na stránke sa zobrazí výzva na doplnenie mena, priezviska a čísla kreditnej karty.
• Po pridaní údajov kliknite na položku Nájsť účet.
• Postupujte podľa výziev zobrazených na obrazovke a overte svoje prihlasovacie údaje.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie

Ak používate Netflix v novom prehliadači a zobrazuje sa chyba nesprávneho hesla, najlepšie to vyriešite tak, že vymažete vyrovnávaciu pamäť/cookies prehliadača.

Tým sa odstránia všetky dočasné chyby v medzipamäti/cookies, ktoré môžu spôsobovať chybu.

Uistite sa však, že ste sa do svojich účtov Netflix nepokúšali prihlásiť príliš často, ak sa stále zobrazuje chyba, inak sa potom nebudete môcť prihlásiť do účtu na danom zariadení.

Po vymazaní vyrovnávacej pamäte/cookies prehliadača z nastavení sa skúste znova prihlásiť do konta na novej karte.

Obnovenie hesla služby Netflix prostredníctvom e-mailu

Ak vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie nepomôže, možno budete musieť obnoviť heslo služby Netflix.

Je to pravdepodobne preto, že vaše konto bolo zablokované a nebudete môcť znova použiť rovnaké prihlasovacie údaje.

Heslo služby Netflix môžete najlepšie obnoviť pomocou e-mailu.

Ak chcete obnoviť heslo služby Netflix prostredníctvom e-mailu, postupujte podľa týchto krokov:

• Otvorte Netflix v prehliadači.
• Vyberte možnosť Zabudli ste heslo.
• Dostanete sa na stránku Pomocník pri prihlasovaní spoločnosti Netflix.
• Vyberte možnosť e-mailu.
• Do bieleho poľa zadajte svoju e-mailovú adresu.
• Kliknite na položku Napíšte mi.
• Otvorte si e-mailovú schránku.
• Vyhľadajte e-mail spoločnosti Netflix.
• Pri obnovovaní hesla konta postupujte podľa pokynov v e-maile.

Uistite sa tiež, že ste sa odhlásili zo všetkých pripojených zariadení, aby ste zabezpečili, že konto nie je spojené s príliš veľkým počtom IP adries súčasne.

Obnovenie hesla služby Netflix prostredníctvom SMS

Ak nemáte prístup k svojej e-mailovej schránke alebo si nepamätáte jej prihlasovacie údaje, môžete na obnovenie hesla služby Netflix použiť aj SMS.

Tento proces je pomerne jednoduchý a nezaberie veľa času.

Ak chcete obnoviť heslo služby Netflix prostredníctvom SMS, postupujte podľa týchto krokov:

• Otvorte Netflix v prehliadači.
• Vyberte možnosť Zabudli ste heslo.
• Dostanete sa na stránku Pomocník pri prihlasovaní spoločnosti Netflix.
• Vyberte možnosť SMS.
• Do bieleho poľa zadajte svoje telefónne číslo.
• Kliknite na položku Napíšte mi.
• Otvorte si e-mailovú schránku.
• Vyhľadajte e-mail spoločnosti Netflix.
• Pri obnovovaní hesla konta postupujte podľa pokynov v e-maile.

Uistite sa tiež, že ste sa odhlásili zo všetkých pripojených zariadení, aby ste zabezpečili, že konto nie je spojené s príliš veľkým počtom IP adries súčasne.

Odhlásenie služby Netflix zo všetkých zariadení

Ako už bolo spomenuté, jedným z hlavných dôvodov zobrazenia chyby nesprávneho hesla je, že vaše konto je prihlásené do príliš mnohých zariadení a k heslu je priradených niekoľko IP adries.

Po zmene hesla sa musíte odhlásiť zo všetkých pripojených zariadení.

Ak sa chcete odhlásiť zo služby Netflix zo všetkých svojich zariadení, postupujte podľa týchto krokov:

• Otvorte Netflix v prehliadači.
• Prihláste sa do svojho konta.
• Presuňte kurzor na profil a kliknite na účet.
• Prejdite do nastavení.
• Kliknite na Odhlásiť zo všetkých zariadení.
• Potom sa odhláste a dokončite proces.

Po dokončení tohto kroku môžete spustiť aplikáciu Netflix na preferovanom zariadení a prihlásiť sa pomocou nového hesla.

Skontrolujte, či sú servery Netflix vypnuté

Ak stále nemáte prístup k svojmu kontu, hoci ste zmenili heslo a odhlásili sa zo všetkých pripojených zariadení, môže byť problém na serveri.

Ak má Netflix výpadok servera, nebudete sa môcť prihlásiť do platformy ani streamovať médiá.

Krátke prerušenie môže byť spôsobené aj tým, že tím vykonáva plánovanú údržbu serverov.

Ak chcete zistiť, či sú servery Netflixu nefunkčné, môžete navštíviť stránku venovanú tomuto stavu.

Na tejto stránke si môžete pozrieť aktuálny stav serverov spoločnosti Netflix.

Existujú aj iné platformy tretích strán, ako napríklad detektor porúch, ktoré vám pomôžu zistiť stav určitej platformy a získať aktualizácie o problémoch, ktoré sa vyskytli za posledných 24 hodín.

Deaktivácia siete VPN

Ak chcete zostať na internete v anonymite, mnohí z nás nakoniec používajú VPN.

Spoločnosť Netflix však označila používateľov, ktorí počas streamovania médií na Netflixe používajú vo svojich systémoch služby VPN.

Na platforme sú filmy, televízne seriály a dokumentárne filmy obmedzené na určité regióny z právnych dôvodov.

Okrem toho môže VPN, ku ktorej ste pripojení, rušiť vaše internetové pripojenie, čo sťažuje zariadenie pri nadväzovaní spojenia so servermi Netflix.

Ak teda používate VPN, je lepšie ju pred prístupom k účtu Netflix vypnúť.

Vymazanie údajov aplikácie Netflix v smartfóne

Ak používate Netflix v telefóne a opakovane sa vám zobrazuje chyba nesprávnych poverení, môžete sa pokúsiť vymazať údaje aplikácie v telefóne.

Telefón ukladá dočasné údaje z aplikácie vo forme vyrovnávacej pamäte a súborov cookie. Niekedy kvôli chybe alebo chybám v nich aplikácia prestane správne fungovať.

Ak chcete vymazať údaje aplikácie Netflix v telefóne so systémom Android, postupujte podľa týchto krokov:

• Prejdite do nastavení.
• Vyberte položku Aplikácie alebo Aplikácie.
• Ťuknite na položku Spravovať aplikácie, Správca aplikácií alebo Spravovať všetky aplikácie.
• Vyhľadajte a otvorte službu Netflix.
• Vyberte položku Ukladanie.
• Vyberte položku Vymazať dáta alebo Vymazať úložisko.
• Potom otvorte aplikáciu a skúste sa znova prihlásiť do platformy.

Ak chcete vymazať údaje aplikácie Netflix v iPhone, postupujte podľa týchto krokov:

• Otvorte nastavenia telefónu.
• Posúvaním vyhľadajte a otvorte aplikáciu Netflix.
• Nájdite možnosť vymazať vyrovnávaciu pamäť.
• Ak je prepínač zelený, ťuknutím naň vymažete vyrovnávaciu pamäť aplikácie.
• Potom otvorte aplikáciu a skúste sa znova prihlásiť do platformy.

Reštartujte zariadenie

Poruchy systému nie sú v elektronických zariadeniach nezvyčajné. Ak sú však tieto problémy dočasné, môžete ich ľahko odstrániť reštartovaním zariadenia.

Reštartovaním zariadenia sa obnovia systémové prostriedky a odstránia sa všetky dočasné chyby alebo poruchy.

Ak teda po zmene hesla a vymazaní dočasnej pamäte stále nemáte prístup k zariadeniu, najlepšie je reštartovať zariadenie.

Preinštalovanie aplikácie Netflix

Poslednou možnosťou, ako vyriešiť tento problém na vlastnú päsť, je preinštalovať aplikáciu Netflix.

Je možné, že inštalačné súbory aplikácie boli poškodené v dôsledku neúspešnej aktualizácie alebo výpadku služby.

V oboch prípadoch budete musieť aplikáciu preinštalovať.

V prípade zariadení so systémom Android aj iOS stačí aplikáciu odinštalovať z nastavení a potom ju znova nainštalovať z obchodu App Store alebo Play Store.

Nové telefóny so systémom Android a všetky telefóny so systémom iOS tiež umožňujú odinštalovať aplikácie dlhým stlačením ikony aplikácie a výberom možnosti odinštalovať.

Kontaktovať podporu

Ak sa vám stále nepodarilo získať prístup k svojmu profilu, možno budete musieť kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti Netflix.

Môžete to urobiť tak, že navštívite Centrum pomoci spoločnosti Netflix a nahlásite problém, s ktorým sa stretávate.

Nezabudnite uviesť všetky dôležité údaje vrátane údajov o účte, používanom zariadení a podľa možnosti aj snímku obrazovky s chybou.

Okrem toho si môžete prezrieť aj články dostupné v centre pomoci, ktoré vám pomôžu vyriešiť problém.

Záverečné myšlienky k chybe pri nesprávnom hesle

Nemožnosť prihlásiť sa do konta, hoci ste zadali správne prihlasovacie údaje, môže byť veľmi nepríjemná.

Môže sa to však stať z viacerých príčin vrátane škodlivého softvéru alebo iných vírusov. Tie môžu zabrániť správnemu fungovaniu niektorých aplikácií v zariadení.

Vírusy zvyčajne preberajú systémové prostriedky a obmedzujú výkon zariadenia, ako aj aplikácií v ňom.

Spustením úplnej kontroly systému a odstránením všetkých podozrivých súborov môžete zabezpečiť, aby vaše zariadenie neobsahovalo vírusy.

Po dokončení tohto postupu reštartujte zariadenie a skúste znova spustiť službu Netflix.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie:

• Ako získať Netflix na inom ako inteligentnom televízore za niekoľko sekúnd
• Netflix má problémy s prehrávaním titulu: Ako opraviť za niekoľko sekúnd
• Koľko údajov používa Netflix na sťahovanie?

Často kladené otázky

Ako môžem resetovať svoje konto Netflix?

Svoje konto Netflix môžete resetovať tak, že prejdete do Nastavenia> Účet> Pridať plán streamovania> Reštartovať členstvo.

Ako sa môžem prihlásiť do služby Netflix bez hesla?

Bez hesla sa nemôžete prihlásiť do svojho konta Netflix. Na obnovenie hesla však môžete použiť svoj e-mail.

Ako opravím príliš veľa pokusov o prihlásenie do služby Netflix?

Môžete to napraviť tak, že sa odhlásite zo všetkých pripojených zariadení.

Môžete byť zablokovaní v službe Netflix?

Áno, môžete, ak je konto prihlásené na príliš veľa zariadení.

Môžem niekomu poskytnúť svoje heslo k službe Netflix?

Áno, údaje o svojom účte Netflix môžete zdieľať s priateľmi a rodinou, s ktorými zdieľate obrazovku.