Ho un dispositivo Google Home installato nella mia stanza e qualche giorno fa ho chiesto all'assistente di riprodurre una canzone.

Tuttavia, invece di riprodurre una canzone, continuava a ripetere "Qualcosa è andato storto".

La cosa era piuttosto fastidiosa e non avevo idea di cosa fare, così ho iniziato a fare qualche ricerca.

La natura di questo errore è tale che non si riesce a trovare alcuna pista da seguire per risolvere il problema.

Dopo alcune ricerche, ho scoperto che i dispositivi Google Home a volte mostrano un errore "qualcosa è andato storto" sull'app e smettono di ricevere i comandi vocali.

Questo può accadere per una serie di motivi, ma a prescindere dalla ragione, è sempre molto frustrante scoprire che il dispositivo non fa l'unica cosa che dovrebbe fare.

Per cercare una soluzione, ho consultato a fondo il sito web dell'assistenza di Google Nest.

Questo mi ha fatto capire che ci sono una serie di passaggi molto semplici che possono risolvere il problema!

Ho anche visto alcuni video su YouTube per avere una comprensione più ampia di questo problema.

È possibile risolvere l'errore "Qualcosa è andato storto" su Google Home controllando la connessione a Internet, cancellando la cache di Google Home, eseguendo un ripristino di fabbrica e contattando l'assistenza clienti.

Riavviare Google Home

Il riavvio di Google Home, e probabilmente di molti altri dispositivi simili, risolve la maggior parte dei problemi, eliminando eventuali problemi o bug temporanei del dispositivo.

Spegnete il vostro Google Home scollegandolo dalla fonte di alimentazione. Attendete 60 secondi e riaccendetelo. In questo modo il dispositivo verrà sottoposto a un soft reset che potrebbe risolvere il problema.

Una volta riacceso il dispositivo, è necessario configurarlo utilizzando l'app Google Home.

È possibile riavviare il dispositivo anche dall'app. L'opzione per riavviare il dispositivo è disponibile nell'app Google Home.

Se Google Home non è in grado di accedere alle impostazioni del dispositivo, scollegare e ricollegare Google Home all'app Google Home.

Ispezione della connessione di rete

Il messaggio "qualcosa è andato storto" viene visualizzato a volte anche quando si verifica un problema di connettività a Internet. Questo accade se Google Home non si connette alla rete Wi-Fi.

È possibile verificare la propria connessione a Internet eseguendo dei controlli online.

Confrontate i risultati di questi controlli con quanto vi è stato promesso nel vostro piano Internet.

Se la connessione è difettosa, contattare il provider di servizi Internet.

Sono disponibili molti test di velocità di Internet online, a cui si può accedere semplicemente cercando un "test di velocità di Internet" su Google.

Si può anche provare a collegare il dispositivo a un'altra fonte di Internet per verificare se il problema è dovuto a Internet.

Se il problema rimane irrisolto, può essere utile passare il dispositivo a una lingua diversa.

Provate a cambiare la lingua del dispositivo

Passare la home di Google a una lingua diversa mi ha aiutato a risolvere questo errore diverse volte.

Quando dico di cambiare lingua, non intendo dire di cambiare la lingua con qualcosa di diverso dall'inglese.

Significa semplicemente cambiare la lingua in inglese da un'altra regione.

Per cambiare la lingua, procedere come segue:

• Accedere all'app Google Home.
• Fare clic sull'icona dell'account nell'angolo in alto a destra.
• Fare clic sul pulsante "Impostazioni assistente".
• Fare clic su "Scheda assistente".
• Fare clic su "lingue".
• Cambiare "English US" in "English UK".

Cancellare la cache di Google Home

Vi consiglio di cancellare la cache dal vostro Google Home se nessuno dei precedenti ha funzionato.

La cache conserva molti dati inutili che potrebbero ostacolare il corretto funzionamento del dispositivo.

La cancellazione della cache potrebbe quindi risolvere il problema.

Seguite questi passaggi per eliminare la cache dagli iPhone:

• Chiudete l'app Google Home e assicuratevi che non stia lavorando in background.
• Andare alle impostazioni.
• Selezionate "ID Apple".
• Selezionare "iCloud".
• Selezionate "Gestione impostazioni".
• Accedere all'app Google Home.
• Selezionare "Cancella dati".

Seguite questi passaggi per eliminare la cache dai telefoni Android:

• Chiudete l'app Google Home e assicuratevi che non stia lavorando in background.
• Andare alle impostazioni.
• Selezionare "Applicazioni".
• Selezionate "Gestione applicazioni".
• Andate a selezionare l'applicazione "Google Home".
• Selezionate "archiviazione".
• Selezionare "Cancella cache".
• Selezionare "Cancella dati".
• Fare clic su "OK".

Aggiornare l'applicazione Google Home

Il dispositivo Google Home è in gran parte gestito tramite l'applicazione mobile. Pertanto, il dispositivo potrebbe smettere di funzionare correttamente se l'applicazione è stata aggiornata e la versione in uso non supporta più correttamente il dispositivo.

È necessario accedere al Play Store, cercare "google home" e fare clic su "Aggiorna" se è presente un aggiornamento.

Se si utilizza un iPhone, recarsi all'Apple Store e aggiornare l'applicazione.

Cancellare i dati vocali di Google Home

Google Home memorizza molti dati vocali che a volte possono ostacolare il corretto funzionamento del dispositivo.

Seguite questi passaggi per eliminare i dati vocali da Google Home:

• Aprire l'applicazione sul telefono.
• Selezionare l'icona dell'account nell'angolo in alto a destra.
• Selezionare "La mia attività".
• Selezionare "Salva attività".
• Disattivare il salvataggio dei dati per l'audio.
• Selezionare "chiudere".
• Scorrere fino a "Cerca la tua attività".
• Toccare il pulsante "Elimina".
• Viene visualizzato un menu a discesa. Selezionare il periodo di tempo desiderato.

Questo rimuoverà tutti i dati vocali di Google Home dal dispositivo. Provate a chiudere l'applicazione e ad aprirla di nuovo per verificare se il problema è stato risolto.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica di Google Home

Consiglio di eseguire un ripristino dei dati di fabbrica sul dispositivo se nessuno dei precedenti ha risolto il problema.

Seguire questi passaggi per eseguire un reset di fabbrica:

• Cercate un piccolo pulsante sotto il dispositivo Google Home.
• Tenere premuto questo pulsante per 20 secondi.
• Il dispositivo emette un suono che indica che il dispositivo sta per essere resettato.
• Rilasciare il pulsante.
• Una volta riacceso il dispositivo, sarà necessario reimpostarlo nuovamente dall'app.

Risoluzione dei problemi di un ripristino di fabbrica

Se i passaggi sopra descritti non consentono di eseguire il ripristino di fabbrica di Google Home a causa di qualche problema con il dispositivo, è possibile utilizzare questi passaggi:

• Rimuovere il dispositivo dalla fonte di alimentazione.
• Attendere 10 secondi.
• Ricollegare la spina e attendere che tutte le spie LED si riaccendano.
• Ripetere i passaggi precedenti per altre 10 volte.
• L'ultima volta che l'avete ricollegato, il dispositivo ha impiegato un po' più di tempo per riaccendersi, il che significa che il vostro Google Home si sta resettando.

Contattare l'assistenza clienti

Se nessuno dei passi precedenti ha funzionato, è il momento di rivolgersi a un professionista.

È possibile trovare assistenza collegandosi al sito web di Google Nest Help, dove è possibile contattare i responsabili dell'assistenza clienti e risolvere il problema.

Conclusione

Ora che avete letto questo articolo, sarete in grado di eseguire una rapida risoluzione dei problemi sul vostro dispositivo Google Home.

La natura dell'errore è tale da non lasciare molto spazio alla ricerca della causa dell'errore.

Il dispositivo continua a chiedere "qualcosa è andato storto", il che può essere molto confuso e fastidioso.

L'utilizzo di questo articolo se e quando il dispositivo presenta questo errore risolve il problema nella maggior parte dei casi.

Si può anche provare a collegare il dispositivo Google Home a un altro Wi-Fi per assicurarsi che il problema non sia causato da Internet.

Inoltre, controllate anche l'account Spotify collegato: a volte un account non correttamente collegato può causare questo errore.

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Domande frequenti

Come faccio a resettare il Wi-Fi di Google Home?

Seguire questi passaggi per eseguire un reset di fabbrica:

• Cercate un piccolo pulsante sotto il dispositivo Google Home.
• Tenere premuto questo pulsante per 20 secondi.
• Il dispositivo emette un suono che indica che il dispositivo sta per essere resettato.
• Rilasciare il pulsante.
• Una volta riacceso il dispositivo, sarà necessario reimpostarlo nuovamente dall'app.

Dove si trova l'impostazione Wi-Fi su Google Home?

Seguite questi passaggi per trovare le impostazioni Wi-Fi sull'app Google Home:

• Avviare l'app Google Home sul telefono.
• Fare clic sul nome del dispositivo Google Home.
• Selezionare l'icona "Impostazioni" nell'angolo superiore destro dello schermo.
• Si vedrà l'opzione "Wi-Fi". Selezionatela. Da qui è possibile accedere a tutte le impostazioni Wi-Fi.

Come faccio a ricollegare il mio Google Home?

Seguire i seguenti passaggi per ricollegare l'account:

• Avviare l'app Google Home sul telefono.
• Selezionare l'icona "+" nell'angolo superiore sinistro dello schermo.
• Premere nuovamente "+".
• Selezionare "Funziona con Google".
• Scegliere "servizio problematico".
• Selezionare "Ricollega account".
• Seguire le indicazioni che appaiono al momento dell'accesso all'account.

Come faccio a configurare Google Home sul mio iPhone?

Seguite questi passaggi per configurare Google Home sul vostro iPhone:

Scaricare l'applicazione Google Home dall'App Store.

• Aprire l'applicazione e selezionare "set started".
• Selezionare l'account Google con cui si desidera effettuare il login.
• Una volta che l'applicazione ha trovato il dispositivo, toccare "Imposta".
• Selezionare la stanza in cui si trova il dispositivo tra le opzioni disponibili.
• Selezionare la rete Wi-Fi desiderata.
• Concedere tutte le autorizzazioni necessarie.
• Selezionare le impostazioni desiderate dalle richieste successive.
• Una volta completato tutto questo, è possibile iniziare a impartire comandi vocali alla casa di Google.