Det var i slutet av månaden och jag var tvungen att betala min mobilräkning från Verizon. Jag öppnade appen "My Verizon" och försökte logga in på mitt konto.

Jag försökte skriva in mina inloggningsuppgifter flera gånger och begärde till och med ett nytt lösenord för att återställa dem, men jag kunde fortfarande inte logga in.

Jag var frustrerad och ville inte ta på mig någon avgift för försenad betalning, så jag hoppade in på internet för att lösa mitt inloggningsproblem.

Efter att ha gått igenom Verizons webbplats, dussintals hjälpguider och användarforum kunde jag lösa mitt problem.

Om Verizon inte låter dig logga in ska du kontrollera att Verizons servrar fungerar, uppdatera appen My Verizon och starta om telefonen. Om problemet kvarstår ska du återställa lösenordet till ditt konto.

Kontrollera att du använder rätt användar-ID

Det händer ofta att användare anger fel autentiseringsuppgifter när de försöker logga in på sitt Verizon-konto. Det kan bero på ett stavfel, fel bokstavsbeteckning eller felaktigt ID.

Du bör dubbelkolla dina referenser innan du försöker flera gånger.

Du kan också försöka logga in på ditt konto med ditt mobilnummer, men kom ihåg att ditt mobilnummer inte är ditt användar-ID.

Kontrollera om Verizon har ett strömavbrott

Om du använder rätt autentiseringsuppgifter men inte kan logga in på ditt konto kan det vara så att Verizon har ett avbrott.

Detta kan hindra mobilappen eller webbplatsen från att ansluta till Verizons server.

I ett sådant fall kommer du inte att kunna logga in på ditt Verizon-konto.

Det finns flera sätt att kontrollera om Verizon-tjänsten står inför ett störande avbrott eller infrastrukturfel i ditt område.

Här är några av de viktigaste:

DownDetector karta över avbrott

DownDetector ger en överblick över hälsan hos olika tjänster, webbplatser och appar.

Du kan använda den här webbplatsen för att se Verizons "Avbrottsdiagram" eller "Live Outage Map" (karta över avbrott).

Den här kartan visar de aktuella avbrotten hos Verizon i USA och i de enskilda staterna.

De platser där Verizon har ett avbrott kommer att markeras med orange/rött.

Verizons forum

Community- eller användarforum är det bästa sättet att få uppdateringar och kontrollera om folk har problem med tjänsten.

Du kan besöka Verizons gemenskapsforum och gå till "Community Activity" för att se om det finns någon ny diskussion, tråd eller nyhet om ett avbrott i tjänsten.

Du kan också starta en egen tråd så att andra kan svara på ditt problem.

Stöd från Verizon

Du kan också kontakta Verizon för att få reda på om det finns ett problem hos dem eller om det är ett pågående avbrott som gör att tjänsterna störs.

Om det är ett allvarligt strömavbrott och du inte kan komma åt deras webbplats kan du kontakta Verizon på deras nummer.

Verizons supportpersonal kommer att skapa ett ärende för din fråga eller ditt klagomål och uppdatera dig om avbrottet i Verizons tjänst.

Starta om Verizon-appen

Appen "My Verizon" kan ibland inte reagera eller krascha på grund av en bugg eller ett fel.

I det här fallet behöver du bara avsluta appen och ta bort den från att köras i bakgrunden.

Öppna appen igen och försök logga in på ditt Verizon-konto.

Uppdatera Verizon-appen

Det finns en chans att du använder en äldre version av appen "My Verizon", vilket orsakar inloggningsproblemet. En uppdatering av appen kan lösa problemet.

Verizon släpper ofta uppgraderingar av sin app för att den ska förbli kompatibel med telefonens operativsystem. Verizon kan också släppa en större API-ändring (Application Programming Interface).

Du kan uppdatera appen från App Store på din iPhone eller Play Store på din Android-telefon.

I listan över installerade appar kontrollerar du om det finns en uppdatering för appen My Verizon. Klicka på Uppdatera om det finns en uppdatering.

Starta om telefonen

Om omstart eller uppdatering av appen My Verizon inte löser problemet kan det finnas bakgrundskonflikter i enhetens operativsystem.

Det enklaste sättet att lösa detta är att starta om telefonen. Detta rensar minnet och cacheminnet och löser problem med bakgrundsprogram.

Försök att logga in på ditt Verizon-konto igen efter att du har startat om telefonen.

Återställa Verizon-appen

Du bör försöka återställa appen My Verizon om det inte hjälper att starta om telefonen.

Om du återställer appen tar du bort eventuella återkommande fel och får en ny start när du loggar in på ditt konto.

Följ de här enkla stegen för att göra det:

1. Gå till "Appar" och sedan till "Inställningar" på hemskärmen. Om det inte finns tillgängligt går du till "Inställningar".
2. Tryck på "Application Manager" (App Manager eller Apps).
3. Navigera till "My Verizon" i avsnittet "All Apps".
4. Tryck på "Force stop" och sedan "Clear data". Om det här alternativet inte är tillgängligt, letar du efter "Storage" (lagring) och navigerar sedan till "Clear data" (rensa data).
5. Starta om telefonen.
6. När detta är gjort går du till hemskärmen och öppnar "My Verizon".
7. Om du uppmanas att uppgradera till den senaste versionen uppdaterar du appen.
8. Försök att logga in på ditt konto med hjälp av anvisningarna på skärmen.

Försök att logga in med en webbläsare

Problemet med Verizons inloggning kan bero på ett programfel. Verizon kan ha släppt en felaktig uppdatering av sin app "My Verizon".

Om det inte fungerar att logga in från mobilappen kan du försöka logga in på ditt My Verizon-konto med hjälp av en webbläsare på din telefon eller dator.

Rensa cache och webbläsarcookies

Om du får problem med webbläsaren när du loggar in kan du rensa cacheminnet och webbläsarens cookies för att åtgärda vissa webbläsarrelaterade problem, till exempel laddning eller formatering av webbplatser.

Den rensar också bort gammal data, sparade lösenord, webbplatsinställningar och preferenser. Om du tar bort dessa kan du öka webbläsarens stabilitet och hastighet.

Du bör rensa cachad webbdata och webbläsarens cookies innan du försöker logga in igen.

Prova att byta webbläsare

Det kan vara svårt att logga in på ditt Verizon-konto om det finns prestandaproblem med din webbläsare.

Istället för att avvika från problemet och fortsätta att åtgärda felet i webbläsaren kan du växla mellan Firefox, Chrome, Opera och Safari och försöka logga in.

Du kan också prova att gå in i inkognitoläge när du använder en av dessa webbläsare.

Återställ ditt lösenord för Verizon-kontot

Om du har glömt lösenordet till ditt My Verizon-konto kan du återställa det och få ett nytt lösenord från Verizon.

Om du har försökt logga in flera gånger och fortfarande får ett inloggningsfel är det en snabb lösning att begära ett nytt lösenord.

Följ de här stegen för att återställa lösenordet till ditt konto:

1. Gå till inloggningssidan My Verizon.
2. Tryck på "Glömd information".
3. Ange ditt 10-siffriga mobilnummer och det 5-siffriga postnumret för fakturering och klicka sedan på "Fortsätt".
4. Du kan välja ett alternativ för att skicka lösenordet mellan textmeddelande, e-post och post. Klicka sedan på "Skicka lösenord".
5. Om du väljer sms får du en länk för att återställa lösenordet på ditt mobilnummer.
6. Om du klickar på e-postalternativet använder du länken som skickas till din inkorg för att återställa ditt lösenord.
7. Om du valde post ska du få ett brev till din faktureringsadress som hjälper dig att återställa ditt lösenord.

När du har följt ovanstående steg skapar du ett lösenord med hjälp av de anvisningar som Verizon ger dig. Använd sedan det lösenordet för att logga in på ditt Verizon-konto.

Bekräfta att du inte är utelåst

När du köper en ny enhet hos Verizon låser de dig från ditt konto i 60 dagar innan de automatiskt tar bort låset.

Om du är utelåst från ditt konto måste du kontakta Verizons support. Du kan ringa dem och be dem att låta dig logga in på ditt konto.

Slutliga tankar

Verizon är USA:s snabbast växande leverantör av mobiltelefonnät och har en omfattande täckning och erbjuder sina kunder tjänster av god kvalitet.

På grund av den stora täckningen har Verizon dock vissa problem med avbrott och buggar i sina appar och på sin webbplats.

Verizon-inloggningsproblem kan också orsakas av brandväggar, VPN-tjänster och andra tillägg.

Om någon av dessa tjänster är aktiv på din enhet ska du inaktivera dem innan du försöker logga in på ditt My Verizon-konto.

Du kanske också gillar att läsa

• Vad är My Verizon Access: Den enkla guiden
• Hur du lägger till en linje på Verizon: det enklaste sättet
• Varför är min Verizon-tjänst plötsligt dålig: Vi löste problemet
• Policy för uppgradering av Verizons telefoner: Kontrollera om du är berättigad till uppgradering
• Reparerar Verizon telefonskärmar? Så här gör du!

Ofta ställda frågor

Har Verizon login en nedtid?

Det är möjligt att Verizon-tjänsten har ett avbrott och att du därför inte kan logga in på ditt Verizon-konto.

Kolla DownDetectors karta över avbrott för Verizon och Verizons forum för att få mer information om problemet.

Hur uppdaterar jag appen My Verizon?

Gå till App Store på din iPhone eller Play Store på din Android-telefon. I listan över installerade appar klickar du på appen My Verizon och uppdaterar den.

Hur länge kommer Verizon att låsa mig från mitt konto?

Verizon låser dig från ditt konto i 60 dagar innan låset tas bort automatiskt.

Hur kommer jag tillbaka till mitt låsta Verizon-konto?

Du kan kontakta Verizons supportlinje för att få tillgång till ditt låsta konto.