Era final de mes y tenía que pagar la factura del móvil de Verizon. Abrí la aplicación para smartphone "Mi Verizon" e intenté acceder a mi cuenta.

Sin embargo, no pude hacerlo. Intenté introducir mis credenciales varias veces e incluso solicité una nueva contraseña para restablecerlas, pero seguí sin poder iniciar sesión.

Estaba frustrado y no quería incurrir en ninguna comisión por retraso en el pago, así que me metí en Internet para resolver mi problema de conexión.

Después de consultar el sitio web de Verizon, decenas de guías de ayuda y foros de usuarios, pude resolver mi problema.

Si Verizon no te deja conectarte, asegúrate de que los servidores de Verizon funcionan, actualiza la aplicación "Mi Verizon" y reinicia el teléfono. Si el problema persiste, restablece la contraseña de tu cuenta.

Compruebe si está utilizando el ID de usuario correcto

A menudo, los usuarios acaban introduciendo credenciales erróneas al intentar entrar en su cuenta de Verizon. Puede deberse a un error ortográfico, un error en la escritura de las letras o un ID incorrecto.

Debería comprobar sus credenciales antes de probar la misma varias veces.

También puede intentar acceder a su cuenta utilizando su número de móvil. Sin embargo, recuerde que su número de móvil no es su ID de usuario.

Comprueba si Verizon sufre una interrupción del servicio

Si estás utilizando las credenciales correctas pero no puedes acceder a tu cuenta, es posible que Verizon esté sufriendo una interrupción.

Esto puede impedir que su aplicación móvil o su página web se conecten con el servidor de Verizon.

En tal caso, no podrás acceder a tu Cuenta Verizon.

Hay varias formas de comprobar si el servicio de Verizon está sufriendo alguna interrupción o fallo de infraestructura en tu zona.

He aquí algunas de las principales:

Mapa de cortes de DownDetector

DownDetector ofrece una visión de la salud de varios servicios, sitios web y aplicaciones.

Puedes utilizar esta página web para ver el "Gráfico de cortes" o el "Mapa de cortes en directo" de Verizon.

Este mapa muestra los cortes actuales de Verizon en Estados Unidos, así como los estados individuales.

Las localidades que se enfrenten a un corte del servicio de Verizon estarán marcadas en naranja/rojo.

Foros de Verizon

La comunidad o los foros de usuarios son la mejor forma de obtener actualizaciones en directo y comprobar si la gente tiene problemas con el servicio.

Puedes visitar el Foro de la comunidad de Verizon y dirigirte a "Actividad de la comunidad" para ver cualquier debate, hilo o noticia reciente sobre una interrupción del servicio.

También puedes iniciar tu propio hilo para que la gente pueda responder a tu problema.

Asistencia de Verizon

También puedes ponerte en contacto con Verizon para saber si hay algún problema por su parte o si se está produciendo una interrupción de los servicios.

Si se produce un corte grave y no puedes acceder a su página web, puedes ponerte en contacto con Verizon a través de su número de teléfono.

El personal de asistencia de Verizon creará un ticket para tu consulta o queja y te informará sobre la interrupción del servicio de Verizon.

Reinicia la aplicación de Verizon

A veces, la aplicación "Mi Verizon" puede dejar de responder o bloquearse debido a un error o fallo.

En este caso, sólo tienes que salir de la aplicación y evitar que se ejecute en segundo plano.

Vuelve a abrir la aplicación e intenta iniciar sesión en tu cuenta de Verizon.

Actualizar la aplicación de Verizon

Existe la posibilidad de que estés utilizando una versión anterior de la aplicación "Mi Verizon", lo que está causando el problema de inicio de sesión. Actualizar la aplicación puede solucionar el problema.

Verizon lanza con frecuencia actualizaciones para que su aplicación siga siendo compatible con el sistema operativo de tu teléfono. También puede lanzar un cambio importante de API (interfaz de programación de aplicaciones).

Puedes actualizar la aplicación desde App store en tu iPhone o Play Store en tu teléfono Android.

En la lista de aplicaciones instaladas, comprueba si hay una actualización disponible para la aplicación "Mi Verizon". Haz clic en "Actualizar" si la hay.

Reiniciar el teléfono

Si reiniciar o actualizar la aplicación "Mi Verizon" no resuelve el problema, es posible que haya conflictos en segundo plano en el sistema operativo de tu dispositivo.

La forma más sencilla de resolverlo es reiniciando el teléfono, lo que limpiará la memoria y la caché y resolverá los problemas de las aplicaciones en segundo plano.

Después de reiniciar el teléfono, intenta acceder de nuevo a tu cuenta de Verizon.

Restablecer la aplicación de Verizon

Deberías probar a reiniciar la aplicación "Mi Verizon" si reiniciar el teléfono no ayuda.

Restablecer la aplicación eliminará cualquier error recurrente y te dará un nuevo comienzo para iniciar sesión en tu cuenta.

Para ello, siga estos sencillos pasos:

1. Ve a "Aplicaciones" y luego a "Ajustes" desde tu pantalla de inicio. Si no está disponible, ve a "Ajustes".
2. Pulse sobre "Administrador de aplicaciones" (App Manager o Apps).
3. Ve a "Mi Verizon" en la sección "Todas las aplicaciones".
4. Pulse sobre "Forzar detención" y después sobre "Borrar datos". Si esta opción no está disponible, busque "Almacenamiento" y desplácese hasta "Borrar datos".
5. Reinicia el teléfono.
6. Una vez hecho esto, ve a la pantalla de inicio y abre "Mi Verizon".
7. Si se te pide que actualices a la última versión, actualiza la aplicación.
8. Intente acceder a su cuenta con la ayuda de las indicaciones en pantalla.

Intente iniciar sesión con un navegador web

El problema de inicio de sesión en Verizon puede deberse a un error de la aplicación. Verizon podría haber lanzado una actualización con errores para su aplicación "Mi Verizon".

Si el ingreso desde la aplicación móvil no funciona para ti, intenta ingresar a tu cuenta Mi Verizon usando un navegador de internet en tu teléfono o tu computadora.

Borrar caché y cookies del navegador

Si tienes algún problema con tu navegador al iniciar sesión, borrar la caché y las cookies del navegador ayuda a solucionar ciertos problemas relacionados con el navegador, como la carga o el formato de los sitios web.

También borra datos obsoletos, contraseñas guardadas, configuraciones de sitios web y preferencias, lo que puede aumentar la estabilidad y velocidad del navegador.

Debes borrar los datos web almacenados en caché y las cookies del navegador antes de volver a intentar iniciar sesión.

Prueba a cambiar de navegador

El acceso a tu cuenta de Verizon puede verse dificultado si hay problemas de rendimiento con tu navegador de Internet.

En lugar de desviarte del problema en cuestión y pasar a solucionar el fallo del navegador web, cambia entre Firefox, Chrome, Opera y Safari e intenta iniciar sesión.

También puedes probar a entrar en modo incógnito cuando utilices uno de estos navegadores.

Restablecer la contraseña de tu cuenta de Verizon

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta "Mi Verizon", puedes restablecerla y obtener una nueva de Verizon.

Además, si ha intentado iniciar sesión varias veces y sigue recibiendo un error de inicio de sesión, solicitar una nueva contraseña es una solución rápida.

Siga estos pasos para restablecer la contraseña de su cuenta:

1. Visita la página de inicio de sesión de Mi Verizon.
2. Pulse en "Ha olvidado sus datos".
3. Introduzca su número de móvil de 10 dígitos y el código postal de facturación de 5. A continuación, haga clic en "Continuar".
4. Puede seleccionar una opción de entrega de contraseña entre mensaje de texto, correo electrónico y correo postal. A continuación, haga clic en "Enviar contraseña".
5. Si eliges mensaje de texto, recibirás un enlace para restablecer la contraseña en tu número de móvil.
6. Si hace clic en la opción de correo electrónico, utilice el enlace enviado a su bandeja de entrada para restablecer su contraseña.
7. Si has elegido el correo, deberías recibir una carta en tu dirección de facturación que te ayudará a restablecer tu contraseña.

Una vez que hayas seguido los pasos anteriores, crea una contraseña con las indicaciones de Verizon y, a continuación, utilízala para iniciar sesión en tu cuenta de Verizon.

Confirme que no está bloqueado

Cuando adquieres un nuevo dispositivo con Verizon, te bloquean la cuenta durante 60 días antes de eliminar automáticamente el bloqueo.

En caso de que tu cuenta esté bloqueada, tienes que ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Verizon. Puedes llamarles y pedirles que te dejen entrar en tu cuenta.

Reflexiones finales

Verizon es el proveedor de redes de telefonía móvil de mayor crecimiento en Estados Unidos. Tiene una amplia cobertura y presta servicios de buena calidad a sus clientes.

Sin embargo, debido a una cobertura tan amplia, Verizon se enfrenta a algunos problemas de cortes y fallos en sus aplicaciones y página web.

Los problemas de inicio de sesión de Verizon también pueden deberse a cortafuegos, VPN y otros complementos.

Si alguno de estos servicios está activo en tu dispositivo, desactívalo antes de intentar entrar en tu cuenta "Mi Verizon".

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Preguntas frecuentes

¿Está el inicio de sesión de Verizon inactivo?

Es posible que el servicio de Verizon esté sufriendo una interrupción, por lo que es posible que no puedas acceder a tu cuenta de Verizon.

Consulta el mapa de interrupciones de DownDetector para Verizon y los foros de la comunidad de Verizon para obtener más información sobre el problema.

¿Cómo actualizo la aplicación "Mi Verizon"?

Ve a App Store en tu iPhone o a Play Store en tu teléfono Android. En la lista de aplicaciones instaladas, haz clic en la aplicación "Mi Verizon" y actualízala.

¿Durante cuánto tiempo me bloqueará Verizon la cuenta?

Verizon te bloquea la cuenta durante 60 días antes de eliminar automáticamente el bloqueo.

¿Cómo puedo volver a acceder a mi cuenta de Verizon bloqueada?

Puedes ponerte en contacto con la línea de asistencia de Verizon para acceder a tu cuenta bloqueada.