När jag först fick min Xfinity-router fungerade Wi-Fi utan problem.

Men när jag försökte ansluta min bärbara dator till den via en Ethernet-kabel kunde jag plötsligt inte ansluta till internet.

Det påminde mig om när Wi-Fi var uppkopplat, men jag inte hade tillgång till internet.

Först kunde jag inte förstå detta eftersom jag inte hade några problem med att ansluta till internet trådlöst.

På senare tid har jag jobbat mycket hemifrån, och det går inte att ha ett nätverksavbrott mitt under ett viktigt möte.

Därför gick jag ut på nätet för att se hur jag kunde lösa problemet. Efter att ha gått igenom en massa olika artiklar och forum kunde jag sammanställa en slutgiltig guide med lösningar som du kan prova.

Om ditt Xfinity Ethernet inte fungerar kan du prova att starta om eller återställa routern eller starta om systemet som du försöker ansluta till internet.

I den här artikeln förklarar jag var och en av de lösningar som nämns ovan och diskuterar några möjliga problem som kan orsaka problem med nätverksanslutningen när du ansluter via Ethernet.

Hur du åtgärdar ditt Xfinity Ethernet

Innan du börjar felsöka problem med din Ethernet-anslutning måste du försäkra dig om att problemet ligger i Ethernet och inte i nätverket som helhet.

Jag var van vid att mitt Wi-Fi kopplades bort vid märkliga tidpunkter, men jag trodde att en Ethernet-anslutning var solid och pålitlig.

För att göra detta kopplar du bort systemet från Ethernet, ansluter endast till Wi-Fi och ser om du kan få tillgång till internet.

Om du inte kan göra det betyder det att problemet ligger i Ethernet-anslutningen och du kan fortsätta att felsöka problemet.

Om du däremot inte kan få tillgång till internet via både Wi-Fi och Ethernet är det troligen ett problem med din internetleverantör (ISP).

Nätet kan vara nere på grund av underhållsarbete och du kan kontakta din internetleverantör för att få veta när nätet kommer att vara igång igen.

Kontrollera den fysiska anslutningen

Om du upptäcker att du enkelt kan ansluta till ditt Wi-Fi-nätverk i hemmet, men inte kan få tillgång till internet via en trådbunden Ethernet-anslutning, är det första du måste kontrollera den fysiska anslutningen till routern.

Kontrollera att Ethernet-kabeln är ordentligt ansluten till routerns LAN-port. Ett annat vanligt område där problem kan uppstå är Ethernet-kabeln.

Om du hittar några knutar eller böjningar i kabeln eller om du upptäcker att föremål som spikar eller häftklamrar har trängt in i kabeln, betyder det att kabeln är skadad och måste bytas ut.

Om du däremot upptäcker att du kan lösa problemet genom att vrida på kabeln eller hålla den i en viss vinkel kan det vara ett problem med LAN-porten på routern, och då måste du få den reparerad på ett Comcast Service Center.

Starta om Xfinity-routern

Precis som alla elektroniska system innehåller din Xfinity-router fast programvara som talar om för routerns hårdvara vad den ska göra.

Ibland kan ett fel i den här fasta programvaran leda till problem med nätverksanslutningen.

I sådana situationer är den vanligaste lösningen, och förmodligen den enklaste, att starta om routern.

Omstart av en enhet rensar minnet, vilket effektivt tar bort den felaktiga kod som orsakar problem och återställer systemet till ett nytt tillstånd.

Därför är omstart av en enhet en av de enklaste men mest effektiva lösningarna på många tekniska problem.

Det finns två sätt att starta om din Xfinity-router.

Du kan starta om routern manuellt genom att helt enkelt koppla ur den från strömkällan, vänta i 15 sekunder och sedan koppla in routern igen.

Du kan också starta om routern via Xfinity-appen på din smartphone genom att följa dessa steg:

1. Logga in på ditt Xfinity-konto och öppna Internet-menyn.
2. Tryck på routern och välj "Starta om den här enheten".
3. Tryck på "Starta om enheten" för att bekräfta ditt beslut.
4. Det tar cirka 5-10 minuter för enheten att starta om.

Återställa Xfinity-routern

Om omstart av din Xfinity-router inte hjälpte till att lösa problemet kan du överväga att återställa routern till fabriksinställningarna.

Återställning av routern fungerar på samma sätt som omstart, förutom att alla data raderas också.

Alla lagrade nätverksinställningar, inklusive Wi-Fi-namn och lösenord, raderas och routern återställs till samma skick som vid köpet.

Om du vill återställa din Xfinity-router hittar du återställningsknappen på baksidan av routern.

Det är en liten, försänkt knapp som vanligtvis har en annan färg än resten av routerns kropp, vilket gör den lätt att identifiera.

Använd ett gem eller en penna och tryck försiktigt på knappen tills lamporna på modemets framsida slocknar.

Det kommer att ta några sekunder innan routern återigen initialiseras och lamporna tänds igen.

Det är viktigt att komma ihåg att om du nollställer routern innebär det att det inte finns några data kvar på den.

Du måste aktivera routern och konfigurera den precis som du gjorde första gången för att få den igång igen.

Starta om datorn

Precis som när du startar om routern rensar du datorns RAM-minne (Random Access Memory) och tar bort alla loggar och tillfälliga cacheminnen som skapats av systemprocesser som körs i bakgrunden.

Om du startar om datorn åtgärdar du också eventuella problem som kan ha uppstått med nätverksdrivrutinerna och återställer på så sätt din internetanslutning.

Kontrollera datorns nätverksinställningar

Ibland kan problem med nätverksanslutningen bero på att nätverksinställningarna inte är korrekt konfigurerade.

Beroende på vilket operativsystem du kör på ditt system, hitta sidan med nätverksinställningar och se till att Local Area Connection har aktiverats.

Om det inte löser problemet kan du försöka uppdatera eller avinstallera och installera om Ethernet-drivrutinen.

En enhetsdrivrutin är helt enkelt en programvara på ditt system som talar om för en maskinvara hur den ska kommunicera med datorns operativsystem.

En uppdatering av Ethernet-drivrutinen kan i det här fallet hjälpa dig att lösa dina problem med nätverksanslutningen genom att låta enheten arbeta effektivare med Ethernet-kabeln.

Kontrollera om din dator är blockerad i routern

I vissa sällsynta fall kan MAC-adressen för datorns Ethernet-nätverkskort svartlistas av routern.

Detta innebär att även om datorn kan ansluta till routern kan den inte vidarebefordra några nätverksförfrågningar till routern för att ansluta till Internet.

För att kontrollera om det är detta som orsakar dina nätverksproblem öppnar du routerns administratörspanel i din webbläsare.

Öppna sedan föräldrakontrollen och gå till Hanterade enheter.

På den här sidan hittar du fliken Blockerade enheter och ser om datorns Ethernet MAC ID finns med där.

Du kan lära dig hur du hittar enhetens MAC-ID via kommandotolken på nätet.

Om du hittar MAC-adressen där, ta bort den så kommer systemet att ansluta till internet som förväntat.

Kontakta Xfinitys kundtjänst

Om ingen av dessa lösningar löste problemet betyder det att det finns ett internt problem med routern.

I det här fallet är det enda alternativet att kontakta Xfinitys kundtjänst.

Du hittar information om deras kundsupport antingen på baksidan av kartongen som routern levereras i eller på deras officiella webbplats.

Se till att nämna alla steg du tog för att lösa problemet, vilket hjälper dem att lösa problemet snabbare.

Slutliga tankar

Observera att om du använder Xfinity Voice-modemet ska du återställa modemet genom att trycka på återställningsknappen på enhetens baksida med ett spetsigt föremål som inte är av metall. Detta bör åtgärda din Ethernet-anslutning.

Du kanske också gillar att läsa:

• Xfinity Modem Red Light: Hur du felsöker på några sekunder
• Xfinity Router White Light: Så här löser du problemet på några sekunder
• MoCA för Xfinity: en djupgående förklaring
• XFi Gateway offline [löst]: Hur du löser det på några sekunder
• Comcast Xfinity stryper mitt internet: Så här förhindrar du det

Ofta ställda frågor

Hur ansluter jag min Comcast-kabel till Ethernet?

Använd en Ethernet-kabel för att ansluta till LAN-porten på routern och anslut routern till vägguttaget med en koaxialkabel medan routern är inkopplad.

Vilken router fungerar med Xfinity?

För att ta reda på vilka routrar från tredje part som är kompatibla med Xfinity kan du se listan över godkända enheter från detaljhandeln här.

Se till att routern stöder din internethastighetsnivå.

Hur aktiverar jag bridgeläget?

1. Logga in på Xfinitys Admin Tool Panel genom att ange ditt användarnamn och lösenord.
2. I den vänstra kolumnen väljer du Gateway och öppnar fliken Översikt.
3. Leta upp alternativet Bridge Mode och välj Enable (Aktivera) för att aktivera bridge mode (broläge) på din trådlösa Xfinity-gateway.