La primera vez que tuve mi router Xfinity, el Wi-Fi funcionaba sin problemas.

Sin embargo, cuando intenté conectarle mi portátil mediante un cable Ethernet, de repente no pude conectarme a Internet.

Me recordó la vez que el Wi-Fi estaba conectado, pero yo no tenía acceso a Internet.

Al principio, no podía entenderlo, ya que no tenía problemas para conectarme a Internet de forma inalámbrica.

Últimamente trabajo mucho desde casa, y que se te apague la red en medio de una reunión importante no puede ser.

Así que me metí en Internet para ver cómo podía solucionar este problema y, después de leer un montón de artículos y foros diferentes, he podido recopilar una guía definitiva de soluciones para que las pruebes.

Si tu Xfinity Ethernet no funciona, algunas de las soluciones que puedes probar son reiniciar o resetear tu router o reiniciar el sistema que estás intentando conectar a internet.

En este artículo, voy a explicar cada una de las soluciones mencionadas anteriormente y discutir algunos posibles problemas que pueden causar problemas de conectividad de red cuando se conecta a través de Ethernet.

Cómo arreglar su Ethernet Xfinity

Antes de empezar a solucionar problemas con su conexión Ethernet, debe asegurarse de que el problema reside en Ethernet y no en la red en su conjunto.

Estaba acostumbrado a que mi Wi-Fi se desconectara en momentos extraños, pero me había imaginado que una conexión ethernet era sólida y fiable.

Para ello, desconecta tu sistema de Ethernet, conéctate sólo a Wi-Fi y comprueba si puedes acceder a Internet.

Si no puede, significa que el problema está en la conexión Ethernet, y puede seguir solucionando el problema.

Si, por el contrario, no puedes acceder a Internet ni por Wi-Fi ni por Ethernet, lo más probable es que se trate de un problema con tu ISP (proveedor de servicios de Internet).

La red puede estar caída por motivos de mantenimiento, y puedes ponerte en contacto con tu proveedor de Internet para saber cuándo volverá a funcionar.

Compruebe la conexión física

Si ves que puedes conectarte a tu red Wi-Fi doméstica con facilidad pero no puedes acceder a Internet a través de una conexión Ethernet por cable, lo primero que tienes que comprobar es la conexión física al router.

Asegúrate de que el cable Ethernet está bien enchufado al puerto LAN del router. Otra zona habitual de problemas es el cable Ethernet.

Si encuentra dobleces o pliegues en el cable o ve que objetos como clavos o grapas han penetrado en él, significa que el cable está dañado y debe ser sustituido.

Sin embargo, si al mover el cable o sujetarlo en un ángulo determinado se soluciona el problema, podría tratarse de un problema con el puerto LAN del router, en cuyo caso tendrás que llevarlo a reparar a un centro de servicio de Comcast.

Reiniciar el router Xfinity

Al igual que cualquier sistema electrónico, el router Xfinity contiene un firmware que indica al hardware del router lo que debe hacer.

A veces, un error en este firmware puede provocar problemas con la conectividad a la red.

En estas situaciones, la solución más común y posiblemente la más sencilla es reiniciar el router.

Al reiniciar un dispositivo, se borra la memoria, se elimina el fragmento de código defectuoso que causa problemas y se restaura el sistema a un estado nuevo.

Por eso, reiniciar un dispositivo es una de las soluciones más sencillas y eficaces para muchos problemas técnicos.

Hay dos formas de reiniciar el router Xfinity.

Para reiniciar el router manualmente, basta con desenchufarlo de la fuente de alimentación, esperar 15 segundos y volver a enchufarlo.

También puedes reiniciar el router a través de la aplicación Xfinity de tu smartphone siguiendo estos pasos:

1. Conéctate a tu cuenta Xfinity y abre el menú Internet.
2. Pulse sobre su router y seleccione "Reiniciar este dispositivo".
3. Pulse "Reiniciar dispositivo" para confirmar su decisión.
4. Tu dispositivo tardará unos 5-10 minutos en reiniciarse.

Reiniciar el router Xfinity

Si reiniciar el router Xfinity no ayudó a resolver el problema, la siguiente solución que puede considerar es restablecer el router a sus valores predeterminados de fábrica.

Restablecer el router funciona de forma similar a reiniciarlo, con la diferencia de que también se borran todos los datos.

Todos los ajustes de red almacenados, incluidos el nombre y la contraseña Wi-Fi, se borran, restaurando el router al estado en el que se encontraba en el momento de la compra.

Para reiniciar tu router Xfinity, busca el botón de reinicio situado en la parte posterior del router.

Se trata de un pequeño botón empotrado que suele ser de un color distinto al del resto del cuerpo del router, lo que facilita su identificación.

Con un clip o un bolígrafo, mantenga pulsado el botón hasta que se apaguen las luces de la parte frontal del módem.

El router tardará unos segundos en reiniciarse y las luces volverán a encenderse.

Es importante recordar que restablecer el router significa que no queda ningún dato en él.

Tienes que activar el router y configurarlo igual que la primera vez para que vuelva a funcionar.

Reinicie el ordenador

Al igual que al reiniciar el router, al reiniciar el ordenador se limpia la memoria RAM (memoria de acceso aleatorio) y se eliminan todos los registros y cachés temporales creados por los procesos del sistema que se ejecutan en segundo plano.

Al reiniciar el ordenador también se solucionan los problemas que puedan haber surgido con los controladores de red, con lo que se restablece la conexión a Internet.

Compruebe la configuración de red de su ordenador

A veces, los problemas de conectividad de red pueden deberse a que los ajustes de red no están configurados correctamente.

Dependiendo del sistema operativo que esté utilizando, busque la página de configuración de red y asegúrese de que la Conexión de área local está activada.

Si eso no soluciona el problema, puede intentar actualizar o desinstalar y volver a instalar el controlador Ethernet.

Un controlador de dispositivo es simplemente una pieza de software en su sistema que le dice a una pieza de hardware cómo comunicarse con el sistema operativo de su ordenador.

Actualizar el controlador Ethernet, en este caso, puede ayudar a solucionar los problemas de conectividad de la red al permitir que el dispositivo funcione con el cable Ethernet de forma más eficiente.

Compruebe si su PC está bloqueado en su router

En algunos casos excepcionales, la dirección MAC de la tarjeta de red Ethernet de su PC puede estar en la lista negra de su router.

Esto significa que, aunque tu PC podrá conectarse al router, no podrá reenviar ninguna solicitud de red a través del router para conectarse a Internet.

Para comprobar si esto es lo que está causando tus problemas de red, abre el panel de administrador de tu router en tu navegador.

A continuación, abre el Control Parental y ve a Dispositivos Gestionados.

En esta página, busque la pestaña Dispositivos bloqueados y compruebe si el MAC ID de Ethernet de su PC aparece en la lista.

Puedes aprender a encontrar el MAC ID de tu dispositivo a través del terminal de comandos en línea.

Si encuentras la dirección MAC en la lista, elimínala y tu sistema se conectará a Internet como es debido.

Contactar con el servicio de atención al cliente de Xfinity

Si ninguna de estas soluciones ha solucionado tu problema, significa que hay un problema interno con tu router.

En este caso, la única opción que te queda es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xfinity.

Encontrarás los datos de atención al cliente en la parte posterior de la caja del router o en su sitio web oficial.

Asegúrate de mencionar todos los pasos que has seguido para solucionar tu problema, lo que les ayudará a resolverlo más rápidamente.

Reflexiones finales

Si utilizas el módem Xfinity Voice, reinicia el módem pulsando el botón de reinicio de la parte posterior de la unidad con un objeto puntiagudo no metálico. Esto debería arreglar tu conexión Ethernet.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto mi cable Comcast a Ethernet?

Utilice un cable Ethernet para conectarse al puerto LAN del router y conecte el router a la toma de cable de la pared mediante un cable coaxial mientras el router está enchufado.

¿Qué router funciona con Xfinity?

Para saber qué routers de otros fabricantes son compatibles con Xfinity, puedes consultar la lista de dispositivos de venta aprobados aquí.

Asegúrate de que el router es compatible con tu nivel de velocidad de Internet.

¿Cómo puedo activar el modo puente?

1. Inicie sesión en el panel de herramientas de administración de Xfinity introduciendo su nombre de usuario y contraseña.
2. En la columna de la izquierda, seleccione Pasarela y abra la pestaña De un vistazo.
3. Busca la opción Modo puente y selecciona Activar para activar el modo puente en tu pasarela inalámbrica Xfinity.