Lorsque j'ai reçu mon routeur Xfinity, le Wi-Fi fonctionnait sans problème.

Cependant, lorsque j'ai essayé de connecter mon ordinateur portable à l'aide d'un câble Ethernet, j'ai soudainement été incapable de me connecter à l'internet.

Cela m'a rappelé la fois où le Wi-Fi était connecté, mais où je n'avais pas accès à l'internet.

Au début, je n'ai pas compris, car je n'avais aucun problème à me connecter à l'internet sans fil.

Récemment, je me suis retrouvée à travailler souvent à domicile, et il n'est pas question que votre réseau tombe en panne au beau milieu d'une réunion importante.

Après avoir parcouru un grand nombre d'articles et de forums, j'ai pu compiler un guide définitif de solutions à essayer.

Si votre Xfinity Ethernet ne fonctionne pas, certaines des solutions que vous pouvez essayer sont le redémarrage ou la réinitialisation de votre routeur ou le redémarrage du système que vous essayez de connecter à l'internet.

Dans cet article, j'expliquerai chacune des solutions mentionnées ci-dessus et j'aborderai certains problèmes qui peuvent entraîner des problèmes de connectivité réseau lors d'une connexion via Ethernet.

Comment réparer votre Xfinity Ethernet

Avant de commencer à résoudre les problèmes liés à votre connexion Ethernet, vous devez vous assurer que le problème est bien lié à l'Ethernet et non au réseau dans son ensemble.

J'étais habitué à ce que mon Wi-Fi se déconnecte à des moments bizarres, mais j'avais pensé qu'une connexion Ethernet était solide et fiable.

Pour ce faire, déconnectez votre système de l'Ethernet, connectez-vous uniquement au Wi-Fi et vérifiez si vous pouvez accéder à l'internet.

Si vous n'y parvenez pas, cela signifie que le problème se situe au niveau de la connexion Ethernet et que vous pouvez continuer à résoudre le problème.

Si, en revanche, vous ne parvenez pas à accéder à l'internet par le biais du Wi-Fi et de l'Ethernet, il s'agit probablement d'un problème lié à votre fournisseur d'accès à l'internet (FAI).

Le réseau peut être indisponible pour des raisons de maintenance. Vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour savoir quand le réseau sera rétabli.

Vérifier la connexion physique

Si vous constatez que vous pouvez vous connecter facilement à votre réseau Wi-Fi domestique mais que vous n'arrivez pas à accéder à l'internet via une connexion Ethernet filaire, la première chose à vérifier est la connexion physique au routeur.

Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien branché sur le port LAN du routeur. Le câble Ethernet est une autre source fréquente de problèmes.

Si vous constatez des plis ou des courbures dans votre câble ou que des objets tels que des clous ou des agrafes y ont pénétré, cela signifie que votre câble est endommagé et qu'il doit être remplacé.

Si, toutefois, vous constatez que le fait de remuer le câble ou de le tenir sous un certain angle résout votre problème, il peut s'agir d'un problème avec le port LAN de votre routeur, auquel cas vous devrez le faire réparer dans un centre d'assistance Comcast.

Redémarrer le routeur Xfinity

Comme tout système électronique, votre routeur Xfinity contient un micrologiciel qui indique au matériel du routeur ce qu'il doit faire.

Parfois, un bogue dans ce micrologiciel peut entraîner des problèmes de connectivité réseau.

Dans ce cas, la solution la plus courante, et sans doute la plus simple, consiste à redémarrer le routeur.

Le redémarrage d'un appareil efface sa mémoire, supprimant ainsi l'élément de code bogué à l'origine des problèmes et rétablissant le système dans un état neuf.

C'est pourquoi le redémarrage d'un appareil est l'une des solutions les plus simples et les plus efficaces à de nombreux problèmes techniques.

Vous pouvez redémarrer votre routeur Xfinity de deux manières.

Vous pouvez redémarrer votre routeur manuellement en le débranchant simplement de sa source d'alimentation, en attendant 15 secondes, puis en le rebranchant.

Vous pouvez également redémarrer votre routeur via l'application Xfinity sur votre smartphone en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Xfinity et ouvrez le menu Internet.
2. Tapez sur votre routeur et sélectionnez "Redémarrer cet appareil".
3. Appuyez sur "Redémarrer l'appareil" pour confirmer votre décision.
4. Le redémarrage de votre appareil prendra environ 5 à 10 minutes.

Réinitialiser le routeur Xfinity

Si le redémarrage de votre routeur Xfinity n'a pas permis de résoudre le problème, la prochaine solution que vous pouvez envisager est de réinitialiser votre routeur à ses paramètres d'usine.

La réinitialisation de votre routeur fonctionne de la même manière que le redémarrage, sauf que toutes vos données sont également effacées.

Tous les paramètres réseau enregistrés, y compris le nom et le mot de passe Wi-Fi, sont effacés, ce qui remet le routeur dans l'état où il se trouvait au moment de l'achat.

Pour réinitialiser votre routeur Xfinity, trouvez le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du routeur.

Il s'agit d'un petit bouton encastré qui est généralement d'une couleur différente de celle du reste du corps du routeur, ce qui permet de l'identifier facilement.

A l'aide d'un trombone ou d'un stylo, appuyez doucement sur le bouton et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants situés à l'avant du modem s'éteignent.

Il faudra quelques secondes pour que votre routeur se réinitialise et que les voyants s'allument à nouveau.

Il est important de se rappeler que la réinitialisation de votre routeur signifie qu'il ne contient plus aucune donnée.

Vous devez activer le routeur et le configurer comme vous l'avez fait la première fois pour qu'il fonctionne à nouveau.

Redémarrer l'ordinateur

Tout comme le redémarrage de votre routeur, le redémarrage de votre ordinateur nettoie sa mémoire vive (RAM) et supprime tous les journaux et les caches temporaires créés par les processus système fonctionnant en arrière-plan.

Le redémarrage de l'ordinateur corrige également les éventuels problèmes liés aux pilotes de réseau, ce qui rétablit la connexion à l'internet.

Vérifiez les paramètres réseau de votre ordinateur

Parfois, vos problèmes de connectivité réseau peuvent provenir d'une mauvaise configuration de vos paramètres réseau.

En fonction du système d'exploitation que vous utilisez, recherchez la page des paramètres du réseau et assurez-vous que la connexion au réseau local a été activée.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de mettre à jour ou de désinstaller et réinstaller votre pilote Ethernet.

Un pilote de périphérique est simplement un logiciel installé sur votre système qui indique à un matériel comment communiquer avec le système d'exploitation de votre ordinateur.

Dans ce cas, la mise à jour de votre pilote Ethernet peut vous aider à résoudre vos problèmes de connectivité réseau en permettant à votre appareil de fonctionner plus efficacement avec le câble Ethernet.

Vérifiez si votre PC est bloqué sur votre routeur

Dans de rares cas, l'adresse MAC de la carte réseau Ethernet de votre PC peut être inscrite sur la liste noire de votre routeur.

Cela signifie que votre PC pourra se connecter au routeur, mais qu'il ne pourra pas transmettre de demandes de réseau au routeur pour se connecter à l'internet.

Pour vérifier si c'est la cause de vos problèmes de réseau, ouvrez le panneau d'administration de votre routeur dans votre navigateur.

Ensuite, ouvrez le Contrôle parental et allez dans Appareils gérés.

Sous cette page, trouvez l'onglet Dispositifs bloqués et vérifiez si l'ID MAC Ethernet de votre PC y figure.

Vous pouvez apprendre à trouver le MAC ID de votre appareil via le terminal de commande en ligne.

Si l'adresse MAC y figure, supprimez-la et votre système se connectera à l'internet comme prévu.

Contacter le service clientèle de Xfinity

Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, cela signifie qu'il y a un problème interne avec votre routeur.

Dans ce cas, la seule option qui vous reste est de contacter le service clientèle de Xfinity.

Vous trouverez les coordonnées de l'assistance clientèle soit au dos de la boîte du routeur, soit sur le site Web officiel de l'entreprise.

Veillez à mentionner toutes les étapes que vous avez suivies pour résoudre votre problème, ce qui les aidera à le résoudre plus rapidement.

Réflexions finales

Si vous utilisez le modem Xfinity Voice, réinitialisez-le en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil à l'aide d'un objet pointu non métallique, ce qui devrait rétablir votre connexion Ethernet.

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Questions fréquemment posées

Comment connecter mon câble Comcast à Ethernet ?

Utilisez un câble Ethernet pour vous connecter au port LAN de votre routeur et connectez le routeur à la prise murale câblée à l'aide d'un câble coaxial lorsque le routeur est branché.

Quel routeur fonctionne avec Xfinity ?

Pour savoir quels routeurs tiers sont compatibles avec Xfinity, vous pouvez consulter la liste des appareils approuvés ici.

Veillez à ce que le routeur prenne en charge votre niveau de débit internet.

Comment activer le mode pont ?

1. Connectez-vous au panneau d'outils d'administration de Xfinity en entrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
2. Dans la colonne de gauche, sélectionnez Gateway et ouvrez l'onglet At A Glance.
3. Trouvez l'option Bridge Mode et sélectionnez Enable pour activer le mode pont sur votre passerelle sans fil Xfinity.