Исках нова SIM карта за моя телефон на T-Mobile, затова използвах онлайн магазина им и я поръчах преди няколко дни.

Няколко дни по-късно видях, че все още се обработва, и проверих отново поръчката.

Обикновено, когато поръчам нещо от T-Mobile, то се обработва и изпраща в рамките на максимум два дни, но сега отнемаше повече време от обикновено.

Отидох онлайн, за да разбера защо се е случило това, защото бях таксуван за покупката и знаех кога ще бъде изпратен.

Посетих форумите на общността на T-Mobile и разговарях с един от представителите на отдела за обслужване на клиенти.

Тази статия е сбор от часовете ми на проучване и включва това, което ми каза представителят на отдел "Обслужване на клиенти", и как други хора са се справили с проблема.

След като прочетете тази статия, ще знаете всичко, което трябва да знаете за обработката на поръчките в T-Mobile и защо понякога тя може да се забави.

Когато поръчката ви за T-Mobile се обработва, тя се подготвя за изпращане. Свържете се с T-Mobile, ако изпращането ѝ отнема твърде много време.

Прочетете, за да разберете защо поръчката ви може да се забави и как да ускорите процеса.

Какво означава поръчка за обработка?

Когато направите поръчка и T-Mobile ви таксува, поръчката ще започне да се обработва.

Това означава, че T-Mobile потвърждава данните ви, включително информацията за плащане, и подготвя елементите от поръчката ви от своя инвентар.

Колко време може да отнеме това, зависи от диспечерския център на T-Mobile във вашия район и от текущите им наличности.

Ако не разполагат с нея на място, ще изчакат да се опресни наличността, за да изпратят поръчката.

Когато на този етап има забавяне, поръчката ви може да изглежда като заседнала във фазата на обработка.

Бих предложил да изчакате още няколко дни и ако поръчката все още се обработва, да се свържете с T-Mobile за разяснения.

След като поръчката ви бъде обработена, те ще изпратят артикулите и ще получите номер за проследяване на пакета.

T-Mobile използва USPS или UPS, така че проверете имейла си за проследяване, за да разберете кой ще бъде превозвачът.

Проследяване на вашата поръчка

От време на време трябва да проследявате поръчката си, за да актуализирате нейния статус.

Можете да проверите статуса на поръчката си, като влезете в профила си и отидете в раздел Поръчки.

Нуждаете се от номера на поръчката си и ZIP кода, за да видите поръчките си.

Връщайте се на тази страница, за да видите състоянието на поръчката си и да се свържете с T-Mobile, ако тя отнема твърде много време.

Можете също така да проследите поръчката си чрез USPS или UPS, като за целта трябва да отидете на техния уебсайт.

За USPS:

1. Отидете на уебсайта за проследяване на USPS.
2. Въведете 36-цифрения си номер за проследяване и щракнете върху Проследяване .
3. На страницата, която се отваря, ще видите състоянието на поръчката и къде се намира в момента.

За UPS:

1. Отидете на страницата за проследяване на UPS.
2. Кликнете върху Проследяване по референтен номер .
3. Задайте типа на пратката на Пакет .
4. Въведете телефонния си номер в T-Mobile в Референция за доставка
5. Кликнете върху Проследяване .

Можете да се върнете на този уебсайт по всяко време, за да видите докъде е стигнал пакетът ви по време на пътуването му.

Защо поръчката ви може да се забави

Поръчката ви от T-Mobile може да се забави поради няколко често срещани причини и ако изглежда, че поръчката ви отнема повече време от обичайното при единичен статус, тези причини може да са причината за това.

Възможно е регионалният център, до който е изпратена поръчката ви, да не разполага с поръчания от вас артикул в наличност, така че ще трябва да изчака, докато артикулът постъпи, за да го изпрати.

Транзитни проблеми, като пътни инциденти, повреда или загуба на пратка, също могат да доведат до огромни закъснения на пратката ви.

Забавяния могат да възникнат и ако местната администрация има закони, които ограничават движението на хора или стоки.

Ако методът ви за плащане има проблеми, поръчката също може да се забави, затова проверете извлечението от сметката си или от кредитната си карта, за да видите дали сте били таксувани за поръчката.

Други проблеми със системата на T-Mobile също могат да причинят забавяне, но тези, за които говорих, са най-често срещаните.

Свържете се с T-Mobile

Ако имате някакви въпроси относно поръчката си или искате да я ускорите, или да разберете нейния статус, не се колебайте да се свържете с T-Mobile.

Имайте под ръка идентификационните номера за проследяване и поръчка, за да предоставите на представителя необходимата информация.

Те ще разгледат проблема с поръчката, ще го отстранят възможно най-скоро и ще ускорят поръчката, ако тя се забави.

Заключителни мисли

Състоянията на поръчките се актуализират веднага щом T-Mobile получи съответната информация; например ще видите, че поръчката е изпратена, само ако магазинът или складът, който изпраща стоката, заяви това.

Същото важи и за случаите, когато поръчката ви е спряна в процес на обработка, като статусът ще бъде актуализиран едва когато плащането бъде извършено.

Следете състоянието на поръчката и се уверете, че статусът е "доставено" само след като сте получили пакета.

Ако не сте получили пратката, но в статуса е записано, че е доставена, съобщете за това на T-Mobile възможно най-скоро.

Може да ви хареса да четете

• Използване на телефон на T-Mobile във Verizon: всичко, което трябва да знаете
• T-Mobile Edge: всичко, което трябва да знаете
• Как да измамим T-Mobile FamilyWhere
• T-Mobile не работи: как да поправите за секунди

Често задавани въпроси

Колко време отнема на T-Mobile да обработи дадена поръчка?

T-Mobile обикновено обработва поръчката ви в рамките на няколко дни, при условие че всичко върви гладко.

Възможно е по-често да не се изпълнява планът, така че ако смятате, че това отнема твърде много време, свържете се с T-Mobile.

Какъв превозвач за доставка използва T-Mobile?

T-Mobile използва USPS и UPS като превозвачи на пратки за изпращане на своите телефони и аксесоари в зависимост от адреса, на който искате да бъде изпратен артикулът.

Доставя ли UPS в неделя?

UPS доставя през уикендите, включително в неделя, жилищни пакети.

Тя ще бъде доставена преди 20:00 ч. на крайната дата за доставка.

Колко време отнема доставката на T Mobile след изпращането?

Ако поръчате преди 13:00 ч. по Гринуич, ще получите продукта си в рамките на 3-5 работни дни.

Това означава, че не се включват неделните и националните празници.