Je voulais une nouvelle carte SIM pour mon téléphone T-Mobile, j'ai donc utilisé leur boutique en ligne et je l'ai commandée il y a quelques jours.

Quelques jours plus tard, j'ai vu qu'elle était toujours en cours de traitement et j'ai vérifié la commande.

Habituellement, lorsque je commande quelque chose chez T-Mobile, la commande est traitée et envoyée dans un délai maximum de deux jours, mais cela prenait plus de temps que d'habitude.

Je suis allé sur Internet pour comprendre pourquoi cela s'est produit, car j'ai été facturé pour l'achat et je savais quand le produit serait envoyé.

J'ai visité les forums communautaires de T-Mobile et j'ai parlé à l'un des représentants du service clientèle.

Cet article est un amalgame de mes heures de recherche et inclut ce que le représentant du service clientèle m'a dit et comment d'autres personnes ont traité le problème.

Après avoir lu cet article, vous saurez tout ce qu'il y a à savoir sur le traitement des commandes chez T-Mobile et pourquoi il peut parfois être retardé.

Lorsque votre commande T-Mobile indique qu'elle est en cours de traitement, c'est qu'elle est préparée pour l'expédition. Contactez T-Mobile si la livraison prend trop de temps.

Lisez la suite pour savoir pourquoi votre commande peut être retardée et comment accélérer le processus.

Que signifie l'ordre de traitement ?

Lorsque vous passez une commande et que T-Mobile vous facture, le traitement de la commande commence.

Cela signifie que T-Mobile confirme vos coordonnées, y compris vos informations de paiement, et prépare les articles de votre commande à partir de son inventaire.

Le délai dépend du centre de répartition de T-Mobile dans votre région et de son stock actuel.

S'ils ne l'ont pas sur place, ils attendent que leur stock soit réactualisé pour envoyer la commande.

En cas de retard à ce stade, votre commande peut sembler bloquée dans la phase de traitement.

Je suggère d'attendre encore quelques jours et, si la commande est toujours en cours de traitement, de contacter T-Mobile pour obtenir des éclaircissements.

Une fois votre commande traitée, les articles sont envoyés et vous recevez un numéro de suivi du colis.

T-Mobile utilise USPS ou UPS, donc vérifiez votre email d'identification de suivi pour savoir qui sera le transporteur.

Suivre votre commande

Vous devez suivre votre commande de temps en temps pour mettre à jour son statut.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en allant dans la section Commandes.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal pour consulter vos commandes.

Revenez sur cette page pour voir l'état de votre commande et contactez T-Mobile si cela prend trop de temps.

Vous pouvez également suivre votre commande avec USPS ou UPS, et pour ce faire, vous devez vous rendre sur leur site web.

Pour USPS :

1. Allez sur le site web de suivi de l'USPS.
2. Saisissez votre numéro de suivi à 36 chiffres et cliquez sur Poursuivre .
3. Sur la page qui s'ouvre, vous verrez l'état de la commande et où elle se trouve actuellement.

Pour UPS :

1. Allez sur la page de suivi d'UPS.
2. Cliquez sur Suivi par numéro de référence .
3. Définir le type d'envoi sur Paquet .
4. Entrez votre numéro de téléphone T-Mobile dans le champ Référence de l'expédition
5. Cliquez sur Poursuivre .

Vous pouvez revenir sur ce site à tout moment pour voir où en est votre colis.

Pourquoi votre commande peut-elle être retardée ?

Votre commande auprès de T-Mobile peut être retardée pour quelques raisons courantes, et si votre commande semble prendre plus de temps que d'habitude sur un statut unique, alors ces raisons peuvent être à l'origine de ce retard.

Le centre régional auquel votre commande a été envoyée peut ne pas avoir en stock l'article que vous avez commandé, et doit donc attendre que l'article arrive pour l'envoyer.

Les problèmes de transit tels que les accidents de la route, les dommages ou les pertes de colis peuvent également entraîner d'importants retards dans la livraison de votre colis.

Des retards peuvent également survenir si l'administration locale a adopté des lois qui restreignent la circulation des personnes ou des marchandises.

Si votre méthode de paiement pose problème, la commande peut également être retardée. Vérifiez donc votre relevé de compte ou votre relevé de carte de crédit pour voir si la commande vous a été facturée.

D'autres problèmes liés au système de T-Mobile peuvent également entraîner des retards, mais ceux dont j'ai parlé sont les plus fréquents.

Contacter T-Mobile

Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous souhaitez l'accélérer ou en connaître l'état, n'hésitez pas à contacter T-Mobile.

Ayez vos identifiants de suivi et de commande à portée de main pour donner au représentant les informations dont il a besoin.

Ils examineront le problème de la commande, le corrigeront dès que possible et accéléreront la commande si elle est retardée.

Réflexions finales

Les statuts des commandes sont mis à jour dès que T-Mobile reçoit les informations pertinentes ; par exemple, vous ne verrez que la commande a été envoyée que si le magasin ou l'entrepôt qui envoie l'article l'indique.

Il en va de même si votre commande est bloquée en cours de traitement, et le statut ne sera mis à jour que lorsque votre paiement sera effectué.

Gardez un œil sur le statut de la commande et assurez-vous que le statut indique "livré" seulement après avoir reçu le colis.

Si vous n'avez pas reçu le colis, mais que le statut indique qu'il a été livré, signalez-le à T-Mobile dès que possible.

Vous aimerez peut-être aussi lire

• Utiliser un téléphone T-Mobile sur Verizon : tout ce qu'il faut savoir
• T-Mobile Edge : Tout ce qu'il faut savoir
• Comment tromper T-Mobile FamilyWhere
• T-Mobile ne fonctionne pas : Comment réparer en quelques secondes

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il à T-Mobile pour traiter une commande ?

T-Mobile traite généralement votre commande dans les jours qui suivent, si tout se passe bien.

Il se peut que les choses ne se passent pas toujours comme prévu, donc si vous pensez que cela prend trop de temps, contactez T-Mobile.

Quel est le transporteur utilisé par T-Mobile ?

T-Mobile utilise USPS et UPS comme transporteurs de colis pour envoyer ses téléphones et accessoires en fonction de l'adresse à laquelle vous souhaitez que l'article soit envoyé.

UPS livre-t-il le dimanche ?

UPS effectue des livraisons le week-end, y compris le dimanche pour les colis résidentiels.

Il sera livré avant 20 heures le jour de la date limite de livraison.

Quel est le délai de livraison de T Mobile après l'expédition ?

Si vous commandez avant 13 heures (heure de l'Est), vous recevrez votre article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Cela signifie que les dimanches et les jours fériés nationaux ne sont pas inclus.