Quería una nueva SIM para mi teléfono T-Mobile, así que utilicé su tienda en línea y la pedí hace unos días.

Unos días más tarde, vi que aún se estaba tramitando y volví a comprobar el pedido.

Normalmente, cuando pido algo a T-Mobile, se procesa y se envía en un plazo máximo de dos días, pero ahora estaba tardando más de lo habitual.

Me conecté a Internet para averiguar por qué había ocurrido esto, ya que se me había cobrado la compra y sabía cuándo se enviaría.

Visité los foros de la comunidad de T-Mobile y hablé con uno de sus representantes de atención al cliente.

Este artículo es una amalgama de mis horas de investigación e incluye lo que me dijo el representante del servicio de atención al cliente y cómo resolvieron el problema otras personas.

Después de leer este artículo, sabrás todo lo que hay que saber sobre el procesamiento de pedidos de T-Mobile y por qué puede retrasarse a veces.

Cuando tu pedido de T-Mobile indica que se está procesando, significa que se está preparando para el envío. Ponte en contacto con T-Mobile si tarda demasiado en enviarse.

Siga leyendo para saber por qué puede retrasarse su pedido y cómo acelerar el proceso.

¿Qué significa tramitar una orden?

Cuando hagas un pedido y T-Mobile te cobre, el pedido empezará a procesarse.

Esto significa que T-Mobile está confirmando tus datos, incluida la información de pago, y preparando los artículos de tu pedido a partir de su inventario.

El tiempo que tarde dependerá del centro de envío de T-Mobile de tu zona y de su inventario actual.

Si no lo tienen in situ, esperarán a que se actualicen sus existencias para enviar el pedido.

Cuando se producen retrasos en esta fase, puede parecer que su pedido está atascado en la fase de tramitación.

Yo sugeriría esperar un par de días más y, si el pedido sigue tramitándose, ponerse en contacto con T-Mobile para pedir aclaraciones.

Una vez procesado el pedido, te enviarán los artículos y recibirás un número de seguimiento del paquete.

T-Mobile utiliza USPS o UPS, así que comprueba tu correo electrónico de identificación de seguimiento para saber quién será el transportista.

Seguimiento del pedido

Debe hacer un seguimiento de su pedido de vez en cuando para actualizar su estado.

Puede comprobar el estado de su pedido accediendo a su cuenta y yendo a la sección Pedidos.

Necesitará su número de pedido y código postal para ver sus pedidos.

Vuelve a esta página para ver el estado de tu pedido y ponte en contacto con T-Mobile si tarda demasiado.

También puede hacer el seguimiento de su pedido con USPS o UPS, y para ello tendrá que ir a su sitio web.

Para USPS:

1. Vaya al sitio web de seguimiento de USPS.
2. Introduzca su número de seguimiento de 36 dígitos y haga clic en Pista .
3. En la página que se abre, verás el estado del pedido y en qué punto se encuentra en este momento.

Para UPS:

1. Vaya a la página de seguimiento de UPS.
2. Haga clic en Seguimiento por número de referencia .
3. Establezca el tipo de envío en Paquete .
4. Introduce tu número de teléfono T-Mobile en el campo Referencia de envío
5. Haga clic en Pista .

Puede volver a este sitio web en cualquier momento para ver en qué punto del trayecto se encuentra su paquete.

Por qué puede retrasarse su pedido

Tu pedido de T-Mobile puede retrasarse debido a algunas razones comunes, y si tu pedido parece tardar más de lo habitual en un solo estado, entonces estas razones podrían ser la causa de ello.

Es posible que el centro regional al que se ha enviado el pedido no tenga en su inventario el artículo que usted ha pedido, por lo que tendrán que esperar a que llegue el artículo para enviarlo.

Los problemas de tránsito, como accidentes de carretera, daños o pérdidas de paquetes, también pueden causar grandes retrasos en su paquete.

También pueden producirse retrasos si la administración local tiene leyes que restringen la circulación de personas o mercancías.

Si su método de pago tiene problemas, es posible que el pedido también se retrase, así que compruebe el extracto de su cuenta o de su tarjeta de crédito para ver si se le ha cobrado el pedido.

Otros problemas con el sistema de T-Mobile también pueden causar retrasos, pero los que he mencionado son los más vistos.

Contactar con T-Mobile

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o quieres acelerarlo o conocer su estado, no dudes en ponerte en contacto con T-Mobile.

Tenga a mano los números de seguimiento y de pedido para facilitar al representante la información que necesita.

Estudiarán el problema del pedido, lo solucionarán lo antes posible y lo agilizarán si se está retrasando.

Reflexiones finales

Los estados de los pedidos se actualizan en cuanto T-Mobile recibe la información pertinente; por ejemplo, sólo verás que el pedido se ha enviado si la tienda o el almacén que envía el artículo así lo indica.

Lo mismo ocurre si su pedido está atascado en la tramitación, y el estado sólo se actualizará cuando se efectúe el pago.

Vigile el estado del pedido y asegúrese de que el estado dice entregado sólo después de recibir el paquete.

Si no has recibido el paquete, pero el estado dice entregado, informa de ello a T-Mobile lo antes posible.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda T-Mobile en tramitar un pedido?

T-Mobile suele procesar tu pedido en unos días, siempre que todo vaya bien.

Es posible que no salga según lo previsto en la mayoría de los casos, así que si crees que está tardando demasiado, ponte en contacto con T-Mobile.

¿Qué transportista utiliza T-Mobile?

T-Mobile utiliza USPS y UPS como transportistas de paquetes para enviar sus teléfonos y accesorios en función de la dirección a la que desees que se envíe el artículo.

¿Realiza UPS entregas los domingos?

UPS realiza entregas los fines de semana, incluidos los domingos para paquetes residenciales.

Se entregará antes de las 20.00 horas del día previsto para la entrega.

¿Cuánto tarda T Mobile en realizar la entrega después del envío?

Si realiza su pedido antes de la 1 pm EST, recibirá su artículo en un plazo de 3-5 días laborables.

Esto significa que no se incluyen los domingos ni los días festivos nacionales.