最近、Spectrumの接続にかなりの問題がありました。

私は自分の問題を解決するために、インターネットを見回したり、スペクトラムに問い合わせたりして、多くの時間を費やしました。

実際に接続を使うよりも、修理する時間の方が長かったので、損切りして逃げることにしたんです。

Spectrumに接続をキャンセルするために連絡した。

キャンセル組に何を伝えればいいのか、ネットで調べました。

その知識を武器に、交渉を重ね、ようやく解約にこぎつけました。

このガイドを読めば、あなたも一刻も早くSpectrumの接続を解除することができるはず」と、私が見つけたすべてを記録し、このガイドを作りました。

また、接続をキャンセルするためのカスタマーサービスとの通話中に予想されること、考慮すべきことについても説明します。

Spectrumのインターネット接続を解約するには、Spectrumに直接連絡してください。 もし、切断を渋るようであれば、保持部門を尋ねてください。 最後に、Spectrumの機器をすべて返却してください。

ムービングスペクトラムサービス

引っ越しのためSpectrumを解約したい場合は、解約の必要はありません。

スペクトラムの引越しツールで、引越し先の地域でスペクトラムがサービスを提供しているかどうかを確認する。

解約して新しいアカウントを設定するよりも、アカウントを移行して、すべての課金設定とプランを維持する方が簡単です。

Spectrumは、お客様を失うよりも、お客様を維持する方が常に好ましいので、ベストを尽くそうとします。

スペクトラムサービスの一時停止

現在お住まいの場所に一時的に滞在する場合や、季節的に住居を利用する場合は、Spectrumのサービスを休止するのがよいでしょう。

もちろん、Spectrumは接続を一時停止しても料金を請求しますが、その料金はアクティブだったときよりも低くなります。

Spectrum TV ChoiceおよびSpectrum TV Streamの加入は、これまで通りフルプライスです。

接続を一時停止する場合は、Spectrumに連絡してください。

SpectrumのSeasonal Statusのサポートページで一時停止した後、Spectrumからいくら請求されるかを確認することができます。

未払い残高の確認

それでもスペクトラムインターネットの解約が必要な場合は、まず会費がすべて清算されているかどうかを確認する必要があります。

Spectrumでは、アカウントに支払い保留がある場合、キャンセルすることができません。

また、残りの課金期間も同様にお支払いいただくことになります。

つまり、月の最初の数日に解約した場合でも、その月全体の料金を支払わなければならないことになります。

Spectrumのインターネット会費を確認するため、

1. Spectrumのアカウントにログインします。
2. 請求書」タブを開きます。
3. 最新の請求書をダウンロードすることができます。

次回支払期日前の解約日を選ぶ

前にも書きましたが、解約日のタイミングを間違えると、その月の請求額を全額支払わなければなりません。

翌月の支払期日までに解約すれば、使ってもいない月の料金を請求されることはありません。

支払い期日当日に解約しようとしないでください。

来月いっぱいの料金を請求される。

その代わり、連絡を取り、サービスを停止してほしい日を正確に伝えてください。

支払期日より前の日にちで渡す。

スペクトラムサポートに電話し、担当者に依頼する。

次に、実際にスペクトラムを呼び出すことです。

カスタマーサービスにご連絡ください。 (855) 707-7328 .

電話の向こうの声も人間であることを忘れないでください。

カスタマーサービス担当者は1日に何度も電話をかけるので、彼らに配慮し、敬意を払うことは、あなたの大きな助けになります。

Spectrumのインターネット接続を解約したい旨を伝えてください。

リテンションに物申す

もし、キャンセルさせても動じないという消極的な姿勢であれば、他に試せることがあるはずです。

リテンション部門を紹介してくれるよう、丁寧にお願いする。

あらゆる企業のリテンション部門は、どんな手段を使ってでも顧客を維持することが仕事です。

また、一般の担当者よりも訓練を受けているので、交渉もしやすいでしょう。

理由を述べる

テーブルの上にすべてのカードを置いて、正直に話してください。

LINEの相手への配慮を忘れない。

できる限り敬意を払いながら、何のためにここに来たのかを思い出してください。

しっかりとした親しみやすさを保つ

正当な理由があって解約する必要があることを、毅然とした態度で親切にお願いしましょう。

割引を提示してくるので、お得だと思えば受け入れて接続を続けることも可能です。

Spectrumのアカウント番号は、参照用に手元に置いてください。

スペクトラム機器の返却について

ルーターやモデムなどのスペクトラム機器を返却する必要があります。

店頭でのお預かりは、他の選択肢で必要とされる第三者による配送を必要としないため、最良の選択と言えます。

店頭での落ち込みを証明することは、スペクトラムにとって覆すことは難しいでしょう。

UPSでの発送も可能です。

機器を持って最寄りのUPSに行く。

持ち込んだ機器とSpectrumのアカウントを紐付ける仕組みになっているんです。

UPSが利用できない場合は、FedExも試してみてください。

自宅受け取りも可能ですが、障がい者のお客様のみとなります。

他のサービスを利用して直接スペクトラムに郵送することは、機器交換費用を負担することになるため、お勧めできません。

もし返却されなかった場合は、機器交換料も合わせてご負担いただくことになります。

UPSの箱が行方不明になった場合や、輸送中に荷物が紛失した場合なども含まれます。

キャンセルの確認

お客様担当者に、インターネットを解約することを確認する。

翌月分の支払いを避けるために、次の支払い期日より前の日にちを伝えることも忘れずに。

スペクトラムの解約に手数料はかかりますか？

Spectrumはお客様を契約させないので、解約金や早期解約金もありません。

あとは、インターネットの解約と機器の返却をお願いするだけです。

キャンセルに関する手数料は、機器の返却が失敗した場合、または機器を返却しない場合のみです。

スペクトルのデータプランの変更

スペクトラムのインターネットプランの変更だけなら、こちらも簡単です。

アップグレードは最も簡単なことです。

Spectrumアカウントにログインし、「サービスアップグレード」を選択します。

アップグレードしたいプランを選択し、次へ進みます。

Spectrumはもっとお金を払ってほしいと思っているので、ダウングレードは少し難しいです。

ダウングレードの場合は、サービスを解約するのと同じように、電話で問い合わせる必要があります。

欲しいものを手に入れる

スペクトラムに連絡したのは、キャンセルをお願いしながら、できるだけ自己主張するためだったんです。

自分の理由に自信を持ち、何を求めているのかを知ることは、解約交渉の際にとても大切なことです。

インターネットやケーブルのサービスでは、市場を調査し、顧客を維持する方法を考え出すのに多くの費用を費やしているため、これは非常に正しいことです。

速度が本当に悪いからといって、接続をキャンセルするのであれば、自分がどうしたいのかを再考してください。

なぜなら、ルーターを基本的なレンタルモデルからSpectrum対応のメッシュWi-Fiルーターにアップグレードすることで、特にホームオートメーションシステムを導入している場合、長い目で見て配当が得られるからです。

特にSpectrum Internet Keeps Droppingの場合、拡張されたレンジがあなたをサポートすることができます。

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よくある質問

スペクトラムを直接解約したいのですが、どうすればよいですか？

返却する機器を持って最寄りのSpectrumの店舗に行き、サービスの解約を申し出て、機器を返却する。 Spectrumのアカウント番号を控えておき、翌月の支払い期日までに解約することを確認する。

スペクトラムを解約して、再度契約することは可能ですか？

Spectrumの接続を30日以上キャンセルした場合、同じ内容で再度申し込むことができ、より安い新規顧客価格を利用することができます。

スペクトラムの請求書を払わないとどうなるのか？

料金未納が32日目以降になると、インターネット接続が切断されます。 接続を回復するには、すべての未納残高と1カ月分のサービス料および工事費を支払う必要があります。

Spectrumはインターネットを遅くするのか？

スペクトラムを含むインターネットサービスプロバイダは、ネットワークへの負荷を軽減するため、または海賊版メディアやソフトウェアの使用や配布を抑制するために、お客様のインターネット速度を制限する場合があります。