Jeg har haft en del problemer med min Spectrum-forbindelse på det seneste.

Jeg brugte en masse tid på at kigge rundt på internettet og kontakte Spectrum for at få løst mine problemer.

Jeg brugte mere tid på at reparere den end på at bruge forbindelsen, så jeg besluttede at skære mine tab væk og løbe.

Jeg kontaktede Spectrum for at opsige min forbindelse, men de var meget tilbageholdende med at opsige mit internet.

Jeg gik på nettet for at finde ud af, hvad jeg skulle fortælle aflysningsholdet.

Bevæbnet med denne viden og en masse forhandlinger lykkedes det mig til sidst at få den aflyst.

Jeg dokumenterede alt, hvad jeg fandt, og lavede denne vejledning, så du også kan opsige din Spectrum-forbindelse så hurtigt som muligt.

Jeg vil også diskutere, hvad du kan forvente, og hvad du skal overveje, når du ringer til kundeservice for at opsige din forbindelse.

Hvis du vil opsige din internetforbindelse hos Spectrum, skal du kontakte dem direkte. Hvis de ikke vil afbryde forbindelsen, kan du bede om at få fat i deres afdeling for fastholdelse af forbindelsen. Til sidst skal du returnere alt Spectrums udstyr.

Flytning af spektraltjeneste

Hvis du ønsker at opsige Spectrum, fordi du skal flytte, behøver du ikke at opsige det.

Tjek, om Spectrum tilbyder tjenester i det område, du flytter til, med Spectrums værktøj til flytning.

Det er nemmere at overføre din konto og beholde alle dine faktureringspræferencer og abonnementer end at opsige og oprette en ny konto.

Spectrum vil gøre sit bedste, fordi det altid er bedre at fastholde kunderne end at miste en kunde.

Pausering af spektrumtjeneste

Det er et godt valg at sætte din Spectrum-tjeneste på pause, hvis du midlertidigt bor på dit nuværende sted eller bruger boligen i sæsonen.

Selvfølgelig vil Spectrum stadig opkræve penge fra dig, selv om du sætter forbindelsen på pause, men det vil være lavere end da forbindelsen var aktiv.

Abonnementer på Spectrum TV Choice og Spectrum TV Stream vil stadig være til fuld pris.

Kontakt Spectrum for at sætte din forbindelse på pause.

Du kan se, hvor meget Spectrum vil opkræve af dig, når du holder en pause på deres side med support om sæsonstatus.

Kontrol af ubetalte restbeløb

Hvis du stadig har brug for at opsige dit Spectrum-internet, skal du først kontrollere, om alle gebyrer er indbetalt.

Spectrum giver dig ikke mulighed for at annullere, hvis du har udestående betalinger på din konto.

Du skal også betale for resten af faktureringsperioden.

Det betyder, at hvis du opsiger i de første dage af en måned, skal du stadig betale for hele måneden.

Sådan kontrollerer du dine Spectrum-internetafgifter,

1. Log ind på din Spectrum-konto.
2. Åbn fanen Fakturering.
3. Download den seneste regning.

Vælg en annulleringsdato før næste forfaldsdato for betaling

Som jeg har nævnt før, skal du betale hele månedens regning, hvis du vælger en forkert opsigelsesdato.

Opsig før forfaldsdatoen for den næste måned, så du undgår at blive opkrævet for den måned, du ikke engang har brugt.

Du må ikke forsøge at annullere den på den dag, hvor betalingen skal ske.

De vil opkræve dig for hele næste måned.

Du skal i stedet kontakte dem og give dem besked om den nøjagtige dato, hvor du ønsker, at tjenesterne skal ophøre.

Giv dem en dato før forfaldsdatoen for betalingen.

Ring til Spectrum Support og spørg efter en repræsentant

Det næste er at ringe til Spectrum.

Få fat i dem via deres kundeservice på (855) 707-7328 .

Husk, at stemmen på den anden side af linjen også er et menneske.

Kundeservicemedarbejdere håndterer mange opkald om dagen, og det vil hjælpe dig meget, hvis du tager hensyn til dem og er respektfuld over for dem.

Lad dem vide, at du ønsker at opsige din Spectrum-internetforbindelse.

Tal med fastholdelse

Hvis de er tilbageholdende med at lade dig annullere og ikke giver sig, kan du prøve noget andet.

Bed dem høfligt om at henvise dig til fastholdelsesafdelingen.

Det er opgaven for fastholdelsesafdelingen i alle virksomheder at fastholde deres kunder på alle mulige måder.

De er også mere veluddannede end den gennemsnitlige repræsentant, så det vil være lettere at forhandle med dem.

Giv dine grunde

Læg alle dine kort på bordet og vær ærlig.

Husk at tage hensyn til den person, der er i røret.

Vær så respektfuld som muligt, men husk, hvorfor du er her.

Vær fast og venlig

Vær fast og venlig, når du beder om, at du har en god grund til at opsige dit abonnement.

De vil tilbyde dig rabatter, så du kan acceptere og fortsætte med forbindelsen, hvis du føler, at du får en bedre aftale.

Opbevar dit Spectrum-kontonummer ved hånden som reference.

Returnering af spektrumsudstyr

Du skal returnere dit Spectrum-udstyr, f.eks. routeren og modemet.

At aflevere udstyret i butikken er det bedste valg, fordi det fjerner behovet for at bruge tredjepartsforsendelse, som de andre valgmuligheder kræver.

Det ville være vanskeligt for Spectrum at bevise, at der er sket en nedgang i butikkerne.

Forsendelse via UPS er også mulig.

Tag hen til den nærmeste UPS med dit udstyr.

De har et system, hvor de forbinder det udstyr, du medbringer, med din Spectrum-konto.

Hvis UPS ikke er tilgængelig, kan du også prøve FedEx.

Der er mulighed for afhentning i hjemmet, men det er kun for handicappede kunder.

Det er ikke tilrådeligt at sende den direkte til Spectrum via andre tjenester, da du så skal betale gebyret for udskiftning af udstyret.

Hvis du ikke returnerer dit udstyr, skal du også betale gebyret for udskiftning af udstyret.

Dette omfatter tilfælde, hvor UPS-kassen forsvinder, eller hvis pakken går tabt under transporten.

Bekræft afbestilling

Bekræft over for kundeservicemedarbejderen, at du ønsker at opsige dit internet.

Glem ikke at give dem en dato før den næste forfaldsdato for at undgå at betale for den næste måned.

Er der et gebyr for at opsige Spectrum?

Da Spectrum ikke har nogen kontrakt med dig, er der ingen opsigelsesgebyrer eller gebyrer for tidlig opsigelse.

Det eneste, du skal gøre, er at bede dem om at opsige internettet og returnere udstyret.

Det eneste gebyr, som du skal betale for annullering, er, hvis returneringen af udstyret mislykkes, eller hvis du ikke returnerer udstyret.

Ændring af spektrumdataplaner

Hvis du blot ønsker at ændre dit Spectrum-internetabonnement, er det også nemt at gøre.

Opgraderinger er det letteste at gøre.

Log ind på din Spectrum-konto, og vælg "Serviceopgraderinger".

Vælg det abonnement, du vil opgradere til, og fortsæt.

Nedgraderinger er lidt vanskelige, fordi Spectrum ønsker, at du skal betale mere.

Du skal ringe til dem for at få en nedgradering, på samme måde som når du opsiger tjenesten.

Få det, du ønsker

Hele pointen med at kontakte Spectrum var at være så selvsikker som muligt, mens jeg bad om en annullering.

Det er meget vigtigt at være sikker med dine begrundelser og vide, hvad du vil have, når du forhandler om en annullering.

Dette gælder især for internet- og kabeltjenester, fordi de bruger mange penge på at undersøge markedet og finde på måder at fastholde kunderne på.

Hvis du afbryder forbindelsen, bare fordi hastighederne er virkelig dårlige, skal du genoverveje, hvad du vil gøre.

Fordi en opgradering af din router fra den grundlæggende lejemodel til en Spectrum-kompatibel mesh-wi-fi-router kan betale sig i det lange løb, især hvis du har et system til automatisering af hjemmet.

Den udvidede rækkevidde kan hjælpe dig, især hvis dit Spectrum-internet bliver ved med at falde ud.

Du vil måske også nyde at læse

• Sådan slippe af med tv-afgiften [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Sådan ændrer du Spectrum Wi-Fi-adgangskoden på få sekunder [2021]
• Virker Google Nest Wi-Fi med Spectrum? Sådan konfigureres det
• De bedste udendørs Mesh Wi-Fi-routere, så du aldrig mister forbindelsen
• Bedste Mesh Wi-Fi-routere til tykke vægge [2021]

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan opsiger jeg mit Spectrum personligt?

Tag hen til det nærmeste Spectrum-værksted med det udstyr, du skal aflevere tilbage. Bed om at opsige tjenesterne og aflevere udstyret. Hav dit Spectrum-kontonummer ved hånden, og sørg for at opsige det inden næste måneds betalingsdato.

Kan jeg opsige Spectrum og tilmelde mig igen?

Hvis du opsiger en Spectrum-forbindelse i 30 dage eller mere, kan du tilmelde dig igen med de samme oplysninger og benytte dig af de lavere priser for nye kunder.

Hvad sker der, hvis du ikke betaler Spectrum-regningen?

Efter den 32. dag, hvor regningen ikke er betalt, vil din internetforbindelse blive afbrudt. For at genoprette din forbindelse skal du betale alle udestående restbeløb og en måneds service- og installationsgebyrer.

Sætter Spectrum dit internet ned?

I nogle tilfælde begrænser internetudbydere, herunder Spectrum, din internethastighed for at mindske belastningen på deres netværk eller for at forhindre brug og distribution af piratkopierede medier eller software.