Últimamente he tenido bastantes problemas con mi conexión a Spectrum.

Pasé mucho tiempo buscando en Internet y poniéndome en contacto con Spectrum para solucionar mis problemas.

Pasé más tiempo arreglándolo que utilizando realmente la conexión, así que decidí cortar por lo sano y salir corriendo.

Me puse en contacto con Spectrum para cancelar mi conexión; se mostraron extremadamente reacios a cancelar mi internet.

Entré en Internet para saber qué debía decir al equipo de anulación.

Armado con ese conocimiento y mucha negociación, finalmente conseguí cancelarlo.

He documentado todo lo que he encontrado y he elaborado esta guía para que tú también puedas cancelar tu conexión a Spectrum lo antes posible.

También hablaré de lo que puede esperar y de lo que debe tener en cuenta durante la llamada con el servicio de atención al cliente para cancelar su conexión.

Para cancelar tu conexión a Internet de Spectrum, ponte en contacto directamente con ellos. Si se muestran reacios a desconectarte, pregunta por su departamento de retención. Por último, devuelve todo el equipo de Spectrum.

Servicio Moving Spectrum

Si quieres cancelar Spectrum porque te vas a mudar, no hace falta que lo hagas.

Comprueba si Spectrum presta servicios en la zona a la que te trasladas con la herramienta de mudanzas de Spectrum.

Es más fácil transferir tu cuenta y conservar todas tus preferencias y planes de facturación que cancelarla y crear una nueva.

Spectrum intentará hacerlo lo mejor posible porque siempre es preferible conservar a un cliente que perderlo.

Pausa del servicio Spectrum

Suspender tu servicio Spectrum es una buena opción si te quedas temporalmente en tu domicilio actual o utilizas la residencia por temporadas.

Por supuesto, Spectrum seguirá cobrándote aunque pongas en pausa la conexión, pero los cargos serán menores que cuando estaba activa.

Las suscripciones a Spectrum TV Choice y Spectrum TV Stream seguirán siendo a precio completo.

Ponte en contacto con Spectrum para pausar tu conexión.

Puedes ver cuánto te cobrará Spectrum después de hacer una pausa en su página de asistencia Seasonal Status.

Comprobación de impagados

Si aún así necesitas cancelar tu conexión a Internet de Spectrum, primero debes comprobar si todas las cuotas están pagadas.

Spectrum no le permite cancelar si tiene pagos pendientes en su cuenta.

También tendrá que pagar el resto del periodo de facturación.

Esto significa que si cancela en los primeros días de un mes, todavía tendría que pagar por todo el mes.

Para comprobar tus cuotas de Internet de Spectrum,

1. Inicia sesión en tu cuenta de Spectrum.
2. Abra la pestaña Facturación.
3. Descargue la factura más reciente.

Seleccione una fecha de cancelación antes del próximo vencimiento de pago

Como ya he mencionado antes, debes pagar la factura de todo el mes si te equivocas en la fecha de cancelación.

Cancele antes de la fecha de vencimiento del pago del mes siguiente para evitar que le cobren el mes que ni siquiera ha utilizado.

No intente cancelarlo el mismo día en que vence el pago.

Te cobrarán todo el mes que viene.

En su lugar, póngase en contacto con ellos y comuníqueles la fecha exacta en la que desea que cesen los servicios.

Dales una fecha anterior al vencimiento del pago.

Llama a Spectrum Support y pregunta por un representante

Lo siguiente es llamar a Spectrum.

Póngase en contacto con ellos a través de su línea de atención al cliente en (855) 707-7328 .

Recuerde que la voz al otro lado de la línea también es humana.

Los representantes del servicio de atención al cliente atienden montones de llamadas al día, y darles esa consideración y ser respetuoso con ellos te ayudará mucho.

Hazles saber que quieres cancelar tu conexión a Internet de Spectrum.

Hable con Retention

Si se resisten a dejarte cancelar y no ceden, puedes intentar otra cosa.

Pídales amablemente que le remitan al departamento de Retención.

El trabajo del departamento de Retención de toda empresa consiste en retener a sus clientes por todos los medios posibles.

Además, están más formados que el representante medio, por lo que sería más fácil negociar con ellos.

Dé sus razones

Ponga todas las cartas sobre la mesa y sea sincero.

Recuerda ser considerado con la persona que está en la línea.

Sé lo más respetuoso posible, pero recuerda para qué has venido.

Manténgase firme y amable

Sea firme y amable al pedirle que cancele su suscripción por un buen motivo.

Te ofrecerán descuentos, así que puedes aceptar y continuar con la conexión si crees que te están haciendo un mejor precio.

Tenga a mano su número de cuenta Spectrum como referencia.

Devolución de equipos Spectrum

Tendrías que devolver tus equipos Spectrum, como el router y el módem.

Entregar el equipo en la tienda es la mejor opción porque elimina la necesidad de recurrir al envío de terceros que exigen las otras opciones.

Las pruebas de un descenso en las tiendas serían difíciles de rechazar por Spectrum.

El envío es a través de UPS también es posible.

Vaya al SAI más cercano con su equipo.

Tienen un sistema que vincula el equipo que traes con tu cuenta Spectrum.

Si UPS no está disponible, también puede probar con FedEx.

Existe la opción de recogida a domicilio, pero solo para clientes discapacitados.

No es aconsejable enviarlo directamente a Spectrum a través de otros servicios, ya que tendría que pagar la tasa de sustitución del equipo.

Si no devuelve el equipo, también tendrá que pagar la tasa de sustitución del equipo.

Esto incluye los casos en que la caja de UPS desaparece o si el paquete se pierde en tránsito.

Confirmar Anulación

Confirme con el representante de atención al cliente que desea cancelar su conexión a Internet.

No olvide darles una fecha anterior al vencimiento del próximo pago para evitar pagar el mes siguiente.

¿Hay que pagar para cancelar Spectrum?

Como Spectrum no te obliga a firmar un contrato, no hay gastos de cancelación ni de rescisión anticipada.

Lo único que tienes que hacer es pedirles que cancelen internet y devuelvan el equipo.

La única tasa que tendría que pagar en relación con la cancelación es si la devolución del equipo falla o si no devuelve el equipo.

Cambio de planes de datos Spectrum

Si sólo quieres cambiar tu plan de Internet de Spectrum, también es fácil.

Las actualizaciones son lo más fácil de hacer.

Inicie sesión en su cuenta de Spectrum y seleccione "Actualizaciones de servicio".

Seleccione el plan al que desea cambiar y continúe.

Los descensos de categoría son un poco difíciles porque Spectrum quiere que pagues más.

Tendrías que llamarles para que te dieran de baja, de forma similar a como cancelarías el servicio.

Conseguir lo que se desea

El objetivo de contactar con Spectrum era ser lo más firme posible a la hora de pedir una cancelación.

Tener confianza en tus razones y saber lo que quieres es muy importante a la hora de negociar una cancelación.

Esto es muy cierto en el caso de los servicios de Internet y cable, porque gastan mucho dinero estudiando el mercado e ideando formas de retener a los clientes.

Si cancelas la conexión sólo porque las velocidades son realmente malas, reconsidera lo que quieres hacer.

Porque actualizar tu router del modelo básico de alquiler a un router Wi-Fi de malla compatible con Spectrum puede reportarte beneficios a largo plazo, sobre todo si tienes un sistema domótico.

El alcance ampliado puede ayudarte, sobre todo si tu Internet de Spectrum sigue cayendo.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi Spectrum en persona?

Dirígete a la oficina de Spectrum más cercana con el equipo que necesitas devolver. Solicita la cancelación de los servicios y devuelve el equipo. Ten a mano tu número de cuenta de Spectrum y asegúrate de que realizas la cancelación antes de la fecha de vencimiento del pago del mes siguiente.

¿Puedo cancelar Spectrum y volver a inscribirme?

Si cancelas una conexión de Spectrum durante 30 días o más, puedes volver a contratarla con los mismos datos y beneficiarte de los precios más bajos para nuevos clientes.

¿Qué pasa si no pagas la factura de Spectrum?

A partir del 32º día de impago de la factura, se le desconectará el servicio de Internet. Para restablecer la conexión, deberá abonar todos los saldos pendientes y un mes de cuotas de servicio e instalación.

¿Spectrum ralentiza tu conexión a Internet?

En algunos casos, los proveedores de servicios de Internet, incluido Spectrum, limitan la velocidad de Internet para reducir la carga de su red o para desalentar el uso y la distribución de medios o programas pirateados.