Az utóbbi időben elég sok problémával szembesültem a Spectrum-kapcsolatommal.

Sok időt töltöttem az interneten való keresgéléssel és a Spectrummal való kapcsolatfelvétellel, hogy megoldjam a problémáimat.

Több időt töltöttem a javítással, mint a kapcsolat tényleges használatával, ezért úgy döntöttem, hogy lefaragom a veszteségemet és elfutok.

Felvettem a kapcsolatot a Spectrummal, hogy megszüntessem a kapcsolatomat; rendkívül vonakodtak attól, hogy megszüntessék az internetemet.

Felkerestem az interneten, hogy megtudjam, mit kell mondanom a törlési csoportnak.

Ezzel a tudással és sok-sok tárgyalás után végül sikerült lemondanom.

Dokumentáltam mindent, amit találtam, és elkészítettem ezt az útmutatót, hogy Ön is minél hamarabb megszakíthassa Spectrum-kapcsolatát.

Azt is meg fogom beszélni, hogy mire számíthat, és mit kell figyelembe vennie az ügyfélszolgálattal folytatott hívás során a kapcsolat megszüntetése érdekében.

A Spectrum internetkapcsolatának megszüntetéséhez forduljon közvetlenül hozzájuk. Ha nem hajlandóak megszüntetni a kapcsolatot, kérje a fenntartási osztályukat. Végül adja vissza a Spectrum összes berendezését.

Mozgó Spectrum szolgáltatás

Ha le akarja mondani a Spectrumot, mert elköltözik, nem kell lemondania.

A Spectrum költözési eszközével ellenőrizheti, hogy a Spectrum nyújt-e szolgáltatásokat az Ön által költözni kívánt területen.

Könnyebb átvinni a számláját, és megtartani az összes számlázási beállítását és tervét, mint felmondani és új számlát létrehozni.

A Spectrum megpróbál mindent megtenni, mert az ügyfélmegtartás mindig előnyösebb, mint az ügyfél elvesztése.

Spectrum szolgáltatás szüneteltetése

A Spectrum-szolgáltatás szüneteltetése akkor jó választás, ha ideiglenesen marad jelenlegi lakhelyén, vagy ha szezonálisan használja a lakóhelyet.

Természetesen a Spectrum akkor is felszámítja a díjat, ha szünetelteti a kapcsolatot, de a díjak alacsonyabbak lesznek, mint amikor az aktív volt.

A Spectrum TV Choice és Spectrum TV Stream előfizetések továbbra is teljes árúak maradnak.

Lépjen kapcsolatba a Spectrummal a kapcsolat szüneteltetéséhez.

Azt, hogy a Spectrum mennyit számít fel, a szünet után a Szezonális státusz támogatási oldalukon láthatja.

Kifizetetlen egyenlegek ellenőrzése

Ha még mindig le kell mondania a Spectrum internetet, először ellenőrizze, hogy az összes díjat kiegyenlítették-e.

A Spectrum nem teszi lehetővé a lemondást, ha a számláján függő kifizetések vannak.

A számlázási időszak hátralévő részére is fizetnie kell.

Ez azt jelenti, hogy ha egy hónap első napjaiban mondod le a szerződést, akkor is fizetned kell az egész hónapért.

A Spectrum internetdíjak ellenőrzése,

1. Jelentkezzen be Spectrum-fiókjába.
2. Nyissa meg a Számlázás lapot.
3. Töltse le a legfrissebb törvényjavaslatot.

Válassza ki a következő fizetési határidő előtti lemondási dátumot

Mint már korábban említettem, a teljes havi számlát ki kell fizetnie, ha rosszul időzíti a felmondás időpontját.

Mondja le a következő hónap fizetési határideje előtt, így elkerülheti, hogy a nem is használt hónapra is felszámítsák a díjat.

Ne próbálja meg a fizetés esedékességének napján lemondani.

Az egész következő hónapra kiszámlázzák a díjat.

Ehelyett vegye fel velük a kapcsolatot, és közölje velük a pontos dátumot, amikor szeretné, hogy a szolgáltatásokat leállítsák.

Adjon nekik egy időpontot a fizetési határidő előtt.

Hívja a Spectrum ügyfélszolgálatát, és kérjen egy képviselőt

A következő lépés a Spectrum tényleges felhívása.

Keresse őket az ügyfélszolgálati vonalukon a következő címen (855) 707-7328 .

Ne feledje, hogy a vonal másik oldalán lévő hang is ember.

Az ügyfélszolgálati munkatársak naponta rengeteg hívást kezelnek, és ha ezt figyelembe veszik, és tisztelettel fordulnak hozzájuk, az sokat segít.

Tudassa velük, hogy le szeretné mondani a Spectrum internetkapcsolatát.

Beszéljen a megtartással

Ha nem hajlandóak engedni, hogy lemondja, és nem mozdulnak, akkor van még valami, amit megpróbálhat.

Kérje meg őket udvariasan, hogy irányítsák a Megtartási osztályra.

Minden vállalatnál a megtartási osztály feladata, hogy minden lehetséges eszközzel megtartsa az ügyfeleket.

Emellett képzettebbek is, mint az átlagos képviselők, így könnyebb lenne velük tárgyalni.

Adja meg az okokat

Terítsd ki az összes kártyádat az asztalra, és légy őszinte.

Ne feledje, hogy legyen tekintettel a vonalban lévő személyre.

Legyetek olyan tisztelettudóak, amennyire csak lehetséges, de ne feledjétek, miért is vagytok itt.

Maradjon határozott és barátságos

Legyen határozott és barátságos, amikor azt kéri, hogy jó okból le kell mondania az előfizetését.

Kedvezményeket fognak felajánlani Önnek, így elfogadhatja és folytathatja a kapcsolatot, ha úgy érzi, hogy jobb ajánlatot kap.

Tartsa kéznél Spectrum-számlaszámát a hivatkozáshoz.

Spectrum berendezések visszaszolgáltatása

Vissza kell küldenie a Spectrum-berendezéseit, például a routert és a modemet.

A berendezés üzletben történő leadása a legjobb választás, mert így nem kell harmadik féltől származó szállítást igénybe venni, amit a többi lehetőség megkövetel.

Az üzleten belüli visszaesés bizonyítékait a Spectrum nehezen tudná felülbírálni.

A szállítás UPS-en keresztül is lehetséges.

Menjen a legközelebbi UPS-hez a felszerelésével.

Van egy olyan rendszerük, amelyben összekapcsolják a behozott berendezéseket a Spectrum-fiókoddal.

Ha a UPS nem elérhető, megpróbálhatja a FedExet is.

Van házhozszállítási lehetőség, de csak fogyatékkal élő ügyfelek számára.

Nem tanácsos közvetlenül a Spectrumnak más szolgáltatásokon keresztül postázni, mivel akkor ki kell fizetnie a készülékcsere díját.

Ha nem adta vissza a készüléket, akkor a készülékcsere díját is ki kell fizetnie.

Ide tartoznak azok az esetek is, amikor a UPS-doboz eltűnik, vagy ha a csomag elveszik a szállítás során.

Visszaigazolja a törlést

Erősítse meg az ügyfélszolgálati képviselővel, hogy le szeretné mondani az internetet.

Ne felejtsd el megadni nekik a következő fizetési határidő előtti időpontot, hogy ne kelljen a következő hónapra fizetni.

Van-e díj a Spectrum törléséért?

Mivel a Spectrum nem köti Önt szerződéshez, nincsenek lemondási díjak vagy idő előtti felmondási díjak.

Mindössze annyit kell tennie, hogy megkérte őket, hogy törölje az internetet, és adja vissza a berendezést.

Az egyetlen díj, amelyet a lemondással kapcsolatban fizetnie kell, az, ha a berendezés visszaküldése sikertelen, vagy ha nem küldi vissza a berendezést.

Spectrum adatcsomagok módosítása

Ha csak a Spectrum internet-csomagját szeretné megváltoztatni, ez is könnyen megtehető.

A frissítés a legegyszerűbb dolog.

Jelentkezzen be Spectrum-fiókjába, és válassza a "Szolgáltatásfrissítések" menüpontot.

Válassza ki a frissíteni kívánt csomagot, és folytassa.

A leminősítés kicsit nehézkes, mert a Spectrum azt akarja, hogy többet fizessen.

A leminősítéshez fel kell hívnia őket, hasonlóan ahhoz, ahogyan a szolgáltatást lemondaná.

Megkapni, amit akarsz

A Spectrummal való kapcsolatfelvétel lényege az volt, hogy a lehető leghatározottabban kérjem a törlést.

Nagyon fontos, hogy magabiztos legyen az érveivel, és tudja, mit akar, amikor a lemondásról tárgyal.

Ez nagyon igaz az internet- és kábelszolgáltatókra, mert sok pénzt költenek a piac tanulmányozására és az ügyfelek megtartásának módozataira.

Ha csak azért szünteti meg a kapcsolatot, mert a sebesség nagyon rossz, gondolja át újra, hogy mit akar tenni.

Mert az alap bérelhető modellről egy Spectrum-kompatibilis mesh Wi-Fi routerre való frissítés hosszú távon kifizetődő lehet, különösen, ha otthoni automatizálási rendszerrel rendelkezik.

A kiterjesztett hatótávolság segíthet, különösen akkor, ha a Spectrum Internet folyamatosan esik.

Ön is élvezheti az olvasást

• Hogyan lehet megszabadulni a Broadcast TV díj [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Hogyan változtassuk meg a spektrum Wi-Fi jelszavát másodpercek alatt [2021]
• A Google Nest Wi-Fi működik a Spectrummal? Hogyan kell beállítani?
• A legjobb kültéri Mesh Wi-Fi routerek, hogy soha ne veszítse el a kapcsolatot
• A legjobb Mesh Wi-Fi routerek vastag falakhoz [2021]

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan mondhatom le személyesen a Spectrumot?

Menjen el a legközelebbi Spectrum telephelyre a visszavinni kívánt készülékkel. Kérje a szolgáltatások lemondását, és adja vissza a készüléket. Tartsa kéznél Spectrum-számlaszámát, és győződjön meg róla, hogy a következő havi fizetési határidő előtt mondja le a szolgáltatást.

Lemondhatom a Spectrumot, és újra regisztrálhatok?

Ha a Spectrum-kapcsolatát 30 napra vagy annál hosszabb időre felmondja, ugyanazokkal az adatokkal újra regisztrálhat, és igénybe veheti az alacsonyabb új ügyfélárakat.

Mi történik, ha nem fizeti ki a Spectrum-számlát?

A számla befizetésének elmaradása után a 32. napon az internetszolgáltatást megszakítjuk. A kapcsolat helyreállításához ki kell fizetnie az összes függőben lévő egyenleget, valamint egy havi szolgáltatási és telepítési díjat.

A Spectrum lassítja az internetet?

Egyes esetekben az internetszolgáltatók, köztük a Spectrum is, korlátozzák az Ön internetsebességét. Ezt azért teszik, hogy csökkentsék a hálózatuk terhelését, vagy hogy megakadályozzák a kalózmédia vagy szoftverek használatát és terjesztését.