В последнее время у меня было довольно много проблем с подключением к Spectrum.

Я потратил много времени, изучая интернет и связываясь с компанией Spectrum, чтобы решить свои проблемы.

Я потратил больше времени на его починку, чем на реальное использование соединения, поэтому я решил понести потери и бежать.

Я связался с компанией Spectrum, чтобы отменить свое подключение; они крайне неохотно отменили мой интернет.

Я зашел в Интернет, чтобы узнать, что я должен сказать команде по отмене.

Вооружившись этими знаниями и проведя много переговоров, я, наконец, смог отменить его.

Я задокументировал все, что нашел, и составил это руководство, чтобы вы тоже могли как можно скорее отказаться от подключения к Spectrum.

Я также расскажу о том, чего вы можете ожидать и что вам нужно учесть во время разговора со службой поддержки, чтобы отменить подключение.

Чтобы отказаться от подключения к интернету Spectrum, свяжитесь с ними напрямую. Если они не хотят отключать, обратитесь в их отдел удержания. Наконец, верните все оборудование Spectrum.

Спектр услуг по переезду

Если вы хотите отказаться от услуг Spectrum из-за переезда, вам не нужно отказываться.

Проверьте, предоставляет ли компания Spectrum услуги в районе, в который вы переезжаете, с помощью инструмента Spectrum Moving.

Проще перенести свой счет и сохранить все свои предпочтения и тарифные планы, чем отменять и создавать новый счет.

Spectrum постарается сделать все возможное, потому что удержание клиента всегда предпочтительнее, чем его потеря.

Приостановка обслуживания спектра

Приостановка услуги Spectrum - хороший выбор, если вы временно проживаете в своем нынешнем месте или пользуетесь жильем сезонно.

Конечно, Spectrum по-прежнему будет взимать с вас плату, даже если вы приостановите соединение, но плата будет ниже, чем когда оно было активным.

Подписки Spectrum TV Choice и Spectrum TV Stream по-прежнему будут стоить полную цену.

Свяжитесь с компанией Spectrum, чтобы приостановить подключение.

Вы можете узнать, сколько Spectrum возьмет с вас, перейдя на страницу поддержки Seasonal Status.

Проверка наличия неоплаченных остатков

Если вам все же необходимо отказаться от пользования интернетом Spectrum, сначала проверьте, оплачены ли все взносы.

Spectrum не позволяет вам отказаться от услуги, если на вашем счету есть незавершенные платежи.

Вам также придется заплатить за оставшуюся часть расчетного периода.

Это означает, что если вы откажетесь от услуги в первые несколько дней месяца, вам все равно придется заплатить за весь месяц.

Чтобы проверить оплату за пользование интернетом Spectrum,

1. Войдите в свою учетную запись Spectrum.
2. Откройте вкладку "Выставление счетов".
3. Загрузите последний законопроект.

Выберите дату отмены до наступления срока следующего платежа

Как я уже говорил ранее, вы должны оплатить счет за весь месяц, если вы неправильно выбрали дату расторжения договора.

Откажитесь до наступления срока оплаты следующего месяца, чтобы избежать списания средств за месяц, который вы даже не использовали.

Не пытайтесь отменить его в день оплаты.

Они будут взимать с вас плату за весь следующий месяц.

Вместо этого свяжитесь с ними и сообщите точную дату, когда вы хотите прекратить обслуживание.

Назначьте им дату до наступления срока платежа.

Позвоните в службу поддержки Spectrum и попросите представителя

Далее необходимо позвонить в компанию Spectrum.

Свяжитесь с ними по телефону службы поддержки клиентов по адресу (855) 707-7328 .

Помните, что голос на другом конце линии - это тоже человек.

Представители службы поддержки клиентов ежедневно обрабатывают большое количество звонков, и уделение им внимания и уважительное отношение к ним очень помогут вам.

Сообщите им, что вы хотите отказаться от подключения к интернету Spectrum.

Обращайтесь к специалистам по удержанию

Если они не хотят разрешить вам отменить заказ и не сдвинутся с места, вы можете попробовать кое-что другое.

Вежливо попросите их направить вас в отдел по удержанию персонала.

Задача отдела по удержанию клиентов в каждой компании - удерживать клиентов любыми возможными способами.

Они также более подготовлены, чем средний представитель, поэтому с ними будет легче вести переговоры.

Приведите свои доводы

Выложите все свои карты на стол и будьте честны.

Помните, что нужно быть внимательным к собеседнику.

Будьте как можно более уважительны, но помните, для чего вы здесь.

Оставайтесь твердыми и дружелюбными

Твердо и дружелюбно заявите, что вам необходимо отменить подписку по уважительной причине.

Они предложат вам скидки, поэтому вы можете согласиться и продолжить подключение, если чувствуете, что получаете более выгодную сделку.

Держите номер счета Spectrum под рукой для справки.

Возврат спектрального оборудования

Вам нужно будет вернуть свое оборудование Spectrum, например, маршрутизатор и модем.

Доставка оборудования в магазин - это лучший выбор, поскольку в этом случае отпадает необходимость в использовании сторонней доставки, которую требуют другие варианты.

Доказательство снижения продаж в магазине будет трудно отменить для Spectrum.

Также возможна доставка через UPS.

Перейдите к ближайшему ИБП с вашим оборудованием.

У них есть система, которая связывает оборудование, которое вы приносите, с вашим счетом в Spectrum.

Если UPS не доступен, вы можете попробовать FedEx.

Существует возможность самовывоза из дома, но это только для клиентов с ограниченными возможностями.

Отправлять его напрямую в Spectrum через другие службы нецелесообразно, поскольку вам придется оплатить стоимость замены оборудования.

Если вы не вернете оборудование, вам придется заплатить и за его замену.

Это включает случаи, когда коробка UPS пропадает или посылка теряется при транспортировке.

Подтвердить отмену

Подтвердите представителю службы поддержки, что вы хотите отказаться от интернета.

Не забудьте указать им дату до наступления срока следующего платежа, чтобы не платить за следующий месяц.

Взимается ли плата за отмену спектра?

Поскольку Spectrum не заключает с вами контракт, нет платы за отмену или досрочное расторжение.

Все, что вам нужно сделать, это попросить их отказаться от интернета и вернуть оборудование.

Единственный сбор, который вам придется заплатить в связи с аннулированием, - это если возврат оборудования не удался или если вы не возвращаете оборудование.

Изменение тарифных планов спектральных данных

Если вы просто хотите изменить свой тарифный план Spectrum, это также легко сделать.

Модернизация - это самое простое, что можно сделать.

Войдите в свою учетную запись Spectrum и выберите "Обновление услуг".

Выберите план, на который вы хотите перейти, и продолжите.

Понижение рейтинга немного затруднено, поскольку Spectrum хочет, чтобы вы платили больше.

Вам нужно будет позвонить им для понижения статуса, аналогично тому, как вы отменяете услугу.

Получение желаемого

Суть обращения в Spectrum заключалась в том, чтобы быть как можно более настойчивым и попросить об отмене.

Быть уверенным в своих доводах и знать, чего вы хотите, очень важно при ведении переговоров об отмене сделки.

Это очень актуально для интернет и кабельных служб, потому что они тратят много денег на изучение рынка и придумывают способы удержания клиентов.

Если вы отказываетесь от подключения только потому, что скорость очень плохая, пересмотрите свои намерения.

Потому что обновление маршрутизатора с базовой модели, взятой напрокат, до совместимого с Spectrum сетчатого Wi-Fi маршрутизатора может принести дивиденды в долгосрочной перспективе, особенно если у вас есть система домашней автоматизации.

Расширенный диапазон может помочь вам, особенно если ваш Spectrum Internet продолжает падать.

Возможно, вам также будет интересно почитать

• Как избавиться от платы за вещательное телевидение [Xfinity, Spectrum, AT&T].
• Как изменить пароль Spectrum Wi-Fi за несколько секунд [2021]
• Работает ли Google Nest Wi-Fi со спектром? Как настроить
• Лучшие уличные маршрутизаторы Mesh Wi-Fi, чтобы никогда не терять связь
• Лучшие маршрутизаторы Mesh Wi-Fi для толстых стен [2021]

Часто задаваемые вопросы

Как я могу лично отменить свой Spectrum?

Обратитесь в ближайший офис Spectrum с оборудованием, которое вам нужно вернуть. Попросите отказаться от услуг и верните оборудование. Держите номер счета Spectrum под рукой и убедитесь, что вы отказываетесь от услуг до наступления срока оплаты следующего месяца.

Могу ли я отказаться от услуг Spectrum и зарегистрироваться снова?

Если вы отказались от подключения к Spectrum на 30 дней или более, вы можете зарегистрироваться снова с теми же данными и воспользоваться более низкими ценами для новых клиентов.

Что произойдет, если вы не оплатите счет компании Spectrum?

После 32-го дня неуплаты по счету ваш интернет-сервис будет отключен. Чтобы восстановить подключение, вы должны оплатить все неоплаченные остатки и месячную плату за обслуживание и установку.

Замедляет ли Spectrum работу вашего Интернета?

В некоторых случаях поставщики интернет-услуг, включая Spectrum, ограничивают скорость вашего интернета. Они делают это для снижения нагрузки на свою сеть или для предотвращения использования и распространения пиратских носителей или программного обеспечения.