Ces derniers temps, j'ai rencontré quelques problèmes avec ma connexion Spectrum.

J'ai passé beaucoup de temps à chercher sur Internet et à contacter Spectrum pour régler mes problèmes.

J'ai passé plus de temps à le réparer qu'à utiliser la connexion, et j'ai donc décidé d'arrêter les frais et de m'enfuir.

J'ai contacté Spectrum pour annuler ma connexion ; ils étaient extrêmement réticents à annuler mon internet.

J'ai consulté Internet pour savoir ce que je devais dire à l'équipe chargée de l'annulation.

Forte de ces connaissances et de nombreuses négociations, j'ai finalement réussi à l'annuler.

J'ai documenté tout ce que j'ai trouvé et j'ai rédigé ce guide pour que vous puissiez, vous aussi, résilier votre connexion Spectrum le plus rapidement possible.

Je discuterai également de ce à quoi vous pouvez vous attendre et de ce que vous devez prendre en compte lors de l'appel avec le service clientèle pour annuler votre connexion.

Pour résilier votre connexion internet Spectrum, contactez-la directement. Si elle hésite à vous déconnecter, demandez à contacter son service de rétention. Enfin, renvoyez tout l'équipement de Spectrum.

Service de spectre mobile

Si vous voulez annuler Spectrum parce que vous déménagez, vous n'avez pas besoin d'annuler.

Vérifiez si Spectrum fournit des services dans la région où vous déménagez grâce à l'outil de déménagement de Spectrum.

Il est plus facile de transférer votre compte et de conserver vos préférences de facturation et vos plans que d'annuler votre compte et d'en créer un nouveau.

Spectrum s'efforcera de faire de son mieux, car la fidélisation de la clientèle est toujours préférable à la perte d'un client.

Mise en pause du service Spectrum

Mettre en pause votre service Spectrum est un bon choix si vous restez temporairement dans votre logement actuel ou si vous l'utilisez de manière saisonnière.

Bien entendu, Spectrum vous facturera toujours la connexion même si vous la mettez en pause, mais les frais seront moins élevés que lorsqu'elle était active.

Les abonnements à Spectrum TV Choice et Spectrum TV Stream resteront au prix fort.

Contactez Spectrum pour interrompre votre connexion.

Vous pouvez voir combien Spectrum vous facturera après avoir consulté la page d'assistance sur le statut saisonnier.

Contrôle des soldes impayés

Si vous devez encore résilier votre abonnement à Spectrum internet, vous devez d'abord vérifier que toutes les cotisations ont été payées.

Spectrum ne vous permet pas de résilier si vous avez des paiements en attente sur votre compte.

Vous devrez également payer le reste de la période de facturation.

Cela signifie que si vous résiliez dans les premiers jours d'un mois, vous devrez payer pour le mois entier.

Pour vérifier votre cotisation internet Spectrum,

1. Connectez-vous à votre compte Spectrum.
2. Ouvrez l'onglet Facturation.
3. Télécharger le projet de loi le plus récent.

Sélectionnez une date d'annulation avant la date d'échéance du prochain paiement

Comme je l'ai déjà mentionné, vous devez payer la totalité de la facture mensuelle si vous ne respectez pas la date de résiliation.

Résiliez avant la date d'échéance du mois suivant afin d'éviter d'être facturé pour le mois que vous n'avez même pas utilisé.

N'essayez pas de l'annuler le jour où le paiement est dû.

Ils vous factureront tout le mois prochain.

Contactez-les plutôt et indiquez-leur la date exacte à laquelle vous souhaitez que les services cessent.

Donnez-leur une date antérieure à la date d'échéance du paiement.

Appelez le service d'assistance Spectrum et demandez un représentant

L'étape suivante consiste à appeler Spectrum.

Vous pouvez les contacter par l'intermédiaire de leur service clientèle à l'adresse suivante (855) 707-7328 .

N'oubliez pas que la voix de l'autre côté de la ligne est aussi un être humain.

Les représentants du service clientèle traitent un grand nombre d'appels par jour, et le fait de leur accorder cette considération et d'être respectueux à leur égard vous aidera beaucoup.

Faites-leur savoir que vous souhaitez résilier votre connexion internet Spectrum.

S'adresser à Retention

S'ils sont réticents à vous laisser annuler et à ne pas bouger, vous pouvez essayer autre chose.

Demandez-lui poliment de vous adresser au service de fidélisation.

Dans chaque entreprise, le service de fidélisation a pour mission de conserver les clients par tous les moyens possibles.

Ils sont également mieux formés que le représentant moyen et il est donc plus facile de négocier avec eux.

Donnez vos raisons

Jouez cartes sur table et soyez honnête.

N'oubliez pas de faire preuve de considération à l'égard de la personne en ligne.

Soyez aussi respectueux que possible, mais n'oubliez pas ce pour quoi vous êtes ici.

Rester ferme et amical

Soyez ferme et aimable en demandant que vous annuliez votre abonnement pour une bonne raison.

Ils vous proposeront des réductions, vous pouvez donc accepter et poursuivre la connexion si vous avez l'impression de bénéficier d'une meilleure offre.

Gardez votre numéro de compte Spectrum à portée de main pour référence.

Retour de l'équipement Spectrum

Vous devrez renvoyer votre équipement Spectrum, comme le routeur et le modem.

Le dépôt du matériel en magasin est le meilleur choix, car il n'est pas nécessaire de faire appel à un tiers pour l'expédition, comme c'est le cas pour les autres options.

Il serait difficile pour Spectrum d'écarter la preuve d'une baisse d'activité en magasin.

L'expédition par UPS est également possible.

Rendez-vous à l'UPS le plus proche avec votre équipement.

Ils ont mis en place un système qui relie l'équipement que vous apportez à votre compte Spectrum.

Si UPS n'est pas disponible, vous pouvez également essayer FedEx.

Il existe une option de ramassage à domicile, mais elle est réservée aux clients handicapés.

Il n'est pas conseillé de l'envoyer directement à Spectrum par l'intermédiaire d'autres services, car vous devrez payer les frais de remplacement de l'équipement.

Si vous ne rendez pas votre équipement, vous devrez également payer les frais de remplacement de l'équipement.

Cela inclut les cas où la boîte UPS a disparu ou si le colis s'est perdu pendant le transport.

Confirmer l'annulation

Confirmez avec le représentant du service clientèle que vous souhaitez résilier votre abonnement internet.

N'oubliez pas de leur donner une date avant la prochaine échéance pour éviter de payer le mois suivant.

L'annulation de Spectrum est-elle payante ?

Comme Spectrum ne vous fait pas signer de contrat, il n'y a pas de frais d'annulation ou de résiliation anticipée.

Il vous suffit de leur demander de résilier l'abonnement à Internet et de renvoyer le matériel.

Les seuls frais que vous devrez payer en cas d'annulation sont ceux qui concernent l'échec de la restitution de l'équipement ou le fait de ne pas restituer l'équipement.

Changer de plan de données Spectrum

Si vous souhaitez simplement changer votre plan internet Spectrum, c'est également facile à faire.

Les mises à niveau sont la chose la plus facile à faire.

Connectez-vous à votre compte Spectrum et sélectionnez "Service Upgrades".

Sélectionnez le plan vers lequel vous souhaitez passer et continuez.

Les rétrogradations sont un peu difficiles parce que Spectrum veut que vous payiez plus.

Vous devez les appeler pour obtenir un déclassement, de la même manière que vous annulez le service.

Obtenir ce que l'on veut

Le but de la prise de contact avec Spectrum était d'être aussi affirmatif que possible en demandant une annulation.

Il est très important d'être sûr de ses raisons et de savoir ce que l'on veut lorsqu'on négocie une annulation.

C'est très vrai pour les services Internet et de câblodistribution, car ils dépensent beaucoup d'argent pour étudier le marché et trouver des moyens de fidéliser les clients.

Si vous résiliez la connexion uniquement parce que les vitesses sont vraiment mauvaises, reconsidérez ce que vous voulez faire.

En effet, passer d'un modèle de location de base à un routeur Wi-Fi maillé compatible avec Spectrum peut s'avérer payant à long terme, en particulier si vous disposez d'un système domotique.

La portée étendue peut vous aider, en particulier si votre Internet Spectrum continue de chuter.

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Questions fréquemment posées

Comment puis-je annuler mon Spectrum en personne ?

Rendez-vous à la succursale Spectrum la plus proche avec l'équipement que vous devez retourner. Demandez l'annulation des services et retournez l'équipement. Gardez votre numéro de compte Spectrum à portée de main et assurez-vous que vous annulez avant la date d'échéance du paiement du mois suivant.

Puis-je annuler Spectrum et m'inscrire à nouveau ?

Si vous annulez une connexion Spectrum pendant 30 jours ou plus, vous pouvez vous réinscrire avec les mêmes détails et bénéficier des prix réduits pour les nouveaux clients.

Que se passe-t-il si vous ne payez pas la facture Spectrum ?

Après le 32e jour de non-paiement de la facture, votre service internet sera coupé. Pour rétablir votre connexion, vous devez payer tous les soldes en suspens ainsi qu'un mois de frais de service et d'installation.

Spectrum ralentit-il votre internet ?

Dans certains cas, les fournisseurs d'accès à Internet, y compris Spectrum, limitent votre vitesse d'accès à Internet afin de réduire la charge sur leur réseau ou de décourager l'utilisation et la distribution de médias ou de logiciels piratés.