Jag har haft en hel del problem med min Spectrum-anslutning på sistone.

Jag tillbringade mycket tid med att leta på internet och kontakta Spectrum för att få mina problem åtgärdade.

Jag ägnade mer tid åt att reparera den än att använda anslutningen, så jag bestämde mig för att tappa bort mina förluster och fly.

Jag kontaktade Spectrum för att säga upp min anslutning, men de var extremt ovilliga att säga upp mitt internet.

Jag gick in på nätet för att få reda på vad jag skulle säga till avbeställningsteamet.

Med den kunskapen och en hel del förhandlingar lyckades jag till slut avbryta det.

Jag dokumenterade allt jag hittade och gjorde den här guiden så att du också kan avsluta din Spectrum-anslutning så snart som möjligt.

Jag kommer också att diskutera vad du kan förvänta dig och vad du bör tänka på när du ringer kundtjänsten för att avbryta din anslutning.

Om du vill säga upp Spectrums internetanslutning kontaktar du dem direkt. Om de inte vill koppla bort anslutningen kan du fråga efter deras avdelning för kvarhållning. Slutligen ska du lämna tillbaka all Spectrums utrustning.

Flyttspektrumtjänst

Om du vill säga upp Spectrum för att du ska flytta behöver du inte säga upp det.

Kontrollera om Spectrum tillhandahåller tjänster i det område du flyttar till med Spectrums flyttverktyg.

Det är lättare att överföra ditt konto och behålla alla dina faktureringsinställningar och planer än att säga upp och skapa ett nytt konto.

Spectrum kommer att göra sitt bästa eftersom det alltid är bättre att behålla en kund än att förlora en kund.

Pausa spektrumtjänsten

Att pausa Spectrum-tjänsten är ett bra val om du bor tillfälligt på din nuvarande plats eller använder bostaden säsongsvis.

Spectrum kommer naturligtvis att debitera dig även om du pausar anslutningen, men avgifterna kommer att vara lägre än när anslutningen var aktiv.

Prenumerationerna Spectrum TV Choice och Spectrum TV Stream kommer fortfarande att kosta fullt pris.

Kontakta Spectrum för att pausa din anslutning.

Du kan se hur mycket Spectrum kommer att debitera dig efter att ha stannat upp på deras sida för support om säsongsstatus.

Kontroll av obetalda saldon

Om du fortfarande behöver säga upp ditt Spectrum-internet måste du först kontrollera om alla avgifter är betalda.

Spectrum tillåter inte att du avbryter om du har pågående betalningar på ditt konto.

Du måste också betala för resten av faktureringsperioden.

Detta innebär att om du säger upp dig under månadens första dagar måste du ändå betala för hela månaden.

Kontrollera dina Spectrum internetavgifter,

1. Logga in på ditt Spectrum-konto.
2. Öppna fliken Fakturering.
3. Ladda ner den senaste räkningen.

Välj ett avbeställningsdatum före nästa förfallodag för betalning

Som jag har nämnt tidigare måste du betala hela månadens räkning om du väljer ett felaktigt uppsägningsdatum.

Säg upp det före nästa månads förfallodag så att du slipper bli debiterad för en månad som du inte ens har använt.

Försök inte att avbryta den samma dag som betalningen ska ske.

De kommer att debitera dig för hela nästa månad.

Kontakta dem i stället och meddela dem exakt vilket datum du vill att tjänsterna ska upphöra.

Ge dem ett datum före förfallodagen för betalningen.

Ring Spectrum Support och fråga efter en representant

Nästa steg är att ringa upp Spectrum.

Kontakta dem via deras kundtjänst på följande adress (855) 707-7328 .

Kom ihåg att rösten på andra sidan linjen också är en människa.

Kundtjänstrepresentanter hanterar mängder av samtal varje dag, och om du tar hänsyn till dem och är respektfull mot dem kommer du att ha stor nytta av det.

Låt dem veta att du vill säga upp din Spectrum-internetanslutning.

Tala med bibehållande av personal

Om de är ovilliga att låta dig avboka och inte ge sig, kan du försöka något annat.

Be dem artigt att hänvisa dig till avdelningen för bibehållande av personal.

Det är uppgiften för varje företags avdelning för kundvård att behålla sina kunder på alla möjliga sätt.

De är också mer välutbildade än den genomsnittliga representanten, vilket gör det lättare att förhandla med dem.

Ge dina skäl

Lägg alla dina kort på bordet och var ärlig.

Kom ihåg att ta hänsyn till den person som är i telefon.

Var så respektfull som möjligt, men kom ihåg vad du kom hit för.

Håll dig fast och vänlig

Var bestämd och vänlig när du ber om att du behöver säga upp din prenumeration av en god anledning.

De kommer att erbjuda dig rabatter, så du kan acceptera och fortsätta med anslutningen om du känner att du får ett bättre pris.

Ha ditt Spectrum-kontonummer nära till hands som referens.

Återlämnande av spektrumutrustning

Du måste returnera din Spectrum-utrustning, t.ex. routern och modemet.

Att lämna utrustningen i butiken är det bästa valet, eftersom du då inte behöver använda tredjepartsleveranser som krävs för de andra alternativen.

Det skulle vara svårt för Spectrum att överpröva bevis på en nedgång i butikerna.

Det är också möjligt att skicka via UPS.

Gå till närmaste UPS med din utrustning.

De har ett system där de kopplar ihop utrustningen du tar in med ditt Spectrum-konto.

Om UPS inte är tillgängligt kan du också försöka med FedEx.

Det finns ett alternativ för hämtning i hemmet, men det är endast för funktionshindrade kunder.

Att skicka den direkt till Spectrum via andra tjänster är inte tillrådligt eftersom du då måste betala avgiften för utbyte av utrustning.

Om du inte lämnar tillbaka utrustningen måste du också betala en avgift för att ersätta utrustningen.

Detta gäller även om UPS-lådan försvinner eller om paketet går förlorat under transporten.

Bekräfta avbokning

Bekräfta med kundrepresentanten att du vill säga upp ditt internet.

Glöm inte att ge dem ett datum före nästa förfallodag för att undvika att betala för nästa månad.

Är det en avgift för att säga upp Spectrum?

Eftersom Spectrum inte binder dig till ett avtal finns det inga avbokningsavgifter eller avgifter för förtida uppsägning.

Allt du behöver göra är att be dem säga upp internet och lämna tillbaka utrustningen.

Den enda avgift som du måste betala för avbokning är om återlämningen av utrustningen misslyckas eller om du inte återlämnar utrustningen.

Ändring av Spectrum-dataplaner

Om du bara vill byta din Spectrum Internet-plan är det också enkelt att göra.

Uppgraderingar är det enklaste att göra.

Logga in på ditt Spectrum-konto och välj "Service Upgrades".

Välj den plan som du vill uppgradera till och fortsätt.

Nedgraderingar är lite svårare eftersom Spectrum vill att du ska betala mer.

Du måste ringa dem för att få en nedgradering, på samma sätt som när du säger upp tjänsten.

Att få det du vill ha

Hela poängen med att kontakta Spectrum var att vara så bestämd som möjligt när jag bad om avbokning.

Det är mycket viktigt att du är säker på dina skäl och vet vad du vill när du förhandlar om en uppsägning.

Detta gäller särskilt för internet- och kabeltjänster eftersom de spenderar mycket pengar på att studera marknaden och komma på sätt att behålla kunderna.

Om du avbryter anslutningen bara för att hastigheterna är riktigt dåliga bör du tänka om.

Att uppgradera din router från en grundläggande hyresmodell till en Spectrum-kompatibel mesh-wifi-router kan ge utdelning i längden, särskilt om du har ett hemautomationssystem.

Den utökade räckvidden kan hjälpa dig, särskilt om ditt Spectrum Internet fortsätter att sjunka.

Du kanske också gillar att läsa

• Hur man blir av med TV-avgiften [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Så här ändrar du Spectrums Wi-Fi-lösenord på några sekunder [2021]
• Fungerar Google Nest Wi-Fi med Spectrum? Hur ställer man in det?
• Bästa utomhus Mesh Wi-Fi Routers för att aldrig förlora kontakten
• Bästa Mesh Wi-Fi-routrar för tjocka väggar [2021]

Ofta ställda frågor

Hur avbokar jag mitt Spectrum personligen?

Gå till närmaste Spectrum-anläggning med utrustningen som du vill återlämna. Be om uppsägning av tjänsterna och lämna tillbaka utrustningen. Ha Spectrums kontonummer till hands och se till att du säger upp den före nästa månads förfallodag för betalningen.

Kan jag säga upp Spectrum och registrera mig igen?

Om du avbryter en Spectrum-anslutning i 30 dagar eller mer kan du registrera dig igen med samma uppgifter och utnyttja de lägre priserna för nya kunder.

Vad händer om du inte betalar Spectrum-räkningen?

Efter den 32:a dagen utan betalning av räkningen kommer din internettjänst att stängas av. För att återupprätta din anslutning måste du betala alla pågående saldon och en månads service- och installationsavgifter.

Fördröjer Spectrum ditt internet?

I vissa fall begränsar internetleverantörer, inklusive Spectrum, din internethastighet för att minska belastningen på deras nätverk eller för att motverka användning och distribution av piratkopierad media eller programvara.