V poslednom čase som mal dosť problémov s pripojením k sieti Spektrum.

Strávil som veľa času hľadaním na internete a kontaktovaním spoločnosti Spectrum, aby som vyriešil svoje problémy.

Strávil som viac času jeho opravou, než skutočným používaním pripojenia, takže som sa rozhodol znížiť straty a utiecť.

Kontaktoval som spoločnosť Spectrum, aby zrušila moje pripojenie; boli veľmi neochotní zrušiť môj internet.

Išiel som na internet, aby som vedel, čo by som mal povedať tímu pre zrušenie.

Vyzbrojený týmito vedomosťami a množstvom vyjednávaní sa mi ho nakoniec podarilo zrušiť.

Všetko, čo som našiel, som zdokumentoval a vytvoril tento návod, aby ste aj vy mohli čo najskôr zrušiť pripojenie k sieti Spectrum.

Budem tiež diskutovať o tom, čo môžete očakávať a čo musíte zvážiť počas hovoru so zákazníckym servisom, aby ste zrušili svoje pripojenie.

Ak chcete zrušiť svoje internetové pripojenie od spoločnosti Spectrum, obráťte sa priamo na ňu. Ak sa zdráhajú odpojiť, požiadajte o pomoc oddelenie retencie. Nakoniec vráťte všetky zariadenia spoločnosti Spectrum.

Služba sťahovacieho spektra

Ak chcete zrušiť službu Spectrum, pretože sa sťahujete, nemusíte ju zrušiť.

Pomocou nástroja na sťahovanie spoločnosti Spectrum si overte, či spoločnosť Spectrum poskytuje služby v oblasti, do ktorej sa sťahujete.

Je jednoduchšie preniesť účet a zachovať všetky svoje fakturačné predvoľby a plány, ako ho zrušiť a nastaviť si nový účet.

Spoločnosť Spectrum sa bude snažiť urobiť všetko, čo je v jej silách, pretože udržanie zákazníka je vždy výhodnejšie ako jeho strata.

Pozastavenie služby Spektrum

Pozastavenie služby Spectrum je dobrou voľbou, ak sa dočasne zdržiavate na svojom súčasnom mieste alebo ho využívate sezónne.

Samozrejme, spoločnosť Spectrum vám bude účtovať poplatky aj v prípade pozastavenia pripojenia, ale poplatky budú nižšie, ako keď bolo aktívne.

Predplatné programov Spectrum TV Choice a Spectrum TV Stream bude stále za plnú cenu.

Kontaktujte spoločnosť Spectrum a pozastavte svoje pripojenie.

Koľko vám bude spoločnosť Spectrum účtovať, si môžete pozrieť po pozastavení na stránke podpory Sezónny stav.

Kontrola nezaplatených zostatkov

Ak aj napriek tomu potrebujete zrušiť službu Spectrum Internet, musíte najprv skontrolovať, či sú všetky poplatky uhradené.

Spoločnosť Spectrum vám neumožňuje zrušiť službu, ak máte na účte čakajúce platby.

Budete musieť zaplatiť aj za zvyšok fakturačného obdobia.

To znamená, že ak zmluvu zrušíte v prvých dňoch mesiaca, budete musieť zaplatiť za celý mesiac.

Kontrola poplatkov za internetovú službu Spectrum,

1. Prihláste sa do svojho konta Spectrum.
2. Otvorte kartu Fakturácia.
3. Stiahnite si najnovší návrh zákona.

Vyberte dátum zrušenia pred dátumom splatnosti ďalšej platby

Ako som už spomínal, ak si nesprávne načasujete dátum zrušenia, musíte zaplatiť celý mesačný účet.

Zrušenie pred dátumom splatnosti nasledujúceho mesiaca, aby ste sa vyhli účtovaniu poplatku za mesiac, ktorý ste ani nevyužili.

Nepokúšajte sa ju zrušiť v deň splatnosti platby.

Budú vám účtovať poplatok za celý nasledujúci mesiac.

Namiesto toho ich kontaktujte a oznámte im presný dátum, kedy chcete služby ukončiť.

Uveďte im dátum pred dátumom splatnosti.

Zavolajte na podporu spoločnosti Spectrum a požiadajte o zástupcu

Ďalším krokom je skutočné zavolanie spoločnosti Spectrum.

Obráťte sa na nich prostredníctvom linky služieb zákazníkom na adrese (855) 707-7328 .

Nezabudnite, že hlas na druhej strane linky je tiež človek.

Zástupcovia zákazníckeho servisu denne vybavia množstvo hovorov a to, že im venujete pozornosť a budete sa k nim správať s rešpektom, vám veľmi pomôže.

Oznámte im, že chcete zrušiť svoje internetové pripojenie Spectrum.

Obráťte sa na oddelenie retencie

Ak sa zdráhajú nechať vás zrušiť a neustúpiť, môžete skúsiť niečo iné.

Zdvorilo ich požiadajte, aby vás odkázali na oddelenie retencie.

Úlohou oddelenia retencie v každej spoločnosti je udržať si zákazníkov všetkými možnými prostriedkami.

Sú tiež lepšie vyškolení ako priemerný zástupca, takže by sa s nimi dalo ľahšie rokovať.

Uveďte svoje dôvody

Vyložte všetky karty na stôl a buďte úprimní.

Nezabudnite byť ohľaduplní k osobe na linke.

Buďte čo najúctivejší, ale nezabúdajte, prečo ste tu.

Zostaňte pevní a priateľskí

Rozhodne a priateľsky vás požiadajte, aby ste zrušili predplatné z dobrého dôvodu.

Ponúknu vám zľavy, takže ak máte pocit, že dostávate lepšiu ponuku, môžete ju prijať a pokračovať v pripojení.

Číslo účtu Spectrum si nechajte po ruke na nahliadnutie.

Vrátenie zariadenia spektra

Budete musieť vrátiť zariadenie spoločnosti Spectrum, ako je router a modem.

Odovzdanie zariadenia v predajni je najlepšou voľbou, pretože odpadá potreba využívať prepravu treťou stranou, ktorú vyžadujú ostatné možnosti.

Dôkaz o poklese v predajni by spoločnosť Spectrum ťažko vyvrátila.

Preprava je možná aj prostredníctvom UPS.

Choďte so svojím zariadením do najbližšej UPS.

Majú zavedený systém, ktorý spája prinesené zariadenie s vaším účtom Spectrum.

Ak nie je k dispozícii UPS, môžete skúsiť aj FedEx.

Existuje možnosť vyzdvihnutia doma, ale je určená len pre zákazníkov so zdravotným postihnutím.

Odoslanie priamo spoločnosti Spectrum prostredníctvom iných služieb sa neodporúča, pretože by ste museli zaplatiť poplatok za výmenu zariadenia.

Ak by ste zariadenie nevrátili, museli by ste zaplatiť aj poplatok za výmenu zariadenia.

Týka sa to aj prípadov, keď sa stratí krabica UPS alebo keď sa balík stratí počas prepravy.

Potvrdenie zrušenia

Potvrďte zástupcovi zákazníka, že chcete zrušiť internet.

Nezabudnite im uviesť dátum pred dátumom splatnosti ďalšej platby, aby ste sa vyhli plateniu za ďalší mesiac.

Je zrušenie služby Spectrum spoplatnené?

Keďže spoločnosť Spectrum vás nezaväzuje zmluvou, neplatíte žiadne poplatky za zrušenie alebo predčasné ukončenie zmluvy.

Stačí ich požiadať o zrušenie internetu a vrátenie zariadenia.

Jediný poplatok, ktorý by ste museli zaplatiť v súvislosti so zrušením, je v prípade, že sa vrátenie zariadenia nepodarí alebo ak zariadenie nevrátite.

Zmena dátových plánov spektra

Ak chcete len zmeniť svoj internetový plán Spectrum, je to tiež jednoduché.

Aktualizácie sú najjednoduchšie.

Prihláste sa do svojho konta Spectrum a vyberte položku "Aktualizácie služieb".

Vyberte plán, na ktorý chcete prejsť, a pokračujte.

Zníženie kvality je trochu zložitejšie, pretože spoločnosť Spectrum chce, aby ste platili viac.

Musíte im zavolať a požiadať ich o zníženie kvality, podobne ako pri zrušení služby.

Získanie toho, čo chcete

Celý zmysel kontaktovania spoločnosti Spectrum spočíval v tom, aby ste boli čo najasertívnejší a zároveň požiadali o zrušenie.

Pri vyjednávaní o zrušení zmluvy je veľmi dôležité, aby ste si boli istí svojimi dôvodmi a vedeli, čo chcete.

To platí najmä pre internetové a káblové služby, pretože vynakladajú veľa peňazí na štúdium trhu a vymýšľanie spôsobov, ako si udržať zákazníkov.

Ak zrušíte pripojenie len preto, že rýchlosť je naozaj zlá, zvážte, čo chcete robiť.

Pretože upgrade routera zo základného prenajatého modelu na kompatibilný mesh Wi-Fi router Spectrum sa vám môže z dlhodobého hľadiska oplatiť, najmä ak máte systém domácej automatizácie.

Rozšírený rozsah vám môže pomôcť, najmä ak vám internet Spectrum neustále vypadáva.

Možno sa vám bude páčiť aj čítanie

• Ako sa zbaviť poplatku za televízne vysielanie [Xfinity, Spectrum, AT&T]
• Ako zmeniť heslo Wi-Fi pre spektrum za niekoľko sekúnd [2021]
• Funguje služba Google Nest Wi-Fi so spektrom?
• Najlepšie vonkajšie mesh Wi-Fi routery, aby ste nikdy nestratili pripojenie
• Najlepšie smerovače Mesh Wi-Fi pre hrubé steny [2021]

Často kladené otázky

Ako môžem osobne zrušiť službu Spectrum?

So zariadením, ktoré potrebujete vrátiť, choďte na najbližšie pracovisko spoločnosti Spectrum. Požiadajte o zrušenie služieb a zariadenie vráťte. Majte po ruke číslo svojho účtu v spoločnosti Spectrum a uistite sa, že službu rušíte pred dátumom splatnosti nasledujúcej mesačnej platby.

Môžem zrušiť službu Spectrum a zaregistrovať sa znova?

Ak zrušíte pripojenie k sieti Spectrum na 30 alebo viac dní, môžete sa znovu zaregistrovať s rovnakými údajmi a využiť nižšie ceny pre nových zákazníkov.

Čo sa stane, ak nezaplatíte účet za služby Spectrum?

Po 32. dni nezaplatenia účtu vám bude internetová služba odpojená. Ak chcete obnoviť pripojenie, musíte zaplatiť všetky neuhradené zostatky a mesačné poplatky za služby a inštaláciu.

Spomaľuje spoločnosť Spectrum váš internet?

V niektorých prípadoch poskytovatelia internetových služieb vrátane spoločnosti Spectrum obmedzujú rýchlosť internetu. Robia to preto, aby znížili zaťaženie svojej siete alebo aby zabránili používaniu a distribúcii pirátskych médií alebo softvéru.