Gần đây, tôi gặp phải một số vấn đề với kết nối Spectrum của mình.

Tôi đã dành nhiều thời gian tìm kiếm trên internet và liên hệ với Spectrum để khắc phục sự cố của mình.

Tôi đã dành nhiều thời gian nhiều thời gian hơn để sửa nó hơn là thực sự sử dụng kết nối, vì vậy tôi quyết định cắt lỗ và bỏ chạy.

Tôi đã liên hệ với Spectrum để hủy kết nối của mình; họ cực kỳ miễn cưỡng trong việc hủy kết nối internet của tôi.

Tôi đã lên mạng để biết mình nên nói gì với nhóm hủy.

Được trang bị kiến ​​thức đó và rất nhiều thương lượng, cuối cùng tôi đã hủy được nó.

Tôi đã ghi lại mọi thứ tôi tìm thấy và tạo hướng dẫn này để bạn cũng có thể hủy kết nối Spectrum của mình càng sớm càng tốt.

Tôi cũng sẽ thảo luận về những gì bạn có thể mong đợi và những gì bạn cần cân nhắc trong khi thực hiện cuộc gọi với dịch vụ khách hàng để hủy kết nối của bạn.

Để hủy kết nối Internet Spectrum của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với họ. Nếu họ miễn cưỡng ngắt kết nối, hãy yêu cầu bộ phận lưu giữ của họ. Cuối cùng, trả lại tất cả thiết bị của Spectrum.

Dịch vụ di chuyển Spectrum

Nếu bạn muốn hủy Spectrum vì bạn đang di chuyển, bạn không thể cần hủy.

Kiểm tra xem Spectrum có cung cấp dịch vụ cho khu vực bạn sắp chuyển đến hay không bằng công cụ Di chuyển của Spectrum.

Việc chuyển tài khoản của bạn và giữ tất cả các tùy chọn và gói thanh toán của bạn sẽ dễ dàng hơn là hủy và thiết lập tài khoản mới.

Spectrum sẽ thửcố gắng hết sức vì việc giữ chân khách hàng luôn được ưu tiên hơn là đánh mất khách hàng.

Tạm dừng dịch vụ Spectrum

Tạm dừng dịch vụ Spectrum của bạn là một lựa chọn tốt nếu bạn tạm thời ở tại địa điểm hiện tại của bạn hoặc sử dụng nơi ở theo mùa.

Tất nhiên, Spectrum vẫn sẽ tính phí cho bạn ngay cả khi bạn tạm dừng kết nối, nhưng các khoản phí sẽ thấp hơn so với khi nó hoạt động.

Đăng ký Spectrum TV Choice và Spectrum TV Stream sẽ vẫn có giá đầy đủ.

Liên hệ với Spectrum để tạm dừng kết nối của bạn.

Bạn có thể xem Spectrum sẽ tính phí bao nhiêu sau khi tạm dừng tại Trạng thái theo mùa của họ trang hỗ trợ.

Kiểm tra số dư chưa thanh toán

Nếu bạn vẫn cần hủy Internet Spectrum của mình, trước tiên bạn phải kiểm tra xem tất cả các khoản phí đã được xóa chưa.

Spectrum không cho phép bạn hủy nếu bạn có các khoản thanh toán đang chờ xử lý trong tài khoản của mình.

Bạn cũng sẽ phải thanh toán cho phần còn lại của thời hạn thanh toán.

Điều này có nghĩa là nếu bạn hủy vào vài ngày đầu tiên của tháng, bạn vẫn phải trả tiền cho cả tháng.

Để kiểm tra phí internet Spectrum của bạn,

1. Đăng nhập vào tài khoản Spectrum của bạn.
2. Mở tab Thanh toán.
3. Tải xuống hóa đơn gần đây nhất.

Chọn Ngày hủy trước Ngày đến hạn thanh toán tiếp theo

Như tôi đã đề cập trước đây, bạn phải thanh toán toàn bộ hóa đơn của tháng nếu bạn hẹn ngày hủykhông chính xác.

Hủy trước ngày đến hạn thanh toán của tháng tiếp theo để bạn có thể tránh bị tính phí cho tháng mà bạn thậm chí không sử dụng.

Đừng cố hủy vào ngày thanh toán đến hạn.

Họ sẽ tính phí bạn cho cả tháng tới.

Thay vào đó, hãy liên hệ với họ và cho họ biết chính xác ngày bạn muốn dừng dịch vụ.

Hãy cung cấp họ một ngày trước ngày đến hạn thanh toán.

Gọi cho bộ phận hỗ trợ của Spectrum và yêu cầu đại diện

Tiếp theo là thực sự gọi cho Spectrum.

Liên hệ với họ qua đường dây dịch vụ khách hàng của họ theo số (855) 707-7328 .

Hãy nhớ rằng giọng nói ở đầu dây bên kia cũng là con người.

Các đại diện dịch vụ khách hàng xử lý rất nhiều cuộc gọi mỗi ngày và việc thể hiện sự cân nhắc cũng như tôn trọng họ sẽ giúp bạn rất nhiều.

Hãy cho họ biết rằng bạn muốn hủy kết nối Internet Spectrum của mình.

Nói chuyện với việc giữ chân khách hàng

Nếu họ miễn cưỡng để bạn hủy và không nhúc nhích, bạn có thể thử một cách khác.

Hãy lịch sự đề nghị họ giới thiệu bạn với bộ phận Duy trì.

Nhiệm vụ của bộ phận Duy trì trong mọi công ty là giữ chân khách hàng của họ bằng mọi cách có thể.

Họ cũng được đào tạo nhiều hơn so với người đại diện bình thường, vì vậy sẽ là thương lượng với họ dễ dàng hơn.

Đưa ra lý do của bạn

Hãy đặt tất cả các quân bài của bạn lên bàn và thành thật.

Hãy nhớ làquan tâm đến người trực điện thoại.

Hãy tôn trọng hết mức có thể nhưng hãy nhớ bạn ở đây vì mục đích gì.

Hãy kiên định và thân thiện

Hãy cư xử chắc chắn và thân thiện khi yêu cầu bạn hủy đăng ký vì một lý do chính đáng.

Họ sẽ giảm giá cho bạn, vì vậy bạn có thể chấp nhận và tiếp tục kết nối nếu cảm thấy mình đang nhận được ưu đãi tốt hơn.

Giữ sẵn số tài khoản Spectrum của bạn để tham khảo.

Trả lại thiết bị Spectrum

Bạn cần phải trả lại thiết bị Spectrum của mình, chẳng hạn như bộ định tuyến và modem.

Trả thiết bị tại cửa hàng là lựa chọn tốt nhất vì nó loại bỏ nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba mà các lựa chọn khác yêu cầu.

Bằng chứng về việc trả thiết bị tại cửa hàng sẽ rất khó để Spectrum vượt qua.

Bạn cũng có thể gửi hàng qua UPS.

Hãy đến UPS gần nhất cùng với thiết bị của bạn.

Họ có một hệ thống tại chỗ họ liên kết thiết bị bạn mang đến với tài khoản Spectrum của bạn.

Nếu không có UPS, bạn cũng có thể dùng thử FedEx.

Có tùy chọn nhận hàng tận nhà nhưng chỉ dành cho khách hàng khuyết tật .

Không nên gửi trực tiếp đến Spectrum qua các dịch vụ khác vì bạn sẽ phải trả phí thay thế thiết bị.

Nếu bạn không trả lại thiết bị của mình, bạn sẽ phải trả phí thay thế thiết bị. cả phí thay thế thiết bị.

Điều này bao gồm cả trường hợp hộp UPSbị thất lạc hoặc gói bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Xác nhận hủy

Xác nhận với đại diện khách hàng rằng bạn muốn hủy kết nối internet.

Đừng quên cho họ biết ngày trước ngày đến hạn thanh toán tiếp theo để tránh phải thanh toán cho tháng tiếp theo.

Có phí hủy Spectrum không?

Vì Spectrum không đưa bạn vào hợp đồng nên không có phí hủy hoặc phí chấm dứt sớm.

Tất cả những gì bạn cần làm là yêu cầu họ hủy kết nối internet và trả lại thiết bị.

Khoản phí duy nhất mà bạn phải trả khi hủy là nếu việc trả lại thiết bị không thành công hoặc nếu bạn không trả lại thiết bị.

Thay đổi gói dữ liệu phổ tần

Nếu bạn chỉ muốn thay đổi gói internet Spectrum của mình, việc này cũng rất dễ thực hiện.

Nâng cấp là điều dễ thực hiện nhất.

Đăng nhập vào tài khoản Spectrum của bạn và chọn “Nâng cấp dịch vụ”.

Chọn gói bạn muốn nâng cấp và tiếp tục.

Việc hạ cấp hơi khó khăn vì Spectrum muốn bạn trả nhiều tiền hơn.

Bạn sẽ cần gọi cho họ để được hỗ trợ hạ cấp, tương tự như cách bạn hủy dịch vụ.

Nhận được những gì bạn muốn

Toàn bộ điểm liên hệ với Spectrum là phải quyết đoán nhất có thể khi yêu cầu hủy.

Tự tin với lý do của mình và biết bạn muốn gì là điều rất quan trọng khi thương lượng hủy bỏ.

Đây làrất đúng với dịch vụ internet và truyền hình cáp vì họ chi rất nhiều tiền để nghiên cứu thị trường và nghĩ ra các cách để giữ chân khách hàng.

Nếu bạn hủy kết nối chỉ vì tốc độ quá tệ, hãy xem xét lại những gì bạn muốn làm .

Bởi vì việc nâng cấp bộ định tuyến của bạn từ mô hình cho thuê cơ bản lên bộ định tuyến Wi-Fi dạng lưới tương thích với Spectrum có thể mang lại lợi ích lâu dài, đặc biệt nếu bạn có hệ thống tự động hóa gia đình.

Mở rộng phạm vi có thể giúp ích cho bạn, đặc biệt nếu Internet phổ tần của bạn liên tục giảm.

Bạn cũng có thể thích đọc sách

• Cách loại bỏ phí truyền hình phát sóng [Xfinity, Spectrum, AT& ;T]
• Cách thay đổi mật khẩu Wi-Fi phổ tần trong vài giây [2021]
• Wi-Fi Google Nest có hoạt động với phổ tần không? Cách thiết lập
• Bộ định tuyến Wi-Fi dạng lưới ngoài trời tốt nhất để không bao giờ mất kết nối
• Bộ định tuyến Wi-Fi dạng lưới tốt nhất cho tường dày [2021]

Các câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để tôi trực tiếp hủy Spectrum của mình?

Đi đến địa điểm Spectrum gần nhất cùng với thiết bị mà bạn cần trả lại . Yêu cầu hủy dịch vụ và trả lại thiết bị. Giữ sẵn số tài khoản Spectrum của bạn và đảm bảo rằng bạn sẽ hủy trước ngày đến hạn thanh toán của tháng tiếp theo.

Tôi có thể hủy kết nối Spectrum và đăng ký lại không?

Nếu bạn hủy kết nối Spectrum trong 30 ngày hoặc nhiều hơn, bạn có thể đăng ký lại với cùng mộtchi tiết và tận dụng giá thấp hơn dành cho khách hàng mới.

Điều gì xảy ra nếu bạn không thanh toán hóa đơn Spectrum?

Sau ngày thứ 32 kể từ ngày không thanh toán hóa đơn, dịch vụ internet của bạn sẽ bị bị ngắt kết nối. Để khôi phục kết nối của mình, bạn phải thanh toán tất cả số dư đang chờ xử lý và phí dịch vụ và phí cài đặt trị giá một tháng.

Spectrum có làm chậm kết nối internet của bạn không?

Trong một số trường hợp, các nhà cung cấp dịch vụ internet, bao gồm cả Spectrum , giới hạn tốc độ internet của bạn. Họ làm điều này để giảm tải cho mạng của họ hoặc để ngăn cản việc sử dụng và phân phối phương tiện hoặc phần mềm vi phạm bản quyền.