Ik had de laatste tijd nogal wat problemen met mijn Spectrum-verbinding.

Ik heb veel rondgekeken op internet en contact opgenomen met Spectrum om mijn problemen op te lossen.

Ik besteedde meer tijd aan het repareren dan aan het gebruiken van de verbinding.

Ik nam contact op met Spectrum om mijn aansluiting op te zeggen; ze waren uiterst terughoudend om mijn internet op te zeggen.

Ik ging online om te weten wat ik het annuleringsteam moest vertellen.

Gewapend met die kennis en veel onderhandelen, heb ik het uiteindelijk kunnen annuleren.

Ik heb alles wat ik vond gedocumenteerd en deze gids gemaakt, zodat ook jij je Spectrum-aansluiting zo snel mogelijk kunt opzeggen.

Ik zal ook bespreken wat u kunt verwachten en waar u rekening mee moet houden tijdens het gesprek met de klantenservice om uw aansluiting te annuleren.

Om uw Spectrum-internetverbinding op te zeggen, neemt u rechtstreeks contact met hen op. Als zij de verbinding niet willen verbreken, vraagt u naar hun retentieafdeling. Tenslotte levert u alle apparatuur van Spectrum in.

Verhuisspectrum Service

Als u Spectrum wilt opzeggen omdat u verhuist, hoeft u dat niet te doen.

Controleer of Spectrum diensten levert in het gebied waar u naartoe verhuist met de verhuistool van Spectrum.

Het is gemakkelijker om uw account over te dragen en al uw factureringsvoorkeuren en plannen te behouden dan te annuleren en een nieuwe account aan te maken.

Spectrum zal zijn best doen, want klantbehoud heeft altijd de voorkeur boven klantverlies.

Spectrumdienst onderbreken

Uw Spectrum-dienst onderbreken is een goede keuze als u tijdelijk op uw huidige plaats verblijft of de woning seizoensgebonden gebruikt.

Natuurlijk zal Spectrum u nog steeds kosten aanrekenen, zelfs als u de verbinding onderbreekt, maar de kosten zullen lager zijn dan toen deze actief was.

Spectrum TV Choice en Spectrum TV Stream abonnementen zullen nog steeds de volle prijs zijn.

Neem contact op met Spectrum om uw verbinding te onderbreken.

U kunt zien hoeveel Spectrum u in rekening brengt na een pauze op hun Seasonal Status support pagina.

Controle op onbetaalde saldi

Als u uw Spectrum internet nog moet opzeggen, moet u eerst controleren of alle kosten zijn verrekend.

Spectrum staat niet toe dat u opzegt als u nog betalingen op uw rekening heeft staan.

U zult ook voor de rest van de factureringsperiode moeten betalen.

Dit betekent dat als u de eerste paar dagen van een maand opzegt, u toch voor de hele maand moet betalen.

Om uw Spectrum internetkosten te controleren,

1. Log in op uw Spectrum-account.
2. Open het tabblad Billing.
3. Download het meest recente wetsvoorstel.

Selecteer een annuleringsdatum vóór de volgende betalingsdatum

Zoals ik al eerder heb gezegd, moet u de hele maand rekening betalen als u uw opzegging verkeerd timet.

Zeg op vóór de betalingsdatum van de volgende maand, zodat u niet wordt aangeslagen voor de maand die u niet eens hebt gebruikt.

Probeer het niet te annuleren op de dag dat de betaling verschuldigd is.

Ze rekenen je voor de hele volgende maand.

Neem in plaats daarvan contact met hen op en laat hen de exacte datum weten waarop u wilt dat de diensten stoppen.

Geef ze een datum vóór de betalingsdatum.

Bel Spectrum Support en vraag naar een vertegenwoordiger

De volgende stap is het oproepen van Spectrum.

Neem contact op met hun klantenservice op (855) 707-7328 .

Vergeet niet dat de stem aan de andere kant van de lijn ook een mens is.

Klantenservicemedewerkers verwerken een heleboel telefoontjes per dag, en door rekening met hen te houden en respectvol met hen om te gaan kunt u veel bereiken.

Laat hen weten dat u uw Spectrum internetverbinding wilt opzeggen.

Spreek met Retentie

Als ze u niet willen laten annuleren en niet toegeven, kunt u iets anders proberen.

Vraag hen beleefd om u door te verwijzen naar de afdeling Retentie.

Het is de taak van de afdeling Retentie in elk bedrijf om hun klanten met alle mogelijke middelen te behouden.

Zij zijn ook beter opgeleid dan de gemiddelde vertegenwoordiger, zodat het gemakkelijker is om met hen te onderhandelen.

Geef uw redenen

Leg al je kaarten op tafel en wees eerlijk.

Houd rekening met de persoon aan de lijn.

Wees zo respectvol mogelijk, maar vergeet niet waarom je hier bent.

Blijf stevig en vriendelijk

Wees streng en vriendelijk als u vraagt dat u uw abonnement om een goede reden moet opzeggen.

Zij zullen u kortingen aanbieden, dus u kunt deze aanvaarden en doorgaan met de verbinding als u denkt dat u een betere deal krijgt.

Houd uw Spectrum-rekeningnummer bij de hand voor referentie.

Spectrumapparatuur terugbrengen

U moet uw Spectrum-apparatuur, zoals de router en de modem, terugbrengen.

De apparatuur in de winkel afleveren is de beste keuze, omdat er dan geen gebruik hoeft te worden gemaakt van verzending door derden, wat bij de andere keuzes wel nodig is.

Het bewijs van een daling in de winkel zou voor Spectrum moeilijk te weerleggen zijn.

Verzending via UPS is ook mogelijk.

Ga met uw apparatuur naar de dichtstbijzijnde UPS.

Ze hebben een systeem waarbij ze de apparatuur die je meebrengt koppelen aan je Spectrum account.

Als UPS niet beschikbaar is, kunt u ook FedEx proberen.

Er is een thuis afhaal optie, maar alleen voor gehandicapte klanten.

Rechtstreeks naar Spectrum mailen via andere diensten is niet aan te raden omdat u dan de kosten voor het vervangen van apparatuur moet betalen.

Als u uw apparatuur niet inlevert, moet u ook de vervangingskosten voor de apparatuur ophoesten.

Dit geldt ook voor gevallen waarin de UPS-doos zoekraakt of als het pakket onderweg verloren gaat.

Bevestig annulering

Bevestig met de klantenservice dat u uw internet wilt opzeggen.

Vergeet niet hen een datum te geven vóór de volgende betalingsdatum om te vermijden dat ze voor de volgende maand moeten betalen.

Zijn er kosten verbonden aan het annuleren van Spectrum?

Aangezien Spectrum u niet aan een contract bindt, zijn er geen opzeggingskosten of kosten voor vroegtijdige beëindiging.

Je hoeft ze alleen maar te vragen het internet op te zeggen en de apparatuur terug te geven.

De enige vergoeding die u zou moeten betalen voor annulering is als de teruggave van de apparatuur mislukt of als u de apparatuur niet teruggeeft.

Wijziging van Spectrum Data Plannen

Als u gewoon uw Spectrum-internetplan wilt wijzigen, is dat ook eenvoudig te doen.

Upgrades zijn het makkelijkst om te doen.

Log in op uw Spectrum-account en selecteer "Service Upgrades".

Selecteer het plan waarnaar u wilt upgraden en ga verder.

Downgrades zijn een beetje moeilijk omdat Spectrum wil dat je meer betaalt.

U zou hen moeten bellen voor een downgrade, net zoals u de dienst zou opzeggen.

Krijgen wat je wilt

Het hele punt van contact opnemen met Spectrum was om zo assertief mogelijk te zijn en te vragen om annulering.

Zelfverzekerd zijn in je redenen en weten wat je wilt is heel belangrijk bij het onderhandelen over een opzegging.

Dit geldt in hoge mate voor internet- en kabeldiensten omdat zij veel geld besteden aan het bestuderen van de markt en het bedenken van manieren om klanten te behouden.

Als u de verbinding verbreekt alleen omdat de snelheden echt slecht zijn, overweeg dan nog eens wat u wilt doen.

Want je router upgraden van het basis huurmodel naar een Spectrum-compatibele mesh Wi-Fi-router kan op de lange termijn zijn vruchten afwerpen, vooral als je een domoticasysteem hebt.

Het grotere bereik kan u helpen, vooral als uw Spectrum Internet blijft wegvallen.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen

• Hoe zich te ontdoen van Broadcast TV Fee [Xfinity, Spectrum, AT&T].
• Hoe te veranderen Spectrum Wi-Fi wachtwoord in seconden [2021]
• Werkt Google Nest Wi-Fi met Spectrum? Hoe instellen?
• Beste outdoor Mesh Wi-Fi Routers om nooit connectiviteit te verliezen
• Beste Mesh Wi-Fi Routers voor dikke muren [2021]

Vaak gestelde vragen

Hoe annuleer ik mijn Spectrum persoonlijk?

Ga naar de dichtstbijzijnde Spectrum-vestiging met de apparatuur die u moet retourneren. Vraag om annulering van de diensten en retourneer de apparatuur. Houd uw Spectrum-rekeningnummer bij de hand en zorg ervoor dat u opzegt vóór de vervaldatum van de volgende maand.

Kan ik Spectrum opzeggen en me opnieuw aanmelden?

Als u een Spectrum-aansluiting voor 30 dagen of meer opzegt, kunt u zich opnieuw aanmelden met dezelfde gegevens en profiteren van de lagere prijzen voor nieuwe klanten.

Wat gebeurt er als u de Spectrumrekening niet betaalt?

Na de 32e dag dat de rekening niet is betaald, wordt uw internetservice afgesloten. Om uw verbinding te herstellen, moet u alle openstaande saldi en een maand aan service- en installatiekosten betalen.

Vertraagt Spectrum uw internet?

In sommige gevallen beperken internetproviders, waaronder Spectrum, uw internetsnelheid. Dit doen zij om de belasting van hun netwerk te verminderen of om het gebruik en de verspreiding van illegale media of software te ontmoedigen.