Напоследък се сблъсквах с доста проблеми с моята връзка със спектъра.

Прекарах много време в търсене на информация в интернет и в контакт със Spectrum, за да реша проблемите си.

Прекарах повече време да го поправям, отколкото да използвам връзката, затова реших да намаля загубите и да избягам.

Свързах се със Spectrum, за да прекратя връзката си; те бяха изключително неохотни да прекратят интернет връзката ми.

Влязох в интернет, за да разбера какво трябва да кажа на екипа по отмяната.

Въоръжен с тези знания и много преговори, най-накрая успях да го отменя.

Документирах всичко, което открих, и направих това ръководство, за да можете и вие да прекратите връзката си със Spectrum възможно най-скоро.

Ще обсъдя също какво можете да очаквате и какво трябва да вземете предвид по време на разговора с отдела за обслужване на клиенти, за да отмените връзката си.

За да прекратите интернет връзката си със Spectrum, свържете се директно с тях. Ако те не желаят да прекратят връзката, попитайте за отдела за задържане. Накрая върнете цялото оборудване на Spectrum.

Преместване на спектъра на услугите

Ако искате да се откажете от Spectrum, защото се местите, не е необходимо да се отказвате.

Проверете дали Спектър предоставя услуги в района, в който се премествате, с инструмента за преместване на Спектър.

По-лесно е да прехвърлите акаунта си и да запазите всичките си предпочитания за фактуриране и планове, отколкото да го отмените и да създадете нов акаунт.

Spectrum ще се опита да направи всичко възможно, защото запазването на клиентите винаги е за предпочитане пред загубата им.

Спиране на услугата "Спектър

Прекъсването на услугата Спектър е добър избор, ако временно пребивавате на текущото си място или ползвате жилището сезонно.

Разбира се, Spectrum ще ви таксува дори ако спрете връзката, но таксите ще бъдат по-ниски от тези, които са били начислени, когато тя е била активна.

Абонаментите за Spectrum TV Choice и Spectrum TV Stream ще продължат да бъдат на пълна цена.

Свържете се със Spectrum, за да спрете връзката си.

Можете да видите колко ще ви таксуват от Spectrum, след като спрете на тяхната страница за поддръжка на сезонния статус.

Проверка за неплатени салда

Ако все пак трябва да се откажете от интернет услугата Spectrum, първо трябва да проверите дали всички такси са платени.

Spectrum не ви позволява да се откажете, ако в сметката ви има висящи плащания.

Ще трябва да платите и за останалата част от периода на фактуриране.

Това означава, че ако се откажете от услугата през първите няколко дни на месеца, ще трябва да платите за целия месец.

Проверка на таксите за интернет на Spectrum,

1. Влезте в профила си в Spectrum.
2. Отворете раздела Фактуриране.
3. Изтеглете най-новата сметка.

Изберете дата на анулиране преди датата на следващото плащане

Както вече споменах, ако сте определили неправилно датата на анулиране, трябва да платите цялата месечна сметка.

Откажете се от договора преди датата на плащане на следващия месец, за да избегнете таксуване за месец, който дори не сте използвали.

Не се опитвайте да го отмените в деня, в който трябва да се плати.

Те ще ви таксуват за целия следващ месец.

Вместо това се свържете с тях и ги уведомете за точната дата, на която искате услугите да бъдат спрени.

Дайте им дата преди датата на плащане.

Обадете се на Spectrum Support и попитайте за представител

След това е необходимо да се обадите на Spectrum.

Свържете се с тях чрез линията за обслужване на клиенти на адрес (855) 707-7328 .

Не забравяйте, че гласът от другата страна на линията също е човек.

Представителите на службите за обслужване на клиенти обработват много обаждания на ден и това, че им обръщате внимание и ги уважавате, ще ви помогне много.

Уведомете ги, че искате да прекратите интернет връзката си със Spectrum.

Говорете с отдела за задържане

Ако не са склонни да ви позволят да се откажете и да не се откажат, има нещо друго, което можете да опитате.

Помолете ги учтиво да ви насочат към отдела за задържане на служители.

Задачата на отдела за задържане на клиенти във всяка компания е да задържи клиентите си с всички възможни средства.

Освен това те са по-подготвени от средностатистическия представител, така че преговорите с тях ще бъдат по-лесни.

Посочете причините

Поставете всички свои карти на масата и бъдете честни.

Не забравяйте да се съобразявате с човека на линията.

Отнасяйте се с възможно най-голямо уважение, но не забравяйте за какво сте тук.

Останете твърди и дружелюбни

Бъдете категорични и любезни, когато казвате, че трябва да прекратите абонамента си по основателна причина.

Те ще ви предложат отстъпки, така че можете да ги приемете и да продължите връзката, ако смятате, че получавате по-добра оферта.

Запазете номера на сметката си в Spectrum под ръка за справка.

Връщане на оборудване за спектъра

Ще трябва да върнете оборудването на Spectrum, като рутера и модема.

Закупуването на оборудването в магазина е най-добрият избор, тъй като при него отпада необходимостта от използване на доставка от трети страни, която се изисква при другите варианти.

Доказателството за спад в магазина трудно би могло да бъде отхвърлено от Spectrum.

Възможна е и доставка чрез UPS.

Отидете с оборудването си до най-близкия UPS.

Те разполагат със система, която свързва внесеното от вас оборудване с вашия акаунт в Spectrum.

Ако UPS не е на разположение, можете да опитате и с FedEx.

Има опция за взимане от дома, но тя е само за клиенти с увреждания.

Изпращането му директно до Spectrum чрез други услуги не е препоръчително, тъй като ще трябва да платите таксата за подмяна на оборудването.

Ако не върнете оборудването си, ще трябва да платите и таксата за подмяна на оборудването.

Това включва случаи, в които кутията на UPS е изчезнала или ако пакетът се е загубил по време на транспортиране.

Потвърждаване на анулирането

Потвърдете пред представителя на клиента, че искате да прекратите достъпа до интернет.

Не забравяйте да им посочите дата преди следващия падеж на плащане, за да избегнете плащане за следващия месец.

Има ли такса за отмяна на спектъра?

Тъй като Spectrum не ви обвързва с договор, няма такси за анулиране или за предсрочно прекратяване.

Необходимо е само да ги помолите да прекратят интернет връзката и да върнат оборудването.

Единствената такса, която ще трябва да платите във връзка с анулирането, е ако връщането на оборудването се провали или ако не върнете оборудването.

Промяна на плановете за данни за спектъра

Ако просто искате да смените плана си за интернет на Spectrum, също е лесно да го направите.

Актуализациите са най-лесното нещо, което може да се направи.

Влезте в акаунта си в Spectrum и изберете "Обновяване на услуги".

Изберете плана, към който искате да преминете, и продължете.

Намаляването на рейтинга е малко по-трудно, защото Spectrum иска да платите повече.

Ще трябва да се обадите на компанията, за да намалите качеството, подобно на начина, по който се отказвате от услугата.

Получаване на това, което искате

Смисълът на контакта със Spectrum беше да бъдем възможно най-настоятелни, докато искаме отмяна.

Увереността в мотивите си и знанието за това какво искате са много важни при преговорите за отмяна.

Това важи с пълна сила за интернет и кабелните услуги, тъй като те харчат много пари за проучване на пазара и за намиране на начини за задържане на клиентите.

Ако прекратите връзката само защото скоростта е много лоша, помислете отново какво искате да правите.

Тъй като надграждането на рутера ви от основния модел под наем до съвместим със Spectrum mesh Wi-Fi рутер може да ви донесе дивиденти в дългосрочен план, особено ако имате система за домашна автоматизация.

Разширеният обхват може да ви помогне, особено ако вашият интернет от спектъра продължава да прекъсва.

Може да ви хареса да четете

• Как да се отървете от таксата за излъчване на телевизия [Xfinity, Spectrum, AT& T]
• Как да промените паролата за Wi-Fi на спектъра за секунди [2021]
• Работи ли Google Nest Wi-Fi със спектъра? Как да настроите
• Най-добрите мрежови Wi-Fi маршрутизатори на открито, за да не губите връзка
• Най-добрите Mesh Wi-Fi рутери за дебели стени [2021]

Често задавани въпроси

Как да анулирам лично своя Спектър?

Отидете в най-близкия офис на Spectrum с оборудването, което трябва да върнете. Поискайте прекратяване на услугите и върнете оборудването. Дръжте под ръка номера на сметката си в Spectrum и се уверете, че се отказвате преди датата на плащане за следващия месец.

Мога ли да анулирам Spectrum и да се регистрирам отново?

Ако прекъснете връзката си със Spectrum за 30 или повече дни, можете да се регистрирате отново със същите данни и да се възползвате от по-ниските цени за нови клиенти.

Какво се случва, ако не платите сметката за спектъра?

След 32-ия ден от неплащането на сметката интернет услугата ви ще бъде прекъсната. За да възстановите връзката си, трябва да платите всички неплатени суми и месечните такси за услугата и инсталацията.

Забавя ли Spectrum вашия интернет?

В някои случаи доставчиците на интернет услуги, включително Spectrum, ограничават скоростта на вашия интернет. Те правят това, за да намалят натоварването на мрежата си или за да възпрепятстват използването и разпространението на пиратски медии или софтуер.